HNC

Какво стана? Исторически контекст на конфликта

Конфликтът HNC е организационен конфликт, възникнал в голяма корпорация, когато нов ръководител е преместен от отдела за поддръжка в отдела за изпълнение. Новият ръководител беше жена от малцинството в края на 40-те, която работеше в корпорацията в продължение на много години в отдела за поддръжка. Тя нямаше опит в отдела за изпълнение и замени добре харесван ръководител, който беше повишен. Тя се представи, като каза, че знае колко много новият й екип харесва бившия ръководител, но сега тя беше „Главният негър, който отговаря, или HNC“. Нейният екип от ръководители на по-ниско ниво се състоеше от три бели („мнозинство“) жени и един мъж от малцинството. Всички те бяха на възраст от началото до средата на 20-те, студенти. Всички те, включително новият надзорен орган, също са завършили обучението за управление на корпорацията, което включва значително обучение относно дискриминацията, тормоза, многообразието и приобщаването.

Ръководителят на по-ниско ниво беше шокиран от съобщението на HNC, но не го съобщи. Вместо това тя и връстниците й клюкарстваха за Новия началник. По-късно ръководителят от по-ниско ниво беше дисциплинарно наказан, когато се оплака на висшия мениджмънт, че новият ръководител „не познава“ процесите на отдела за изпълнение и трябва да бъде обучен по тях.

Историите на всеки друг – как всеки човек разбира ситуацията и защо

Новата история на супервайзера – Тя е расист.

Позиция:  Ръководителят на ниско ниво е непокорен и трябва да бъде уволнен.

Интереси:

Безопасност / сигурност: Искам да знам, че имам екип, който ще ме подкрепя и ще свърши работата. Работих много, за да стигна до тази позиция. Претърпях расизъм и сексизъм в допълнение към обичайните трудности. Трябва да видя голяма лоялност от моите подчинени.

Физиологични нужди: Издържам себе си и порасналите си деца от заплатата си. Пожертвах съня, брака и други връзки. Не се отказвам от нищо друго.

Принадлежност / Ние / Отборен дух: Като не ме уважава безусловно, тя подкопава авторитета ми. Тя също лобира останалите срещу мен.

Самочувствие / уважение: Тя е тук от четири години. Тя не знае през какво съм минал, за да стигна тук, където съм. Имах работа с достатъчно хора, които ме разпитваха и маргинализираха. Проклет да съм, ако й позволя да го направи. Познавам нейния тип и не го имам. Не съм невежа. Хора като нея от десетилетия наричат ​​народа ми невеж. Този расистки боклук трябва да бъде уволнен.

Растеж на бизнеса / печалба / самоактуализация: Може да съм нов в това звено, но знам как да проведа операция. Затова ме прехвърляха тук и много пъти, преди да дойда тук.

Историята на ръководителя от по-ниско ниво – Бях прав граматически и фактически.

Позиция: Казах само истината. Тя е расистката.

Интереси:

Безопасност / сигурност: Имам чувството, че винаги ще бъда съден, защото съм бял. Тя ме наказва за действията на хора, които не познавам и с които нямам никаква връзка.

Физиологични нужди: Издържам се сам и помагам на племенника си и майка си с доходите си от тази работа. Може да нямам времето, което тя има, но аз обичам тази корпорация и съм отдаден на нейния успех. Моето звено има най-високи показатели за ефективност и посещаемост. Познавам района. Искам да продължим да имаме успехи и искам тя да спре да се държи с мен като с враг, защото не съм черен.

Принадлежност / Ние / Отборен дух: В този отдел съм от четири години. Започнах на линия, като всички останали. Моето звено функционира като екип и покривам зоните на другите, когато са навън. Мога да накарам хората да работят заедно и го направих, като ме беше грижа за тях, а не като се обявих за кралица. Тя знае по-добре. Преминала е обучение по управление и дискриминация. Нищо от това не е приемливо.

Самочувствие / уважение: Тя се възмути от употребата ми на думата невежа, която в този контекст означава „липса на знания, информация или осведоменост за нещо конкретно“. Тя е нова. Липсва й известно знание, информация и осъзнатост - както на всички нас, когато бяхме нови. Не съм я нарекъл невежа като цяло. Предполагам, че е била много добра в работата си в другия отдел.

Растеж на бизнеса / печалба / самоактуализация: Работя усилено за нея, защото ме е грижа за корпорацията и за добрата работа. Тя не се интересува от това. Тя не се интересува, че моето звено надвишава минимално приемливите изисквания във всички области и че правя всичко това, докато се грижа за майка си, посещавам колеж на пълен работен ден и съм родител на племенника си.

Проект за медиация: Казус от медиация, разработен от Нанс Л. Шик, есквайр., 2017