Sukob oko islamskog vela u restoranu
Što se dogodilo? Povijesna pozadina sukoba
Sukob oko islamskog vela je organizacijski sukob koji se dogodio u restoranu u New Yorku između generalnog direktora restorana i voditelja ispred kuće (također poznatog kao Maître d'hôtel). Voditeljica kuće je mlada muslimanka koja je jedna od najstarijih uposlenica ovog restorana i kojoj je, zbog svojih jakih vjerskih uvjerenja i vrijednosti, dopušteno u vrijeme zapošljavanja od strane prvog generalnog direktora ovog restorana. restoran da nosi svoj islamski veo (ili šal) na posao. Voditeljicu u ovom restoranu često okarakteriziraju kao najbolju djelatnicu zbog svoje radne etike, dobrog odnosa s kolegama i kupcima te predanosti postizanju dobrih rezultata. Međutim, vlasnik restorana nedavno je zaposlio novog generalnog direktora (muškarca) da zamijeni dosadašnjeg generalnog direktora (koji je dao ostavku kako bi otvorio vlastiti restoran u drugom gradu). Novi generalni direktor zaposlen je nekoliko dana prije masovne pucnjave u San Bernardinu u Kaliforniji. Budući da su teroristički napad počinila dvojica islamskih ekstremista (jedna žena i jedan muškarac), nova generalna direktorica restorana naredila je voditeljici ispred kuće da prestane nositi svoj islamski veo na poslu. Odbila je poslušati naredbu generalnog direktora i nastavila nositi veo na posao, izjavivši da veo u restoranu nosi više od 6 godina bez problema. To je rezultiralo ozbiljnim sukobom između dvoje visokopozicioniranih zaposlenika restorana – novog generalnog direktora s jedne strane i voditeljice front-of-the-house s druge strane.
Druge priče – kako svaka osoba shvaća situaciju i zašto
generalnog direktora Priča – Ona je problem
Položaj: Voditeljica ispred kuće MORA PRESTATI nositi svoj islamski veo u ovom restoranu.
Interesi:
Sigurnost / sigurnost: Želim da se naši kupci osjećaju sigurno kada dođu jesti i piti u naš restoran. Vidjeti muslimanskog menadžera pod velom u našem restoranu može izazvati nelagodu kod gostiju, nesigurnost i sumnjičavost. Porast islamskih terorističkih napada, posebno teroristički napad na restoran u Parizu i masovna pucnjava u San Bernardinu u Kaliforniji, da ne spominjemo strahove koje je teroristički napad 9. rujna izazvao u umovima Njujorčana, mogu učiniti kupci se osjećaju nesigurno kada vas u našem restoranu vide pokrivenog muslimanskim velom.
Fiziološke potrebe: Moja obitelj i ja ovisimo o mom radu u ovom restoranu za naše fiziološke potrebe – stanovanje, odjeću, hranu, zdravstveno osiguranje i tako dalje. Dakle, želim učiniti sve da zadovoljimo naše kupce kako bismo zadržali stare i motivirali nove da se vrate. Ako naši gosti prestanu dolaziti, naš restoran će se zatvoriti. Ne želim izgubiti posao.
Pripadnost / Mi / Timski duh: Noseći svoj islamski veo, izgledate potpuno drugačije od nas ostalih, i sigurna sam da osjećate da ste drugačiji. Želim da osjećaš da pripadaš ovdje; da si dio nas; i da smo svi isti. Ako se odijevate kao mi, ni zaposlenici ni kupci vas neće drugačije gledati.
Samopoštovanje/poštovanje: Zamjenili su me da zamijenim generalnog direktora u odlasku zbog mojih dosadašnjih rezultata, iskustva, vještina vođenja i dobre prosudbe. Kao generalni direktor ovog restorana, potrebno mi je da potvrdite moj položaj, znate da ja kontroliram i zadužen sam za opće svakodnevno upravljanje, rad i aktivnosti ovog restorana. Također želim da poštujete mene i odluke koje donosim u najboljem interesu restorana, zaposlenika i kupaca.
Poslovni rast/profit/samoostvarenje: Moj je interes da učinim sve što mogu da razvijem ovaj restoran. Ako restoran raste i bude uspješan, svi ćemo uživati u prednostima. Također želim ostati u ovom restoranu nadajući se da bih uz moju dobru menadžersku prošlost mogao biti unaprijeđen na regionalnu menadžersku poziciju.
Priča voditelja kuće – On je problem:
Položaj: Neću PRESTATI nositi svoj islamski veo u ovom restoranu.
Interesi:
Sigurnost / zaštita: Nošenje mog islamskog vela čini da se osjećam sigurno pred očima Allaha (Boga). Allah je obećao zaštititi žene koje budu slušale njegovu riječ noseći hidžab. Hidžab je Allahova zapovijed za skromnost i ja je se moram pridržavati. Također, ako ne nosim hidžab, bit ću kažnjena od svojih roditelja i svoje zajednice. Hidžab je moj vjerski i kulturni identitet. Hidžab me također štiti od fizičkih povreda koje mogu doći od muškaraca ili drugih žena. Dakle, nošenje islamskog vela čini da se osjećam sigurno i daje mi osjećaj sigurnosti i svrhe.
Fiziološke potrebe: Ovisim o svom radu u ovom restoranu za svoje fiziološke potrebe – stanovanje, odjeću, hranu, zdravstveno osiguranje, obrazovanje i tako dalje. Bojim se da ako dobijem otkaz neću moći podmiriti svoje hitne potrebe.
Pripadnost / Mi / Timski duh: Moram se osjećati da sam prihvaćen u ovom restoranu bez obzira na moju vjeru ili vjersko uvjerenje. Ponekad se osjećam diskriminirano, a mnogi zaposlenici i kupci pokazuju neki oblik neprijateljstva prema meni. Želim da se ljudi osjećaju slobodnima i da se odnose prema meni takvom kakav jesam. Ja nisam terorist. Ja sam samo obična mlada muslimanka koja želi prakticirati svoju vjeru i zadržati vrijednosti s kojima sam odgajana od djetinjstva.
Samopoštovanje / poštovanje: Potrebno mi je da poštujete moje ustavno pravo da prakticiram svoju vjeru. Sloboda vjeroispovijesti upisana je u Ustav Sjedinjenih Država. Dakle, želim da poštujete moju svjesnu odluku da nosim hidžab. Uzgred, hidžab me također čini lijepom, sretnom, čistom i udobnom. Također želim da odate priznanje za sav rad i žrtve koje sam podnio za uspjeh i rast ovog restorana. Želim da me prepoznate kao osobu, običnu ženu kao i ostale žene u ovom restoranu, a ne kao teroristicu.
Poslovni rast / profit / samoostvarenje: Posljednjih 6 godina sam iskreno i profesionalno radio svoj posao kako bih ostao u ovom restoranu i eventualno napredovao na višu rukovodeću poziciju. Dakle, moj cilj je pridonijeti rastu ovog restorana u nadi da ću nastaviti ubirati plodove svog marljivog rada.
Projekt mirenja: studiju slučaja mirenja razvio Bazilija Ugorji, 2016
