Конфликтът с ислямския воал в ресторант

Какво стана? Исторически контекст на конфликта

Конфликтът с ислямския воал е организационен конфликт, възникнал в базиран в Ню Йорк ресторант между главния мениджър на ресторанта и главния управител (известен също като Maître d'hôtel). Главният управител е млада мюсюлманка, която е един от най-възрастните служители на този ресторант и която, поради силните си религиозни убеждения и ценности, е получила разрешение по време на наемането на работа от първия генерален мениджър на този ресторант. ресторант, за да носи своя ислямски воал (или шал) на работа. Фронталната управителка често се характеризира в този ресторант като най-добрият служител заради нейната работна етика, добри отношения с колеги и клиенти и отдаденост за постигане на добри резултати. Собственикът на ресторанта обаче наскоро нае нов генерален мениджър (мъж), който да замени напускащия генерален директор (който подаде оставка, за да отвори собствен ресторант в друг град). Новият генерален мениджър беше назначен няколко дни преди масовата стрелба в Сан Бернардино в Калифорния. Тъй като терористичната атака е извършена от двама ислямски екстремисти (една жена и един мъж), новият генерален мениджър на ресторанта нареди на управителя на предната част на къщата да спре да носи ислямския воал на работа. Тя отказа да се подчини на заповедта на генералния директор и продължи да носи воала си на работа, като заяви, че носи воала си в ресторанта повече от 6 години без никакъв проблем. Това доведе до сериозен конфликт между двамата високопоставени служители на ресторанта – новият генерален директор от една страна и главният управител от друга.

Взаимни истории – как всеки човек разбира ситуацията и защо

Генерален мениджър История – Тя е проблемът

Позиция: Главният управител ТРЯБВА ДА СПРЕ да носи ислямския воал в този ресторант.

Интереси:

Безопасност / Сигурност: Искам нашите клиенти да се чувстват сигурни, когато идват да хапнат и пийнат в нашия ресторант. Виждането на забулен мюсюлмански мениджър в нашия ресторант може да накара клиентите да се почувстват неудобно, несигурни и подозрителни. Увеличаването на ислямските терористични атаки, особено терористичната атака в ресторант в Париж и масовата стрелба в Сан Бернардино в Калифорния, да не говорим за страховете, които терористичната атака от 9 септември провокира в съзнанието на нюйоркчани, може да направи клиентите се чувстват несигурни, когато ви видят покрити с мюсюлмански воал в нашия ресторант.

Физиологични нужди: Аз и семейството ми зависим от работата ми в този ресторант за нашите физиологични нужди – жилище, облекло, храна, здравни осигуровки и т.н. Затова искам да направя всичко, за да удовлетворим нашите клиенти, за да задържим старите и да мотивираме новите да се върнат. Ако нашите клиенти спрат да идват, ресторантът ни ще затвори. Не искам да загубя работата си.

Принадлежност / Ние / Отборен дух: Носейки ислямския воал, вие изглеждате напълно различни от останалите и съм сигурен, че чувствате, че сте различни. Искам да почувстваш, че принадлежиш тук; че си част от нас; и че всички сме еднакви. Ако се обличате като нас, служителите и клиентите няма да ви гледат по различен начин.

Самочувствие / уважение: Бях нает да заместя напускащия генерален мениджър заради моето досие, опит, лидерски умения и добра преценка. Като генерален мениджър на този ресторант, искам да потвърдите моята позиция, да знаете, че контролирам и отговарям за общото ежедневно управление, работа и дейности на този ресторант. Също така искам да уважавате мен и решенията, които вземам в най-добрия интерес на ресторанта, служителите и клиентите.

Растеж на бизнеса / печалба / самоактуализация: Моят интерес е да направя всичко възможно, за да развия този ресторант. Ако ресторантът расте и е успешен, всички ще се радваме на предимствата. Също така искам да остана в този ресторант с надеждата, че с доброто си управленско досие мога да бъда повишен в регионална мениджърска позиция.

Историята на личния управител – Той е проблемът:

Позиция: Няма да спра да нося ислямския си воал в този ресторант.

Интереси:

Безопасност / сигурност: Носенето на моя ислямски воал ме кара да се чувствам в безопасност пред очите на Аллах (Бог). Аллах обеща да защитава жените, които се подчиняват на думата му, като носят хиджаб. Хиджабът е заповедта на Аллах за скромност и аз трябва да я спазвам. Освен това, ако не нося своя хиджаб, ще бъда наказан от моите родители и моята общност. Хиджабът е моята религиозна и културна идентичност. Хиджабът също ме предпазва от физическо увреждане, което може да дойде от мъже или други жени. И така, носенето на ислямския воал ме кара да се чувствам в безопасност и ми дава чувство за сигурност и цел.

Физиологични нужди: Завися от работата си в този ресторант за моите физиологични нужди – жилище, облекло, храна, здравно осигуряване, образование и т.н. Страхувам се, че ако ме уволнят, няма да мога да осигуря непосредствените си нужди.

Принадлежност / Ние / Отборен дух: Имам нужда да чувствам, че съм приет в този ресторант, независимо от моята вяра или религиозни убеждения. Понякога се чувствам дискриминиран и много служители и клиенти проявяват някаква форма на враждебност към мен. Искам хората да се чувстват свободни и да се отнасят към мен такъв, какъвто съм. Аз не съм терорист. Аз съм просто една обикновена млада мюсюлманка, която иска да практикува своята религия и да запази ценностите, с които съм възпитана от детството си.

Самочувствие / уважение: Искам да уважавате конституционното ми право да практикувам религията си. Свободата на религията е записана в конституцията на Съединените щати. Така че искам да уважавате съзнателното ми решение да нося хиджаб. Между другото, хиджабът също ме кара да се чувствам красива, щастлива, чиста и удобна. Искам също така да признаете цялата работа и жертвите, които съм направил за успеха и растежа на този ресторант. Искам да ме разпознаете като човек, обикновена жена като останалите жени в този ресторант, а не като терорист.

Бизнес растеж / Печалба / Самоактуализация: През последните 6 години върших работата си искрено и професионално, за да мога да остана в този ресторант и евентуално да бъда повишен на по-висока ръководна позиция. Така че моята цел е да допринеса за растежа на този ресторант, надявайки се, че ще продължа да се възползвам от предимствата на упоритата си работа.

Проект за медиация: Казус от медиация, разработен от Василий Угоржи, 2016