Ісламскі вэлюм Канфлікт у рэстаране

Што здарылася? Гістарычная даведка канфлікту

Канфлікт з ісламскай вэлюмам - гэта арганізацыйны канфлікт, які адбыўся ў рэстаране ў Нью-Ёрку паміж генеральным дырэктарам рэстарана і парадным мэнэджарам (таксама вядомым як Мэтр-д'гатэль). Галоўны менеджэр - гэта маладая мусульманка, адна з найстарэйшых супрацоўніц гэтага рэстарана, якая з-за сваіх цвёрдых рэлігійных перакананняў і каштоўнасцей атрымала дазвол на працу ад першага генеральнага дырэктара гэтага рэстарана. рэстаран, каб насіць ісламскую вэлюм (або шалік) на працу. У гэтым рэстаране галоўнага кіраўніка часта характарызуюць як лепшага супрацоўніка з-за яе працоўнай этыкі, добрых адносін з калегамі і кліентамі і адданасці дасягненню добрых вынікаў. Аднак уладальнік рэстарана нядаўна наняў новага генеральнага дырэктара (мужчыну) на замену сышоўшаму генеральнаму дырэктару (які сышоў у адстаўку, каб адкрыць уласны рэстаран у іншым горадзе). Новы генеральны дырэктар быў наняты за некалькі дзён да масавага расстрэлу ў Сан-Бернардына ў Каліфорніі. Паколькі тэракт быў здзейснены двума ісламскімі экстрэмістамі (адной жанчынай і адным мужчынам), новы генеральны дырэктар рэстарана загадаў галоўнага кіраўніка перастаць насіць ісламскую вэлюм на працы. Яна адмовілася падпарадкавацца загаду генеральнага дырэктара і працягвала насіць вэлюм на працу, заявіўшы, што насіла вэлюм у рэстаране больш за 6 гадоў без праблем. Гэта прывяло да сур'ёзнага канфлікту паміж двума высокапастаўленымі супрацоўнікамі рэстарана - новым генеральным дырэктарам з аднаго боку і галоўным кіраўніком з другога.

Гісторыі адзін аднаго – як кожны чалавек разумее сітуацыю і чаму

Генеральны дырэктар Гісторыя — Яна — праблема

пасаду: Галоўны менеджэр ПАВІННА ПЕРСТАЦЬ насіць ісламскую вэлюм у гэтым рэстаране.

Інтарэсы:

Бяспека / Ахова: Я хачу, каб нашы кліенты адчувалі сябе ў бяспецы, калі прыходзяць паесці і выпіць у наш рэстаран. Убачыўшы ў нашым рэстаране мэнэджэра-мусульманіна ў вуалю, кліенты могуць адчуваць сябе няўтульна, няўпэўнена і падазрона. Павелічэнне колькасці ісламскіх тэрарыстычных атак, асабліва тэракту ў рэстаране ў Парыжы і масавай стральбы ў Сан-Бернардына ў Каліфорніі, не кажучы ўжо пра страхі, якія тэрарыстычныя атакі 9 верасня выклікалі ў свядомасці жыхароў Нью-Ёрка, могуць зрабіць кліенты адчуваюць сябе няўпэўнена, калі бачаць, што вы накрыты мусульманскім покрывам у нашым рэстаране.

Фізіялагічныя патрэбы: Мая сям'я і я залежым ад маёй працы ў гэтым рэстаране для нашых фізіялагічных патрэбаў - жыллё, адзенне, ежа, медыцынская страхоўка і гэтак далей. Таму я хачу зрабіць усё, каб нашы кліенты былі задаволены, каб утрымаць старых і матываваць новых вяртацца. Калі нашы кліенты перастануць прыходзіць, наш рэстаран зачыніцца. Я не хачу страціць працу.

Прыналежнасць / Мы / Камандны дух: Носячы ісламскае вэлюм, вы выглядаеце зусім інакш, чым усе мы, і я ўпэўнены, што вы адчуваеце сябе іншым. Я хачу, каб вы адчувалі, што вы тут належыце; што вы частка нас; і што мы ўсе аднолькавыя. Калі вы апранаецеся так, як мы, ні супрацоўнікі, ні кліенты не будуць глядзець на вас інакш.

Самаацэнка / Павага: Мяне нанялі замяніць генеральнага дырэктара, які сышоў, дзякуючы маім паслужным спісу, вопыту, лідэрскім здольнасцям і разумнаму меркаванню. Як генеральны дырэктар гэтага рэстарана, я хачу, каб вы пацвердзілі маю пасаду, ведалі, што я кантралюю і адказваю за агульнае штодзённае кіраванне, працу і дзейнасць гэтага рэстарана. Я таксама хачу, каб вы паважалі мяне і рашэнні, якія я прымаю ў інтарэсах рэстарана, супрацоўнікаў і кліентаў.

Рост бізнесу / прыбытак / самарэалізацыя: Я зацікаўлены ў тым, каб зрабіць усё магчымае для росту гэтага рэстарана. Калі рэстаран расце і будзе паспяховым, мы ўсе будзем атрымліваць асалоду ад пераваг. Я таксама хачу застацца ў гэтым рэстаране ў надзеі, што з маім добрым кіраўнічым вопытам мяне змагу павысіць на пасаду рэгіянальнага кіраўніка.

Гісторыя параднага кіраўніка – Ён праблема:

пасаду: Я НЕ СПЫНУЮ насіць сваю ісламскую вэлюм у гэтым рэстаране.

Інтарэсы:

Бяспека / Ахова: Нашэнне маёй ісламскай вэлюму прымушае мяне адчуваць сябе ў бяспецы перад вачыма Алаха (Бога). Алах абяцаў абараняць жанчын, якія падпарадкоўваюцца яго словам, надзеўшы хіджаб. Хіджаб - гэта запаведзь Алаха аб сціпласці, і я павінен яе выконваць. Акрамя таго, калі я не буду насіць хіджаб, мяне пакараюць бацькі і супольнасць. Хіджаб - гэта мая рэлігійная і культурная ідэнтычнасць. Хіджаб таксама абараняе мяне ад фізічнай шкоды, якую могуць нанесці мужчыны ці іншыя жанчыны. Такім чынам, нашэнне ісламскага покрыва прымушае мяне адчуваць сябе ў бяспецы і дае мне пачуццё бяспекі і мэты.

Фізіялагічныя патрэбы: Я залежу ад сваёй працы ў гэтым рэстаране для сваіх фізіялагічных патрэб - жыллё, адзенне, ежа, медыцынская страхоўка, адукацыя і гэтак далей. Я баюся, што калі мяне звольняць, я не змагу забяспечыць свае надзённыя патрэбы.

Прыналежнасць / Мы / Камандны дух: Мне трэба адчуваць, што мяне прымаюць у гэтым рэстаране, незалежна ад маёй веры і рэлігійных перакананняў. Часам я адчуваю дыскрымінацыю, і многія супрацоўнікі і кліенты праяўляюць да мяне нейкую форму варожасці. Я хачу, каб людзі адчувалі сябе свабоднымі і ставіліся да мяне такім, які я ёсць. Я не тэрарыст. Я звычайная маладая мусульманка, якая хоча вызнаваць сваю рэлігію і захоўваць каштоўнасці, з якімі мяне выхоўвалі з дзяцінства.

Самаацэнка / Павага: Мне трэба, каб вы паважалі маё канстытуцыйнае права спавядаць сваю рэлігію. Свабода веравызнання замацавана ў Канстытуцыі Злучаных Штатаў. Такім чынам, я хачу, каб вы паважалі маё свядомае рашэнне насіць хіджаб. Дарэчы, у хіджабе я адчуваю сябе прыгожай, шчаслівай, чыстай і камфортнай. Мне таксама трэба, каб вы прызналі ўсю працу і ахвяры, якія я прынёс дзеля поспеху і росту гэтага рэстарана. Я хачу, каб вы пазналі мяне як чалавека, звычайную жанчыну, як і астатніх жанчын у гэтым рэстаране, а не як тэрарыстку.

Рост бізнесу / прыбытак / самарэалізацыя: На працягу апошніх 6 гадоў я шчыра і прафесійна выконваў сваю працу, каб я мог застацца ў гэтым рэстаране і, магчыма, атрымаць павышэнне на больш высокую кіруючую пасаду. Такім чынам, мая мэта - унесці свой уклад у рост гэтага рэстарана ў надзеі, што я буду працягваць пажынаць плён сваёй напружанай працы.

Праект пасярэдніцтва: тэматычнае даследаванне пасярэдніцтва, распрацаванае Васіль Угоржы, 2016