Islámský závojový konflikt v restauraci

Co se stalo? Historické pozadí konfliktu

Konflikt islámského závoje je organizační konflikt, ke kterému došlo v restauraci se sídlem v New Yorku mezi generálním ředitelem restaurace a vedoucím front-of-the-house (také známým jako Maître d'hôtel). Front-of-the-House Manager je mladá muslimka, která je jednou z nejstarších zaměstnankyň této restaurace a která byla díky svému silnému náboženskému přesvědčení a hodnotám v době zaměstnání povolena prvním generálním ředitelem této restaurace. restauraci, aby do práce nosila svůj islámský závoj (nebo šátek). Front-of-the-House Manager je v této restauraci často charakterizován jako nejlepší zaměstnanec díky své pracovní etice, dobrým vztahům s kolegy a zákazníky a odhodlání dosahovat dobrých výsledků. Majitel restaurace však nedávno najal nového generálního ředitele (muž), aby nahradil odcházejícího generálního ředitele (který rezignoval na otevření vlastní restaurace v jiném městě). Nový generální ředitel byl najat několik dní před hromadnou střelbou v San Bernardinu v Kalifornii. Vzhledem k tomu, že teroristický útok spáchali dva islámští extremisté (jedna žena a jeden muž), nový generální ředitel restaurace nařídil vedoucímu front-of-the-house, aby přestala nosit svůj islámský závoj do práce. Odmítla uposlechnout příkaz generálního ředitele a nadále nosila roušku i do práce s tím, že ji bez problému nosí do restaurace více než 6 let. To vyústilo ve vážný konflikt mezi dvěma vysoce postavenými zaměstnanci restaurace – novým generálním ředitelem na jedné straně a předním manažerem na straně druhé.

Vzájemné příběhy – jak každý chápe situaci a proč

Generálního ředitele Příběh – Ona je ten problém

Pozice: Vedoucí předního domu MUSÍ PŘESTAT nosit svůj islámský závoj v této restauraci.

Zájmy:

Bezpečnost / Zabezpečení: Chci, aby se naši zákazníci cítili bezpečně, když se přijdou najíst a napít do naší restaurace. Vidět zahaleného muslimského manažera v naší restauraci může u zákazníků vyvolat nepříjemné pocity, nejistotu a podezření. Nárůst islámských teroristických útoků, zejména teroristický útok na restauraci v Paříži a masová střelba v San Bernardinu v Kalifornii, nemluvě o obavách, které teroristický útok z 9. září vyvolal v myslích Newyorčanů, může způsobit zákazníci se cítí nejistě, když vás v naší restauraci vidí zahaleného muslimským závojem.

Fyziologické potřeby: Moje rodina a já jsme závislí na mé práci v této restauraci pro naše fyziologické potřeby – bydlení, oblečení, jídlo, zdravotní pojištění a tak dále. Chci tedy udělat vše pro to, abychom uspokojili naše zákazníky, abychom si udrželi ty staré a motivovali nové k návratu. Pokud naši zákazníci přestanou chodit, naše restaurace se zavře. Nechci přijít o práci.

Sounáležitost / My / Týmový duch: Tím, že nosíte svůj islámský závoj, vypadáte úplně jinak než my ostatní a jsem si jist, že máte pocit, že jste jiný. Chci, abyste cítili, že sem patříte; že jsi naší součástí; a že jsme všichni stejní. Pokud se oblékáte jako my, nebudou se na vás zaměstnanci i zákazníci dívat jinak.

Sebevědomí/respekt: Byl jsem přijat, abych nahradil odcházejícího generálního ředitele kvůli mým dosavadním výsledkům, zkušenostem, vůdčím schopnostem a dobrému úsudku. Jako generální ředitel této restaurace potřebuji, abyste uznal mou pozici, věděl, že řídím a mám na starosti obecné každodenní řízení, provoz a činnost této restaurace. Také chci, abyste mě respektovali a rozhodnutí, která dělám, v nejlepším zájmu restaurace, zaměstnanců a zákazníků.

Obchodní růst / zisk / seberealizace: Je mým zájmem udělat vše pro to, aby se tato restaurace rozrostla. Pokud restaurace poroste a bude úspěšná, všichni si budeme užívat výhody. Také chci zůstat v této restauraci v naději, že s mými dobrými manažerskými výsledky bych mohl být povýšen na regionální manažerskou pozici.

Příběh předního správce domu – On je problém:

Pozice: V této restauraci NEPŘESTANU nosit svůj islámský závoj.

Zájmy:

Bezpečnost / Zabezpečení: Když nosím svůj islámský závoj, cítím se bezpečně před očima Alláha (Boha). Alláh slíbil chránit ženy, které poslouchají jeho slovo, nošením hidžábu. Hidžáb je Alláhovo přikázání pro skromnost a já ho musím poslouchat. Také, pokud nebudu nosit hidžáb, budu potrestán svými rodiči a mojí komunitou. Hidžáb je moje náboženská a kulturní identita. Hidžáb mě také chrání před fyzickou újmou, která by mohla přijít od mužů nebo jiných žen. Takže nošení islámského závoje mi dává pocit bezpečí a dává mi pocit bezpečí a účelu.

Fyziologické potřeby: Na práci v této restauraci jsem závislý pro své fyziologické potřeby – bydlení, oblečení, jídlo, zdravotní pojištění, vzdělání a tak dále. Obávám se, že pokud budu propuštěn, nebudu schopen zajistit své okamžité potřeby.

Sounáležitost / My / Týmový duch: Potřebuji mít pocit, že mě v této restauraci přijímají bez ohledu na mou víru nebo náboženské přesvědčení. Někdy se cítím diskriminován a mnoho zaměstnanců a zákazníků vůči mně projevuje určitou formu nepřátelství. Chci, aby se lidé cítili svobodně a měli ke mně takový vztah, jaký jsem. Nejsem terorista. Jsem jen obyčejná mladá muslimka, která chce praktikovat své náboženství a zachovat si hodnoty, se kterými jsem byla od dětství vychovávána.

Sebevědomí / Respekt: Potřebuji, abyste respektovali moje ústavní právo na praktikování mého náboženství. Svoboda vyznání je zapsána v ústavě Spojených států. Takže chci, abyste respektovali mé vědomé rozhodnutí nosit můj hidžáb. Mimochodem, díky hidžábu se také cítím krásná, šťastná, čistá a pohodlná. Také potřebuji, abyste uznali všechnu práci a oběti, které jsem pro úspěch a růst této restaurace udělal. Chci, abyste mě poznali jako člověka, obyčejnou ženu jako ostatní ženy v této restauraci, a ne jako teroristku.

Obchodní růst / zisk / seberealizace: Posledních 6 let jsem poctivě a profesionálně odváděl svou práci, abych mohl v této restauraci zůstat a případně povýšit na vyšší manažerskou pozici. Mým cílem je tedy přispět k růstu této restaurace s nadějí, že budu i nadále sklízet plody své tvrdé práce.

Mediační projekt: Případová studie zprostředkování, kterou vypracoval Basil Ugorji, 2016