HNC

Co se stalo? Historické pozadí konfliktu

Konflikt HNC je organizační konflikt, ke kterému došlo ve velké korporaci, když byl nový supervizor převeden z oddělení údržby do oddělení plnění. Nová supervizorka byla žena z menšiny ve věku kolem 40 let, která pracovala v korporaci mnoho let v oddělení údržby. Neměla žádné zkušenosti v oddělení plnění a nahradila oblíbeného vedoucího, který byl povýšen. Představila se tím, že ví, jak moc se jejímu novému týmu líbí bývalá supervizorka, ale ona byla „Hlavní negr ve vedení, nebo nyní HNC“. Její tým nižších supervizorů se skládal ze tří bílých („většinových“) žen a jednoho muže z menšiny. Všichni byli vysokoškoláci ve věku od počátku do poloviny 20. let. Všichni, včetně nového supervizora, byli také absolventy manažerského školení společnosti, které zahrnovalo důkladné školení o diskriminaci, obtěžování, diverzitě a začlenění.

Dozorkyně na nižší úrovni byla oznámením HNC šokována, ale neoznámila to. Místo toho ona a její vrstevníci pomlouvali Nového dozorce. Později byla supervizorka nižší úrovně disciplinárně potrestána, když si stěžovala vyššímu vedení, že nový supervizor „neznal“ procesy oddělení plnění a je třeba je proškolit.

Vzájemné příběhy – Jak každý chápe situaci a proč

Nový příběh supervizora – Je rasistka.

Pozice:  Nízkoúrovňový dozorce je neposlušný a musí být vyhozen.

Zájmy:

Bezpečnost / Zabezpečení: Chci vědět, že mám tým, který mě podpoří a dokončí práci. Tvrdě jsem pracoval, abych se do této pozice dostal. Kromě obvyklých útrap jsem vydržel rasismus a sexismus. Potřebuji vidět velkou loajalitu svých podřízených.

Fyziologické potřeby: Ze svého platu živím sebe a své dospělé děti. Obětoval jsem spánek, manželství a další vztahy. Nic jiného nevzdávám.

Sounáležitost / My / Týmový duch: Tím, že mě nerespektuje jednoznačně, podkopává mou autoritu. Lobbuje proti mně i ostatní.

Sebevědomí/respekt: Je tady čtyři roky. Neví, čím jsem si prošel, abych se dostal tam, kde jsem. Setkal jsem se s dost lidmi, kteří mě zpochybňovali a marginalizovali. Budu prokletý, když jí to dovolím. Znám její typ a nemám ho. Nejsem ignorant. Lidé jako ona označují mé lidi za ignoranty po celá desetiletí. Ten rasistický kus smetí je třeba odpálit.

Obchodní růst / zisk / seberealizace: Možná jsem v této jednotce nový, ale vím, jak provést operaci. Proto jsem sem byl přeložen a mnohokrát, než jsem se sem dostal.

Příběh supervizora nižší úrovně – Měl jsem gramaticky a věcně pravdu.

Pozice: Pouze jsem uvedl pravdu. Ona je rasistka.

Zájmy:

Bezpečnost / Zabezpečení: Mám pocit, že budu vždy před soudem, protože jsem bílý. Trestá mě za činy lidí, které jsem neznal a ke kterým nemám žádný známý vztah.

Fyziologické potřeby: Živím se sám a svými příjmy z této práce pomáhám svému synovci a matce. Možná nemám čas jako ona, ale miluji tuto společnost a jsem oddán jejímu úspěchu. Moje jednotka má nejvyšší efektivitu a evidenci docházky. Znám tu oblast. Chci, abychom byli i nadále úspěšní, a chci, aby se ke mně přestala chovat jako k nepříteli, protože nejsem černý.

Sounáležitost / My / Týmový duch: Na tomto oddělení jsem čtyři roky. Začínal jsem na lince, jako každý jiný. Moje jednotka funguje jako tým a pokrývám oblasti ostatních, když jsou venku. Dokážu lidi přimět, aby spolupracovali, a udělal jsem to tak, že jsem se o ně staral, ne tím, že jsem se prohlásil za královnu. Ona to ví lépe. Prošla školením v oblasti managementu a diskriminace. Nic z toho není přijatelné.

Sebevědomí/respekt: Přešla k mému použití slova ignorant, což v tomto kontextu znamená „chybějící znalosti, informace nebo povědomí o něčem konkrétním“. Je nová. Chybí jí nějaké znalosti, informace a povědomí – stejně jako my všichni, když jsme byli noví. Nenazval jsem ji obecně ignorantkou. Předpokládám, že byla ve své práci na druhém oddělení velmi dobrá.

Obchodní růst / zisk / seberealizace: Tvrdě pro ni pracuji, protože mi záleží na korporaci a na tom, abych dělal dobrou práci. Ona se o to nestará. Nezajímá ji, že moje jednotka překračuje minimální přijatelné požadavky ve všech oblastech a že to všechno dělám, zatímco se starám o mámu, navštěvuji vysokou školu na plný úvazek a spoluvychovávám svého synovce.

Mediační projekt: Případová studie zprostředkování, kterou vypracoval Nance L. Schick, Esq., 2017