HNC
Hvad skete der? Historisk baggrund for konflikten
HNC-konflikten er en organisatorisk konflikt, der opstod i en stor virksomhed, da en ny supervisor blev overført fra vedligeholdelsesafdelingen til opfyldelsesafdelingen. Den nye tilsynsførende var en minoritetskvinde i slutningen af 40'erne, som havde arbejdet i virksomheden i mange år i vedligeholdelsesafdelingen. Hun havde ingen erfaring i Fulfillment-afdelingen og afløste en vellidt supervisor, som var blevet forfremmet. Hun præsenterede sig selv ved at sige, at hun vidste, hvor meget hendes nye team kunne lide den tidligere supervisor, men hun var "Head Nigger in Charge, eller HNC, nu." Hendes team af supervisorer på lavere niveau bestod af tre hvide ("majoritet") kvinder og en minoritetsmand. Alle af dem var i begyndelsen til midten af 20'erne, universitetsstuderende. Alle af dem, inklusive den nye tilsynsførende, var også kandidater fra virksomhedens lederuddannelse, som omfattede omfattende træning i diskrimination, chikane, mangfoldighed og inklusion.
Supervisor på lavere niveau var chokeret over HNC-meddelelsen, men hun rapporterede det ikke. I stedet sladrede hun og hendes jævnaldrende om den nye vejleder. Senere blev supervisor på lavere niveau disciplineret, da hun klagede til den øverste ledelse over, at den nye supervisor "var uvidende om" Fulfillment-afdelingens processer og skulle trænes i dem.
hinandens historier – hvordan hver person forstår situationen og hvorfor
Ny vejleders historie – Hun er racist.
Position: Supervisoren på lavt niveau er ulydig og skal fyres.
Interesser:
Sikkerhed/sikkerhed: Jeg vil gerne vide, at jeg har et team, der vil bakke mig op og få arbejdet gjort. Jeg har arbejdet hårdt for at komme til denne stilling. Jeg har udholdt racisme og sexisme oven i de sædvanlige strabadser. Jeg har brug for at se stor loyalitet fra mine underordnede.
Fysiologiske behov: Jeg forsørger mig selv og mine voksne børn af min løn. Jeg har ofret søvn, ægteskab og andre forhold. Jeg giver ikke afkald på andet.
Tilhørsforhold / Vi / Teamånd: Ved ikke at respektere mig utvetydigt underminerer hun min autoritet. Hun lobbyer også de andre imod mig.
Selvværd/respekt: Hun har været her i fire år. Hun ved ikke, hvad jeg har været igennem for at nå hvor jeg er. Jeg har beskæftiget mig med nok mennesker, der har stillet spørgsmålstegn ved og marginaliseret mig. Jeg bliver forbandet, hvis jeg lader hende gøre det. Jeg kender hendes type, og jeg har den ikke. Jeg er ikke uvidende. Folk som hende har kaldt mit folk uvidende i årtier. Det racistiske stykke affald skal fyres af.
Forretningsvækst/fortjeneste/selvaktualisering: Jeg er måske ny i denne enhed, men jeg ved, hvordan man udfører en operation. Derfor blev jeg forflyttet hertil og mange gange før jeg kom hertil.
Supervisors historie på lavere niveau – Jeg var grammatisk og faktuelt korrekt.
Position: Jeg sagde kun sandheden. Hun er racisten.
Interesser:
Sikkerhed/sikkerhed: Jeg føler, at jeg altid vil være på prøve, fordi jeg er hvid. Hun straffer mig for handlinger fra folk, jeg ikke kendte og ikke har noget kendt forhold til.
Fysiologiske behov: Jeg forsørger mig selv og hjælper min nevø og min mor med min indkomst fra dette job. Jeg har måske ikke den tid, hun har, men jeg elsker dette selskab, og jeg er forpligtet til dets succes. Min enhed har den højeste effektivitet og tilstedeværelse. Jeg kender området. Jeg ønsker, at vi fortsat skal have succes, og jeg vil have, at hun holder op med at behandle mig, som om jeg er fjenden, fordi jeg ikke er sort.
Tilhørsforhold / Vi / Teamånd: Jeg har været i denne afdeling i fire år. Jeg startede på linjen, ligesom alle andre. Min enhed fungerer som et team, og jeg dækker andres områder, når de er ude. Jeg kan få folk til at arbejde sammen, og jeg gjorde det ved at bekymre mig om dem, ikke ved at erklære mig selv som dronning. Hun ved bedre. Hun har været igennem leder- og diskriminationsuddannelsen. Intet af det er acceptabelt.
Selvværd/respekt: Hun gik ud af min brug af ordet uvidende, som i denne sammenhæng betyder "manglende viden, information eller bevidsthed om noget bestemt". Hun er ny. Hun mangler noget viden, information og bevidsthed – som vi alle gjorde, da vi var nye. Jeg kaldte hende ikke uvidende generelt. Jeg går ud fra, at hun var meget god til sit arbejde i den anden afdeling.
Forretningsvækst/fortjeneste/selvaktualisering: Jeg arbejder hårdt for hende, fordi jeg holder af virksomheden og om at gøre et godt stykke arbejde. Det er hun ligeglad med. Hun er ligeglad med, at min enhed overskrider de acceptable minimumskrav på alle områder, og at jeg gør alt dette, mens jeg passer min mor, går på college på fuld tid og er medforældre til min nevø.
Mediation Project: Mediation Case Study udviklet af Nance L. Schick, Esq., 2017
