ה-HNC

מה קרה? רקע היסטורי של הסכסוך

סכסוך HNC הוא סכסוך ארגוני שהתרחש בתאגיד גדול כאשר מפקח חדש הועבר ממחלקת התחזוקה למחלקת הגשמה. המפקחת החדשה הייתה אשת מיעוט בשנות ה-40 המאוחרות לחייה, שעבדה שנים רבות בתאגיד במחלקת התחזוקה. לא היה לה ניסיון במחלקת הגשמה והחליפה מפקח אהוב שקודם. היא הציגה את עצמה ואמרה שהיא יודעת כמה הצוות החדש שלה אוהב את המפקח לשעבר, אבל היא הייתה "הכושית הראשית האחראית, או HNC, עכשיו". צוות המפקחים שלה ברמה נמוכה יותר הורכב משלוש נשים לבנות ("רוב") וגבר אחד מיעוט. כולם היו בתחילת שנות ה-20 לחייהם, סטודנטים בקולג'. כולם, כולל המפקח החדש, היו גם בוגרי הכשרת הניהול של התאגיד, שכללה הכשרה מהותית בנושא אפליה, הטרדה, גיוון והכלה.

המפקחת ברמה נמוכה הייתה בהלם מהודעת ה-HNC, אך היא לא דיווחה על כך. במקום זאת, היא ועמיתיה ריכלו על המפקח החדש. מאוחר יותר, המפקחת בדרג הנמוך קיבלה משמעת כאשר התלוננה בפני ההנהלה העליונה שהמפקחת החדשה "בורה" בתהליכים של מחלקת ההגשמה ויש צורך להכשיר אותם.

הסיפורים אחד של השני - איך כל אדם מבין את המצב ומדוע

סיפורו של המפקח החדש - היא גזענית.

עמדה:  המפקח ברמה נמוכה אינו כפוף ויש לפטר אותו.

תחומי עניין:

ביטחון בטיחות: אני רוצה לדעת שיש לי צוות שיגבה אותי ויבצע את העבודה. עבדתי קשה כדי להגיע לתפקיד הזה. סבלתי גזענות וסקסיזם נוסף על הקשיים הרגילים. אני צריך לראות נאמנות גדולה מהכפופים לי.

צרכים פסיכולוגיים: אני מפרנס את עצמי ואת ילדיי הבוגרים ממשכורתי. הקרבתי שינה, נישואים ומערכות יחסים אחרות. אני לא מוותר על שום דבר אחר.

שייכות / אנחנו / רוח הצוות: בכך שהיא לא מכבדת אותי באופן חד משמעי, היא מערערת את סמכותי. היא גם מפעילה את האחרים נגדי.

הערכה עצמית / כבוד: היא כאן כבר ארבע שנים. היא לא יודעת מה עברתי כדי להגיע לאן שהגעתי. התמודדתי עם מספיק אנשים שחקרו אותי ודחקו אותי לשוליים. אני אהיה ארור אם אתן לה לעשות את זה. אני מכיר את הסוג שלה, ואין לי את זה. אני לא בור. אנשים כמוה מכנים את האנשים שלי בורים כבר עשרות שנים. צריך לפטר את חתיכת הזבל הגזעני הזה.

צמיחה עסקית / רווח / מימוש עצמי: אולי אני חדש ביחידה הזו, אבל אני יודע איך להפעיל פעולה. בגלל זה העבירו אותי לכאן והרבה פעמים לפני שהגעתי לכאן.

סיפורו של מפקח ברמה נמוכה יותר – צדקתי מבחינה דקדוקית ועובדתית.

עמדה: רק אמרתי את האמת. היא הגזענית.

תחומי עניין:

ביטחון בטיחות: אני מרגיש שתמיד אעמוד למשפט כי אני לבן. היא מענישה אותי על מעשיהם של אנשים שלא הכרתי ואין לי קשר ידוע אליהם.

צרכים פסיכולוגיים: אני מפרנס את עצמי ועוזר לאחיין שלי ולאמי בהכנסה שלי מהעבודה הזו. אולי אין לי את הזמן שיש לה, אבל אני אוהב את התאגיד הזה, ואני מחויב להצלחתו. ליחידה שלי יש את שיאי היעילות והנוכחות הגבוהים ביותר. אני מכיר את האזור. אני רוצה שנמשיך להצליח, ואני רוצה שהיא תפסיק להתייחס אליי כאילו אני האויב כי אני לא שחור.

שייכות / אנחנו / רוח הצוות: אני במחלקה הזו כבר ארבע שנים. התחלתי על הקו, כמו כולם. היחידה שלי מתפקדת כצוות, ואני מכסה אזורים של אחרים כשהם בחוץ. אני יכול לגרום לאנשים לעבוד יחד, ועשיתי את זה על ידי אכפתיות מהם, לא על ידי הכרזת עצמי כמלכה. היא יודעת יותר טוב. היא עברה את ההכשרה לניהול ואפליה. שום דבר מזה אינו מקובל.

הערכה עצמית / כבוד: היא הלכה על השימוש שלי במילה בור, שפירושה בהקשר זה "חסר ידע, מידע או מודעות למשהו מסוים". היא חדשה. חסר לה קצת ידע, מידע ומודעות - כפי שעשינו כולנו כשהיינו חדשים. לא קראתי לה בורה באופן כללי. אני מניח שהיא הייתה טובה מאוד בעבודה שלה במחלקה השנייה.

צמיחה עסקית / רווח / מימוש עצמי: אני עובד קשה בשבילה כי אכפת לי מהתאגיד ומעשיית עבודה טובה. לא אכפת לה מזה. לא אכפת לה שהיחידה שלי חורגת מהדרישות המינימליות המקובלות בכל התחומים, ושאני עושה את כל זה בזמן שאני מטפלת באמא שלי, לומדת במשרה מלאה במכללה, ומלמדת יחד עם אחייני.

פרויקט גישור: תיאור מקרה של גישור שפותח על ידי Nance L. Schick, Esq., 2017