Islamilaisen verhon konflikti ravintolassa

Mitä tapahtui? Konfliktin historiallinen tausta

Islamic Veil Conflict on organisatorinen konflikti, joka tapahtui New Yorkissa sijaitsevassa ravintolassa ravintolan pääjohtajan ja talon edessä johtajan (tunnetaan myös nimellä Maître d'hôtel) välillä. Front-of-the-House Manager on nuori musliminainen, joka on yksi tämän ravintolan vanhimmista työntekijöistä ja joka hänen vahvan uskonnollisen vakaumuksensa ja arvojensa vuoksi sai työsuhteen alkaessa luvan tämän ravintolan ensimmäiseltä pääjohtajalta. ravintola käyttää islamilaista huivia (tai huivia) töihin. Esimiespäällikköä luonnehditaan tässä ravintolassa usein parhaaksi työntekijäksi työmoraalinsa, hyvien työtovereiden ja asiakkaiden välisten suhteidensa sekä hyvien tulosten saavuttamiseen sitoutumisen vuoksi. Ravintolan omistaja kuitenkin palkkasi äskettäin uuden toimitusjohtajan (miehen) eroavan toimitusjohtajan tilalle (joka erosi avatakseen oman ravintolan toiseen kaupunkiin). Uusi pääjohtaja palkattiin muutama päivä ennen San Bernardinon joukkoampumista Kaliforniassa. Koska terrori-iskun teki kaksi ääri-islamilaista (yksi nainen ja yksi mies), ravintolan uusi pääjohtaja määräsi Front-of-the-House Managerin lopettamaan islamilaisen hunnun käytön töissä. Hän kieltäytyi tottelemasta pääjohtajan käskyä ja jatkoi hunnun käyttöä töissä ja ilmoitti, että hän on käyttänyt hunnuaan ravintolassa yli 6 vuoden ajan ilman ongelmia. Tämä johti vakavaan konfliktiin ravintolan kahden korkea-arvoisen työntekijän – toisaalta uuden toimitusjohtajan ja toisaalta talon etupäällikön - välillä.

Toistensa tarinat – miten kukin ymmärtää tilanteen ja miksi

Toimitusjohtaja Tarina – Hän on ongelma

Position: Talon etupäällikön TÄYTYY LOPETA käyttää islamilaista hunnuaan tässä ravintolassa.

Harrastukset:

Turvallisuus / Turvallisuus: Haluan, että asiakkaamme tuntevat olonsa turvalliseksi tullessaan syömään ja juomaan ravintolaamme. Hunnutetun muslimijohtajan näkeminen ravintolassamme voi saada asiakkaat tuntemaan olonsa epämukavaksi, epävarmaksi ja epäluuloisiksi. Islamilaisten terrori-iskujen lisääntyminen, erityisesti terrori-isku Pariisin ravintolaan, ja San Bernardinon joukkoampuminen Kaliforniassa, puhumattakaan peloista, joita 9/11 terrori-isku on herättänyt newyorkilaisten mielissä, voivat saada aikaan asiakkaat tuntevat olonsa epävarmaksi, kun he näkevät sinut ravintolassamme muslimihuunalla.

Fysiologiset tarpeet: Perheeni ja minä olemme riippuvaisia ​​työstäni tässä ravintolassa fysiologisten tarpeidemme vuoksi – asuminen, vaatteet, ruoka, sairausvakuutus ja niin edelleen. Haluan siis tehdä kaikkeni tyydyttääkseni asiakkaitamme säilyttääkseni vanhat ja motivoidakseni uusia palaamaan. Jos asiakkaamme lakkaavat käymästä, ravintolamme sulkeutuu. En halua menettää työpaikkaani.

Kuuluminen / Me / Tiimihenki: Kun käytät islamilaista hunnua, näytät täysin erilaiselta kuin me muut, ja olen varma, että tunnet olevasi erilainen. Haluan sinun tuntevan kuuluvasi tänne; että olet osa meitä; ja että olemme kaikki samanlaisia. Jos pukeudut kuten me, niin työntekijät kuin asiakkaatkaan eivät katso sinuun eri tavalla.

Itsetunto/kunnioitus: Minut palkattiin eroavan toimitusjohtajan tilalle kokemukseni, kokemukseni, johtamistaitojeni ja hyvän harkintakykyni vuoksi. Tämän ravintolan toimitusjohtajana sinun tulee tunnustaa asemani ja tietää, että minä ohjaan ja vastaan ​​tämän ravintolan yleisestä päivittäisestä johtamisesta, toiminnasta ja toiminnasta. Haluan myös sinun kunnioittavan minua ja tekemiäni päätöksiä ravintolan, työntekijöiden ja asiakkaiden parhaaksi.

Liiketoiminnan kasvu / Voitto / Itsensä toteuttaminen: Olen kiinnostunut tekemään kaikkeni tämän ravintolan kasvattamiseksi. Jos ravintola kasvaa ja menestyy, me kaikki nautimme eduista. Haluan myös jäädä tähän ravintolaan toivoen, että hyvällä johtamiskokemuksellani voisin ylennyksen aluejohtoon.

Talon johtajan tarina – Hän on ongelma:

Position: EN LOPETA käyttämästä islamilaista hunnuani tässä ravintolassa.

Harrastukset:

Turvallisuus: Islamilaisen hunnun käyttäminen saa minut tuntemaan oloni turvalliseksi Allahin (Jumalan) silmien edessä. Allah lupasi suojella naisia, jotka tottelevat hänen sanaansa käyttämällä hijabia. Hijab on Allahin käsky vaatimattomuudesta, ja minun on noudatettava sitä. Lisäksi, jos en käytä hijabia, vanhempani ja yhteisöni rankaisee minua. Hijab on uskonnollinen ja kulttuurinen identiteettini. Hijab myös suojaa minua fyysisiltä vahingoilta, joita miehet tai muut naiset voivat johtua. Joten islamilaisen verhon käyttäminen saa minut tuntemaan oloni turvalliseksi ja antaa minulle turvallisuuden ja tarkoituksen tunteen.

Fysiologiset tarpeet: Olen riippuvainen työstäni tässä ravintolassa fysiologisten tarpeideni suhteen – asuminen, vaatteet, ruoka, sairausvakuutus, koulutus ja niin edelleen. Pelkään, että jos minut irtisanotaan, en pysty huolehtimaan välittömistä tarpeistani.

Kuuluminen / Me / Tiimihenki: Minun täytyy tuntea, että minut hyväksytään tässä ravintolassa uskostani tai uskonnollisesta vakaumuksestani riippumatta. Joskus tunnen itseni syrjityksi, ja monet työntekijät ja asiakkaat osoittavat jonkinlaista vihamielisyyttä minua kohtaan. Haluan ihmisten tuntevan olonsa vapaiksi ja suhtautuvan minuun sellaisena kuin olen. En ole terroristi. Olen tavallinen nuori musliminainen, joka haluaa harjoittaa uskontoaan ja säilyttää arvot, joilla olen kasvatettu lapsuudesta.

Itsetunto / kunnioitus: Tarvitsen sinun kunnioittavan perustuslaillista oikeuttani harjoittaa uskontoani. Uskonnonvapaus on kirjattu Yhdysvaltain perustuslakiin. Joten haluan sinun kunnioittavan tietoista päätöstäni käyttää hijabia. Muuten, hijab saa minut tuntemaan oloni kauniiksi, onnelliseksi, puhtaaksi ja mukavaksi. Sinun on myös tunnustettava kaikki työ ja uhraukset, joita olen tehnyt tämän ravintolan menestyksen ja kasvun eteen. Haluan, että tunnistat minut henkilöksi, tavalliseksi naiseksi, kuten muutkin naiset tässä ravintolassa, etkä terroristiksi.

Liiketoiminnan kasvu / Voitto / Itsensä toteuttaminen: Olen viimeiset 6 vuotta tehnyt työni aidosti ja ammattitaidolla, jotta voin jäädä tähän ravintolaan ja mahdollisesti ylennyksen korkeampaan johtoasemaan. Tavoitteeni on siis myötävaikuttaa tämän ravintolan kasvuun toivoen, että saan jatkossakin hyötyä kovasta työstäni.

Sovitteluprojekti: Sovittelutapaustutkimuksen kehittäjä Basilika Ugorji, 2016