Мәдениетаралық коммуникация және құзыреттілік
Мәдениет аралық ICERM радиосындағы байланыс және құзыреттілік 6 жылдың 2016 тамызы, сенбі күні шығыс уақыт бойынша сағат 2-де (Нью-Йорк) эфирге шықты.
2016 жазғы лекциялар топтамасы
Тақырыбы: «Мәдениетаралық коммуникация және құзыреттілік»
Қонақ оқытушылар:
Бет Фишер-Йошида, Ph.D, (CCS), Президенті және бас атқарушы директоры Фишер Йошида халықаралық, ЖШС; Келіссөздер және жанжалдарды шешу саласындағы ғылым магистрінің директоры және профессорлық-оқытушылар құрамы және Колумбия университетіндегі Жер институтындағы ынтымақтастық, қақтығыстар және күрделілік бойынша кеңейтілген консорциумның (AC4) тең атқарушы директоры; және AC4 жастарының бейбітшілік пен қауіпсіздік бағдарламасының директоры.
Риа Йошида, MA, байланыс жөніндегі директоры Фишер Йошида халықаралық.
Дәрістің стенограммасы
Риа: Сәлеметсіз бе! Менің атым Риа Йошида.
Бет: Ал мен Бет Фишер-Йошидамын және бүгін біз сізбен мәдениетаралық қақтығыстар саласы туралы сөйлескіміз келеді және біз өз жұмысымызда және бүкіл әлемде өмір сүріп жатқан тәжірибемізде қолданамыз. жұмыс орны және біздің клиенттермен жұмысымыз. Және бұл екі түрлі деңгейде болуы мүмкін, біреуі коучинг сценарийінде олармен жұмыс істейтін клиенттермен жеке деңгейде болуы мүмкін. Басқа ұйымдық деңгейде болуы мүмкін, онда біз әртүрлі немесе көп мәдениетті топтармен жұмыс істейміз. Үшінші сала, біз сізде сол қауымдастықтың мүшесі болуға әртүрлі мағына беретін әртүрлі адамдар топтары бар қауымдастықтарда жұмыс істеген кезде болуы мүмкін.
Сонымен, біз білетіндей, әлем азайып барады, барған сайын байланыс бар, мобильділік бар. Адамдар айырмашылықтармен немесе басқалармен бұрынғыдан да жиірек байланыста болады. Олардың кейбіреулері керемет, бай және қызықты және ол көптеген әртүрлілікті, шығармашылық мүмкіндіктерді, мәселелерді бірлесіп шешуді, көптеген перспективаларды және т.б. әкеледі. Екінші жағынан, бұл көптеген жанжалдардың туындау мүмкіндігі, себебі біреудің көзқарасы сіздікі сияқты емес және сіз онымен келіспейсіз және сіз онымен келіспейтін шығарсыз. Немесе біреудің өмір сүру стилі сіздікіне ұқсамауы мүмкін, және сіз онымен тағы дауласып, мүмкін сізде әртүрлі құндылықтар жиынтығы болуы мүмкін және т.б.
Сондықтан біз шынымен не болғанының бірнеше нақты мысалдарымен зерттегіміз келеді, содан кейін бір қадам артқа шегініп, осы жағдайлардың кейбірін зерттеу үшін жұмысымызда және өмірімізде қолданатын кейбір құралдар мен шеңберлерді қолданғымыз келеді. толығырақ. Сондықтан, мүмкін, Риа сіздің АҚШ пен Жапонияда өскеніңіз туралы мысал келтіруден бастай аламыз және мәдениетаралық қақтығыстың мысалы болған сізбен болған нәрсе болуы мүмкін.
Риа: Әрине. 11 жасымда Жапониядан АҚШ-қа алғаш көшіп келгенім есімде. Бұл жексенбілік мектепте болды, біз өзімізді таныстырып сыныпты аралап жүрдік, менің кезегім келді, мен «Сәлеметсіз бе, менің атым Риа, мен өте ақылды емеспін» дедім. Кіріспеде бұл автопилоттың 11 жастағы жауабы болды және енді осыған ой жүгірте отырып, мен Жапониядағы құндылықтар кішіпейілділік пен кішіпейілділік сезіміне ие болуы керек екенін түсіндім, бұл мен баруға тырыстым. Бірақ оның орнына, сыныптастарымнан алған жауабым аянышты болды: «Ой, ол өзін ақылды деп санамайды». Уақыт өте келе мен өзімді тоқтатып, іштей сезінген сәтім болды: «О, мен енді бір ортада емеспін. Бірдей құндылықтар жүйесі немесе оның салдары жоқ» және мен өз жағдайымды қайта бағалауға және мәдени айырмашылық бар екенін байқауға тура келді.
Бет: Өте жақсы мысал, бұл қызық. Менің ойымша, сіз мұны бастан өткергенде, сіз күткен жауап алмадыңыз, сіз Жапонияда алатындай жауап алмадыңыз, ал Жапонияда бұл мақтаудың бірі болар еді «Ой. , қарашы, ол қандай кішіпейіл, қандай тамаша бала;» оның орнына сен аядың. Содан кейін, сіз бұл туралы өзіңізді қалай сезінгеніңіз және басқа студенттердің жауаптары бойынша не ойладыңыз.
Риа: Сонымен, мен өзімнен және басқалардан бөлінуді сезіндім. Ал мен сыныптастарыммен араласқым келеді. Жапондықтардың немесе американдықтардың мәдени құндылықтарынан басқа, адамның басқа адамдармен байланысуға деген қажеттілігі бар. Сонда да мен үшін ішкі диалог болды, мен «бұл адамдар мені түсінбейді» және «мен не істедім?» деген жанжалдың бірі болды.
Бет: Қызықты. Сонымен, сіз біраз нәрсені айттыңыз, мен алға қарай сәл ашқым келеді. Соның бірі, сіз өзіңізден, сондай-ақ басқа адамдардан бөлінуді сезіндіңіз және біз адамдар ретінде, кейбір адамдар айтқандай, әлеуметтік жануарлар, әлеуметтік тіршілік иелері, бізге мұқтаждық бар. Әртүрлі адамдар анықтаған анықталған қажеттіліктердің бірі - жалпы және арнайы әмбебап қажеттіліктер тізбегі, біз қосылуға, тиесілі болуға, басқалармен бірге болуға тиіспіз және бұл танылуды, мойындалуды, бағалануды білдіреді. , дұрыс нәрсені айту. Және бұл интерактивті жауап, онда біз бірдеңе айтамыз немесе істейміз, басқалардан белгілі бір жауап алғымыз келеді, бұл өзіміз туралы, қарым-қатынасымыз туралы, біз өмір сүріп жатқан әлем туралы жақсы сезінуге мәжбүр етеді, содан кейін ол өз кезегінде келесі жауапты тудырады. біз; бірақ сен оны түсінбедің. Кейде адамдар, біздің кез келгеніміз, мұндай жағдайларда тез үкім шығаруға және кінәлауға болады және бұл кінә әр түрлі формада болуы мүмкін. Біреуі екіншісін кінәлауы мүмкін – «Оларға не болды? Олар белгілі бір жолмен жауап беру керек екенін білмей ме? Олар мені танып, «оу, ол қандай кішіпейіл» деп айту керек екенін білмей ме? Олар осылай болуы керек екенін білмей ме?» Сіз сондай-ақ «Мүмкін менде бірдеңе дұрыс емес шығар» дедіңіз, сондықтан біз кейде бұл кінәні іштей аударамыз және біз «Біз жеткіліксізбіз. Біз дұрыс емеспіз. Біз не болып жатқанын білмейміз». Бұл біздің өзін-өзі бағалауды төмендетеді, содан кейін әртүрлі реакциялар бар. Және, әрине, көптеген жағдайларда біз екі жаққа да кінәлаймыз, біз басқаны кінәлаймыз және өзімізді кінәлаймыз, бұл жағдайда өте жағымды сценарий жасамаймыз.
Риа: Иә. Ішкі және сыртқы деңгейлерде болатын жанжал деңгейі бар және олар бір-бірін жоққа шығармайды. Қақтығыстың сценарийге ену тәсілі және әртүрлі жолдармен тәжірибе бар.
Бет: Рас. Сонымен, біз қақтығыс сөзін айтқанда, кейде адамдар қақтығысты басқарудағы ыңғайсыздық деңгейіне байланысты бұған реакция жасайды. Мен: «Қанша адамға жанжал ұнайды?» дер едім. және егер мен бұл сұрақты қойсам, ешкім қол көтермейтін еді. Менің ойымша, оның бірнеше себебі бар; бірі - біз күнделікті құрал ретінде қақтығысты қалай басқару керектігін білмейміз. Бізде қақтығыстар бар, барлығында қақтығыстар бар, содан кейін біз оларды қалай басқару керектігін білмейміз, бұл олардың жақсы болмайтынын білдіреді, яғни біз қарым-қатынасымызды бұзып жатырмыз немесе бүлдіреміз, сондықтан табиғи түрде бірнеше әдіске ие болғымыз келеді. оларды басу және олардан мүлдем аулақ болу. Немесе жанжалды жағдайдан бас тарту туралы ойлануға болады: «Білесіз бе, мұнда бірдеңе болып жатыр. Бұл жақсы емес, мен жағдайды жақсы сезінудің жолын іздеймін және осы қақтығыстардың пайда болуын жақсы қақтығыс немесе конструктивті қақтығыс жасау мүмкіндігі ретінде қабылдаймын ». Міне, менің ойымша, бізде конструктивті қақтығысты саралау мүмкіндігі бар, яғни конструктивті нәтижеге әкелетін қақтығысты шешудің сындарлы үдерісі. Немесе деструктивті нәтижеге әкелетін қақтығыс жағдайын қалай басқаратынымыздың деструктивті процесі. Мүмкін, біз жағдайдың тағы бірнеше мысалын қарастырғаннан кейін оны біраз зерттей аламыз.
Сонымен, сіз жеке жағдайға мысал келтірдіңіз. Мен ұйымдық жағдайға мысал келтіремін. Сондықтан Риа екеуміз жасайтын көптеген жұмыста біз көпұлтты, көп мәдениетті ұйымдардың ішіндегі көп мәдениетті топтармен жұмыс істейміз. Кейде виртуалды командаларға қарсы бетпе-бет сияқты күрделіліктің басқа деңгейлері қосылғанда ол одан сайын күшейеді. Біз білетіндей, коммуникация саласында вербалды емес, мимика, ым-ишара және т.б. болып жатқан нәрселер өте көп, олар виртуалды болған кезде жоғалып кетеді, содан кейін ол тек ішінде болған кезде оған мүлдем жаңа бұралуға ие болады. жазу және сізде дауыс ырғағының қосымша өлшемдері де жоқ. Әрине, мен сондай-ақ орын алатын барлық тілдік қиындықтарды атап өткен жоқпын, тіпті егер сіз бір «тілде» сөйлесеңіз де, өзіңізді білдіру үшін әртүрлі сөздерді қолдануға болады және бұл төмендеудің басқа жолы бар.
Сондықтан сіз ұйым туралы ойлағыңыз келеді, біз көп мәдениетті ұжым туралы ойлаймыз, ал қазір сізде, айталық, командада 6 мүше бар. Сізде әртүрлі мәдениеттерден, мәдени бағдарлардан шыққан 6 мүше бар, яғни олар өздерімен бірге ұйымда болу нені білдіретіні, жұмыс істеу деген нені білдіретіні, жұмыс істеу деген нені білдіретіні туралы басқа жиынтықты алып келеді. команда және мен командалардағы басқалардан не күтемін. Сонымен, біздің тәжірибемізде жиі командалар жиналудың басында отырмайды және «Сіз нені білесіз, біз бірге қалай жұмыс істейтінімізді қарастырайық. Біз қарым-қатынасымызды қалай басқарамыз? Егер келіспеушілік болса, қалай шешеміз? Біз не істейміз? Ал біз қалай шешім қабылдаймыз?» Бұл нақты айтылмағандықтан және бұл нұсқаулар қаралмағандықтан, жанжал жағдайлары үшін көптеген мүмкіндіктер бар.
Бізде пайдаланған бірнеше түрлі өлшемдер бар және тамаша анықтамалық бар, SAGE мәдениетаралық құзіреттілік энциклопедиясы, және Риа екеуміз оған бірнеше ұсыныс жасауға шақыру бақытына ие болдық. Мақалаларымыздың бірінде біз әртүрлі көздерден жинаған бірнеше түрлі өлшемдерді қарастырдық және олардың шамамен 12-сі шықты. Мен олардың барлығына тоқталмаймын, бірақ осы жағдайлардың кейбірін зерттеуге қатысты болуы мүмкін жұптар бар. Мысалы, белгісіздікке жол бермеу – кейбір мәдени бағдарлар бар, олар басқаларға қарағанда түсініксіз. CMM деп аталатын мағынаны үйлестірілген басқаруда құпиялылық принциптерінің бірі тұжырымдамасы бар және біздің барлығымызда қаншалықты түсініксіз немесе қаншалықты жұмбақпен күресуге ыңғайлы екендігі туралы жеке және мәдени деңгейде әртүрлі деңгейлер бар. Осыдан кейін біз шетінен асып кетеміз және ол «Енді жоқ. Мен енді мұнымен айналыса алмаймын». Белгісіздіктен аулақ болатын кейбір адамдар үшін олар өте мұқият дайындалған жоспар, күн тәртібі және кестеге ие болғысы келуі мүмкін және жиналыс алдында барлығы нақты анықталған. Басқа жоғары белгісіздікке жол бермеу үшін, «Білесіз бе, ағынмен жүрейік. Біз белгілі бір тақырыптармен айналысуымыз керек екенін білеміз, біз бұл жағдайда не болатынын көреміз ». Сіз бір бөлмеде отырғаныңызды елестете аласыз ба және шынымен де өте тығыз күн тәртібін қалайтын біреу бар, ал басқа біреу шын мәнінде қатаң күн тәртібіне қарсы тұрады және ағымда көбірек болғысы келеді және көбірек пайда болғысы келеді. Оларда күн тәртібін қалай белгілейтініміз, қалай шешім қабылдайтынымыз және т.б. туралы әңгіме болмаса, онда не болады.
Риа: Иә! Менің ойымша, бұл біздің жеке және ұжымдық түрде көп қырлы екендігіміздің шын мәнінде керемет тұстары және кейде керісінше болуы және сәйкес келуі парадокс болып табылады. Бұл сіз айтып өткендей, оның шығармашылыққа, көбірек алуандыққа мүмкіндігі бар, сонымен қатар қайшылықтың болуы үшін көбірек мүмкіндіктер жасайды. Және мұны өзгерту мүмкіндігі, кеңейту мүмкіндігі ретінде қарастыру. Мен ерекше атап өткім келетін нәрселердің бірі - біз өзіміздегі төзімсіздік деңгейлерін және алаңдаушылық деңгейлерін басқаратынымыз және біз жиі әрекет етуіміз керек, тез жауап береміз, өйткені біз бастан кешіретін алаңдаушылық төзгісіз. Әсіресе, егер бізде бұл тақырыптардың айналасында көп тіл болмаса, олар адамдар арасында бірнеше секунд ішінде орын алуы мүмкін. Ал үстіңгі әңгіме деңгейі бар және мета әңгіме бар. Мета әлемінде адамдар арасында ауызша емес қарым-қатынас үнемі болып тұрады, біз оның философиясына тым көп араласпаймыз, өйткені біз құралға және осы жағдайларды қалай басқаруға болатынын қарастырғымыз келеді.
Бет: Дұрыс. Сондықтан мен ойлаймын, егер біз шынымен де біраз нәрсені қиындатқымыз келсе, қуат қашықтығының барлық өлшеміне қоссақ ше? Біздің не істейтінімізді шешуге кімнің құқығы бар? Біздің күн тәртібіміз бар ма? Әлде біз осы сәтте болып жатқан нәрсенің пайда болуымен және ағымымен жүреміз бе? Қуат қашықтығына қатысты қандай мәдени бағдарыңыз бар екеніне байланысты сіз «Жарайды, егер бұл жоғары қуат қашықтығы болса, бұл менің не ойлайтыным немесе не ойлайтыным маңызды емес, өйткені мен оны бөлмедегі жоғары билікке бөлуім керек. » Егер сіз төмен қуат қашықтығы бағытында болсаңыз, бұл «Бәріміз біргеміз және бәріміз бірге шешім қабылдауға мүмкіндігіміз бар» деген сияқты. Содан кейін тағы да, сізде осындай қақтығыс болған кезде, сізде жоғары биліктегі немесе күшті адам сол шешімдерді қабылдаймын деп ойлаған кезде, бірақ содан кейін сынауға ұшырайды немесе олар басқа біреу оны қиындық деп санайды. басқа біреудің заттар туралы өз пікірін білдіруін күтпеген, бізде басқа жағдайлар бар.
Мен сондай-ақ осы мәдениетаралық қақтығыстардың қай жерде болуы мүмкін екендігі туралы үшінші контекстті келтіргім келді, бұл қауымдастықтарда. Әлемде болып жатқан нәрселердің бірі және бұл әлемнің кез келген жерінде болып жатқанын білдірмейді, бірақ жалпы алғанда, мен барғанға дейін көптеген жылдар бойы бір төңіректе өскен тәжірибемнен білемін. әртүрлі себептермен ұтқырлық деңгейі жоғарылаған кездегі колледжбен салыстырғанда. Бұл бізде босқындар жағдайына, мәдениет аясындағы ұтқырлыққа және т.б. Бір қауымдастықтың ішінде өмір сүріп жатқан әр түрлі ортадағы, әртүрлі этникалық топтардан, әртүрлі бағыттағы адамдардың әртүрлі түрлерінің оқиғалары жиілеп барады. Сонымен, бұл әртүрлі тағам иістері сияқты нәзік нәрсе болуы мүмкін, олар көршілерінің пәтерінен шығатын тағамның иісін ұнатпайтындықтан және олар үйренбегендіктен және олар бағалағандықтан, жанжалды жағдайларға шынымен түсуге мүмкіндік береді. Немесе бізде саябақ немесе қоғамдық орталық немесе жай ғана көшелер сияқты жалпыға ортақ кеңістік бар және адамдардың бұл кеңістікті бөлісу нені білдіретіні және бұл кеңістікке кімнің құқығы бар екендігі туралы әртүрлі бағдарлары бар аудан болуы мүмкін. , және біз бұл кеңістікті қалай күтеміз және ол кімнің жауапкершілігінде? Қазір есімде, мен Нью-Йоркте өстім және сіз өзіңіздің пәтеріңізге қамқорлық жасадыңыз және сізде ғимарат пен көшелерге қамқорлық жасайтын біреу болды және т.б., негізінен, көшелер ешкімнің аумағы емес еді. Содан кейін мен Жапонияда өмір сүрген кезде, мен үшін адамдар қалай жиналатыны өте қызықты болды - менің ойымша, айына бір немесе айына екі рет - жергілікті саябақты тазалауға ерікті түрде бару. Мен бұған қатты таңғалғаным есімде, өйткені мен «Уау. Ең алдымен, олар адамдарды бұған қалай тартады?» және бәрі осылай жасады, сондықтан мен: «Мен де мұны істеуім керек пе, мен де осы қауымдастықтың бір бөлігімін бе, әлде бұл мәдениеттен емеспін деп сылтау айта аламын ба?» деп ойладым. Менің ойымша, мен кейбір жағдайларда тазалық жасадым, ал кейбір жағдайларда мен мұны жасамау үшін мәдени айырмашылықты пайдаландым. Сонымен, контекстке қараудың көптеген әртүрлі тәсілдері бар, біз түсінуге болатын әртүрлі шеңберлер бар. Егер бір қадам артқа шегініп, түсіну біздің міндетіміз деп санасақ.
Риа: Құндылықтар және басқа өлшемдер сияқты әртүрлі мәдениетаралық факторлар туралы біліміңізге сүйене отырып, бұл неге осылай болды деп ойлайсыз? Жапондықтар топта қалай жиналды және Америкадағы мәдени айырмашылықтар немесе Нью-Йорктегі тәжірибеңіз қалай көрінді?
Бет: Бір-екі себеп бар және менің ойымша, бұл кенеттен қалыпты жағдайға айналды. Бұл біздің білім беру жүйеміздің бөлігі, бұл қоғамның жақсы мүшесі болу деген нені білдіретіні туралы мектепте оқып жатқандарыңыздың бір бөлігі. Бұл сондай-ақ сіздің отбасыңызда нені үйретеді, құндылықтар қандай. Бұл сізді маңайыңызда үйрететін нәрсе және бұл сізге әдейі үйретілген нәрсе ғана емес, сонымен қатар сіз байқайтын нәрсе. Сонымен, егер сіз біреудің кәмпит орамасын ашып, оны еденге лақтырып жатқанын байқасаңыз немесе кәмпит орамының қоқыс себетіне түсіп жатқанын байқасаңыз немесе айналасында қоқыс себеті жоқ болса, сіз біреудің сол ораманы қалтасына салып жатқанын байқайсыз. кейінірек қоқыс себетіне лақтыру үшін, содан кейін сіз үйренесіз. Сіз қоғамдық нормалардың не екенін, не болуы керек және болмау керек екенін білесіз. Сіз моральдық кодексті, осы жағдайдың мінез-құлық этикалық кодекстерін үйреніп жатырсыз. Бұл сіздің жас кезіңізден басталады, бұл сіздің матаның бір бөлігі ғана, менің ойымша, сіздің кім екеніңіз туралы. Мысалы, Жапонияда ұжымшыл, шығыстық қоғамда ортақ кеңістік - бұл коммуналдық кеңістік деген сенім көбірек, сондықтан адамдар алға шығады деп ойлаймын. Енді мен бұл идеалистік әлем деп айтпаймын, өйткені ешкім мәлімдемейтін ортақ кеңістіктер де бар және мен көптеген қоқыстарды көрдім, мысалы, біз тауға серуендеуге баратынбыз және мен өзімде бір нәрсені тапқаным есімде. болып жатқан нәрсеге үлкен қарама-қайшылық, өйткені мен неге бұл кеңістікте ешкім тазаламайды, бұл жерде кеңістік бар және олар қоқысты тазартады деп ойладым; ал басқа кеңістіктерде адамдар әркім рөл атқарады деп ойлайды. Бұл мен байқаған нәрсе, сондықтан мен АҚШ-қа оралған кезде, мен АҚШ-қа тұру үшін оралғанымда және АҚШ-қа бару үшін оралғанымда, мен мұндай мінез-құлық түрлерін көбірек білдім, мен көбірек хабардар болдым. Мен бұрын болмаған ортақ кеңістік туралы.
Риа: Бұл шынымен қызық. Сонымен, біз күнделікті бастан кешіретін көптеген нәрселердің үлкен жүйелік негізі бар. Қазір көптеген тыңдаушыларымыз үшін бұл аздап ауыр болуы мүмкін. Тыңдаушыларымызға олардың жұмыс кеңістігінде, жеке өмірінде немесе қоғамдастықта кездесуі мүмкін қақтығыс жағдайында түсінуге көмектесетін қандай құралдарды дәл қазір қарастыруға болады?
Бет: Сонымен, бірнеше нәрсе. Бұл сұрақты қойғаныңызға рахмет. Сонымен, бір идея - мен жоғарыда айтқаным туралы ойлану, CMM – Мағынаны үйлестірілген басқару, мұнда негізгі принциптердің бірі - біз өз әлемімізді жасаймыз, біз әлеуметтік әлемдерімізді жасаймыз. Сонымен, егер біз жағымсыз жағдайды жасау үшін бірдеңе жасасақ, бұл бізде бұл жағдайды бұрып, оны жақсы жағдайға айналдыру мүмкіндігі бар дегенді білдіреді. Сонымен, бізде өкілеттілік сезімі бар, әрине, басқа адамдар сияқты жағдайлар мен қоғамдастықтағы контекстіміз және т.б. бар, олар бізде өзгеріс жасауда қаншалықты өкілеттік немесе бақылау бар екеніне әсер етеді; бірақ бізде бұл бар.
Сондықтан мен жұмбақтардың үш принципінің бірін жоғарыда айттым, ол белгісіздік пен белгісіздікке айналады және айта аламыз, сіз білесіз бе, бұл қызығушылықпен қарауға болатын нәрсе, біз «Уау, неге бұлай болды» деп айта аламыз. бұл солай бола ма?» немесе «Мм, қызық, неге біз бұл болады деп күткен едік, бірақ оның орнына солай болды». Бұл белгісіздік арқылы пайымдау мен сезімдерден гөрі қызығушылықтың тұтас бағыты.
Екінші принцип – үйлесімділік. Біз адам ретінде әрқайсымыз түсінуге тырысамыз, біз өз жағдайларымыздың мағынасын ашуға тырысамыз, біз бұл қауіпсіз ме, қауіпсіз емес пе, бұл мен үшін нені білдіретінін білгіміз келеді ме? Бұл маған қалай әсер етеді? Бұл менің өміріме қалай әсер етеді? Бұл мен жасау керек таңдауыма қалай әсер етеді? Біз диссонансты ұнатпаймыз, бізде үйлесімділік болмаған кезде біз ұнамаймыз, сондықтан біз әрқашан заттар мен жағдайларды түсінуге тырысамыз, әрқашан басқалармен өзара әрекеттесуімізді түсінуге тырысамыз; бұл үйлестірудің үшінші принципіне әкеледі. Адамдар, жоғарыда айтқанымыздай, әлеуметтік тіршілік иелері және бір-бірімен қарым-қатынаста болу керек; қарым-қатынастар маңызды. Бұл дегеніміз, біз бір әуенге билеуіміз керек, біз бір-біріміздің аяғымызды басқымыз келмейді, біз ортақ мағынаны жасау үшін басқалармен үйлестіру, үндестіру болғымыз келеді. Мен өзімнен басқа біреуге бірдеңе айтқан кезде, мен олардың айтқанымды мені түсінгім келетіндей түсінгенін қалаймын. Бізде үйлестіру болмаған кезде, мүмкін, қарым-қатынаста тым көп құпия бар, содан кейін бізде үйлесімділік жоқ. Сонымен, осы үш қағиданың барлығы бір-бірімен өзара әрекеттеседі.
Риа: Иә, бұл тамаша. Мен бұл туралы көп нәрсені түсінемін, бұл өзімізді өзімізде үйлесімді сезіну үшін өзін-өзі тануға жеткілікті. Сондай-ақ біз өзімізді қалай сезінетініміз, не ойлайтынымыз және нәтиже қандай болады деп үміттенетініміз арасындағы диссонансты сезіне аламыз. Сонымен, біз басқа адамдармен қарым-қатынаста болған кезде, мейлі ол басқа адам болсын, командада немесе топтық ұйымда болсын, неғұрлым көп адам болса, соғұрлым ол күрделі болады. Сонымен, ниетіміз өзара әрекеттесуімізге тигізетін әсерімізге сәйкес келеді деген үмітпен өз ішіміздегі конгруенцияны қамтамасыз ету үшін ішкі диалогты қалай мағыналы түрде басқара аламыз.
Бет: Сонымен, егер біз өзімізді кейбіреулер қолданатын «өзгеріс құралдары» деп есептейтін болсақ, онда бұл біз кез келген жағдайды өзгертуге мүмкіндік береміз және біз, былайша айтқанда, сол құралмыз, тікелей мәні бар болмысымыз. айналамыздағы барлық нәрсеге әсер етеді. Бұл бізге жақсы немесе жаман әсер ете алатынын білдіреді және шешім қабылдау өз қолымызда және бұл таңдау, өйткені бізде таңдау жасай алатын сыни сәттер бар. Біз әрқашан таңдау мүмкіндігіміз бар екенін біле бермейміз, біз «басқа таңдауым жоқ еді, мен істегенімді істеуім керек еді» деп ойлаймыз, бірақ іс жүзінде біздің өзін-өзі тануымыз неғұрлым жоғары болса, соғұрлым өзімізді түсінеміз, соғұрлым біз құндылықтарымызды және біз үшін ненің маңызды екенін түсініңіз. Содан кейін біз қарым-қатынасымыз бен мінез-құлқымызды осы білім мен хабардарлыққа сәйкестендіреміз, соғұрлым басқа жағдайларға қалай әсер ететінімізді бақылау мүмкіндігіміз көп болады.
Риа: Тамаша. Бетті есіңізде сақтаңыз, сіз CMM-де кеңістікті, қарқын мен уақытты қалай жасау керектігін және бұл қаншалықты маңызды екенін айтқан болатынсыз.
Бет: Иә, мен жиі айтамын, өйткені бәрі де уақыт деп айтамын, өйткені сіз үшін, контекст, басқа тарап үшін, қалай және қашан араласатыныңыз туралы дайын болу немесе дұрыстық элементі бар. Біз өте қызған эмоционалды күйде болғанда, біз ең жақсы емеспіз, сондықтан артқа бір қадам жасап, басқалармен араласпаудың жақсы уақыты, өйткені одан конструктивті ештеңе шықпайды. Енді, кейбір адамдар ауаны шығаруды сатып алады және бұл ауаны шығару керек, мен бұған қарсы емеспін, менің ойымша, біздің эмоционалды экспрессивтілігімізбен және эмоционалдылық деңгейімен және сындарлылықпен күресудің әртүрлі жолдары бар. сол нақты мәселе бойынша сол нақты адамға қатысты нақты жағдай үшін. Содан кейін қарқын бар. Енді мен Нью-Йорк қаласынан келдім, ал Нью-Йоркте біз өте жылдам қарқынға ие болдық, егер әңгімеде 3 секундтық үзіліс болса, бұл менің кезегім екенін білдіреді және мен сол жерге секіре аламын. Бізде өте жылдам қарқын болған кезде және қайтадан жылдам үкім шығаратын кезде – жылдам деген нені білдіреді? Жағдайдағы адамға тез қарайтын қарқынымыз болса, біз өзімізге немесе басқа тарапқа өздерінің эмоцияларын басқаруға, не болып жатқаны туралы нақты ойлауға және өзінің ең жақсы қасиеттерін көрсетуге уақыт немесе кеңістік бермейміз. сындарлы процестер мен конструктивті нәтижелерге апару. Сондықтан мен айтайын дегенім, қақтығыс жағдайында бізде қарқынды бәсеңдету, кері қадам жасау және сол кеңістікті құру үшін осындай хабардар бола алсақ, бұл өте жақсы. Енді мен кейде өзім үшін нақты физикалық кеңістікті елестетемін, кеуде аймағында менің эмоцияларым, жүрегім орналасқан физикалық кеңістікті елестетемін, мен өзім мен басқа адам арасындағы физикалық кеңістікті елестетемін. Мұны істеу арқылы бұл маған бір қадам артқа шегінуге, қолдарымды ашуға және шын мәнінде қолдарымды және кеудемді бір-біріне тығыз физикалық түрде ұстап тұрудың орнына сол кеңістікті жасауға көмектеседі, өйткені бұл мені физикалық тұрғыдан өте тығыз ұстайды. Мен ашық болғым келеді, яғни мен сенуім керек және осал болуым керек және өзімді осал болуға және басқамен болып жатқан нәрсеге сенуге мүмкіндік беруім керек.
Риа: Иә, бұл шынымен де резонанс тудырады. Мен арасындағы кеңістікті сезіне аламын және бұл маған айтатын нәрсе - бұл қарым-қатынас басымдылығы, мен басқаларға емес, мен әлемге қарсымын, мен адамдармен үнемі қарым-қатынастамын. Кейде мен «қате» болғым келеді, өйткені мен басқа біреудің өз шындығын айтуына, шығармашылық нәтижеге немесе мақсатқа немесе шығармашылыққа бірге жетуге мүмкіндік болғанын қалаймын. Әрине, бұл дұрыс немесе бұрыс туралы емес, бірақ кейде бұл ақыл айтады. Әңгімелесу сезімі жалғасады және бұл сөйлесуден жоғары көтерілу немесе оны елемеу туралы емес, бірақ бұл туралы хабардар болу және бұл біздің күніміздегі адамдық динамиканың бір бөлігі.
Бет: Сондықтан менің ойымша, кейбір жағдайларда олар өте қызып кетеді және олар қауіпті. Және олар қауіпті, өйткені адамдар қауіп-қатерді сезінеді, адамдар өздерін қауіпсіз сезінеді. Біз кез келген күні жаңалықтарды қосатын болсақ, біз көптеген жағдайларды еститінін білеміз, мысалы, шынымен бар жерде, мен айтатын нәрсе, түсінушіліктің жоқтығы, төзімділіктің жоқтығы және басқаларды түсінуге арналған кеңістік және бар. бұл тілек емес. Сондықтан мен қауіпсіздік пен қауіпсіздік туралы ойлағанда, мен бұл туралы бірнеше түрлі деңгейде ойлаймын, олардың бірі - бізде физикалық қауіпсіздікті қалайтындығымыз бен қажеттілігіміз. Мен үйден шығу үшін есігімді ашқан кезде физикалық тұрғыдан қауіпсіз болатынымды білуім керек. Эмоционалды қауіпсіздік бар, егер мен басқаларға осал болуға рұқсат берсем, олар жанашырлық танытып, маған қамқорлық жасайтынын және мені ренжіткісі келмейтінін білуім керек. Мен психикалық, психологиялық тұрғыдан менде қауіпсіздік пен қауіпсіздік бар екенін, мен тәуекелге баратынымды білуім керек, өйткені мен өзімді қауіпсіз сезінемін. Өкінішке орай, кейде біз жақсырақ терминнің жоқтығынан қызу деңгейіне жетеміз, бұл қауіпсіздік шынымен өте алыс және біз бұл қауіпсіздік кеңістігіне қалай жетуге болатынын көрмейміз. Сондықтан, менің ойымша, кейбір жағдайларда, сондай-ақ бұл мәдени бағдар, мәдениетке байланысты басқа біреумен бетпе-бет болып, мәдениетаралық қақтығысты шешуге тырысу қауіпсіз емес. Бізде физикалық кеңістік болуы керек және бізде мұндай диалогтың үшінші тарап фасилитаторы ретінде болатын біреу немесе кейбір адамдар тобы болуы керек. Диалог дегеніміз - бұл біз не істеу керектігі туралы шешімге келу міндетті емес жерде болуы керек нәрсе, өйткені біз мұны істеуге дайын емеспіз. Біз түсіну үшін бұл кеңістікті шынымен ашуымыз керек және үшінші тарапты жеңілдету үдерісі ақпарат алмасуға түсінуді тереңдетуге мүмкіндік береді және ақпаратты сол үшінші тарап фасилитаторы арқылы бөлісу арқылы басқаларға ұнамды және түсінікті болады. Сонымен қатар, әдетте, егер біз қызып кететін болсақ және өзімізді білдіретін болсақ, бұл әдетте маған қажет нәрсе туралы конструктивті түрде ғана емес, сонымен қатар басқаларды айыптайды. Ал екінші тарап өздерін айыптауды естігісі келмейді, өйткені олар басқа тарапқа да бейтарап сезінеді.
Риа: Иә. Бұл идея мен кеңістікті ұстау тәжірибесі резонанс тудырады, мен бұл сөз тіркесін шынымен жақсы көремін – кеңістікті қалай ұстау керек; өзіміз үшін кеңістікті қалай ұстау керек, екіншісіне қалай орын қалдыру керек және қарым-қатынас пен не болып жатқанын қалай сақтау керек. Мен шынымен де осы агенттік сезімін және өзін-өзі тану бөлігін ерекше атап өткім келеді, өйткені бұл тәжірибе және ол мінсіз болу туралы емес және жай ғана болып жатқан нәрсені тәжірибе жүзінде қолдану. Мен таныстыру кезінде жексенбілік мектепте 11 жасымда болған кезді еске түсіргенде, қазір ересек адам ретінде мен бірнеше секундтың күрделілігін көріп, оны мағыналы түрде аша аламын. Сондықтан қазір мен бұл өзін-өзі көрсету және интроспекция бұлшықеттерін қалыптастырып жатырмын, кейде біз не болғанын шатастыруға болатын жағдайлардан аулақ боламыз. Және өзімізге «Жаңа ғана не болды? Не болып жатыр?» деген сұраққа, біз әртүрлі линзалармен қарап жаттығып жатырмыз және мүмкін біз үстелге қандай мәдени объективтерімізді, біздің перспективаларымызды, ненің әлеуметтік қолайлы екенін және мен нені әдепкі бойынша қабылдамағанымды үстелге қоя алатын болсақ, біз оны іштей бастай аламыз. және оны мағыналы түрде ауыстырыңыз. Кейде бізде кенеттен өзгеріс болған кезде, кері итеру болуы мүмкін. Сонымен, бұл кері итеру үшін кеңістікті ұстау, қақтығысқа орын ұстау. Ал, шын мәнінде, біз мұнда ыңғайсыз кеңістікте болуды үйрену туралы айтып отырмыз. Және бұл жаттығуды қажет етеді, өйткені бұл ыңғайсыз, ол міндетті түрде өзін қауіпсіз сезінбейді, бірақ біз ыңғайсыздықты сезінгенде өзімізді қалай ұстай аламыз.
Бет: Сондықтан мен дәл қазір АҚШ-та кейбір адамдар айтқандай, нәсілдік бөлінумен байланысты көптеген мәселелер орын алып жатқанын ойлап отырмын. Ал егер әлем бойынша жаһандық тұрғыдан қарасақ, лаңкестік және не болып жатқаны туралы мәселелер бар, және өте қиын әңгімелер бар, олар өтуі керек және дәл қазір оған үлкен реакция мен реактивтілік бар және адамдар тез кінәлағысы келеді. Олар мен ойлағандай, не болып жатқанын анықтауға және қалай қауіпсіз болу керектігін анықтауға тырысады. Әрине, жоғарыда айтқанымыздай, кінәлау сындарлы процесс емес, өйткені кінәлаудың орнына артқа шегініп, түсінуге тырысу керек шығар. Сондықтан тыңдау көбірек орын алуы керек, бұл қиын әңгімелерді жүргізу үшін қауіпсіздік пен сенімділік үшін кеңістік болуы керек. Енді біз өзімізді жақсы сезінбейміз, өйткені өзімізді физикалық, ақыл-ой, эмоционалды түрде бұл әрекеттен сарқылған және қауіпті болуы мүмкін. Сондықтан мұндай жағдайларда мен екі нәрсенің болуы өте жақсы деп айтар едім. Сондықтан 2 үшін бұл кеңістікті шынымен ұстап тұруға және кеңістікте мүмкіндігінше қауіпсіздікті қамтамасыз етуге көмектесетін білікті, кәсіби мамандарды дайындау. Бірақ тағы да, қатысушы адамдар сол жерде болғысы келетін және ортақ кеңістікті ұстау үшін жауапкершілікті қабылдауы керек. Екінші нәрсе, біз жасай алатын идеалды әлемде - бұл біздің қолымыздан тыс емес, егер бәрімізде осындай дағдылардың айналасында қандай да бір іргелі білім мен даму болса, тамаша болмас па еді. Өзімізді шынымен тану деген нені білдіреді? Біздің құндылықтарымызды түсіну нені білдіреді және біз үшін не маңызды? Басқаларды түсіну үшін шын мәнінде жомарт болу және кінәлауға секірмеу, бірақ бір қадам артқа шегініп, кеңістікті ұстап тұру және оларда шынымен жақсы нәрсе ұсынатын идеяны ұстау нені білдіреді? Мүмкін бұл адамның кім екенінде шынымен жақсы және құнды нәрсе бар және сіз ол адаммен танысасыз. Шындығында, мен ол адаммен танысқаннан кейін, мүмкін мен ол адаммен резонанс тудыратын шығармын және мүмкін біз ойлағаннан да көп ортақ нәрселер бар шығар. Өйткені мен сізден басқаша көрінетін болсам да, мен әлі де бірдей негізгі принциптерге және өз өмірімді қалай өткізгім келетініне және отбасымның өз өмірлерін өте қауіпсіз, сүйіспеншілікке толы ортада қалай өмір сүргенін қалайтыныма әлі де сенуім мүмкін. .
Риа: Иә. Демек, бұл контейнерді бірлесіп жасау және қарым-қатынастарды бірлесіп құру және бір монетаның қарама-қарсы жақтары болып табылатын жарық пен көлеңке бар. Біз қаншалықты сындарлы болсақ та, адамдар ретінде тамаша бола аламыз, біз өзімізге және қоғамымызға бірдей жойқын және қауіпті болуы мүмкін. Міне, біз осы әлемде тамыры тереңде жатқандай биік өсетін ағаштар бар екенін білемін, сондықтан біз адамдар ретінде қалай бірігіп, жеткілікті көңіл бөліп, ұстап тұру үшін өзімізді жеткілікті түрде бере аламыз. бұл парадокстар және оларды басқару. Ал тыңдау - бұл шын мәнінде тамаша бастама, бұл да өте қиын және оған тұрарлық; Тыңдау өте құнды нәрсе бар. Жоғарыда айтқанымыз, мен ойлағаным, мен кеңестің бар екеніне сенемін, сонымен қатар мен терапевттерге сенемін, бұл жерде тыңдау және шынымен есту үшін ақы алатын кәсіпқойлар бар. Олар эмоционалдық дағдарыс кезінде, хаос кезінде және өзімізге қамқорлық жасау үшін өз күшімізді жылжытуымыз үшін әрбір жеке адамға контейнерде қауіпсіз кеңістікті сақтау үшін осы жаттығулардың барлығынан өтеді. , біздің кеңеске бару, жеке қауіпсіз кеңістігімізге, жақын достарымызға, отбасыларымызға және әріптестерімізге, ақылы кәсіпқойларға бару – өмірлік жаттықтырушы немесе терапевт немесе өзімізді жұбату тәсілі.
Бет: Сонымен, сіз кеңес деп отырсыз және мен әлемдегі әртүрлі мәдениеттер мен әлемнің әртүрлі дәстүрлерін қарастырамыз ба деп ойлаймын. Дүние жүзінде мұндай қамтамасыз ету бар, олар әртүрлі жерлерде әртүрлі деп аталады. АҚШ-та біз терапия мен терапевттерге бейімділікке ие боламыз, кейбір жерлерде олар эмоционалдық әлсіздіктің символы немесе белгісі болғандықтан, олар мұны қаламайды, және бұл, әрине, біз көтермелейтін нәрсе емес. Біздің жігерлендіретін нәрсе - бұл кеңесті және сол қауіпсіз кеңістікте болуға көмектесетін нұсқаулықты қайдан алуға болатынын білу. Мен тыңдау туралы ойлаған кезде мен көптеген әртүрлі деңгейлер туралы және біз нені тыңдайтынымыз туралы ойлаймын, және біз қақтығыстарды шешу саласында үйренген даму бағыттарының бірі - қажеттіліктерді тыңдау идеясы, сондықтан біз көп нәрсені айта аламыз. Әртүрлі нәрселер туралы және мен жаттығуларымнан бір қадам артқа шегінемін және мен: «Бұл жерде не болып жатыр? Олар шынымен не айтып жатыр? Оларға шынымен не керек?» Күннің соңында, егер мен бұл адаммен жақсы қарым-қатынас орнату және терең түсіністік таныту үшін бір нәрсе істей алатын болсам, мен оларға не қажет екенін түсінуім керек, мен мұны түсінуім керек, содан кейін бұл қажеттілікті қанағаттандыру жолдарын анықтауым керек, өйткені кейбіреулеріміз айтқандарымызда өте анық, бірақ әдетте біз қажеттіліктер деңгейінде сөйлемейміз, өйткені бұл біздің осал екенімізді білдіреді, біз ашылып жатырмыз. Басқалар, әсіресе жанжалды жағдайларда, біз бәріміз өзімізді ашық айта алмайтын жағдайда болуымыз мүмкін және біз жай ғана көпіршіп, кінәлап, шын мәнінде бізді барғымыз келетін жерге жеткізе алмайтын нәрселерді айтамыз. Осылайша, мен өз-өзім бола аламын немесе басқа адамдарды көремін және біздің басымызда біз «жоқ, ол жаққа барма» деп айтамыз, бірақ іс жүзінде біз сол жерге барамыз, әдеттеріміздің арқасында біз дәл сол тұзаққа түсеміз. біз бір деңгейде білсек те, ол бізді қалаған жерге апармайды.
Бұрынғы біз айтқан тағы бір нәрсе, конструктивті және деструктивті туралы бүкіл идея және сіз тамыры терең болғанымен бірдей ағаштарға әдемі ұқсастық бердіңіз, сонымен бірге әдемі және қорқынышты, өйткені егер біз солай ете алсақ. соншалықты жақсы және соншалықты сындарлы, бұл бізде деструктивті болу және қатты өкінетін нәрселерді жасау мүмкіндігі бар дегенді білдіреді. Сондықтан, біз ол жаққа бармас үшін қалай басқаруды үйренеміз, біз ол жерге баруымыз мүмкін, бірақ терең емес, өйткені біз қайтып келмейтін нүктеге жетуіміз мүмкін және біз өмір бойы өкінетін нәрселерді жасаймыз және Неліктен біз мұны істедік және неліктен бұлай айттық деп сұраңыз, шын мәнінде бұл біздің ниетіміз болмаса немесе біз шынымен де осындай зиян келтіргіміз келмеді. Біз дәл осы сәтте осылай жасадым деп ойлаған шығармыз, өйткені біз өте эмоционалдық, бірақ шын мәнінде, егер біз өзіміздің кім екенімізді терең түсінетін болсақ, бұл әлемде шынымен жасағымыз келген нәрсе емес.
Риа: Иә. Бұл эмоционалдық реакцияның күшті шақырулары болған кезде, оны өзіміз жылжыта алатындай кеңістікті жасай алу, оған жауапты болу мүмкіндігі туралы орынға келе алу, мүмкін жетілу деңгейі туралы. Кейде бұл жүйелі мәселе, бұл мәдени мәселе болуы мүмкін, біз өзіміз үшін не болып жатқанын жобалаған кезде және бұл көбінесе біз кінәлаған кезде орын алады, басқа адамдарды кінәлаудың себебі - оны өзімізде ұстау тым ыңғайсыз, «Мүмкін мен бұл мәселенің бір бөлігі шығармын» деп айту. Содан кейін біз өзімізді жақсы сезінуіміз үшін мәселені басқа біреуге итеру оңайырақ, өйткені біз алаңдаушылық пен ыңғайсыздық жағдайындамыз. Мұның бір бөлігі ыңғайсыздық пен ыңғайсыздық пен жанжалдың болуы қалыпты жағдай екенін білу және мүмкін, біз тіпті осы реакциялық кеңістіктен күтілетінге қадам жасай аламыз. Бұл орын алған жағдайда емес, бұл кезде мен оны қалай жақсы басқара аламын, қалай өзімнің ең жақсы өзім бола аламын; және дайындалу керек.
Бет: Мен сондай-ақ басқаларды кінәлау сияқты сіз айтқан парадокс туралы ойладым, бірақ сонымен бірге басқалардың бізді қауіпсіз түрде ұстап, құшақтап алғанын қалаймын. Сондықтан біз кейде өзімізден бас тартатын немесе өзімізді келеке ететіндей жағдайларда, соның ішінде өзімізде қалайтын нәрсені итеріп жібереміз, ал шын мәнінде біз өзіміздің сол жағдайда жақсы көрінуіміз және көрінуіміз керек.
Риа: Иә. Сондықтан біз бұл жерде көп нәрсе туралы сөйлестік және менің ойымша, жақын арада желіні ашып, біздің тыңдаушыларды мазалайтын кейбір сұрақтарды тыңдау өте жақсы болар еді.
Бет: Керемет идея. Сондықтан мен барлығына бүгін тыңдағандары үшін алғыс айтқым келеді және біз сізден хабар аламыз деп үміттенеміз, егер бұл радио қоңыраудың соңында болмаса, басқа уақытта. Көп рақмет.
