HNC
Šta se desilo? Istorijska pozadina sukoba
Konflikt HNC-a je organizacijski sukob koji se dogodio u velikoj korporaciji kada je novi supervizor prebačen iz Odjela za održavanje u Odjel za ispunjenje. Novi supervizor bila je žena iz manjine u kasnim 40-im godinama koja je radila u korporaciji dugi niz godina u Odjelu za održavanje. Nije imala iskustva u Odjeljenju za ispunjavanje obaveza i zamijenila je voljenog supervizora koji je bio unapređen. Predstavila se rekavši da zna koliko se njenom novom timu sviđa bivši supervizor, ali ona je sada "glavni crnčuga ili HNC". Njen tim nižih supervizora sastojao se od tri bjelkinje („većinske“) žene i jednog muškarca iz manjine. Svi su bili u ranim i srednjim dvadesetim, studenti. Svi oni, uključujući i novog supervizora, takođe su završili obuku za menadžment u korporaciji, koja je uključivala značajnu obuku o diskriminaciji, uznemiravanju, različitosti i inkluziji.
Nadzornica nižeg nivoa bila je šokirana objavom HNK, ali to nije prijavila. Umjesto toga, ona i njeni vršnjaci ogovarali su novog supervizora. Kasnije je supervizor na nižem nivou disciplinski kažnjen kada se požalila višem rukovodstvu da je novi supervizor „nije bio upoznat“ sa procesima Odjeljenja za ispunjavanje obaveza i da je trebalo da bude obučen o njima.
Međusobne priče – kako svaka osoba razumije situaciju i zašto
Nova supervizorova priča – Ona je rasista.
Pozicija: Supervizor nižeg nivoa je neposlušan i mora biti otpušten.
Interesi:
Sigurnost / Sigurnost: Želim da znam da imam tim koji će me podržati i obaviti posao. Naporno sam radio da dođem do ove pozicije. Trpjela sam rasizam i seksizam povrh uobičajenih poteškoća. Moram da vidim veliku lojalnost mojih podređenih.
Fiziološke potrebe: Od svoje plate izdržavam sebe i svoju odraslu djecu. Žrtvovao sam san, brak i druge veze. Ne odričem se ničega drugog.
Pripadnost / Mi / Timski duh: Time što me ne poštuje nedvosmisleno, ona potkopava moj autoritet. Ona takođe lobira kod ostalih protiv mene.
Samopoštovanje/poštovanje: Ovdje je već četiri godine. Ona ne zna kroz šta sam prošao da bih došao tu gde jesam. Imao sam posla s dovoljno ljudi koji su me ispitivali i marginalizirali. Neka sam proklet ako joj to dopustim. Znam njen tip, i neću ga imati. Nisam neznalica. Ljudi poput nje već decenijama moj narod nazivaju neznalicama. To rasističko đubre treba otpustiti.
Poslovni rast / Profit / Samoaktualizacija: Možda sam nov u ovoj jedinici, ali znam kako se izvodi operacija. Zato sam prebačen ovamo i mnogo puta prije nego što sam stigao ovdje.
Priča supervizora nižeg nivoa – Bila sam gramatički i činjenično tačna.
Pozicija: Ja sam samo rekao istinu. Ona je rasista.
Interesi:
Sigurnost / Sigurnost: Osećam se kao da ću uvek biti na suđenju jer sam belac. Ona me kažnjava za postupke ljudi koje nisam poznavao i sa kojima nemam nikakvu vezu.
Fiziološke potrebe: Izdržavam se i pomažem nećaku i majci prihodima od ovog posla. Možda nemam vremena za ono što ona ima, ali volim ovu korporaciju i posvećena sam njenom uspjehu. Moja jedinica ima najveću efikasnost i posjećenost. Znam područje. Želim da i dalje budemo uspješni, i želim da prestane da me tretira kao da sam neprijatelj jer nisam crnac.
Pripadnost / Mi / Timski duh: Na ovom odjelu sam četiri godine. Počeo sam na liniji, kao i svi ostali. Moja jedinica funkcionira kao tim, a ja pokrivam područja drugih kada su vani. Mogu natjerati ljude da rade zajedno, i to sam učinio tako što sam brinuo o njima, a ne tako što sam se proglasio kraljicom. Ona zna bolje. Prošla je obuku iz menadžmenta i diskriminacije. Ništa od toga nije prihvatljivo.
Samopoštovanje/poštovanje: Prešla je na moju upotrebu riječi neznalica, što u ovom kontekstu znači „nedostatak znanja, informacija ili svijesti o nečemu konkretnom“. Ona je nova. Nedostaje joj nešto znanja, informacija i svijesti—kao što smo svi činili kad smo bili novi. Općenito je nisam nazvao neznalicom. Pretpostavljam da je bila jako dobra u svom poslu u drugom odjeljenju.
Poslovni rast / Profit / Samoaktualizacija: Naporno radim za nju jer mi je stalo do korporacije i do dobrog rada. Ona ne mari za to. Nije ju briga što moja jedinica premašuje minimalne prihvatljive zahtjeve u svim oblastima, i što sve to radim dok se brinem o mami, pohađam fakultet s punim radnim vremenom i zajedno odgajam svog nećaka.
Projekat medijacije: Studiju slučaja medijacije razvio Nance L. Schick, Esq., 2017
