Kominikasyon, Kilti, Modèl Òganizasyon ak Style: Yon Etid Ka Walmart
Abstrè
Objektif papye sa a se eksplore ak eksplike kilti òganizasyonèl la - sipozisyon fondamantal yo, valè pataje ak sistèm kwayans - ki gide konpòtman anplwaye Walmart yo epi ki gouvène fason yo wè tèt yo nan òganizasyon an, gen rapò youn ak lòt, epi kominike avèk kliyan yo ak mond lan deyò. Avèk yon konpreyansyon sou kilti òganizasyonèl Walmart a, papye sa a ap chèche tou mete aksan sou divès kalite oswa estil kominikasyon ki itilize nan òganizasyon sa a, estrikti òganizasyonèl ki enfliyanse fason yo pran desizyon atravè yerachi li yo epi ki detèmine distribisyon fonksyon oswa wòl nan òganizasyon sa a. òganizasyon, epi finalman diferan kowalisyon oswa alyans ki te parèt kòm rezilta estil kominikasyon ak dinamik pouvwa andedan ak deyò Walmart.
Kilti òganizasyonèl
Yo kwè kilti òganizasyonèl Walmart a te evolye apati sipozisyon fondamantal ke "yon détaillant ta ka ede moun ekonomize lajan epi viv pi byen" (gade Travay nan Walmart http://corporate.walmart.com/our-story/working-at-walmart). Lide sa a pou amelyore kondisyon lavi popilasyon lokal la nan bay yon eksperyans sèvis kliyan inik ki adapte pou ofri kliyan yon varyete machandiz ak sèvis ki alafwa abòdab ak atiran, ki mennen nan kreyasyon yon chemen pou revitalizasyon ekonomi atravè fabrikasyon, opòtinite travay travay ak an detay, konstitye soubasman sou kote motivasyon prensipal Sam Walton, fondatè Walmart, ankre. Sam Walton, atravè lidèchip li ak vizyon lemonn - eksperyans pèsonèl li nan mond lan - inisye Walmart la kilti antrepriz, e li te "enfliyan nan fòme konpòtman ak valè lòt moun {…}, kreye kondisyon yo pou fòmasyon nouvo kilti" (Schein, 2010, p. 3).
Soti nan pèspektiv sa a, li vin lojik ak posib pou diskite ke gen yon koneksyon ant lidèchip ak kilti nan anviwònman òganizasyon sa a. "Sa nou fini rele yon kilti nan sistèm sa yo," dapre Schein (2010), "se nòmalman rezilta nan entegre nan sa yon fondatè oswa lidè te enpoze sou yon gwoup ki te travay deyò. Nan sans sa a, kilti finalman kreye, entegre, evolye, epi finalman manipile pa lidè yo” (p. 3) pou enfliyanse lidèchip ak pèfòmans anplwaye nan òganizasyon an. Kilti òganizasyonèl nan Walmart, menm jan li ye nan nenpòt lòt òganizasyon antrepriz ki gen istwa menm jan an ak sipozisyon debaz yo, ta ka konprann nan limyè Schein (2010) nan definisyon kilti a nan yon gwoup kòm anglobe "yon modèl sipozisyon debaz yo te aprann pa. yon gwoup kòm li te rezoud pwoblèm li yo nan adaptasyon ekstèn ak entegrasyon entèn, ki te travay ase byen pou yo konsidere yo valab epi, kidonk, yo dwe anseye nouvo manm yo kòm fason ki kòrèk yo wè, panse, ak santi an relasyon ak pwoblèm sa yo. (p. 18).
Yon analiz de enfòmasyon achiv ki disponib nan Walmart sijere ke nouvo ekzekitif Walmart ak asosye yo anvan tout plonje nan kouran lavi a, sipozisyon fondamantal ke "yon revandè ta ka ede moun ekonomize lajan ak viv pi byen." Kwayans fondamantal sa a gide ak enfòme aksyon yo, konpòtman yo, relasyon yo ak atitid yo andedan ak deyò òganizasyon an. Sepandan, kenbe sipozisyon sa yo pou kont li pa konstitye yon kilti antrepriz. Yon lòt bagay ki nesesè - se sa ki, ki jan yo pote sipozisyon ideyalis nan rezilta oswa reyalite. Kilti òganizasyonèl nan Walmart ta ka konprann nan yon pèspektiv "praxis" ki souliye yon pratik aksepte. Definisyon kilti Walmart a pi byen konprann eksplikasyon sa a: "Kilti nou an se fason nou travay ansanm pou akonpli objektif sa a [objektif la a refere a ede moun ekonomize lajan ak viv pi byen]." (Gade Travay nan Walmart http://corporate.walmart.com/our-story/working-at-walmart). Pou reyalize rèv li nan yon fason ki angaje nan kolaborasyon, Walmart adopte kat valè debaz ki, lè yo mete ansanm, fòme sa ki ta ka dekri kòm kilti travay òganizasyonèl nan Walmart. Valè sa yo se: "sèvis bay kliyan, respè pou moun nan, fè efò pou ekselans, ak aji ak entegrite" (Gade Travay nan Walmart http://corporate.walmart.com/our-story/working-at-walmart).
Nan tablo ki anba a, yo fè efò pou rezime kilti travay òganizasyonèl nan Walmart, teyori chanjman ki kache nan chak pati nan kilti òganizasyonèl Walmart la, ansanm ak deskripsyon oswa eleman ki konstitye chak kilti òganizasyonèl la.
| Travay Kilti nan Walmart | Sèvis pou kliyan | Respè pou moun nan | Fè efò pou ekselans | Aji ak Entegrite |
|---|---|---|---|---|
| Teyori Chanjman (si..., lè sa a) | Si Walmart te fonde akòz kliyan, Lè sa a, anplwaye Walmart - ekzekitif ak asosye - ta dwe fè efò chak jou satisfè kliyan yo. | Si Walmart vle fè anplwaye li yo travay ansanm pou akonpli objektif li: "Ede moun ekonomize lajan ak viv pi byen," Lè sa a, anplwaye Walmart yo, kliyan ak manm kominote a ta dwe respekte. | Si Walmart ap chèche gen siksè, Lè sa a, Walmart ta dwe toujou amelyore modèl biznis li yo ak kontinyèlman devlope konpetans yo nan anplwaye li yo. | Si Walmart vle kenbe repitasyon ak konfyans yo atribiye nan modèl biznis li, Lè sa a, aksyon yo nan anplwaye Walmart yo ta dwe gide pa prensip yo nan entegrite. |
| Deskripsyon/ Eleman ki konstitye 1 | Sèvi kliyan pa fè yo premye priyorite. | Valè epi rekonèt kontribisyon chak asosye. | Inove lè w eseye nouvo fason pou w fè bagay ak amelyore chak jou. | Ou dwe onèt lè w di laverite epi kenbe pawòl nou an. |
| Deskripsyon/ Eleman ki konstitye 2 | Sipòte asosye yo pou yo ka pi byen sèvi kliyan yo. | Posede sa nou fè ak yon sans ijans, epi bay lòt pouvwa pou yo fè menm bagay la. | Modèl yon egzanp pozitif pandan n ap pouswiv gwo atant. | Fè jis epi ouvè lè w ap fè fas ak asosye yo, founisè yo ak lòt moun ki gen enterè yo. |
| Deskripsyon/ Eleman ki konstitye 3 | Bay kominote lokal la nan fason ki konekte ak kliyan yo. | Kominike pa koute tout asosye yo epi pataje lide ak enfòmasyon. | Travay kòm yon ekip lè w ede youn lòt epi mande èd. | Ou dwe objektif lè w pran desizyon ki baze sèlman sou enterè Walmart pandan w ap opere an konfòmite ak tout lwa ak règleman nou yo. |
Analiz done yo kolekte nan etid etnografik konfli Walmart-Anplwaye (oswa asosye), lè l sèvi avèk twa teknik prensipal: obsèvasyon, entèvyou, ak rechèch achiv, revele ke gen yon diferans oswa dikotomi ant sa Walmart defann kòm kilti travay òganizasyonèl li. (kwayans fondamantal yo mansyone anwo a ak valè debaz yo) ak ki jan anplwaye Walmart oswa asosye yo aktyèlman ap trete pa chèn lòd ak jesyon Walmart la. Diferans sa a ant kwayans ak aksyon te jenere anpil kritik nan men divès gwoup enterè kont Walmart, te lakòz diferan estil kominikasyon parèt nan òganizasyon an, te kreye yon vakyòm pou bati alyans ak kowalisyon nan diferan nivo, epi li te lakòz souch entèn oswa polarizasyon ki mennen nan yon gwo kantite pwosè ak penalite kont Walmart pa pwòp asosye li yo.
Pandan ke seksyon ki vin apre yo nan papye sa a mete aksan sou estil kominikasyon sa yo, diskite sou chèn lòd oswa estrikti òganizasyonèl ki responsab pou fè politik ak aplikasyon li yo, ak kalite kowalisyon oswa alyans ki te devlope andedan ak deyò Walmart, li enpòtan kounye a dekri ki kote egzakteman. dezakò yo sitiye ak aksyon yo patikilye ki sanble yo ale kont valè debaz tradisyonèl yo oswa kwayans nan Walmart.
Analiz done yo te revele ke pwoblèm prensipal ki souliye konfli Walmart-Anplwaye yo kontinye ap ogmante gen pou wè ak echèk Walmart pou adrese gwo enkyetid asosye li yo – pèsepsyon yo ke kèk nan aksyon Walmart fè anvè yo kontrè ak valè òganizasyonèl yo: sèvis bay kliyan, respè pou moun nan, fè efò pou ekselans, ak aji ak entegrite.
Lapòs pou kliyan: Nan kou a nan rechèch sa a, li te jwenn ke gen yon diferans ant reklamasyon Walmart a ke li se sipòte asosye yo pou yo ka pi byen sèvi kliyan yo ak pèsepsyon asosye yo sou tretman Walmart anvè yo, ak fason tretman sa a te afekte relasyon yo ak kliyan yo, sitiyasyon sosyo-ekonomik yo, ak byennèt sikolojik yo. Li te dekouvri tou ke reklamasyon an Walmart kenbe sou bay kominote lokal la nan fason ki konekte ak kliyan yo se nan yon sèten degre nan kontradiksyon ak pèsepsyon nan kèk manm nan kominote a nan direksyon kontribisyon Walmart a nan devlopman kominote a.
Respè pou moun nan: Analiz done yo kolekte te montre ke Walmart afimasyon ke jesyon li yo valè ak rekonèt kontribisyon yo nan chak asosye se pa nan aliyman ak sa kèk nan asosye yo eksperyans nan entèraksyon yo ak jesyon. Kesyon ki te parèt pandan rechèch la se: Èske se pa yon sèl bagay pou rekonèt kontribisyon yon moun, ak yon lòt bagay pou valorize kontribisyon sa yo? Asosye Walmart yo kwè ke travay di yo ak efò yo pou ede Walmart reyalize objektif òganizasyonèl li yo rekonèt pa jesyon an akòz gwo pwofi Walmart ap akimile ak ekspansyon kontinyèl li atravè mond lan. Sepandan, kontribisyon yo nan diskisyon an sou fason yo amelyore byennèt yo kòm anplwaye yo pa rekonèt ak valè. Soti nan pèspektiv sa a, yo te deside ouvètman reziste nenpòt ajanda ki pral fè yo vin yon vle di nan yon fen olye pou yo vin yon fen nan tèt yo. Asosye Walmart yo diskite tou ke byenke Walmart kwè ke jesyon li yo - lidè nivo siperyè ak nivo mwayen - kominike pa koute tout asosye yo epi pataje lide ak enfòmasyon, an reyalite, sepandan, atitid yo ak konpòtman nan jesyon konsènan enterè yo ak lide nan asosye yo sou kòman yo amelyore byennèt yo kòm anplwaye yo kont valè yo trè debaz ak kwayans Walmart reklamasyon yo defann.
Fè efò pou ekselans: Yon lòt domèn kote asosye Walmart a wè dezakò yo nan zòn yo nan inovasyon ak travay ekip. Konklizyon yo te revele ke kwayans fondamantal oswa valè ki oblije tou de jesyon ak asosye yo inove nan eseye nouvo fason pou fè bagay yo ak amelyore chak jou se aplike ak aplike nan limit nan ki li sèvi enterè yo nan lidèchip Walmart a ak jesyon, pandan y ap denigre enterè yo, ak neglije vwa yo, nan asosye yo. Divès doleyans ki kache sou reklamasyon ak lit asosye yo prezante nan tablo ki anba a. Sepandan, youn nan kesyon prensipal yo ki te parèt pandan koleksyon ak analiz done yo se te: si Walmart defann yon valè fondamantal pou inove nan eseye nouvo fason pou fè bagay ak amelyore chak jou, poukisa lidèchip li kont demann anplwaye yo pou sendika Walmart la. asosye? Genyen tou yon diferans ki genyen ant valè debaz la nan travay kòm yon ekip nan ede youn ak lòt epi mande èd ak repons ak reyaksyon lidèchip Walmart ak jesyon konsènan bezwen ak enterè asosye yo deklare.
Aji ak Entegrite: Genyen tou yon enkyetid k ap grandi sou dikotomi ki deja egziste ant obligasyon an aji ak entegrite – sa vle di pou be onèt pa di verite a, yo dwe jis epi ouvè lè w ap fè fas ak asosye yo, founisè yo ak lòt moun ki gen enterè yo, Oswa yo dwe objektif nan pran desizyon ki baze sèlman sou enterè Walmart pandan y ap opere an konfòmite ak tout lwa ak règleman yo, ak tretman enjis, enjis ak ilegal kèk asosye pa jesyon Walmart a ansanm ak pratik diskriminatwa yo konnen nan Walmart, kèk ladan yo te fini nan pwosè ak penalite kont konpayi an. Kesyon ki te parèt pandan etid sa a se te: ki jan Walmart ta jistifye ke lidèchip li ak jesyon li yo ap aji ak entegrite epi ki baze sou lalwa lè kèk asosye ak nouvo rekrite yo di ke yo te fè diskriminasyon kont oswa lè yo te akize jesyon an pou li fè yon bagay ilegal. pratik kont asosye yo - pratik ki soti nan fèmen magazen inprevizib rive nan rediksyon nan èdtan travay ak salè ki ba pou sèten asosye, ak Lè sa a, nan menas yo nan revoke asosye franse.
Tablo ki anba a montre an detay dezakò yo konnen (jan Asosye yo eksprime) ant nòm kiltirèl Walmart yo ak pratik aktyèl, konpòtman ak atitid lidèchip li ak jesyon anvè asosye yo. Epitou, tablo a mete aksan sou bezwen imen tou de Walmart Associates ak jesyon an. Eksplore konpreyansyon konfli Walmart-Anplwaye yo pi lwen pase pozisyon inisyal la ak "idantifikasyon enterè nan yon nivo pi fon, nivo bezwen imen an," modèl bezwen imen yo itilize nan tablo ki anba a pral ede tou de asosye yo ak jesyon yo idantifye "bezwen imen pataje. ” (Katz, Lawyer, and Sweedler, 2011, p. 109). Tablo sa a enpòtan nan sans ke li sèvi kòm yon avantou pou konprann kalite kominikasyon yo oswa estil ki parèt andedan ak deyò Walmart.
| Diferans Asosye yo konnen | Bezwen Imèn (Baze sou Modèl Bezwen Imèn yo) |
|---|---|
| Ant Nòm Kiltirèl Walmart ak Pratik Aktyèl Lidèchip ak Jesyon li yo | Òganizasyon United for Respect at Walmart (NOU Walmart, yon òganizasyon Walmart Associates, pa Walmart Associates, pou Walmart Associates.) |
| Pa trete ak respè yo merite. | Pozisyon: Inyonizasyon nan Walmart Associates |
| Dwa travay ak estanda vyole. | Bezwen fizyolojik (enterè) |
| Pa gen yon vwa nan magazen yo. | 1) Walmart ta dwe peye omwen $15 pa èdtan epi elaji pousantaj travayè aplentan yo. 2) Walmart ta dwe fè orè plis previzib ak serye. 3) Walmart ta dwe bay salè ak benefis ki asire ke okenn asosye pa pral konte sou asistans gouvènman an pou bay fanmi yo. |
| Enkyetid sou travay yo inyore. | Sekirite / Sekirite (Enterè) |
| Ajitasyon oswa demann pou libète asosyasyon / sendika souvan rankontre ak pinisyon nan men jesyon. | 1) Walmart ta dwe pèmèt Asosye yo antre lib OUR Walmart san yo pa pè pinisyon - fèmti magazen, revokasyon, oswa pèt benefis yo. 2) Walmart ta dwe ede asosye yo gen aksè a swen sante abòdab, epi elaji kouvèti swen sante yo epi kontinye travay pou elaji kouvèti asirans sante a lè refòm sante a antre an aplikasyon, olye pou yo pwofite vid ki genyen nan lalwa pou refize pwoteksyon. 3) Walmart ta dwe onore dwa fondamantal asosye yo genyen pou libète lapawòl pou asosye yo ka pale san yo pa pè vanjans. |
| Itilizasyon Pòt Ouvè Walmart a pa lakòz konfli rezolisyon pwoblèm yo epi yo pa respekte konfidansyalite. | 4) Walmart ta dwe anboche anplwaye adisyonèl, dapre gwosè foul moun yo prevwa pandan evènman lavant jou ferye yo tankou "Vandredi Nwa". 5) Walmart ta dwe fòme: pèsonèl sekirite oswa jesyon foul moun sou plas; travayè sou mezi sekirite; ak travayè yo sou pwosedi ijans. 6) Walmart ta dwe prepare yon plan ijans, epi asire ke tou de travayè yo ak sekouris lokal yo konnen sou li. |
| Reklamasyon Walmart ki di ke salè Asosye a plen tan yo an mwayèn plis pase $15 pa èdtan an kontradiksyon ak mwens pase $10 pa èdtan yo peye anpil asosye. | Apatenans / Nou / Lespri ekip(Enterè) |
| Rediksyon nan èdtan travay pou asosye a tan pasyèl fè li difisil pou sipòte fanmi yo. | 1) Walmart ta dwe selebre inisyativ nou yo, epi koute enkyetid nou yo. 2) Walmart ta dwe adopte politik afimatif ki garanti aksè konplè a opòtinite ak tretman egal pou tout Asosye kèlkeswa idantite sèks, ras, andikap, oryantasyon seksyèl, oswa laj. |
| Orè iregilye ak enfleksib yo bay asosye yo fè li difisil pou pran swen fanmi yo. | 3) Walmart ta dwe suiv règ Mesye Sam: "Pataje pwofi ou ak tout Asosye w yo, epi trete yo kòm patnè." 4) Walmart ta dwe mete fen nan diskriminasyon ki baze sou laj, sèks, ras oswa sistèm kwayans. |
| Enkapasite pou jwenn aksè nan swen sante Walmart paske li twò chè oswa akòz mank de èdtan pou kalifye. | Estim pwòp tèt ou / Respè (Enterè) |
| Asosye yo ap fè fas ak revanj lè yo pale sou pwoblèm nan travay. | 1) Walmart ta dwe onore travay di ak limanite Asosye yo. 2) Walmart ta dwe trete nou ak respè ak diyite. |
| Yo refize tretman egal pou anpil asosye. | 3) Nou vle jistis ak jistis. 4) Nou vle santi nou se moun ki responsab ki kapab peye nesesite debaz yo pou fanmi nou. |
| Repoze sou asistans gouvènman an pou satisfè bezwen debaz yo pandan w ap toujou ap travay pou Walmart pa bon. | Kwasans biznis / Pwofi / Aktyalizasyon pwòp tèt ou (Enterè) |
| Magazen toujou manke anplwaye ak anplwaye yo toujou ap travay twòp. | 1) Walmart ta dwe asire ke manadjè yo byen fòme sou fason pou yo aplike règleman ekri Walmart yo tout tan e pou yo bay tout Asosye yo yon manyèl politik. 2) Nou vle reyisi nan karyè nou, epi nou vle konpayi nou an reyisi nan biznis, ak kliyan nou yo resevwa gwo sèvis ak valè, ak Walmart ak Associates yo pataje tout objektif sa yo. |
| Defann sendika ak patisipe nan grèv yo rankontre ak menas fèmti magazen, revokasyon, oswa pèt benefis yo. | 3) Nou vle grandi epi gen opòtinite, ogmantasyon salè jis - ogmante pou tout asosye nan yon minimòm $15/èdtan. 4) Nou vle yo ba nou konsistan, èdtan plen tan si nou vle yo. |
| Asosye yo ak kliyan yo gen risk pou yo blese oswa lanmò pandan evènman lavant jou ferye yo tankou "Vandredi Nwa". | 5) Nou vle Walmart bay Asosye a tan pasyèl plis èdtan. 6) Nou vle Walmart anboche plis anplwaye nan magazen ki pa gen anpil moun. |
| Akizasyon diskriminasyon sèks (egzanp: Dukes v. Wal-Mart Stores, Inc.). | 7) Nou vle Walmart mete fen nan vyolasyon salè ak èdtan. 8) Nou vle Walmart fini ak antrenè enjis ak revokasyon. |
| Vyolasyon lwa salè ak èdtan, pa egzanp salè ki poko peye pou asosye yo. | 9) Walmart ta dwe pran angajman pou respekte dwa travay ak estanda. |
Kalite kominikasyon yo itilize nan òganizasyon an
Pou reponn a doleyans ki endike anwo yo epi ranfòse objektif li yo, Walmart, pou plis pase yon dekad, te fè eksperyans ak diferan estil kominikasyon. Rezilta rechèch yo sou diferan estil kominikasyon tou de jesyon Walmart ak Walmart Associates anplwaye yo anrapò ak konfli sendika a te revele ke:
- Lidèchip ak jesyon Walmart te itilize taktik oswa estil enkonsistan nan diferan moman ak nivo epi pou plizyè rezon pou eseye swa inyore konfli sendika a, siprime oswa konfwonte li, konvenk asosye ki enterese yo ak lòt moun ki gen enterè yo pou yo abandone revandikasyon yo atravè fòse, oswa fè kèk. konsesyon ak entansyon pou kenbe sitiyasyon an.
- Asosye Walmart yo te deplase tou soti nan yon stil kominikasyon nan yon lòt depi kòmansman konfli sendika a. Malgre ke li sanble ke kò prensipal la nan Walmart asosye yo, Òganizasyon Ini pou Respè nan Walmart (OU Walmart) - yon gwoup ki ap defann kòz sendika a, te, depi jen 2011 deplwaye piblik ofisyèl li (Gade Worker Center Watch, 2014), te adopte. yon klè, fasil idantifye estil konfwontasyon oswa modèl nan kominikasyon, anpil lòt asosye sepandan yo toujou anplwaye rendement estil nan kominikasyon akòz enkyetid yo oswa pè ke apwòch konfwontasyon ta ka mennen nan revokasyon travay yo.
Pou yon pi bon konpreyansyon sou tou de estil kominikasyon lidèchip/jesyon Walmart ak asosye yo, etid sa a te adopte yon konbinezon de "modèl konfli de dimansyon" (Blake and Mouton, 1971, jan yo site nan Katz et al., 2011, pp. 83-84) ak klasifikasyon Rahim (2011) nan estil konfli (jan yo site nan Hocker and Wilmot, 2014, p. 146). Estil konfli sa yo se: evite, domine (konkirans oswa kontwole), oblige (akomode), konpwomèt, ak entegre (kolabore). Jan yo pral eksplike pi ba a, tou de jesyon Walmart ak asosye yo "chanje estil / apwòch yo nan lòd yo adapte yo ak demand yo nan nouvo sitiyasyon" (Katz et al., 2011, p. 84). Pou chak nan estil konfli sa yo, taktik kominikasyon korespondan moun ki gen enterè yo make.
| Estil kominikasyon (konfli). | Deskripsyon/Objektif | Walmart Lidèchip/Jesyon | Walmart Associates |
|---|---|---|---|
| evite | Pwèstans kite-pèdi/genyen (objektif ki ba ak oryantasyon relasyon) | Wi | Wi |
| Akomode (Oblije) | Sede-pèdi/genyen (Oryantasyon objektif ki ba ak oryantasyon relasyon segondè) | _____________________________ | Wi (patikilyèman kèk nan asosye yo) |
| Konpwomèt | Mini-genyen/mini-pèdi (objektif negosye ak oryantasyon relasyon) | Wi | Wi |
| Domine (Konpetisyon oswa Kontwole) | Genyen/pèdi (oryantasyon objektif segondè ak oryantasyon relasyon ki ba) | Wi | Wi |
| Entegre (Kolabore) | Genyen/genyen (objektif segondè ak oryantasyon relasyon) | Non | Non |
Evite:
Done yo kolekte pandan entèvyou yo ak rechèch achiv yo te revele ke nan kòmansman konfli Walmart-Associates sou sendika anplwaye Walmart yo, lidèchip Walmart te adopte yon taktik pou evite. Lidèchip ak jesyon Walmart te evite angaje nan diskisyon dirèk sou pwoblèm sendika ak asosye li yo epi li te inyore enterè ak objektif yo. Dapre Steve Adubato (2016), " CEO Wal-Mart a Lee Scott (ki te sèvi kòm twazyèm ofisye chèf egzekitif Wal-Mart Stores, Inc., soti janvye 2000 rive janvye 2009) aparamman te santi ke reponn a kritik yo ta bay li. plis validite” (para. 3). Repons lidèchip Walmart nan premye etap konfli sa a - estrateji pou evite - abònman ak atitid ki pa pran angajman pou nye egzistans konfli a. "Lè w pretann konfli a pa egziste, pati ki gen gwo pouvwa a libere nan fè fas ak pati ki gen pouvwa ki ba a" (Hocker and Wilmot, 2014, p. 151). Sa a evidan nan swadizan "refi pou adrese enkyetid yo nan Walmart asosye yo" pa diferan nivo nan yerachi Walmart a, kòmanse soti nan Prezidan an pran retrèt nan Konsèy Administrasyon an nan Wal-Mart Stores, Inc., Rob Walton, pi gran pitit la nan. Sam ak Helen Walton, bay manm Konsèy Administrasyon yo, epi answit bay jesyon egzekitif la, manm Òganizasyon Ini pou Respè nan Walmart (OUR Walmart) ak alye yo di ke yo te repete lonje men endividyèlman ak kolektivman pou koute. nan enkyetid yo (Gade Fè Chanjman nan Walmart, The Walmart 1 Percent: Istwa kontak ak Walmart asosye ak alye Walmart, jwenn nan http://walmart1percent.org/). Youn nan kesyon rechèch sa a t ap chèche envestige se: èske dezavantaj yo nan evite objektif sendika yo eksprime asosye Walmart a depase avantaj li yo? Konklizyon yo nan rechèch sa a revele de pwopozisyon enpòtan. Youn nan se ke evite enkyetid yo nan asosye yo se nan kontradiksyon ak kilti òganizasyonèl Walmart la. Lòt la se ke lè yo evite bezwen eksprime yo, enterè yo ak objektif, asosye Walmart yo santi lidèchip la ak jesyon pa pran swen sou byennèt yo, epi yo pa bay valè kontribisyon yo nan òganizasyon an, ki an vire mete "etap la pou yon pita. eksplozyon oswa repèkisyon” (Hocker and Wilmot, 2014, p. 152) ki te entwodwi friksyon nan relasyon jesyon – asosye.
Domine / Konpetisyon oswa Kontwole:
Yon lòt style ki soti nan rechèch la sou konfli Walmart-Associates se taktik dominasyon, konpetisyon ak kontwòl. Piske evite enkyetid asosye yo pa nan okenn fason elimine prezans pwoblèm ki kache anba konfli a, li te revele nan rechèch la ke anpil asosye te deside mete tèt yo ansanm, regroupe, fòme asosyasyon nan magazen, epi ranmase sipò ak momantòm soti nan ekstèn. gwoup/sendika ki enterese yo, pandan y ap pwofite sou lwa/politik siperyè ki fòme pou pwoteje dwa anplwaye yo epi sezi tout opòtinite ak mwayen pou fè reklamasyon yo ak enkyetid yo. Mouvman konpetisyon sa a pa asosye Walmart yo konfime sipozisyon debaz yo ki kache konsèp nan style la domine nan kominikasyon. Dapre Hocker and Wilmot (2014): “yon style domine, konpetitif oswa 'pouvwa sou' karakterize pa yon konpòtman agresif epi ki pa kooperasyon – pouswiv pwòp enkyetid ou sou depans pou yon lòt. Moun ki gen estil domine eseye jwenn pouvwa pa konfwontasyon dirèk, nan eseye 'genyen' agiman an san yo pa ajiste nan objektif lòt la ak dezi. […] Yo wè konfli a kòm yon chan batay, kote viktwa se objektif la, epi enkyetid pou lòt la pa gen anpil enpòtans oswa pa gen okenn enpòtans” (p. 156).
Yon egzamen atantif nan òganizasyon parapli nan asosye Walmart yo, Òganizasyon United for Respect at Walmart (NOU Walmart), revele ke nan konfli yo ak Walmart, Walmart nou an tèlman fiks ak, epi konsantre sou, demand li yo pandan y ap eseye pou genyen batay la. atravè divès estrateji konpetisyon ak taktik. Taktik sa yo enkli men se pa sa sèlman: "depoze pwosè frivòl, pibliye etid inklinasyon, bay patwon yo lèt demann, fè manifestasyon briyan ak deranje nan magazen yo ak nan lari a, atak pèsonèlman manm konsèy la ak ekzekitif yo epi mete akizasyon kalomnye nan medya yo" ( Gade Worker Center Watch, Our Walmart Tactics, Retrieved from http://workercenterwatch.com). Yo kwè ke estil kominikasyon sa yo konstitye yon pati nan yon estrateji global kanpay global ki gen ladann itilizasyon dezobeyisans sivil (Eidelson, 2013; Carpenter, 2013), òganize ak ale nan grèv (Carpenter, 2013; Resnikoff 2014; Jaffe 2015; Bode). 2014), medya sosyal, sit entènèt dedye, ak lòt platfòm sou entènèt, ki fèt pou konvenk piblikman oswa fòse Walmart pou li soumèt devan demand asosye li yo.
Done rechèch yo te revele ke olye pou yo bay revandikasyon Our Walmart epi yo te entimide pa kanpay piblik li yo ak lòt taktik, Walmart te anplwaye diferan estil pou kominike, konvenk, ak fòse asosye li yo pa sendika. Ajitasyon pou libète asosyasyon oswa sendika ak patisipasyon nan grèv Walmart nou yo dirije yo souvan rankontre ak pinisyon nan men jesyon Walmart sou fòm menas, oswa aktyèl, fèmen magazen, revokasyon, rediksyon nan èdtan travay oswa pèt benefis yo. Pou egzanp, "lè depatman vyann nan yon magazen Walmart nan Texas te vin sèl operasyon revandè a nan peyi Etazini pou sendika, tounen nan lane 2000, Walmart te anonse plan de semèn pita pou itilize vyann preanbalaj epi elimine bouchi nan magazen sa a ak 179 lòt." (Greenhouse, 2015, para. 1). Menm jan an tou, yo kwè ke fèmen magazen Walmart nan Jonquiere, Quebec an 2004 yon ti tan apre asosye magazen yo te sendika, ak mouvman an nan mwa avril 2015 yo fèmen yon magazen nan Pico Rivera, Kalifòni, ansanm ak kat lòt magazen, se yon pati. nan yon estrateji agresif pi laj pou konbat ajanda sendika Walmart asosye yo (Greenhouse, 2015; Masunaga, 2015).
Epitou, plent ofisyèl Konsèy Nasyonal Relasyon Travay, Biwo Avoka Jeneral la, kont Walmart nan dat 15 janvye 2014 konfime estil konfli domine ak kontwole Walmart itilize pou dekouraje asosye yo fòme oswa rantre nan yon sendika. “Pandan de emisyon nouvèl televizyon nasyonal ak nan deklarasyon bay anplwaye nan magazen Walmart nan Kalifòni ak Texas, Walmart ilegalman te menase anplwaye yo ak reprezay si yo te angaje nan grèv ak manifestasyon. Nan magazen ki nan Kalifòni, Kolorado, Florid, Ilinwa, Kentucky, Lwizyana, Maryland, Massachusetts, Minnesota, Kawolin di Nò, Ohio, Texas ak Washington, Walmart ilegalman te menase, disipline, ak/oswa revoke anplwaye paske yo te angaje nan grèv ak manifestasyon legalman pwoteje. . Nan magazen nan Kalifòni, Florid, ak Texas, Walmart ilegalman te menase, siveye, disipline, ak/oswa revoke anplwaye yo ann atandan oswa an repons a lòt aktivite konsète pwoteje anplwaye yo” (NLRB, Biwo Afè Piblik, 2015).
Anplis mouvman agresif li kont nenpòt tantativ pou sendika asosye li yo, Walmart te mande Ekip Relasyon Travay li yo pou devlope “A Manager's Toolbox To Remaining Union Free,” yon twous fòmasyon ki opoze ak kondane sendika asosye yo pandan y ap bay prèv ak rezon konvenkan. poukisa manadjè yo ta dwe di non ak Our Walmart epi ankouraje lòt asosye yo rejte lide sendika a. Tout manadjè yo oblije resevwa fòmasyon sa a ki ba yo pouvwa pou yo vin "premye liy defans kont sendika" Walmart epi ki ba yo ladrès pou yo "toujou vijilan pou efò yon sendika pou òganize asosye yo" epi pou yo toujou rete vijilan. nenpòt siy asosye yo enterese nan yon sendika” (Walmart Labor Relations Team, 1997). Lè te gen siy aktivite sendikal ki te òganize pa Our Walmart oswa nenpòt lòt sendika, manadjè yo te oblije rapòte imedyatman siy ak aktivite sa yo bay Liy Dirèk Relasyon Travay la, ke yo rele tou Liy Dirèk Inyon (Walmart Labor Relations Team, 2014; Human Rights Watch). , 2007). Menm jan an tou, yo bay nouvo anplwaye depi 2009 yon oryantasyon pou yo antre nan kilti anti-sindikal ak ideoloji Walmart (Greenhouse, 2015), kidonk dekouraje yo nan pouswiv objektif sa yo ki pral kite yo ak konsekans regretab. Kidonk, nouvo asosye yo kòmanse travay yo ak santiman pè vanjans, si yo ta dwe asosye tèt yo ak eleman ki pwovoke sendika yo.
Apre yon refleksyon sou estil domine Walmart ak Organisation United for Respect at Walmart (Walmart NOU), yon kesyon enpòtan parèt: ki avantaj ak dezavantaj taktik sa yo? Èske estrateji kominikasyon sa yo te sèvi yo byen? Konklizyon rechèch la sou style sa a an aliyman ak sipozisyon teyorik Hocker and Wilmot (2014) sou stil domine kominikasyon an ki di ke "li itil si objektif ekstèn lan pi enpòtan pase relasyon ak lòt moun nan, tankou. nan yon relasyon kout tèm, ki pa repete” (p. 157). Men, Walmart mare nan yon relasyon alontèm ak asosye li yo, e konsa, "konfli mennen nan konpetisyon an ka ankouraje yon pati pou ale anba tè epi sèvi ak mwayen kache pou fè lòt peye. Dominasyon gen tandans diminye tout konfli a de opsyon – 'swa ou kont mwen oswa avè m',' ki limite wòl yon moun nan 'genyen' oswa 'pèdi'” (Hocker and Wilmot, 2014, p. 157). Malerezman, sa a se vre nan relasyon ostil aktyèl ant Walmart ak manm Òganizasyon United for Respè nan Walmart (OUR Walmart).
Akomodasyon oswa Oblije:
Yon lòt estil kominikasyon enpòtan ke yo te itilize nan konfli Walmart-Associates la se akomode oswa obligatwa. Pou Katz et al. (2011), akomodasyon vle di "bay, apeze, epi evite konfli" (p. 83) swa pou kenbe relasyon an oswa paske yo te pè konsekans oswa enpak pèdi soti nan konfli a pral genyen sou akomodatè a. Analiz done rechèch nou an revele ke anpil asosye Walmart pito bay règ anti-sindikal Walmart yo pou yo rantre nan ak patisipe nan aktivite pro-sindikal nan Walmart OUR, pa paske yo te bati relasyon, men paske yo te pè pèdi travay yo, ki, Natirèlman, pral gen yon enpak devastatè sou yo ak fanmi yo. Anpil moun te chwazi pozisyon akomode nan listwa jan yo wè nan mitoloji Egzòd la kote kèk Izrayelit te prefere bay òdonans Farawon an epi retounen nan peyi Lejip pou evite grangou ak mouri nan dezè a, e jan sa te evidan pandan esklavaj la - kèk esklav te vle rete. anba jouk bèf la nan mèt yo paske yo te pè a nan enkoni a -, oswa kòm itilize pa anpil moun nan relasyon chak jou, espesyalman nan maryaj.
Li enpòtan pou sonje ke kèk nan asosye yo vrèman ak an kachèt abònman nan enterè yo eksprime nan Walmart nou an - ke Walmart ta dwe amelyore byennèt nan, ak respè, asosye yo -, sepandan, yo pè pou yo pale ouvètman. Kòm Hocker and Wilmot (2014) afime, “yon moun ka […] sede bay yon lòt moun […] ak kont ak anmè, [ak nan yon pèspektiv] fache, konfòmite ostil” (p. 163). Afimasyon sa a konfime nan kèk nan deklarasyon asosye Walmart yo te fè pandan entèvyou yo. "Mwen isit la akòz pitit mwen yo, otreman, mwen ta kite Walmart oswa rantre nan Our Walmart pou goumen pou dwa nou." “Kòm yon asosye a tan pasyèl, si ou plenyen oswa eksprime opinyon w sou fason yo trete w ak derespekte, èdtan ou yo pral redwi, epi ou ka vin pwochen nan liy pou yo revoke. Kidonk, mwen prefere rete trankil pou kenbe travay mwen." Kidonk oswa aksepte règ anti-sindikal Walmart se yon pratik komen pou anpil asosye. Greenhouse (2015) rapòte Barbara Gertz, yon magazen Walmart pou lannwit lan nan Denver, te di ke: “Moun yo pè pou yo vote pou yon sendika paske yo pè magazen yo pral fèmen” (Para. 2).
Pou style kominikasyon sa a, li te enpòtan tou pou konnen ki jan avantaje akomodasyon ta ka pou konfli Walmart-Associates la. Konklizyon rechèch la revele ke yo te itilize style akomode kominikasyon oswa obligasyon pou "minimize pèt" (Hocker and Wilmot, 2014, p. 163). Pou asosye-akomodatè yo, rannman se yon pi piti mal lè yo konpare ak rantre nan Our Walmart ki ta ka mennen nan revokasyon travay. Malgre ke Walmart ka satisfè nan kout kouri a lè asosye sa yo obeyisan, alontèm, ka gen kèk fòm resantiman ak ti antouzyasm nan direksyon travay yo ki ka gen yon enpak siyifikatif sou pèfòmans jeneral travay yo.
Konpwomi:
Rechèch nou an tou revele ke anplis de fason pou evite ak domine nan kominikasyon ak konfli itilize pa Walmart, òganizasyon an te pran kèk desizyon konpwomi ki vize pou amelyore byennèt asosye li yo, sove figi, ak rebati konfyans ak repitasyon nan piblik la. je. Jès konpwomi sa yo enkli:
- amelyore pratik orè li yo nan ofri kèk anplwaye orè fiks chak semèn—anpil anplwaye te plenyen ke orè travay yo chanje anpil chak semèn (Greenhouse, 2015);
- dakò pou ogmante salè de baz li a $9 an 2015 ak $10 an 2016 - yon mouvman ki ta vle di ogmantasyon pou 500,000 travayè (Greenhouse,, 2015);
- amelyore li Règleman pòt louvri nan asire ke "... nenpòt ki asosye, nenpòt ki lè, nan nenpòt nivo, nan nenpòt kote, ka kominike vèbalman oswa alekri ak nenpòt manm nan jesyon jiska prezidan an, an konfidans, san yo pa pè vanjans..." (Walmart Labor Relations Team, 1997, p. 5);
- inisye yon kanal kominikasyon enklizif ak konfyans pou tou de jesyon ak asosye nan redesign yon intranet ak lanse walmartone.com nan mwa septanm 2012 (Kass, 2012);
- peye dè milyon de konpansasyon pou akizasyon diskriminasyon, revokasyon ilegal kèk manm nan Our Walmart, ak lòt vyolasyon lwa travay ki gen rapò tankou vyolasyon lwa salè, swen sante ki pa apwopriye, eksplwatasyon travayè yo, ak pozisyon anti-sendika revandè a (Work Place Fairness, 2016; Riper, 2005);
- pran anpil etap pou ogmante divèsite anplwaye nan òganizasyon an;
- tabli Biwo Etik Global nan Bentonville, Arkansas, ki fòme ak edike tou de jesyon an ak asosye yo sou kòd konduit etik Walmart a, epi tou li bay yon sistèm / pwosesis konfidansyèl pou asosye yo rapòte sa "yo santi yo ka yon vyolasyon konduit etik, politik oswa lwa” (Global Ethics Office, www.walmartethics.com.
Konsènan jès konpwomi lòt bò koulwa a, li enpòtan sonje ke Walmart nou an ak patnè li yo, United Food and Commercial Workers, te abandone kèk nan estrateji agresif ak destriktif li yo, an pati kòm yon siy komès. -konpans pou yon bagay an retou sou pati Walmart, ak sitou nan lòd yo konfòme yo ak lòd tribinal (Gade anèks pou enjonksyon tribinal yo). Konpwomi ki pi enpòtan ak enpòtan ki merite mete aksan sou nan rapò final rechèch sa a se desizyon toudenkou Our Walmart te pran pou l sispann negosye "kontra nan non travayè Walmart yo, men pou konsantre pito sou ede "manm yo benefisye de lwa travay federal ki pwoteje. travayè yo soti nan vanjans pou angaje yo nan diskisyon kolektif ak aksyon" (Steven Greenhouse, 2011). Angajman pou pa aji kòm yon sendika legal ki reprezante asosye Walmart yo reflete nan eksklizyon legal ke Walmart nou te afiche sou sit entènèt li yo ak paj rezo sosyal li yo: “UFCW ak OUR Walmart gen objektif pou ede anplwaye Walmart yo kòm moun oswa gwoup nan relasyon yo ak. Walmart sou dwa ak estanda travay yo ak efò yo pou fè Walmart angaje piblikman pou respekte dwa ak estanda travay yo. UFCW ak OUR Walmart pa gen okenn entansyon pou Walmart rekonèt oswa negosye ak UFCW oswa OUR Walmart kòm reprezantan anplwaye li yo” (Our Walmart, Legal Disclaimer: http://forrespect.org/). Kòm yon seri desizyon konpwomi konplè, Walmart nou te dakò pou li sispann fè aktivite sa yo:
- “antre nan oswa andedan pwopriyete prive Walmart a pou patisipe nan aktivite tankou pikèt, patwouy, parad, demonstrasyon, 'flash mobs', handbilling, sollicitation, ak konfwontasyon manadjè; oswa
- antre nan oswa andedan pwopriyete prive Walmart san pèmisyon oswa otorizasyon Walmart pou nenpòt ki rezon ki pa fè makèt ak/oswa achte machandiz Walmart” (Worker Center Watch: Fondatè, Retrieved from http://workercenterwatch.com; Tribinal Konte Benton, Divizyon Sivil Arkansas, 2013).
Diferan jès konpwomi Walmart ak Our Walmart ak alye li yo fè yo se karakteristik nan style konpwomi kominikasyon oswa konfli. Lè yo fè konpwomi ki endike anwo yo, tou de Walmart ak Walmart nou an "sipoze ke yon solisyon genyen / genyen pa posib epi adopte yon pozisyon negosyasyon ki enplike yon ti kras nan genyen ak yon ti kras nan pèdi nan respè tou de objektif yo ak relasyon yo. nan pati ki enplike yo, ak konvenk ak manipilasyon domine style la” (Katz et al., 2011, p. 83). Apre reflechi sou estil konpwomi sa a nan konfli, li te enpòtan yo eksplore si style sa a pi avantaje pou de pati prensipal yo ki enplike nan konfli sa a pase nenpòt lòt style konfli, pou egzanp, style la entegre oswa kolabore. Konklizyon rechèch la te revele ke konpwomi ki anwo yo te sèvi sèlman pou 'ranfòse yon balans pouvwa ... yo te itilize pou reyalize règleman tanporè oswa rapid nan sitiyasyon ki gen presyon nan tan an” (Hocker and Wilmot, 2014, pp. 162) depi lòt taktik yo – evite, dominasyon, ak aranjman - echwe pou pou mete yon poz nan konfli a.
Sepandan, depi konpwomi ta ka wè kòm yon siy pèt, epi bay Walmart nou an pa ta vle fasil bay moute sou sa yo refere yo kòm yon batay dwa moun, Konfli a te kapab kounye a dwe dekri kòm piti piti deplase nan pwen ki pi wo sou nechèl li nan eskalasyon. Anplis de sa, li parèt ke pati yo kole nan estil konfli sa yo oswa yo te vinn "jele nan yon style konfli olye ke devlope fleksibilite style" (Hocker and Wilmot, 2014, pp. 184-185). Yon lòt kesyon ki soti nan entèvyou yo ak rechèch achiv la se: poukisa pati yo ap fè menm bagay la ankò e ankò depi manifestasyon konfli sa a? Poukisa yo jele nan kenbe pozisyon yo san okenn siy fleksibilite? Poukisa Walmart pa vle abandone batay kont sendika li a? Epi poukisa nou Walmart pa vle abandone kanpay agresif li epi lite kont Walmart? Rezilta rechèch yo revele ke pi bon repons pou kesyon sa yo se nan diferans ki genyen ant konsèp pouvwa, dwa ak enterè (Hocker and Wilmot, 2014, p. 108 – p. 110). Yo te jwenn ke konsantre nan konfli sa a te deplase soti nan enterè nan dwa ak Lè sa a, nan pouvwa; ak nati eskalade nan konfli Walmart-Our Walmart la konfime ke "yon anfaz twòp sou pouvwa a se sentòm yon sistèm detrès" (Hocker and Wilmot, 2014, p. 110).
Entegre oswa kolabore:
Ki sa ki Lè sa a, ta dwe fè ranvèse a wou nan eskalasyon konfli sa a? Anpil moun ta rapid pou diskite ke retabli dwa travay asosye Walmart atravè sistèm legal fòmèl la nesesè pou rezoud diskisyon an. Dapre rezilta rechèch sa a, mwen kwè ke pwosesis ki baze sou dwa pou rezoud dispit yo nesesè paske konfli a enplike pwoblèm ki baze sou dwa tankou diskriminasyon sèks, vyolasyon lwa travay, ak lòt pwoblèm legal ki gen rapò. Sepandan, akòz relasyon alontèm ki nòmalman egziste ant patwon yo ak anplwaye yo, pwosesis ki baze sou dwa yo pa ase pou rezoud pwoblèm ki kache nan konfli Walmart-Associates la. Pou rezon sa a, li sijere nan rechèch sa a pou chanje anfaz la soti nan pwosesis ki baze sou pouvwa ak dwa yo nan pwosesis ki baze sou enterè nan rezolisyon konfli. Menm jan Hocker ak Wilmot (2014) di, “lè nou rezoud yon diskisyon ki baze sou enterè, objektif ak dezi pati yo se eleman kle yo … ak dwa ak pouvwa jwe wòl pi piti men toujou enpòtan” (p. 109).
Men, èske nenpòt nan pati ki nan konfli sa a te itilize estil kominikasyon ki baze sou enterè yo? Done yo kolekte atravè entèvyou, etid achiv ak lòt metòd rechèch ki konstitye fondasyon sou ki rapò final sa a baze revele ke Walmart ak Our Walmart poko tranzisyon nan yon stil kominikasyon entegre oswa kolabore. Walmart ak Our Walmart ak patnè li yo poko adopte yon "pwèstans genyen/genyen" ki asire ke "tou de pati nan konfli a reyalize objektif pèsonèl yo [epi aji] pa sèlman nan non moun. yo enterè pwòp tèt ou men sou non enterè pati opoze a tou” (Katz et al., 2011, p. 83). Menmsi rechèch sa a rekonèt efò Walmart te fè lè li kreye biwo Etik Global la, yon sistèm ki vize pou bay yon pwosesis rapò konfidansyèl ak anonim epi ede asosye yo pou yo ogmante enkyetid yo epi pale sou vyolasyon konduit ak règleman etik yo konnen oswa aktyèl yo. (Global Ethics Office, www.walmartethics.com); ak byenke rezilta rechèch la se okoumansman de pozisyon konpwomèt Walmart sou ranfòse li yo Louvri pòt la politik, yon sistèm ak yon pwosesis ki ankouraje yon atmosfè travay ki ankouraje chak asosye yo eksprime panse yo ak santiman yo bay jesyon san yo pa pè vanjans (Walmart Labor Relations Team, 1997). Se dezi rechèch sa a ke tou de politik Etik Global ak Pòt Ouvè yo pa reflete yon ko-patè yon solisyon ki adrese pwoblèm ak enkyetid ki kache nan konfli Walmart - Associates.
Pandan tout rechèch sa a, pa te gen okenn enfòmasyon ki disponib sou yon epòk lè Walmart ak Our Walmart te ko-otè yon solisyon atravè "rezoud pwoblèm mityèl" (Hocker and Wilmot, 2014, p. 165). Se poutèt sa, yon pwosesis oswa sistèm nan ki Walmart ak Our Walmart ak patnè li yo ta ka ko-otè kolaborasyon yon solisyon nan konfli yo - yon solisyon ansanm ki pral satisfè enterè prensipal yo ak bezwen tou de pati yo - ta dwe enkyetid prensipal la nan nenpòt lapè/ entèvansyon konfli nan òganizasyon sa a, epi li ta dwe privilejye ak akeyi pa lidèchip la ak jesyon nan Walmart.
Estrikti òganizasyon
Pou yon òganizasyon fonksyone, li dwe gen yon estrikti òganizasyonèl. Yon òganizasyon ta dwe estriktire nan yon fason pou ede sèvi bezwen ak objektif pou ki li te kreye. Se menm bagay la tou pou estrikti òganizasyonèl Walmart la. Avèk objektif ekonomize moun lajan pou yo ka viv pi byen, estrikti òganizasyonèl Walmart a ta ka dekri kòm yo te tou de yerarchize ak fonksyonèl (Jessica Lombardo, 2015).
Estrikti òganizasyonèl yerarchize Walmart a se tankou yon piramid kote chak anplwaye gen yon siperyè deziyen, eksepte Prezidan ak Direktè Jeneral Wal-Mart Stores, Inc., yon pozisyon ke Doug McMillon te kenbe nan moman rechèch sa a. Prezidan ak Direktè Jeneral la, sepandan, resevwa konsèy ak sipò nan men Konsèy Administrasyon an. Rezilta rechèch yo devwale egzistans lan nan liy vètikal lòd ak otorite (Jessica Lombardo, 2015) nan estrikti òganizasyonèl Walmart ki pèmèt yon modèl kominikasyon tèt anba. “Direktiv ak manda ki soti nan nivo siperyè jesyon Walmart yo aplike atravè manadjè presegondè yo rive nan anplwaye ki nan magazen Walmart yo” (Jessica Lombardo, 2015, para. 3). Sa vle di ke Walmart asosye yo nan fen k ap resevwa, yo te sitiye nan la pi ba pouvwa liy enfliyans. Ki enplikasyon modèl estriktirèl sa a pou Walmart? Sa vle di ke "si moun ki gen pi ba pouvwa yo toujou sibi tretman piman bouk oswa mank de atenn objektif, yo gen chans pou yo pwodwi kèk rezistans òganize nan moun ki gen pi gwo pouvwa yo" (Hocker and Wilmot, 2014, p. 165). Deklarasyon sa a reprezante gwo batay asosye Walmart yo fè pou yo sendika. Inyonize, yo kwè, ta ka yon fason pou ogmante ak balanse pouvwa.
(Jacob Morgan, 2015)
Anplis de estrikti yerarchize li yo, Walmart itilize tou yon modèl fonksyonèl nan estrikti òganizasyonèl. Sa a se yon apwòch ki baze sou konpetans nan jesyon. Kòm mo fonksyonèl la implique, anplwaye ki gen ladrès menm jan yo gwoupe ansanm nan yon inite fonksyonèl ranpli fonksyon espesyalize yo epi rapòte bay manadjè inite yo ki rapòte tou bay siperyè yo nan yerachi a. Se poutèt sa Walmart te deziyen pozisyon Prezidan ak Direktè Jeneral pou chak nan kat divizyon biznis li yo: Walmart US, Walmart International, Sam's Club, ak Global eCommerce. Chak Prezidan ak Direktè Jeneral divizyon biznis sa yo responsab pou inite fonksyonèl ak rejyon respektif yo, epi yo rapòte bay Doug McMillon ki te Prezidan ak Direktè Jeneral WalMart Stores, Inc. nan moman rechèch sa a e yo te gide travay li. pa desizyon Konsèy Administrasyon an, ak opinyon Aksyonè yo.
(Perez-Montesa, 2012)
Soti nan pèspektiv sa a, li vin fasil pou konprann ki jan nouvo politik, estrateji ak direktiv ki soti nan katye jeneral yo ta ka pase sou manadjè yo nan divès nivo yo dwe aplike nan travay la nan asosye èdtan yo nan liy pouvwa anba a ki ba nan enfliyans. Kesyon rechèch sa a t ap chèche reponn se: ki jan asosye Walmart yo wè tèt yo nan relasyon yo ak manadjè yo? Ki nosyon yo sou pouvwa an jeneral nan Walmart? Èske atitid yo, santiman, emosyon, konpòtman ak entèraksyon yo ak manadjè yo kondisyone pa yon konpreyansyon sou pouvwa kòm deziyen – pouvwa konfere pa pozisyon yon moun nan travay, pou egzanp, manadjè oswa asosye èdtan -; oswa distribitif – se sa ki, pouvwa kòm dominasyon -; oswa entegre – yon “relasyonèl vizyon pouvwa” ki konsantre sou yon maksim “tou de/ak” ki rekonèt enpòtans chak moun nan relasyon an, epi chak gen yon bagay pou l ofri (gade Hocker and Wilmot, 2014, p. 105)?
Malgre ke kilti òganizasyonèl Walmart a mete aksan sou enpòtans yon entegre apwòch nan relasyon pouvwa, done yo kolekte nan etid achiv, entèvyou ak lòt rechèch obsèvasyon revele ke Walmart asosye yo gen tandans wè relasyon pouvwa yo ak administratè yo pa tankou entegre, men kòm distribitif – ki se yon abi deziyen pouvwa. Prèske tout moun yo te fè entèvyou yo santi ke manadjè yo ap domine yo, sa ki ta ka entèprete kòm yon manipilasyon fòse "nan yon wòl ki pa gen anpil pouvwa (Siefkes, 2010, jan yo site nan Hocker and Wilmot, 2014, p. 105).
Piske moun ki gen ti pouvwa nan yon òganizasyon pa ka reyalize objektif yo san yon fòm sipò, sijesyon pou sendika asosye yo parèt yon altènatif pou pifò nan asosye Walmart yo, kidonk orijin alyans oswa kowalisyon bati ant Our Walmart ak li. sipòtè.
Kowalisyon oswa Alyans Emerging yo
Gen omwen de fason diferan pou konprann divès kowalisyon ki soti nan konfli Walmart-Associates yo. Premye a se etidye, idantifye, ak detaye alyans aktyèl yo sipòte chak pati nan konfli sa a. Dezyèm lan se egzamine alyans sa yo nan yon pèspektiv istorik ak objektif pou konprann ki jan kowalisyon sa yo devlope apati de sa ki te prensipalman yon dyadik konfli - konfli ant Walmart ak asosye li yo - nan fòmasyon yon "triyang konfli" (Hocker and Wilmot, 2014, p. 229) lè United Food and Commercial Workers te entèveni pou swadizan sipòte asosye yo nan efò sendika yo, epi answit pou devlopman nan yon kowalisyon miltip-kouch sou tou de bò nan ale la. Pandan ke premye apwòch la apwopriye pou yon prezantasyon PowerPoint, dezyèm apwòch la ekselan pou yon rechèch tèz. Rechèch sa a, sepandan, ap chèche pran yon apwòch mwayen nan detaye gwo kowalisyon ki enplike nan konfli sa a epi ki baze sou rezilta yo atikile yon ti tan ki jan kowalisyon sa yo devlope.
| Pati Dyad konfli | Walmart Associates | Walmart |
|---|---|---|
| Manm Triyang konfli | Reprezantan Asosye Pwofesyonèl Sendika yo, ak lòt Sipòtè Asosye ki enterese yo | Walmart ak kèk Sipòtè Associates |
| Alyans / Kowalisyon | Òganizasyon United for Respect at Walmart (NOU Walmart, yon òganizasyon Walmart Associates, pa Walmart Associates, pou Walmart Associates.) | Walmart |
| Sipòtè Kowalisyon Prensipal | United Food and Commercial Workers (UFCW) atravè kanpay li a, "Fè Chanjman nan Walmart" | Walmart |
| Sipòtè Kowalisyon Segondè | Inyon Entènasyonal Anplwaye Sèvis (SEIU); Òganizasyon Dwa Moun; Mouvman Sivik ak Kominotè; ak Gwoup Relijye, elatriye. Pou yon lis konplè, gade anèks la. | Worker Center Watch; Kèk ofisyèl eli; ak lòt òganizasyon ak moun ki enterese yo. |
Kowalisyon ki nan lis nan tablo ki anwo a te devlope apati sa ki te orijinèlman yon dyad - konfli ant Walmart ak kèk nan asosye li yo, espesyalman moun ki, akòz enjistis yo konnen, move tretman, mank respè, abi pouvwa nan men jesyon, ak ki gen rapò. travay ak vyolasyon dwa moun, deside sendika pou balanse pouvwa ak atenn objektif yo. Pandan konfli sa a t ap kontinye, e dapre dinamik ki enplike nan estil kominikasyon yo ak estrikti òganizasyonèl nan Walmart, kèk asosye èdtan yo te fè fas ak desizyon pou goumen pou sendika oswa pèdi travay yo epi fè fas ak lòt pinisyon. Pozisyon dominan, otoritè sa a bò kote jesyon Walmart ak mank de libète ekspresyon nannan nan estrikti òganizasyon yerachi Walmart la te lakòz kèk asosye yo rete an silans sou lit sendika a.
Dinamik sa a te mennen nan aparisyon yon triyang konfli - premye kowalisyon Walmart asosye ant ak atravè magazen Walmart. Yon kowalisyon ki pi laj ak pi fò te fòme an Novanm 2010 epi te lanse nan mwa jen 2011, epi batay anvan yo ak kanpay pou sendika asosye Walmart yo te chanje mak ak revitalize anba parapli Òganizasyon Ini pou Respè nan Walmart (OUR Walmart). Sa a te "make deplwaye piblik ofisyèl Our Walmart, ki te kowenside ak reyinyon anyèl aksyonè Walmart a ak plizyè douzèn asosye Walmart, ansyen asosye ak manm sendika yo te fè yon rasanbleman ... pou make lansman an" (Worker Center Watch: Fondatè, Retrieved nan http:/ /workercenterwatch.com). Rechèch la revele ke Our Walmart resevwa gwo finansman ak sipò nan men United Food and Commercial Workers (UFCW), menmsi manm Our Walmart peye yon kotizasyon manm $5 chak mwa.
Lòt bò koulwa a, Walmart te atire tou sipò anpil moun ki gen enterè. Akoz pozisyon rèd Walmart kont sendika yo, ak politik kominikasyon anfavè asosye ak pòt ouvè li yo, òganizasyon tankou Worker Center Watch – ki gen misyon se pou ekspoze move entansyon sendika yo-, ansanm ak kèk ofisyèl eli, ak lòt moun ki enterese. , yo te rasanble pou sipò ak defans Walmart.
Enterè divès kalite ke chak sipòtè alyans yo te pote nan konfli Walmart-Associates kontribye anpil nan konpleksite ak entrakabilite konfli a. Konsepsyon sistèm rezolisyon diskisyon ak pwosesis ki pral pa sèlman konsidere enterè (yo) moun ki gen enterè sa yo, men tou pral transfòme konfli a, pati ki enplike yo, ak tout òganizasyon an, vin pi gwo konsantre nan pwochen seksyon an.
Konsepsyon sistèm diskisyon
Konstwi nan seksyon anvan rechèch sa a kote mwen te egzamine diferan estil kominikasyon ak konfli - evite, domine (konpetisyon oswa kontwole), oblige (akomode), konpwomèt, ak entegre (kolabore) -, seksyon sa a, konsepsyon sistèm diskisyon, ap chèche pou akonpli travay sa yo: idantifye ak rekonèt diferan kalite sistèm jesyon konfli ak pwosesis oswa teknik kounye a ap itilize nan Walmart; evalye fòs ak/oswa limit pratik aktyèl la nan jesyon konfli; reflechi sou fason estrikti òganizasyonèl la ka afekte efò pou rezoud konfli a; epi finalman rekòmande pou yon sistèm ak pwosesis konfli apwopriye ak pwoaktif dwe fèt pou aplikasyon nan Walmart.
Sistèm ak pwosesis jesyon konfli ki egziste deja
Anvan yon nouvo sistèm diskisyon oswa pwosesis ki apwopriye pou konfli Walmart-Associates yo devlope oswa fèt pa moun k ap entèveni nan konfli a, li enpòtan pou premye tout idantifye ak rekonèt "pratik koutim" ki egziste deja (Rogers, Bordone, Sander, and McEwen, 2013) nan rezolisyon konfli nan Walmart. Li te jwenn pa konsèpteur sistèm diskisyon ke yon echèk nan "pran pratik sa yo an kont [ap] mete siksè nan konsepsyon an nan risk" (Rogers et al., 2013, p. 88). Pou rezon sa a, mwen pwopoze egzamine divès sistèm rezolisyon konfli ak pwosesis Walmart ak Our Walmart te itilize ak/oswa kounye a ap itilize pou jere konfli yo. Kèk nan apwòch sa yo mete aksan sou epi diskite an detay nan seksyon Kominikasyon ak Estil Konfli nan chapit sa a. Objektif mwen nan sou-seksyon sa a se dekri ak rezime sistèm ak pwosesis sa yo, pandan y ap dekri fason yo fonksyone, si yo konfidansyèl, aplike, fè konfyans pa pati yo, epi li kapab pètèt mennen nan satisfaksyon mityèl.
Done yo kolekte atravè entèvyou, rechèch achiv ak etid obsèvasyon revele ke pwosesis rezolisyon diskisyon ki nan lis nan tablo ki anba a yo te itilize nan konfli Walmart-Associates la. Gen kèk nan yo ki aktyèlman ap itilize.
| Sistèm | Kominikasyon Pòt Louvri | Biwo Etik Global Raising Concerns & Speaking Up sou entènèt Zouti | Abitraj | Jijman |
|---|---|---|---|---|
| Pwosesis | Yon pwosesis entèn ki disponib nan magazen Walmart ak nan tout biwo yo, "Pwosesis Kominikasyon Pòt Ouvri a se fason ki pi dirèk pou vwa yon manadjè nenpòt enkyetid" nan nenpòt magazen Walmart. | Yon pwosesis entèn nan Walmart ki vize pou "ogmante konsyantizasyon sou politik etik ak bay chanèl pou moun ki gen enterè yo pote enkyetid etik nan atansyon Walmart. Li bay yon sistèm rapò konfidansyèl ak anonim” (Walmart Global Ethics Office, rekipere nan www.walmartethics.com) | Yon twazyèm pati entèvenan ekstèn.Yon “pwosedi pou rezoud diskisyon ki enplike asistans yon twazyèm pati pou pran desizyon pou moun ki diskisyon yo sou fason yo pral rezoud yon konfli lè pati yo pa ka rive jwenn yon akò poukont yo” (Moore, 2014, p. 10). ). Pou pwosesis sa a, Walmart ak Our Walmart te toujou itilize sèvis Konsèy Nasyonal Relasyon Travay (NLRB). | Yon pwosesis ekstèn, apiye nan eta a, ak piblik. Jijman an se yon pwosesis jidisyè ki “enplike itilizasyon yon mekanis ak pwosesis rezolisyon dispit ki enstitisyonèl ak anpil sipòte, ak entèvansyon yon otorite rekonèt ki gen pouvwa ak dwa pou pran yon desizyon obligatwa. pou rezoud diskisyon” (Moore, 2014, p. 11). |
| Ki jan li fonksyone | Pwosesis la asire ke "... nenpòt ki asosye, nenpòt ki lè, nan nenpòt nivo, nan nenpòt kote, ka kominike vèbalman oswa alekri ak nenpòt manm nan jesyon jiska prezidan an, an konfidans, san yo pa pè vanjans... ” (Walmart Labor Relations Team, 1997, p. 5).Lè yon manadjè patisipe nan pwoblèm nan, asosye yo oblije diskite sou pwoblèm nan ak pwochen nivo jesyon an. | Global Ethics bay yon sistèm dedye pou fè rapò sou entènèt ak yon liy dirèk (1-800-WM-ETHIC; 1-800-963-8442) pou asosye yo rapòte enkyetid yo imedyatman. Pou soumèt yon enkyetid etik, asosye yo jwenn opsyon sa yo pou chwazi nan: anti-koripsyon, konfli enterè, diskriminasyon, entegrite finansye, ak asèlman. Biwo Etik Global pou envestigasyon ak aksyon posib. | Rezilta rechèch yo te revele ke nan plizyè okazyon, Our Walmart te depoze plent kont Walmart bay NLRB. Pou rezoud diskisyon sa yo, NLRB angaje nan kat pwosesis prensipal: 1) envestigasyon akizasyon yo; 2) fasilite nan koloni yo; 3) deside ka yo; epi 4) ranfòsman lòd. Byenke NLRB souvan itilize abitraj, yo tou itilize medyasyon epi pafwa transfere ka yo nan sistèm legal fòmèl, tribinal la. | Walmart nou an ak manm yo te lajistis Walmart plizyè fwa e kèk nan pwosedi legal yo te lakòz antant, amann oswa penalite legal ki vo plizyè milyon dola. andedan magazen Walmart yo. |
| Konfidansyalite | Nan teyori, repons lan se wi. | Wi. | Pou medyasyon, pwosesis la konfidansyèl. Men, lòt desizyon yo aksesib pou piblik la (Gade NLRB, www.nlrb.gov/cases-decisions). | Sa yo se pwosedi piblik. |
| Rezilta & Enforceability | Rezilta a depann sou desizyon manadjè a, epi li toujou an favè objektif jesyon an, epi ki aplike pa Walmart Management. | Rezilta depann de desizyon Biwo Etik Global la, epi li an favè objektif Walmart yo. Walmart fè respekte rezilta. | Se NLRB ki fè respekte rezilta a lè l sèvi avèk diferan mwayen. | Wi, rezilta a aplike pa eta a. |
| Nivo Satisfaksyon | Ba satisfaksyon bò kote asosye yo | Ba satisfaksyon bò kote asosye yo. | Wo nivo satisfaksyon pa Walmart nou an. | Ba satisfaksyon pou Walmart. |
| Nivo konfyans nan pwosesis la | Asosye yo pa gen konfyans nan pwosesis la. Politik Open Door pèmèt yon sèl asosye ak yon manadjè alafwa. Yon asosye pa gen dwa akonpaye pa yon lòt asosye pandan pwosesis Open Door la. | Asosye yo pa gen konfyans nan pwosesis la byenke “Liy asistans lan gen yon òganizasyon ki pa afilye ak Walmart. Operatè a pral transmèt enfòmasyon yo bay biwo Global Ethics epi li pral bay asosye a yon nimewo ka ak dat rapèl si li vle” (Walmart Global Ethics Office, 2016). | Tou de pati yo sanble gen konfyans nan NLRB. | Pafwa, pati yo pa fè sistèm legal la konfyans. |
Evalyasyon Fòs ak Limitasyon Pratik Jesyon Konfli ki egziste deja
Menmsi rechèch sa a rekonèt enpòtans sistèm ak pwosesis sa yo tankou National Labor Relations Board (NLRB) ak pwosesis jijman an, li ap chèche souliye lefèt ke sistèm ak pwosesis sa yo gen plis konfli nan nati yo ak operasyon yo, epi yo vize abòde dwa yo. -ak pwoblèm ki baze sou pouvwa, epi yo pa peye atansyon sou bezwen fondamantal yo ak enterè nan Walmart asosye yo ki, jan devwale nan seksyon anvan yo, vire toutotou konsèp nan diyite - anvi amelyore byennèt yo, yo dwe trete byen ak san patipri, ak respekte pa manadjè yo. Pou adrese bezwen ak enterè ki kache nan konfli sa a, li enpòtan pou yo tabli yon sistèm ak pwosesis kominikasyon ke asosye Walmart yo fè konfyans yo ta dwe etabli nan Walmart. Kòm done rechèch yo montre, sistèm kominikasyon ak rezolisyon konfli ki egziste deja yo ak pwosesis yo - espesyalman politik Open Door ak Etik Global ki ogmante enkyetid ak zouti pou pale sou entènèt - ta sèvi kòm zouti endispansab pou anpeche, rezoud, ak transfòme konfli pami asosye yo. , ant asosye ak jesyon, ak ant manadjè mwayen ak lidè pi wo, si sistèm sa yo te pi transparan, fè konfyans pa moun ki gen enterè yo, espesyalman asosye yo, ak endepandan de, ak sitiye deyò, ran yo yerarchize òganizasyonèl.
Ki jan yo transfòme liy lan oswa kanal kominikasyon an tèm de konsepsyon rezolisyon diskisyon nan Walmart rete yon defi ke designer nan sistèm diskisyon pral gen simonte pou kapab enspire avèk siksè yon chanjman nan Walmart. Epi chanjman sa a ta dwe kòmanse pa konsidere enpak estrikti òganizasyon ki egziste deja sou efò pou rezoud konfli aktyèl ant Walmart ak asosye li yo sou sendika.
Enpak Estrikti Òganizasyon Walmart a sou Efò pou Rezoud Konfli a
Pou yo ka desine yon sistèm ak/oswa yon pwosesis ki pral satisfè bezwen Walmart ak asosye li yo, li enpòtan tou pou egzamine kijan estrikti òganizasyonèl la afekte efò rezolisyon k ap kontinye yo. Nan seksyon anvan an, li te note ke baz lidèchip Walmart a ak jesyon yo ankadre lè l sèvi avèk yon estrikti fonksyonèl yerarchize kote liy kominikasyon yo ak enfliyans pouvwa pou pran desizyon desann soti anwo desann, kite asosye yo nan esfè enfliyans ki pi ba a ak yon santiman enpwisans. ak enferyorite. Santiman negatif sa yo agrave pa style kominikasyon domine ki eksplike nan seksyon anvan an. Defi a ke yon designer sistèm diskisyon pral fè fas nan Walmart se ki jan konstriktif balans pouvwa ant asosye yo ak administratè Walmart.
Konklizyon rechèch la revele ke estrikti yerarchize Walmart te kreye yon atmosfè kote kèk manadjè vin ansent "pouvwa kòm distribitè" (Hocker and Wilmot, 2014, p. 105), yon lide sou "pouvwa sou oswa kont," oswa mete yon fason diferan, la. "swa/oswa" wè pouvwa. Pa egzanp, lè yon manadjè di yon asosye ki pral revèy nan fen shift travay la: “Swa ou rete epi ede w pou yon èdtan anplis (sa vle di, travay sou tan) oswa ou ka revoke jou apre a. ” Se poutèt sa pifò asosye yo te soulve plent sou yo te domine, derespekte, ak move tretman. Akòz objektif relasyon alontèm ki egziste ant asosye yo ak anplwayè yo, Walmart, rechèch sa a rekòmande pou atitid "swa/oswa" anvè pouvwa a balanse ak yon "pouvwa entegre, tou de/ak pouvwa, pouvwa ak kolaborasyon. ” (Hocker and Wilmot, 2014, p. 131). Modèl entegratif pataje pouvwa a se yon bon fason pou pèmèt asosye yo nan pati anba liy kominikasyon ak enfliyans pouvwa a, motive yo pou yo rete angaje, epi finalman deplase konsantre soti nan gwo pouvwa a - dinamik pouvwa ki ba nan yon relasyon travay ki. se ancrage sou prensip yo nan entèdepandans.
Referans
Adubato, S. (2016).Poukisa kominikasyon Wal-Mart a te tonbe kout. Star-Ledger la. Rekipere nan http://www.stand-deliver.com/star_ledger/080527.asp
Carpenter, B. (2013). Travayè Walmart NOU yo rasanble nan SF sou wout Akansas pou reyinyon aksyonè 7 jen an. San Francisco Bay Area Endepandan Media Center. Rekipere nan https://www.indybay.org/newsitems/2013/06/06/18738060.php
De Bode, L. (2014). Pwoblèm imaj Walmart anba envestigasyon nan reyinyon anyèl aksyonè. Amerik Aljazeera. Retrieved from http://america.aljazeera.com/articles/2014/6/5/walmart-moms-protestpovertywages.html
Eidelson, J. (2013). Yo te revoke travayè Walmart yo te arete nan pwotestasyon nan katye jeneral Yahoo. Jounal Nation. Rekipere nan https://www.thenation.com/article/fired-walmart-workers-arrested-protest-yahoo-headquarters/
Greenhouse, S. (2015). Ki jan Walmart konvenk travayè li yo pou yo pa sendika. Atlantik la. Rekipere nan http://www.theatlantic.com/business/archive/2015/06/how-walmart-convinces-its-employees-not-to-unionize/395051/
Hocker, JL & Wilmot, WW (2014). Konfli entèpèsonèl. New York: McGraw Hill.
Human Rights Watch. (2007). Walmart demanti dwa debaz travayè yo: Lwa travay fèb yo perpétuer abi. Rekipere nan https://www.hrw.org/news/2007/04/30/us-wal-mart-denies-workers-basic-rights
Jaffe, S. (2015). Travayè yo konfwonte ekzekitif Walmart nan evènman konpayi ki gen anpil zetwal. Troutout. Rekipere nan http://www.truth-out.org/news/item/31236-workers-confront-walmart-executives-at-star-studded-company-event
Kass, K. (2012). Ki jan ou kominike ak 1,000,000+ asosye? – Walmart pataje resèt li pou siksè sosyal. Senpleman kominike. Rekipere nan https://www.simply-communicate.com
Katz, NH, Avoka, JW, ak Sweedler, MK (2011). Kominikasyon ak konfli rezolisyon. 2nd. Ed. Dubuque, IA: Kendall Hunt Publishing Company.
Lombardo, J. (2015). Walmart: Estrikti òganizasyonèl ak kilti òganizasyonèl. Panmore Enstiti. Retrieved soti nan http://panmore.com/walmart-organizational-structure-organizational-culture
Fè Chanjman nan Walmart. Walmart 1 pousan: Istwa kontak pa Walmart asosye yo ak alye Walmart. Rekipere nan http://walmart1percent.org
Masunaga, S. (2015). Pico Rivera Wal-Mart fèmti yon enkyetid pou vil la. Los Angeles Times. Retrieved from http://www.latimes.com/business/la-fi-walmart-pico-rivera-20150427-story.html
Meadows, DH (2008). Panse nan sistèm: Yon Jadendanfan. Vermont: Chelsea Green Publishing.
Morgan, J. (2015). 5 kalite estrikti òganizasyonèl yo: Pati 1. Yerachi a. Forbes. Rekipere nan http://www.forbes.com/
Moore, CW (2014). Pwosesis medyasyon an: Estrateji pratik pou rezoud konfli. 4th ed. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
NLRB. (2015). Biwo Avoka Jeneral NLRB bay yon plent kont Walmart. Biwo nan Afè Piblik. Rekipere nan https://www.nlrb.gov/search/all/walmart
Walmart nou an. (nd). Limit responsabilite nou legal. Rekipere nan http://forrespect.org/
Perez-Montesa, L. (2012). Walmart analiz. Rekipere nan http://www.slideshare.net/
Resnikoff, N. (2014). Wal-Mart òganize yon reyinyon aksyonè optimis malgre manifestasyon yo. MSNBC.COM. Rekipere nan http://www.msnbc.com/msnbc/pharrell-headlines-happy-wal-mart-meeting
Riper, televizyon (2005). Wal-Mart kanpe devan vag pwosè. Forbes. Rekipere nan http://www.forbes.com/2005/11/09/wal-mart-lawsuits-cx_tvr_1109walmart.html
Rogers, NH, Bordone, RC, Sander, FEA, & McEwen, CA (2013). Konsepsyon sistèm ak pwosesis pou jere diskisyon. New York: Wolters Kluwer Law & Business.
Schein, EH (2010). Kilti òganizasyonèl ak lidèchip. 4 ed. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
Walmart Global Etik Biwo. (2016). Deklarasyon global sou etik. Rekipere nan www.walmartethics.com
Ekip Relasyon Travay Walmart. (1997). Yon bwat zouti manadjè pou rete sendika gratis. Walmart.
Siveye Sant Travayè. (2014). Taktik Walmart nou yo. Rekipere nan http://workercenterwatch.com/worker-centers/our-walmart/
Ekite nan plas travay. (2016). Bon, move, ak Walmart. Rekipere nan http://www.workplacefairness.org/reports/good-bad-wal-mart/wal-mart.php
Tout kesyon sou piblikasyon sa a ta dwe voye bay otè a, Basil Ugorji, Ph.D., Prezidan ak Direktè Jeneral, Sant Entènasyonal pou Medyasyon Etno-Relijye, New York. Rechèch la te fèt an ete 2016 nan kad kou Disput Systems Design otè a nan Depatman Rezolisyon Konfli nan Nova Southeastern University, Fort Lauderdale, Florid.
