ისლამური ფარდის კონფლიქტი რესტორანში
Რა მოხდა? კონფლიქტის ისტორიული ფონი
ისლამური ფარდის კონფლიქტი არის ორგანიზაციული კონფლიქტი, რომელიც მოხდა ნიუ-იორკში დაფუძნებულ რესტორანში რესტორნის გენერალურ მენეჯერსა და სახლის წინა მენეჯერს (ასევე ცნობილი როგორც Maître d'hôtel) შორის. სახლის წინა მენეჯერი არის ახალგაზრდა მუსლიმი ქალი, რომელიც არის ამ რესტორნის ერთ-ერთი უძველესი თანამშრომელი და რომელიც, მისი ძლიერი რელიგიური მრწამსისა და ღირებულებების გამო, დასაქმების დროს ნებადართული იყო ამ რესტორნის პირველმა გენერალურმა მენეჯერმა. რესტორანში სამუშაოდ მისი ისლამური ფარდა (ან შარფი). სახლის წინა მენეჯერს ხშირად ახასიათებენ ამ რესტორანში, როგორც საუკეთესო თანამშრომელს მისი სამუშაო ეთიკის, სამუშაო კოლეგებთან და მომხმარებლებთან კარგი ურთიერთობისა და კარგი შედეგების მიღწევის ერთგულების გამო. თუმცა, რესტორნის მფლობელმა ახლახან დაიქირავა ახალი გენერალური მენეჯერი (მამაკაცი), რომელიც შეცვლის გენერალურ მენეჯერს (რომელიც თანამდებობიდან გადადგა სხვა ქალაქში საკუთარი რესტორნის გასახსნელად). ახალი გენერალური მენეჯერი დაიქირავეს რამდენიმე დღით ადრე კალიფორნიაში სან-ბერნარდინოს მასობრივ სროლამდე. მას შემდეგ, რაც ტერორისტული თავდასხმა ჩაიდინა ორმა ისლამურმა ექსტრემისტმა (ერთი ქალი და ერთი მამაკაცი), რესტორნის ახალმა გენერალურმა დირექტორმა უბრძანა სახლის წინა მენეჯერს შეეწყვიტა ისლამური ფარდის ტარება სამუშაოდ. მან უარი თქვა გენერალური დირექტორის ბრძანებაზე და განაგრძო სამსახურში ჩაცმა და განაცხადა, რომ რესტორანში 6 წელზე მეტია უპრობლემოდ ატარებდა ფარდას. ამან გამოიწვია სერიოზული კონფლიქტი რესტორნის ორ მაღალჩინოსან თანამშრომელს შორის - ერთი მხრივ, ახალ გენერალურ მენეჯერს და მეორე მხრივ, სახლის წინა მენეჯერს.
ერთმანეთის ისტორიები – როგორ ესმის თითოეულ ადამიანს სიტუაცია და რატომ
გენერალური მენეჯერის ისტორია - პრობლემა ის არის
თანამდებობა: სახლის წინა მენეჯერმა უნდა შეწყვიტოს თავისი ისლამური ფარდის ტარება ამ რესტორანში.
ინტერესები:
Თავდაცვის უსაფთხოება: მე მინდა, რომ ჩვენმა კლიენტებმა თავი დაცულად იგრძნონ, როცა ჩვენს რესტორანში საჭმელად და დასალევად მოდიან. ჩვენს რესტორანში დაფარული მუსლიმი მენეჯერის ნახვამ შეიძლება კლიენტებმა თავი უხერხულად, დაუცველად და საეჭვოდ იგრძნონ. ისლამური ტერორისტული თავდასხმების ზრდამ, განსაკუთრებით ტერორისტულმა თავდასხმამ რესტორანში პარიზში და სან-ბერნარდინოს მასობრივ სროლამ კალიფორნიაში, რომ აღარაფერი ვთქვათ იმ შიშზე, რომელიც 9 სექტემბრის ტერაქტმა გამოიწვია ნიუ-იორკელების გონებაში. კლიენტები თავს დაუცველად გრძნობენ, როცა ჩვენს რესტორანში მუსლიმური ბურუსით დაფარულს გხედავენ.
ფიზიოლოგიური საჭიროებები: მე და ჩემი ოჯახი ამ რესტორანში მუშაობაზე ვართ დამოკიდებული ჩვენს ფიზიოლოგიურ საჭიროებებზე - საცხოვრებელი, ტანსაცმელი, საკვები, ჯანმრთელობის დაზღვევა და ა.შ. ამიტომ, მინდა ყველაფერი გავაკეთო იმისათვის, რომ დავაკმაყოფილოთ ჩვენი მომხმარებლები, რათა შევინარჩუნოთ ძველი და მოტივაცია მივცეთ ახლებს დაბრუნდნენ. თუ ჩვენი მომხმარებლები შეწყვეტენ მოსვლას, ჩვენი რესტორანი დაიხურება. არ მინდა სამსახური დავკარგო.
მიკუთვნებულობა / ჩვენ / გუნდის სული: შენი ისლამური ფარდის ტარებით, შენ სრულიად განსხვავებულად გამოიყურები ჩვენგან და დარწმუნებული ვარ, გრძნობ, რომ სხვა ხარ. მინდა გრძნობდე, რომ აქ ეკუთვნი; რომ ჩვენი ნაწილი ხარ; და რომ ჩვენ ყველა ერთნაირები ვართ. თუ ჩვენსავით ჩაიცვით, თანამშრომლებიც და მომხმარებლებიც სხვანაირად არ გიყურებენ.
თვითშეფასება / პატივისცემა: მე დამიქირავეს მიმავალი გენერალური მენეჯერის შემცვლელად ჩემი გამოცდილება, გამოცდილება, ლიდერობის უნარი და კარგი განსჯის გამო. როგორც ამ რესტორნის გენერალურ მენეჯერს, მჭირდება, რომ აღიაროთ ჩემი პოზიცია, იცოდეთ, რომ მე ვაკონტროლებ და ვხელმძღვანელობ ამ რესტორნის ზოგად ყოველდღიურ მენეჯმენტზე, ფუნქციონირებასა და საქმიანობაზე. ასევე მინდა პატივი სცეთ მე და გადაწყვეტილებებს, რომლებსაც ვიღებ რესტორნის, თანამშრომლებისა და მომხმარებლების ინტერესებიდან გამომდინარე.
ბიზნესის ზრდა / მოგება / თვითაქტუალიზაცია: ჩემი ინტერესია ყველაფერი გავაკეთო ამ რესტორნის გასაშენებლად. თუ რესტორანი გაიზრდება და წარმატებული იქნება, ჩვენ ყველა ვისარგებლებთ შეღავათებით. ასევე მინდა ამ რესტორანში დარჩენა იმ იმედით, რომ ჩემი კარგი მენეჯმენტის წარმატებებით შევძლებდი დაწინაურებას რეგიონულ მენეჯერულ პოზიციაზე.
წინა სახლის მენეჯერის ამბავი - ის არის პრობლემა:
თანამდებობა: მე არ შევწყვეტ ჩემი ისლამური ფარდის ტარებას ამ რესტორანში.
ინტერესები:
Თავდაცვის უსაფთხოება: ჩემი ისლამური ფარდის ტარება მაგრძნობინებს თავს უსაფრთხოდ ალლაჰის (ღმერთის) თვალწინ. ალაჰმა დაჰპირდა, რომ ჰიჯაბის ტარებით დაიცავს ქალებს, რომლებიც მის სიტყვას ემორჩილებიან. ჰიჯაბი არის ალლაჰის მცნება მოკრძალებისთვის და მე უნდა დავემორჩილო მას. ასევე, თუ ჰიჯაბს არ ვიცვამ, დამსჯიან მშობლები და ჩემი საზოგადოება. ჰიჯაბი ჩემი რელიგიური და კულტურული იდენტობაა. ჰიჯაბი ასევე მიცავს ფიზიკური ზიანისგან, რომელიც შეიძლება მოდიოდეს მამაკაცის ან სხვა ქალისგან. ასე რომ, ისლამური ფარდის ტარება თავს დაცულად მაგრძნობინებს და მაძლევს უსაფრთხოების და მიზანდასახულობის განცდას.
ფიზიოლოგიური საჭიროებები: მე ვარ დამოკიდებული ჩემს მუშაობაზე ამ რესტორანში ჩემი ფიზიოლოგიური მოთხოვნილებებისთვის - საცხოვრებელი, ტანსაცმელი, საკვები, ჯანმრთელობის დაზღვევა, განათლება და ა.შ. მეშინია, რომ სამსახურიდან გათავისუფლების შემთხვევაში, ვერ მოვასწრებ ჩემს უშუალო საჭიროებებს.
მიკუთვნებულობა / ჩვენ / გუნდის სული: უნდა ვიგრძნო, რომ მიმიღეს ამ რესტორანში ჩემი რწმენისა თუ რელიგიური მრწამსის მიუხედავად. ხანდახან თავს დისკრიმინირებულად ვგრძნობ და ბევრი თანამშრომელი და მომხმარებელი ავლენს ჩემს მიმართ მტრულ დამოკიდებულებას. მე მინდა, რომ ხალხმა თავი თავისუფლად იგრძნოს და ჩემთან იყოს ისეთი, როგორიც ვარ. მე არ ვარ ტერორისტი. მე ვარ ჩვეულებრივი ახალგაზრდა მუსლიმი ქალი, რომელსაც სურს თავისი რელიგიის პრაქტიკა და იმ ღირებულებების შენარჩუნება, რომლითაც ბავშვობიდან ვარ აღზრდილი.
თვითშეფასება / პატივისცემა: მჭირდება, რომ პატივი სცეთ ჩემს კონსტიტუციურ უფლებას ჩემი რელიგიის პრაქტიკაში. რელიგიის თავისუფლება ჩაწერილია შეერთებული შტატების კონსტიტუციაში. ასე რომ, მინდა პატივი სცეთ ჩემს შეგნებულ გადაწყვეტილებას ჩემი ჰიჯაბის ტარებაზე. სხვათა შორის, ჰიჯაბიც მაძლევს თავს ლამაზად, ბედნიერად, სუფთად და კომფორტულად. მე ასევე მჭირდება, რომ აღიარო მთელი შრომა და მსხვერპლი, რაც მე გავიტანე ამ რესტორნის წარმატებისა და ზრდისთვის. მინდა გამიცნოთ როგორც ადამიანად, ჩვეულებრივ ქალად, როგორც ამ რესტორნის დანარჩენი ქალები და არა როგორც ტერორისტი.
ბიზნესის ზრდა / მოგება / თვითაქტუალიზაცია: ბოლო 6 წელია, გულწრფელად და პროფესიონალურად ვაკეთებ ჩემს საქმეს, რათა ამ რესტორანში დავრჩე და შესაძლოა უფრო მაღალ მენეჯერულ თანამდებობაზე დაწინაურება. ასე რომ, ჩემი მიზანია წვლილი შევიტანო ამ რესტორნის ზრდაში იმ იმედით, რომ გავაგრძელებ ჩემი შრომისმოყვარეობის სარგებლის მიღებას.
მედიაციის პროექტი: მედიაციის საქმის შესწავლა შემუშავებული ბასილი უგორჯი, 2016
