El HNC
Què va passar? Antecedents històrics del conflicte
El conflicte HNC és un conflicte organitzatiu que es va produir en una gran corporació quan es va transferir un nou supervisor del departament de manteniment al departament de compliment. La nova supervisora era una dona minoritària d'uns 40 anys que havia estat treballant a la corporació durant molts anys al departament de manteniment. No tenia experiència al departament de compliment i va substituir un supervisor molt estimat que havia estat ascendit. Es va presentar dient que sabia quant li agradava al seu nou equip l'antic supervisor, però ara era el "cap negre a càrrec, o HNC". El seu equip de supervisors de nivell inferior estava format per tres dones blanques ("majoritàries") i un home minoritari. Tots eren estudiants universitaris entre principis i mitjans dels anys vint. Tots ells, inclòs el Nou Supervisor, també eren graduats de la formació de gestió de la corporació, que incloïa una formació substancial sobre discriminació, assetjament, diversitat i inclusió.
El supervisor de nivell inferior es va sorprendre per l'anunci de l'HNC, però no ho va informar. En canvi, ella i els seus companys van xafardejar sobre el nou supervisor. Més tard, la supervisora de nivell inferior va ser disciplinada quan es va queixar a l'alta direcció que la nova supervisora "ignorava" els processos del departament de compliment i calia formar-hi.
Les històries dels altres: com entén cada persona la situació i per què
Història del nou supervisor —És una racista.
posició: El supervisor de baix nivell és insubordinat i ha de ser acomiadat.
Interessos:
Seguretat/Seguretat: Vull saber que tinc un equip que em recolzarà i farà la feina. He treballat molt per arribar a aquesta posició. He suportat el racisme i el sexisme a més de les dificultats habituals. Necessito veure una gran lleialtat dels meus subordinats.
Necessitats fisiològiques: Em mantinc a mi mateix i als meus fills adults amb el meu sou. He sacrificat el son, el matrimoni i altres relacions. No renuncio a res més.
Pertinença / Nosaltres / Esperit d'equip: En no respectar-me de manera inequívoca, està minant la meva autoritat. També està fent pressió als altres contra mi.
Autoestima / Respecte: Fa quatre anys que és aquí. Ella no sap el que he passat per arribar on sóc. He tractat amb prou gent que em qüestiona i em margina. Seré maleït si la deixo fer-ho. Conec el seu tipus i no el tinc. No sóc ignorant. Gent com ella fa dècades que diuen que el meu poble és ignorant. Cal acomiadar aquesta escombraria racista.
Creixement empresarial/Guanys/Autorealització: Potser sóc nou en aquesta unitat, però sé com fer una operació. Per això em van traslladar aquí i moltes vegades abans d'arribar aquí.
Història del supervisor de nivell inferior – Vaig tenir raó gramatical i fetal.
posició: Només vaig dir la veritat. Ella és la racista.
Interessos:
Seguretat/Seguretat: Tinc la sensació que sempre estaré a judici perquè sóc blanc. Ella m'està castigant per les accions de persones que no coneixia i amb qui no tinc cap relació coneguda.
Necessitats fisiològiques: Estic mantenint-me i ajudant el meu nebot i la meva mare amb els meus ingressos d'aquesta feina. Potser no tinc el temps que té, però m'encanta aquesta corporació i estic compromès amb el seu èxit. La meva unitat té els registres d'assistència i eficiència més alts. Conec la zona. Vull que continuem tenint èxit, i vull que deixi de tractar-me com si fos l'enemic perquè no sóc negre.
Pertinença / Nosaltres / Esperit d'equip: Fa quatre anys que estic en aquest departament. Vaig començar a la línia, com tothom. La meva unitat funciona com un equip i cobreixo les àrees dels altres quan estan fora. Puc fer que la gent treballi junts, i ho vaig fer preocupant-me per ells, no declarant-me reina. Ella ho sap millor. Ha passat per la formació en gestió i discriminació. Res d'això és acceptable.
Autoestima / Respecte: Va continuar amb el meu ús de la paraula ignorant, que, en aquest context, significa "manca de coneixement, informació o consciència sobre alguna cosa en particular". Ella és nova. Li falten coneixements, informació i consciència, com tots vam fer quan érem nous. No la vaig dir ignorant en general. Suposo que era molt bona en la seva feina a l'altre departament.
Creixement empresarial/Guanys/Autorealització: Treballo molt per ella perquè em preocupo per la corporació i per fer una bona feina. A ella no li importa això. A ella no li importa que la meva unitat superi els requisits mínims acceptables en totes les àrees, i que estic fent tot això mentre cuido la meva mare, assisteix a la universitat a temps complet i faig part del meu nebot.
Projecte de Mediació: Estudi de Cas de Mediació desenvolupat per Nance L. Schick, Esq., 2017
