Der HNK
Was ist passiert? Historischer Hintergrund des Konflikts
Der HNC-Konflikt ist ein organisatorischer Konflikt, der in einem großen Unternehmen auftrat, als ein neuer Vorgesetzter von der Wartungsabteilung in die Fulfillment-Abteilung versetzt wurde. Die neue Vorgesetzte war eine Minderheitsfrau Ende 40, die viele Jahre im Unternehmen in der Wartungsabteilung gearbeitet hatte. Sie hatte keine Erfahrung in der Fulfillment-Abteilung und ersetzte einen beliebten Vorgesetzten, der befördert worden war. Sie stellte sich vor, indem sie sagte, sie wisse, wie sehr ihr neues Team die ehemalige Vorgesetzte mochte, aber sie sei jetzt die „Chef Nigger in Charge, oder HNC, jetzt“. Ihr Team aus Vorgesetzten auf niedrigerer Ebene bestand aus drei weißen („Mehrheits-“)Frauen und einem Mann, der einer Minderheit angehört. Alle waren Anfang bis Mitte 20 und Studenten. Alle von ihnen, einschließlich des neuen Vorgesetzten, waren auch Absolventen der Managementschulung des Unternehmens, die umfassende Schulungen zu Diskriminierung, Belästigung, Vielfalt und Inklusion umfasste.
Die Vorgesetzte der unteren Ebene war von der HNC-Ankündigung schockiert, meldete sie jedoch nicht. Stattdessen schwatzten sie und ihre Kollegen über den neuen Vorgesetzten. Später wurde die Vorgesetzte der unteren Ebene diszipliniert, als sie sich bei der oberen Führungsebene darüber beschwerte, dass die neue Vorgesetzte die Prozesse der Auftragsabwicklung „nicht kenne“ und in diesen geschult werden müsse.
Die Geschichten des anderen – wie jeder die Situation versteht und warum
Die Geschichte des neuen Vorgesetzten – Sie ist eine Rassistin.
Position: Der Low-Level-Supervisor ist unbotmäßig und muss entlassen werden.
Interessen:
Sicherheit: Ich möchte wissen, dass ich ein Team habe, das mich unterstützt und die Arbeit erledigt. Ich habe hart gearbeitet, um diese Position zu erreichen. Ich habe zusätzlich zu den üblichen Strapazen auch Rassismus und Sexismus ertragen müssen. Ich brauche große Loyalität von meinen Untergebenen.
Physiologische Bedürfnisse: Ich ernähre mich und meine erwachsenen Kinder von meinem Gehalt. Ich habe Schlaf, Ehe und andere Beziehungen geopfert. Ich verzichte auf nichts anderes.
Zugehörigkeit / Wir / Teamgeist: Indem sie mich nicht uneingeschränkt respektiert, untergräbt sie meine Autorität. Sie betreibt auch Lobbyarbeit bei den anderen gegen mich.
Selbstwertgefühl/Respekt: Sie ist seit vier Jahren hier. Sie weiß nicht, was ich durchgemacht habe, um dorthin zu gelangen, wo ich bin. Ich habe schon genug mit Leuten zu tun gehabt, die mich in Frage gestellt und ausgegrenzt haben. Ich werde verdammt sein, wenn ich sie das tun lasse. Ich kenne ihren Typ, und ich habe ihn nicht. Ich bin nicht unwissend. Leute wie sie nennen mein Volk seit Jahrzehnten unwissend. Dieses rassistische Stück Müll muss abgefeuert werden.
Geschäftswachstum / Gewinn / Selbstverwirklichung: Ich bin vielleicht neu in dieser Einheit, aber ich weiß, wie man eine Operation durchführt. Deshalb wurde ich schon viele Male hierher versetzt, bevor ich hier ankam.
Geschichte eines Vorgesetzten auf niedrigerer Ebene – Ich hatte grammatikalisch und sachlich recht.
Position: Ich habe nur die Wahrheit gesagt. Sie ist die Rassistin.
Interessen:
Sicherheit: Ich habe das Gefühl, dass ich immer vor Gericht stehen werde, weil ich weiß bin. Sie bestraft mich für die Taten von Menschen, die ich nicht kannte und zu denen ich keine bekannte Beziehung habe.
Physiologische Bedürfnisse: Mit meinem Einkommen aus diesem Job verdiene ich meinen Lebensunterhalt und helfe meinem Neffen und meiner Mutter. Ich habe vielleicht nicht die Zeit, die sie hat, aber ich liebe dieses Unternehmen und bin seinem Erfolg verpflichtet. Meine Einheit weist die höchste Effizienz und Anwesenheitsliste auf. Ich kenne die Gegend. Ich möchte, dass wir weiterhin erfolgreich sind, und ich möchte, dass sie aufhört, mich so zu behandeln, als wäre ich der Feind, weil ich nicht schwarz bin.
Zugehörigkeit / Wir / Teamgeist: Ich bin seit vier Jahren in dieser Abteilung tätig. Ich habe wie alle anderen an der Linie angefangen. Meine Einheit fungiert als Team und ich decke die Bereiche anderer ab, wenn diese unterwegs sind. Ich kann Menschen dazu bringen, zusammenzuarbeiten, und das habe ich erreicht, indem ich mich um sie gekümmert habe, und nicht dadurch, dass ich mich selbst zur Königin erklärt habe. Sie weiß es besser. Sie hat das Management- und Diskriminierungstraining absolviert. Nichts davon ist akzeptabel.
Selbstwertgefühl/Respekt: Sie ging auf meine Verwendung des Wortes „ignorant“ ein, was in diesem Zusammenhang „Mangel an Wissen, fehlender Information oder mangelndem Bewusstsein über etwas Bestimmtes“ bedeutet. Sie ist neu. Es mangelt ihr an Wissen, Informationen und Bewusstsein – wie uns allen, als wir neu waren. Ich habe sie nicht allgemein als unwissend bezeichnet. Ich gehe davon aus, dass sie ihre Arbeit in der anderen Abteilung sehr gut gemacht hat.
Geschäftswachstum / Gewinn / Selbstverwirklichung: Ich arbeite hart für sie, weil mir das Unternehmen am Herzen liegt und ich gute Arbeit leisten möchte. Das interessiert sie nicht. Es ist ihr egal, dass meine Einheit in allen Bereichen die akzeptablen Mindestanforderungen überschreitet und dass ich das alles mache, während ich mich um meine Mutter kümmere, Vollzeit aufs College gehe und meinen Neffen gemeinsam erziehe.
Mediationsprojekt: Mediationsfallstudie entwickelt von Nance L. Schick, Esq., 2017
