Sukob islamskog vela u restoranu
Šta se desilo? Istorijska pozadina sukoba
Konflikt islamskog vela je organizacijski sukob koji se dogodio u restoranu u New Yorku između generalnog direktora restorana i upravitelja ispred kuće (također poznatog kao Maître d'hôtel). Upravnica je mlada muslimanka koja je jedna od najstarijih uposlenih u ovom restoranu i kojoj je, zbog svojih jakih vjerskih uvjerenja i vrijednosti, u trenutku zaposlenja dopuštena prva generalna direktorica ovog restorana. restoran da nosi svoj islamski veo (ili šal) na posao. Upraviteljicu u ovom restoranu često karakterišu kao najboljeg radnika zbog svoje radne etike, dobrog odnosa sa kolegama na poslu i mušterijama, te posvećenosti postizanju dobrih rezultata. Međutim, vlasnik restorana je nedavno zaposlio novog generalnog direktora (muškarac) da zameni odlazećeg generalnog direktora (koji je dao ostavku da otvori sopstveni restoran u drugom gradu). Novi generalni direktor primljen je nekoliko dana prije masovne pucnjave u San Bernardinu u Kaliforniji. S obzirom da su teroristički napad počinila dva islamska ekstremista (jedna žena i jedan muškarac), nova generalna direktorica restorana naredila je upravnici Front-of-the-house da prestane nositi islamski veo na poslu. Odbila je da posluša naredbu generalnog direktora i nastavila je da nosi veo na posao, navodeći da je veo bez problema nosila u restoranu više od 6 godina. To je dovelo do ozbiljnog sukoba između dva visoko pozicionirana radnika restorana – novog generalnog direktora s jedne strane, i direktora Front-of-the-house s druge strane.
Priče drugih – kako svaka osoba razumije situaciju i zašto
Generalnog direktora priča – Ona je problem
Pozicija: Upravnica ispred kuće MORA PRESTATI nositi svoj islamski veo u ovom restoranu.
Interesi:
Sigurnost / Sigurnost: Želim da se naši klijenti osjećaju sigurno kada dođu da jedu i piju u našem restoranu. Vidjevši prikrivenog muslimanskog menadžera u našem restoranu, klijenti se mogu osjećati neugodno, nesigurno i sumnjičavo. Porast islamskih terorističkih napada, posebno terorističkog napada na restoran u Parizu, i masovne pucnjave u San Bernardinu u Kaliforniji, a da ne spominjemo strahove koje je teroristički napad 9. septembra izazvao u glavama Njujorčana, mogao bi izazvati kupci se osjećaju nesigurno kada vas vide pokrivene muslimanskim velom u našem restoranu.
Fiziološke potrebe: Moja porodica i ja zavisimo od mog rada u ovom restoranu za naše fiziološke potrebe – stanovanje, odeću, hranu, zdravstveno osiguranje i tako dalje. Dakle, želim učiniti sve da zadovoljimo naše klijente kako bismo zadržali stare i motivisali nove da se vrate. Ako naši kupci prestanu dolaziti, naš restoran će se zatvoriti. Ne želim da izgubim posao.
Pripadnost / Mi / Timski duh: Noseći svoj islamski veo, izgledate potpuno drugačije od nas ostalih, i siguran sam da osjećate da ste drugačiji. Želim da osjećaš da pripadaš ovdje; da ste deo nas; i da smo svi isti. Ako se oblačite kao mi, i zaposleni i kupci vas neće drugačije gledati.
Samopoštovanje/poštovanje: Unajmljen sam da zamijenim odlazećeg generalnog direktora zbog mog iskustva, iskustva, liderskih vještina i dobrog rasuđivanja. Kao generalni direktor ovog restorana, potrebno mi je da priznate moju poziciju, da znate da ja imam kontrolu i zaduženje za opšte svakodnevno upravljanje, rad i aktivnosti ovog restorana. Takođe želim da poštujete mene i odluke koje donosim u najboljem interesu restorana, zaposlenih i kupaca.
Poslovni rast / Profit / Samoaktualizacija: Moj interes je da učinim sve što mogu da razvijem ovaj restoran. Ako restoran raste i bude uspješan, svi ćemo uživati u pogodnostima. Takođe želim da ostanem u ovom restoranu u nadi da ću sa svojim dobrim menadžerskim iskustvom moći da budem unapređen na regionalnu rukovodeću poziciju.
Priča upravitelja ispred kuće – On je problem:
Pozicija: Neću prestati nositi svoj islamski veo u ovom restoranu.
Interesi:
Sigurnost / Sigurnost: Nošenjem svog islamskog vela osjećam se sigurno pred očima Allaha (Boga). Allah je obećao da će nošenjem hidžaba zaštititi žene koje poslušaju njegovu riječ. Hidžab je Allahova naredba za skromnost i ja se moram pokoravati njoj. Također, ako ne nosim hidžab, bit ću kažnjen od strane roditelja i moje zajednice. Hidžab je moj vjerski i kulturni identitet. Hidžab me također štiti od fizičkih povreda koje bi mogle doći od muškaraca ili drugih žena. Dakle, nošenje islamskog vela čini da se osjećam sigurno i daje mi osjećaj sigurnosti i svrhe.
Fiziološke potrebe: Od svog rada u ovom restoranu zavisim od svojih fizioloških potreba – stanovanja, odjeće, hrane, zdravstvenog osiguranja, obrazovanja i tako dalje. Bojim se da ako dobijem otkaz, neću moći obezbijediti svoje trenutne potrebe.
Pripadnost / Mi / Timski duh: Moram da osjećam da sam prihvaćen u ovom restoranu bez obzira na vjeru ili vjersko uvjerenje. Ponekad se osjećam diskriminirano, a mnogi zaposleni i klijenti pokazuju neki oblik neprijateljstva prema meni. Želim da se ljudi osjećaju slobodnima i da se odnose prema meni kakav jesam. Ja nisam terorista. Ja sam samo obična mlada muslimanka koja želi prakticirati svoju vjeru i zadržati vrijednosti s kojima sam odgajana od djetinjstva.
Samopoštovanje / poštovanje: Potrebno mi je da poštujete moje ustavno pravo da praktikujem svoju vjeru. Sloboda vjeroispovijesti je upisana u Ustav Sjedinjenih Država. Dakle, želim da poštujete moju svjesnu odluku da nosim svoj hidžab. Inače, zbog hidžaba se osjećam lijepo, sretno, čisto i ugodno. Također mi je potrebno da mi odate priznanje za sav rad i odricanja koje sam podnio za uspjeh i rast ovog restorana. Želim da me prepoznate kao osobu, običnu ženu kao i ostale žene u ovom restoranu, a ne kao teroristicu.
Poslovni rast / Profit / Samoaktualizacija: Zadnjih 6 godina sam iskreno i profesionalno radio svoj posao kako bih ostao u ovom restoranu i eventualno napredovao na višu rukovodeću poziciju. Dakle, moj cilj je da doprinesem razvoju ovog restorana u nadi da ću i dalje ubirati plodove svog napornog rada.
Projekat medijacije: Studiju slučaja medijacije razvio Basil Ugorji, 2016
