L'HNC
Quello che è successo? Contesto storico del conflitto
Il conflitto HNC è un conflitto organizzativo che si è verificato in una grande azienda quando un nuovo supervisore è stato trasferito dal reparto Manutenzione al reparto Adempimento. Il nuovo supervisore era una donna di minoranza, sulla quarantina, che lavorava presso l'azienda da molti anni nel reparto manutenzione. Non aveva esperienza nel dipartimento di evasione ordini e sostituì un supervisore molto apprezzato che era stato promosso. Si presentò dicendo che sapeva quanto alla sua nuova squadra piacesse l'ex supervisore, ma che lei era "il capo negro in carica, o HNC, ora". Il suo team di supervisori di livello inferiore era composto da tre donne bianche (“a maggioranza”) e un maschio di minoranza. Erano tutti tra i 40 ei 20 anni, studenti universitari. Tutti loro, compreso il nuovo supervisore, avevano anche conseguito il diploma di formazione manageriale dell'azienda, che comprendeva una formazione approfondita su discriminazione, molestie, diversità e inclusione.
Il supervisore di livello inferiore è rimasto scioccato dall'annuncio dell'HNC, ma non lo ha segnalato. Invece, lei e i suoi colleghi spettegolavano sul nuovo supervisore. Successivamente, il Supervisore di Livello Inferiore è stato disciplinato quando si è lamentato con il management superiore che il Nuovo Supervisore “ignorava” i processi del Dipartimento di Adempimento e aveva bisogno di essere formato su di essi.
Le reciproche storie: come ogni persona comprende la situazione e perché
La storia del nuovo supervisore – Lei è una razzista.
Posizione: Il supervisore di basso livello è insubordinato e deve essere licenziato.
Interessi:
Sicurezza sicurezza: Voglio sapere di avere una squadra che mi sosterrà e porterà a termine il lavoro. Ho lavorato duro per arrivare a questa posizione. Ho sopportato il razzismo e il sessismo oltre alle solite difficoltà. Ho bisogno di vedere una grande lealtà da parte dei miei subordinati.
Bisogni fisiologici: Mantengo me stesso e i miei figli adulti con il mio stipendio. Ho sacrificato il sonno, il matrimonio e altre relazioni. Non rinuncerò a nient'altro.
Appartenenza/Noi/Spirito di squadra: Non rispettandomi inequivocabilmente, sta minando la mia autorità. Sta anche facendo pressione sugli altri contro di me.
Autostima / Rispetto: È qui da quattro anni. Non sa cosa ho passato per arrivare dove sono. Ho avuto a che fare con abbastanza persone che mi hanno messo in discussione ed emarginato. Che sia dannato se glielo lascio fare. Conosco il suo tipo e non lo accetto. Non sono ignorante. Persone come lei hanno definito ignorante la mia gente per decenni. Quel pezzo di spazzatura razzista deve essere licenziato.
Crescita aziendale/profitto/autorealizzazione: Potrei essere nuovo in questa unità, ma so come eseguire un'operazione. Ecco perché sono stato trasferito qui e molte volte prima di arrivare qui.
La storia del supervisore di livello inferiore – Ero grammaticalmente e fattivamente corretto.
Posizione: Ho solo affermato la verità. Lei è la razzista.
Interessi:
Sicurezza sicurezza: Sento che sarò sempre sotto processo perché sono bianco. Mi sta punendo per le azioni di persone che non conoscevo e con cui non ho alcun rapporto noto.
Bisogni fisiologici: Mi mantengo e aiuto mio nipote e mia madre con le entrate derivanti da questo lavoro. Potrei non avere il tempo che ha lei, ma amo questa azienda e mi impegno per il suo successo. La mia unità ha il più alto record di efficienza e presenza. Conosco la zona. Voglio che continuiamo ad avere successo e voglio che lei smetta di trattarmi come se fossi il nemico perché non sono nero.
Appartenenza/Noi/Spirito di squadra: Sono in questo reparto da quattro anni. Ho iniziato in linea, come tutti gli altri. La mia unità funziona come una squadra e copro le aree degli altri quando sono fuori. Posso far lavorare insieme le persone, e l'ho fatto prendendomi cura di loro, non dichiarandomi Regina. Lei lo sa meglio. Ha seguito la formazione sulla gestione e sulla discriminazione. Niente di tutto ciò è accettabile.
Autostima / Rispetto: Ha criticato il mio uso della parola ignorante, che, in questo contesto, significa “mancanza di conoscenza, informazione o consapevolezza su qualcosa in particolare”. Lei è nuova. Le mancano un po' di conoscenza, informazione e consapevolezza, come facevamo tutti quando eravamo nuovi. In generale non la definivo ignorante. Presumo che fosse molto brava nel suo lavoro nell'altro dipartimento.
Crescita aziendale/profitto/autorealizzazione: Lavoro duro per lei perché ho a cuore l'azienda e il fatto di fare un buon lavoro. A lei non importa. Non le importa che la mia unità superi i requisiti minimi accettabili in tutte le aree e che sto facendo tutto questo mentre mi prendo cura di mia madre, frequento l'università a tempo pieno e sono co-genitore di mio nipote.
Progetto di mediazione: Case Study di mediazione sviluppato da Nance L. Schick, Esq., 2017
