O HNC
Que pasou? Antecedentes históricos do conflito
O conflito HNC é un conflito organizativo que ocorreu nunha gran corporación cando un novo supervisor foi transferido do Departamento de Mantemento ao Departamento de Cumprimento. A Nova Supervisora era unha muller minoritaria duns 40 anos que levaba moitos anos traballando na corporación no Departamento de Mantemento. Non tiña experiencia no Departamento de Cumprimento e substituíu a un supervisor moi querido que fora ascendido. Presentouse dicindo que sabía o que lle gustaba ao seu novo equipo o antigo supervisor, pero agora era a "Xefa Negra a cargo ou HNC". O seu equipo de supervisores de nivel inferior estaba composto por tres mulleres brancas ("maioritarias") e un varón minoritario. Todos eles tiñan entre principios e mediados dos 20, estudantes universitarios. Todos eles, incluído o Novo Supervisor, foron tamén titulados na formación de xestión da corporación, que incluía unha formación substancial sobre discriminación, acoso, diversidade e inclusión.
O supervisor de nivel inferior quedou impresionado polo anuncio do HNC, pero non o informou. Pola contra, ela e os seus compañeiros falaban sobre o Novo Supervisor. Máis tarde, a Supervisora de Nivel Inferior foi disciplinada ao queixarse ante a alta dirección de que a Nova Supervisora "descoñecía" os procesos do Departamento de Cumprimento e necesitaba ser adestrado sobre eles.
As historias de cada un: como cada persoa entende a situación e por que
Historia do novo supervisor -É unha racista.
posición: O supervisor de baixo nivel é insubordinado e debe ser despedido.
Intereses:
Seguridade / Seguridade: Quero saber que teño un equipo que me apoiará e fará o traballo. Traballei duro para chegar a esta posición. Aguantei o racismo e o sexismo ademais das dificultades habituais. Necesito ver unha gran lealdade dos meus subordinados.
Necesidades fisiolóxicas: Eu estou mantendo a min mesmo e aos meus fillos adultos co meu soldo. Sacrificei o sono, o matrimonio e outras relacións. Non renuncio a nada máis.
Pertenza / Nós / Espírito de equipo: Ao non me respectar de forma inequívoca, está minando a miña autoridade. Ela tamén está presionando aos demais contra min.
Autoestima / Respecto: Leva catro anos aquí. Ela non sabe o que pasei para chegar onde estou. Tratei con bastantes persoas que me cuestionan e me marxinan. Estarei maldito se a deixo facer. Coñezo o seu tipo e non o teño. Non son ignorante. Xente coma ela leva décadas chamando ignorante ao meu pobo. Ese lixo racista hai que despedilo.
Crecemento empresarial / Beneficio / Autorealización: Quizais sexa novo nesta unidade, pero sei como realizar unha operación. Por iso fun trasladado aquí e moitas veces antes de chegar aquí.
Historia do supervisor de nivel inferior – Fun gramatical e fácticamente correcto.
posición: Só dixen a verdade. Ela é a racista.
Intereses:
Seguridade / Seguridade: Sinto que sempre estarei en xuízo porque son branco. Ela está a castigarme polas accións de persoas que non coñecía e coas que non teño relación.
Necesidades fisiolóxicas: Estou mantendo e axudo ao meu sobriño e á miña nai cos meus ingresos deste traballo. Quizais non teña o tempo que ela ten, pero encántame esta corporación e estou comprometido co seu éxito. A miña unidade ten o maior rexistro de eficiencia e asistencia. Coñezo a zona. Quero que sigamos tendo éxito, e quero que deixe de tratarme como se fose o inimigo porque non son negro.
Pertenza / Nós / Espírito de equipo: Levo catro anos neste departamento. Comecei na liña, como todos. A miña unidade funciona como un equipo e cubro as áreas dos demais cando están fóra. Podo conseguir que a xente traballe xunta, e fíxeno preocupándome por eles, non declarándome Raíña. Ela sabe mellor. Ela pasou a formación en xestión e discriminación. Nada diso é aceptable.
Autoestima / Respecto: Ela continuou co meu uso da palabra ignorante, que, neste contexto, significa "falta de coñecemento, información ou conciencia sobre algo en particular". Ela é nova. Ela carece de coñecementos, información e conciencia, como todos fixemos cando eramos novos. Non a chamei ignorante en xeral. Supoño que era moi boa no seu traballo no outro departamento.
Crecemento empresarial / Beneficio / Autorealización: Traballo moito por ela porque me preocupa a corporación e facer un bo traballo. Ela non lle importa iso. A ela non lle importa que a miña unidade supere os requisitos mínimos aceptables en todas as áreas, e que estou facendo todo isto mentres estou coidando á miña nai, asistindo á universidade a tempo completo e coidando ao meu sobriño.
Proxecto de Mediación: Estudo de Caso de Mediación desenvolvido por Nance L. Schick, Esq., 2017
