O conflito do veo islámico nun restaurante

Que pasou? Antecedentes históricos do conflito

O conflito do veo islámico é un conflito organizativo que ocorreu nun restaurante con sede en Nova York entre o director xeral do restaurante e o director da casa (tamén coñecido como Maître d'hôtel). A directora de recepción é unha moza musulmá que é unha das empregadas máis antigas deste restaurante e que, polas súas fortes crenzas e valores relixiosos, foi autorizada no momento do emprego polo primeiro director xeral deste restaurante. restaurante para usar o seu veo (ou bufanda) islámico para traballar. A xestora de diante da casa adoita caracterizarse neste restaurante como a mellor empregada pola súa ética laboral, a súa boa relación cos compañeiros de traballo e clientes e a súa dedicación a conseguir bos resultados. Non obstante, o propietario do restaurante contratou recentemente un novo director xeral (home) para substituír ao director xeral saínte (que renunciou a abrir o seu propio restaurante noutra cidade). O novo director xeral foi contratado poucos días antes do tiroteo masivo de San Bernardino en California. Dado que o atentado terrorista foi cometido por dous extremistas islámicos (unha muller e un home), o novo director xeral do restaurante ordenou ao director da fachada que deixase de levar o seu veo islámico para traballar. Rexeitou obedecer a orde do director xeral e seguiu levando o veo para traballar, afirmando que leva máis de 6 anos posto o seu veo ao restaurante sen ningún problema. Isto deu lugar a un grave conflito entre os dous empregados de alto rango do restaurante: o novo director xeral, por unha banda, e o director da casa, por outro.

As historias de cada un: como cada persoa entende a situación e por que

Xerente xeral Historia – Ela é o problema

posición: A xerente de recepción DEBE DEIXAR de levar o seu veo islámico neste restaurante.

Intereses:

Seguridade / Seguridade: Quero que os nosos clientes se sintan seguros cando veñen comer e beber ao noso restaurante. Ver a un xestor musulmán velado no noso restaurante pode facer que os clientes se sintan incómodos, inseguros e sospeitosos. O aumento dos ataques terroristas islámicos, especialmente o atentado terrorista nun restaurante de París, e o tiroteo masivo de San Bernardino en California, sen esquecer os temores que o atentado terrorista do 9-S provocou na mente dos neoiorquinos. os clientes séntense inseguros cando te ven cuberto cun veo musulmán no noso restaurante.

Necesidades fisiolóxicas: A miña familia e eu dependemos do meu traballo neste restaurante para as nosas necesidades fisiolóxicas: vivenda, roupa, comida, seguro médico, etc. Entón, quero facer todo para satisfacer os nosos clientes, a fin de conservar os antigos e motivar aos novos a volver. Se os nosos clientes deixan de vir, o noso restaurante pechará. Non quero perder o meu traballo.

Pertenza / Nós / Espírito de equipo: Ao levar o teu veo islámico, pareces completamente diferente ao resto de nós, e estou seguro de que sentes que es diferente. Quero que sintas que pertences aquí; que formas parte de nós; e que todos somos iguais. Se te vistes coma nós, tanto os empregados como os clientes non te mirarán de xeito diferente.

Autoestima / Respecto: Contratáronme para substituír ao director xeral saínte debido á miña traxectoria, experiencia, habilidades de liderado e bo criterio. Como director xeral deste restaurante, necesito que recoñeza o meu cargo, saiba que controlo e encargo da xestión, funcionamento e actividades do día a día xeral deste restaurante. Tamén quero que me respectes a min e as decisións que tomo para o mellor interese do restaurante, dos empregados e dos clientes.

Crecemento empresarial / Beneficio / Autorealización: É o meu interese facer todo o que poida para facer crecer este restaurante. Se o restaurante crece e ten éxito, todos gozaremos dos beneficios. Tamén quero quedarme neste restaurante coa esperanza de que, co meu bo historial de xestión, puidese ascender a un posto de dirección rexional.

Historia do xestor de fronte á casa - El é o problema:

posición: NON DEIXAREI de levar o meu veo islámico neste restaurante.

Intereses:

Seguridade / Seguridade: Usar o meu veo islámico faime sentir seguro ante os ollos de Deus (Deus). Alá prometeu protexer ás mulleres que obedecen a súa palabra usando o hijab. Hijab é o mandamento de Alá para a modestia, e teño que obedecelo. Ademais, se non uso o meu hijab, serei castigado polos meus pais e pola miña comunidade. O hijab é a miña identidade relixiosa e cultural. O hijab tamén me protexe de danos físicos que poidan vir de homes ou outras mulleres. Entón, levar o veo islámico faime sentir seguro e dáme unha sensación de seguridade e propósito.

Necesidades fisiolóxicas: Dependo do meu traballo neste restaurante para as miñas necesidades fisiolóxicas: vivenda, roupa, comida, seguro de saúde, educación, etc. Temo que se me despiden non poderei cubrir as miñas necesidades inmediatas.

Pertenza / Nós / Espírito de equipo: Necesito sentir que son aceptado neste restaurante independentemente da miña fe ou crenza relixiosa. Ás veces síntome discriminado e moitos empregados e clientes amosan algunha forma de hostilidade cara a min. Quero que a xente se sinta libre e se relacione comigo tal e como son. Non son un terrorista. Son só unha moza musulmá común que quere practicar a súa relixión e manter os valores cos que me criei dende a infancia.

Autoestima / Respecto: Necesito que respectes o meu dereito constitucional a practicar a miña relixión. A liberdade de relixión está inscrita na Constitución dos Estados Unidos. Entón, quero que respectes a miña decisión consciente de levar o meu hijab. Por certo, o hijab tamén me fai sentir bonita, feliz, pura e cómoda. Tamén necesito que recoñezas todo o traballo e sacrificios que fixen para o éxito e o crecemento deste restaurante. Quero que me recoñezas como unha persoa, unha muller normal como o resto das mulleres deste restaurante, e non como unha terrorista.

Crecemento empresarial / Beneficio / Autoactualización: Durante os últimos 6 anos, fixen o meu traballo de xeito auténtico e profesional para poder permanecer neste restaurante e posiblemente ascender a un posto de dirección superior. Polo tanto, o meu obxectivo é contribuír ao crecemento deste restaurante coa esperanza de seguir aproveitando os beneficios do meu traballo duro.

Proxecto de Mediación: Estudo de Caso de Mediación desenvolvido por Basilio Ugorji, 2016