이문화 커뮤니케이션 및 역량

이문화 ICERM 라디오의 커뮤니케이션 및 역량은 6년 2016월 2일 토요일 오후 XNUMX시(동부 표준시)(뉴욕)에 방송되었습니다.

2016 여름 강의 시리즈

주제: “문화간 의사소통과 역량”

초청 강사:

Beth Fisher-Yoshida, Ph.D., (CCS), 사장 겸 CEO 피셔 요시다 인터내셔널, LLC; 컬럼비아 대학교 지구 연구소의 협상 및 갈등 해결 과학 석사 이사 겸 교수이자 협력, 갈등 및 복잡성을 위한 첨단 컨소시엄(AC4)의 공동 전무 이사입니다. AC4의 청소년 평화 및 안보 프로그램 책임자입니다.

리아 요시다, MA, 커뮤니케이션 이사 피셔 요시다 인터내셔널.

강의 성적표

리아: 안녕하세요! 제 이름은 요시다 리아입니다.

베스: 저는 Beth Fisher-Yoshida입니다. 오늘 우리는 문화 간 갈등 분야에 대해 여러분과 이야기하고 싶습니다. 개인적으로 직장에서나 전 세계에서 살면서 얻은 경험을 활용하겠습니다. 직장과 고객과의 업무. 그리고 이것은 몇 가지 다른 수준에 있을 수 있습니다. 하나는 코칭 시나리오에서 고객과 함께 일하는 고객과의 개별 수준에 있을 수 있습니다. 또 다른 하나는 매우 다양하거나 다문화적인 팀과 협력하는 조직 수준일 수 있습니다. 세 번째 영역은 해당 커뮤니티의 구성원이 되는 데 서로 다른 의미를 부여하는 다양한 그룹의 사람들이 있는 커뮤니티에서 일했을 때일 수 있습니다.

우리가 알고 있듯이 세상은 점점 더 작아지고, 의사소통은 점점 더 많아지고, 이동성은 더욱 많아지고 있습니다. 사람들은 이전보다 훨씬 더 자주, 더 정기적으로 차이점이나 다른 사람들과 인터페이스할 수 있습니다. 그리고 그 중 일부는 훌륭하고 풍부하며 흥미롭고 많은 다양성, 창의성의 기회, 공동 문제 해결, 다양한 관점 등을 가져옵니다. 그리고 반대로, 누군가의 관점이 당신의 관점과 다르고 당신이 그것에 동의하지 않고 문제를 제기하기 때문에 많은 갈등이 발생할 기회이기도 합니다. 아니면 누군가의 생활 방식이 당신과 같지 않을 수도 있고, 다시 당신이 그것에 대해 문제를 제기하고 아마도 당신은 다른 가치관을 가지고 있을 수도 있습니다.

따라서 우리는 실제로 무슨 일이 일어났는지에 대한 몇 가지 보다 현실적인 예를 살펴보고 한 걸음 물러서서 우리가 일과 삶에서 사용하는 경향이 있는 일부 도구와 프레임워크를 사용하여 그러한 상황 중 일부를 탐색하고 싶습니다. 더 철저하게. 그래서 우리는 Ria가 미국과 일본에서 성장한 예를 제시하는 것부터 시작할 수도 있고 문화 간 갈등의 예인 당신에게 일어난 일을 예로 들 수도 있습니다.

리아: 확신하는. 저는 11살 때 처음으로 일본에서 미국으로 이주했던 때를 기억합니다. 주일학교에서 우리는 교실을 돌아다니며 자신을 소개하고 있었는데, 내 차례가 되어서 "안녕하세요, 제 이름은 Ria이고 별로 똑똑하지 않습니다."라고 말했습니다. 서문에는 자동조종식 11세의 반응이었는데, 지금 돌이켜보면 일본의 가치관은 겸손함과 제가 추구하려던 겸손함이라는 것을 깨달았습니다. 하지만 오히려 반 친구들로부터 받은 반응은 불쌍하다는 것이었습니다. “아, 그 사람은 자기가 똑똑하다고 생각하지 않는구나.” 그리고 시간에 정지된 느낌을 받고 '아, 나는 더 이상 같은 환경에 있지 않다. 같은 가치관이나 의미가 없다”고 상황을 재평가하면서 문화적 차이가 있음을 알아차렸다.

베스: 아주 좋은 예입니다. 흥미롭습니다. 그렇다면 그걸 경험했을 때 기대했던 반응을 얻지 못했고, 일본에서 얻을 수 있었던 반응을 얻지 못했고, 일본에서는 아마도 칭찬이었을 것입니다. , 그녀가 얼마나 겸손한지보세요. ​​정말 멋진 아이입니다.” 오히려 불쌍해졌어. 그리고 그에 대한 자신의 생각과 다른 학생들의 반응을 보면 어떤 생각이 드시나요?

리아: 그래서 나와 타인이 분리되는 느낌을 받는 순간이 있었습니다. 그리고 저는 급우들과 소통하고 싶었습니다. 일본인이나 미국인의 문화적 가치를 넘어 다른 사람들과 연결되고 싶은 인간의 욕구가 있다는 것입니다. 그럼에도 불구하고 나에게는 내면의 대화가 일어났습니다. “이 사람들은 나를 이해하지 못한다”는 것과 “내가 뭘 잘못한 걸까?”라고 느꼈던 갈등 중 하나였습니다.

베스: 흥미로운. 그래서 앞으로 진행하면서 제가 조금 풀어보고 싶은 말씀을 꽤 많이 하셨습니다. 그래서 하나는 당신이 다른 사람들과의 분리뿐만 아니라 자신으로부터의 분리를 느꼈다는 것입니다. 인간으로서 우리는 일부 사람들이 말했듯이 사회적 동물, 사회적 존재로서 우리에게는 필요가 있습니다. 다양한 사람들이 확인한 확인된 욕구 중 하나는 일반적이고 구체적인 보편적인 일련의 욕구입니다. 우리는 연결하고, 속하고, 다른 사람과 함께 있어야 하며, 이는 인정받고, 인정받고, 가치 있게 여겨지는 것을 의미합니다. , 옳은 말을하는 것입니다. 그리고 그것은 우리가 말하거나 행동하고, 다른 사람들로부터 우리 자신, 우리의 관계, 우리가 속한 세상에 대해 좋은 느낌을 갖게 하는 특정한 반응을 이끌어내고자 하는 상호작용적 반응입니다. 우리를; 하지만 당신은 그것을 이해하지 못했습니다. 때때로 우리 중 누구라도 그런 상황에서 판단하고 비난하는 것이 매우 빠르며 그 비난은 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. 한 사람은 다른 사람을 비난할 수도 있습니다. “그들에게 무슨 문제가 있는 걸까요? 그들은 특정한 방식으로 반응해야 한다는 것을 모르나요? 그들은 나를 알아보고 '와, 그 사람 참 겸손하다'고 말해야 한다는 걸 모르나요? 그들은 그런 일이 일어나기로 되어 있다는 것을 모르나요?” "나한테 문제가 있는 건 아닐까"라고 하기도 했고, 그러면 속으로 그 책임을 돌릴 때도 있고, "우리가 부족하다"고 말할 때도 있다. 우리는 옳지 않습니다. 우리는 무슨 일이 일어나고 있는지 모릅니다.” 그것은 우리의 자존감을 낮추고 그에 따라 다양한 반응이 나타납니다. 물론, 많은 상황에서 우리는 양방향으로 비난을 하고, 상대방을 비난하고 우리 자신을 비난하며, 그 상황에서 아주 즐거운 시나리오를 만들지 못합니다.

리아: 예. 여러 수준(내부 및 외부)에서 발생하는 갈등 수준이 있으며 상호 배타적이지 않습니다. 갈등은 다양한 방식으로 시나리오와 경험에 들어가는 방법을 가지고 있습니다.

베스: 진실. 그래서 우리가 갈등이라는 단어를 말할 때, 때때로 사람들은 갈등 관리에 대한 우리 자신의 불편함 때문에 그 말에 반응합니다. 그리고 저는 "갈등을 좋아하는 사람이 몇 명이나 될까요?"라고 말하고 싶습니다. 기본적으로 제가 그 질문을 하면 아무도 손을 들지 않을 것입니다. 그 이유에는 몇 가지 이유가 있다고 생각합니다. 하나는 일상적인 도구로서 갈등을 관리하는 방법을 모른다는 것입니다. 우리는 갈등이 있고 모든 사람이 갈등을 겪고 있으며 이를 관리하는 방법을 모릅니다. 이는 결과가 좋지 않다는 것을 의미합니다. 이는 우리 관계를 파괴하거나 손상시키고 있다는 것을 의미하므로 자연스럽게 두 가지 기술을 갖고 싶어합니다. 그들을 억압하고, 완전히 멀리할 뿐입니다. 또는 갈등 상황을 자제하는 것을 생각할 수도 있습니다. “여기서 무슨 일이 벌어지고 있어요. 기분이 좋지 않은데 상황에 대해 기분이 좋아질 수 있는 방법을 찾아보고 이러한 갈등이 표면화되는 것을 좋은 갈등이나 건설적인 갈등을 만드는 기회로 삼겠습니다.” 이것이 바로 건설적인 갈등을 차별화할 수 있는 기회가 있다고 생각하는 곳입니다. 즉, 건설적인 결과로 이어지는 갈등을 해결하는 건설적인 과정을 의미합니다. 또는 파괴적인 결과로 이어지는 갈등 상황을 관리하는 방법에 대한 파괴적인 과정입니다. 따라서 상황에 대한 몇 가지 예를 더 살펴본 후에 이에 대해서도 조금 살펴볼 수 있을 것입니다.

그래서 당신은 개인적인 상황의 예를 들었습니다. 나는 조직적 상황의 예를 들어보겠다. 그래서 Ria와 제가 하는 많은 일에서 우리는 다국적, 다문화 조직 내의 다문화 팀과 협력합니다. 대면 팀과 가상 팀 등 다른 수준의 복잡성이 추가되면 상황이 더욱 악화되는 경우도 있습니다. 우리가 알고 있듯이, 의사소통 분야에는 비언어적으로 발생하는 얼굴 표정, 몸짓 등이 너무 많습니다. 가상 환경에서는 이러한 것들이 사라지고 가상 공간에서만 완전히 새로운 반전을 얻게 됩니다. 글을 쓰고 거기에 목소리 톤의 추가 차원도 없습니다. 물론, 발생하는 모든 언어 문제에 대해서도 언급하지 않았습니다. 동일한 '언어'를 사용하더라도 다른 단어를 사용하여 자신을 표현할 수 있으며 이는 완전히 다른 방식으로 진행됩니다.

조직에 대해 생각해 보면 우리는 다문화 팀에 대해 생각하는데, 이제 팀에 6명의 구성원이 있다고 가정해 보겠습니다. 매우 다른 문화, 문화적 지향에서 온 6명의 구성원이 있습니다. 이는 조직에 있다는 것이 무엇을 의미하는지, 일하는 것이 무엇을 의미하는지, 조직에 있다는 것이 무엇을 의미하는지에 대한 완전히 다른 세트를 가져옴을 의미합니다. 팀, 그리고 팀의 다른 사람들에게도 무엇을 기대합니까? 그래서 우리 경험상 팀은 함께 모일 초기에 앉아서 "우리가 어떻게 함께 일할 것인지 알아보자. "라고 말하지 않는 경우가 많습니다. 우리는 의사소통을 어떻게 관리할 것인가? 의견 차이가 있을 경우 어떻게 관리할 것인가? 우리 뭐 할까? 그러면 우리는 어떻게 결정을 내릴 것인가?” 이것이 명시적으로 언급되지 않았고 이러한 지침이 검토되지 않았기 때문에 갈등 상황이 발생할 가능성이 많습니다.

우리는 몇 가지 다른 차원을 사용해 왔으며 훌륭한 참고 자료인 The SAGE Encyclopedia of Interculture Competence가 있습니다. Ria와 저는 운이 좋게도 이에 대한 몇 가지 제출물을 제출하도록 초대받았습니다. 우리 기사 중 하나에서 우리는 다양한 소스에서 수집한 몇 가지 다른 차원을 살펴보았고 그 중 약 12개를 생각해냈습니다. 나는 그들 모두를 다루지는 않을 것이지만, 이러한 상황 중 일부를 조사하는 데 관련될 수 있는 몇 가지가 있습니다. 예를 들어, 불확실성 회피 - 다른 것보다 모호함을 더 편안하게 여기는 일부 문화적 지향이 있습니다. CMM이라는 Coordinated Management of Meaning에는 미스터리의 원리 중 하나에 대한 개념이 있는데, 우리 모두는 어느 정도의 모호함이나 어느 정도의 미스터리를 편안하게 다룰 수 있는지에 대해 개인적으로나 문화적으로 서로 다른 수준을 가지고 있습니다. 그 후에 우리는 가장자리를 넘어가서 “더 이상은 안 돼요. 더 이상 이 문제를 처리할 수 없습니다.” 따라서 불확실성 회피가 매우 낮은 일부 사람들의 경우 매우 신중하게 작성된 계획과 의제 및 일정을 갖고 회의 전에 모든 것을 실제로 정의하기를 원할 수 있습니다. 불확실성 회피가 높은 다른 사람에 대해서는 “그냥 흐름을 따르자. 우리는 특정 주제를 다루어야 한다는 것을 알고 있으며, 그 상황에서 무엇이 나타나는지 지켜볼 것입니다.” 글쎄요, 당신이 방에 앉아 있고 정말로 매우 엄격한 의제를 원하는 사람과 실제로 빡빡한 의제에 저항하고 흐름에 더 많이 참여하고 더 떠오르기를 원하는 다른 사람이 있다고 상상할 수 있습니까? 우리가 어떻게 의제를 설정할 것인지, 어떻게 결정을 내릴 것인지 등에 대해 그들이 그런 종류의 대화를 하지 않는다면 그곳에서는 무슨 일이 일어날까요?

리아: 예! 우리가 개인적으로든 집단적으로든 다면적이라는 점은 정말 대단한 점이라고 생각하는데, 때로는 그 반대가 존재하기도 하고 일치하기도 한다는 것이 역설적이기도 합니다. 그리고 이것이 하는 일은 당신이 언급한 것처럼 더 많은 창의성과 더 많은 다양성을 위한 기회를 가지며, 또한 갈등이 발생할 수 있는 더 많은 기회를 창출한다는 것입니다. 그리고 그것을 변화의 기회, 확장의 기회로 봅니다. 제가 강조하고 싶은 것 중 하나는 우리가 내면의 불관용 수준과 불안 수준을 관리할 때, 우리가 경험하는 불안이 참을 수 없기 때문에 신속하게 반응하는 경우가 많다는 것입니다. 특히 이러한 주제에 관해 많은 언어가 없다면 사람들 사이에서 몇 초 안에 일어날 수 있습니다. 그리고 표면적인 대화 수준이 있고 메타 대화도 있습니다. 메타 세계에서는 사람들 사이에 비언어적으로 끊임없이 의사소통이 이루어지고 있습니다. 우리는 더 많은 도구와 이러한 상황을 관리하는 방법을 다루고 싶기 때문에 이에 대한 철학을 너무 많이 다루지는 않겠습니다.

베스: 오른쪽. 그래서 저는 우리가 상황을 조금 더 복잡하게 만들고 싶다면 전력 거리의 전체 차원을 추가하면 어떨까라고 생각하고 있습니다. 우리가 무엇을 할지 결정할 권리는 누구에게 있습니까? 우리 일정이 있나요? 아니면 그 순간에 일어나는 일의 출현과 흐름에 따라 가나요? 그리고 권력 거리에 대해 어떤 문화적 성향을 갖고 있는지에 따라 “좋아, 그것이 높은 권력 거리라면 방의 더 높은 권위와 달라야 하기 때문에 내가 어떻게 생각하거나 관심을 갖는지는 정말 중요하지 않다. ” 당신이 저전력 거리 성향을 갖고 있다면 "우리는 모두 함께 있고 우리 모두가 함께 결정을 내릴 기회가 있습니다."와 같습니다. 그리고 다시 충돌이 일어날 때, 더 높은 권위나 권력을 가진 사람이 자신이 그러한 결정을 내릴 것이라고 생각했지만 다른 사람으로부터 도전을 받거나 그것이 도전이라고 인식하는 경우, 다른 사람이 사물에 대한 자신의 의견을 표현하도록 기대하지 않았다면 다른 상황이 발생합니다.

나는 또한 이러한 문화 간 갈등이 발생할 수 있는 세 번째 맥락, 즉 공동체를 가져오고 싶었습니다. 그리고 세계에서 일어나고 있는 일 중 하나는 그것이 세계 모든 곳에서 일어나고 있다는 것을 의미하지는 않지만 일반적으로 저는 제가 미국에 갈 때까지 수년 동안 같은 동네에서 자란 경험을 통해 알고 있습니다. 여러 가지 이유로 이동성이 향상된 지금과 비교해 보세요. 난민 상황이 있거나 문화 내에서 이동성이 있기 때문일 수 있습니다. 다양한 배경, 다양한 인종, 다양한 성향을 지닌 다양한 유형의 사람들이 동일한 커뮤니티에 거주하는 사건이 점점 더 많아지고 있습니다. 그래서 그것은 서로 다른 요리 냄새처럼 미묘할 수 있으며, 이웃이 이웃 아파트에서 나오는 요리 냄새를 좋아하지 않고 익숙하지 않고 판단하기 때문에 실제로 갈등 상황에 빠지게 될 수 있다는 것을 통찰할 수 있습니다. 또는 공원이나 커뮤니티 센터 또는 거리 자체와 같이 공개적으로 공유되는 공간이 있는 동네가 있을 수 있으며, 사람들은 그 공간을 공유한다는 것이 무엇을 의미하는지, 해당 공간에 대한 권리를 갖는 사람이 누구인지에 대해 서로 다른 방향을 가지고 있습니다. , 그리고 그 공간을 어떻게 관리하며, 책임은 누구에게 있나요? 저는 뉴욕에서 자랐고 아파트를 관리했고 건물과 거리 등을 관리하는 사람이 있었습니다. 기본적으로 거리는 누구의 영역도 아니었습니다. 그리고 제가 일본에 살았을 때 사람들이 어떻게 모여서 한 달에 한두 번씩 지역 동네 공원에 가서 청소하는 자원 봉사 활동을 하는지 정말 흥미로웠습니다. 그리고 그 말에 매우 놀랐던 기억이 납니다. “와. 우선, 사람들이 그렇게 하도록 어떻게 유도하나요?” 다들 그렇게 하니까 '나도 꼭 그래야 하는 걸까, 나도 이 공동체의 일원인가, 아니면 이 문화에 속하지 않는다는 핑계를 대도 되는 걸까'라는 생각이 들었다. 그리고 어떤 때는 청소를 했고, 어떤 때는 문화적 차이를 이용해 그렇게 하지 않았던 것 같아요. 따라서 맥락을 보는 방법에는 여러 가지가 있으며, 우리가 이해할 수 있는 방법에도 다양한 프레임이 있습니다. 한발 물러서서 이해하는 것이 우리의 책임이라는 마음가짐이 있다면.

리아: 그럼 가치관이나 다른 차원 등 다양한 문화간 요인에 대한 지식을 바탕으로 볼 때, 왜 그런 일이 일어났다고 생각하시나요? 일본인들은 어떻게 한 그룹으로 모이게 되었으며, 미국의 문화적 차이나 뉴욕에서의 경험이 어떻게 그러한 방식으로 나타났습니까?

베스: 그래서 몇 가지 이유가 있는데, 이것이 갑자기 표준이 되는 일은 일어나지 않는다고 생각합니다. 이는 우리 교육 시스템의 일부이며, 사회에 훌륭하게 기여하는 구성원이 된다는 것이 무엇을 의미하는지 학교에서 배우는 내용의 일부입니다. 또한 가족에게서 배운 것과 가치관이 무엇인지도 중요합니다. 그것은 동네에서 배우는 것이고, 의도적으로 배우는 것뿐만 아니라 관찰하는 것도 된다. 따라서 누군가가 사탕 포장지를 열어 바닥에 던지는 것을 관찰하거나 사탕 포장지가 쓰레기통에 들어가는 것을 관찰하거나 주변에 쓰레기통이 없다면 누군가가 그 포장지를 주머니에 넣는 것을 관찰하는 것입니다. 나중에 쓰레기통에 버리면 배우는 것입니다. 당신은 사회적 규범이 무엇인지, 무엇이 되어야 하는지, 무엇이 되어서는 안되는지에 대해 배우고 있습니다. 당신은 그 상황에 대한 도덕적 규범, 행동 윤리적 규범을 배우고 있습니다. 그래서 그것은 당신이 아주 어렸을 때부터 일어납니다. 그것은 당신이 누구인지를 나타내는 구조의 일부일 뿐이라고 생각합니다. 그래서 예를 들어 일본에서는 집단주의적이고 동양적인 사회가 많아 공유 공간이 공동 공간이라는 믿음이 더 강해서 사람들이 나서는 것 같아요. 누구도 주장하지 않는 공유 공간도 있고, 산에 등산을 가던 등 쓰레기를 많이 본 적이 있기 때문에 이상적인 세상이라는 말은 아닙니다. 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 큰 모순이 있습니다. 왜 이 공간에는 아무도 청소하지 않고, 이 공간이 있고 그들은 쓰레기를 청소하는지 생각했기 때문입니다. 반면에 다른 공간에서는 사람들이 모두가 역할을 한다고 생각합니다. 그래서 제가 알아차린 부분이 있고 그로 인해 미국에 돌아가고, 미국에 돌아가서 살고, 미국에 돌아가서 방문을 하게 되면서 그런 행동들에 대해 더 많이 알게 되었고, 더 많이 알게 되었어요. 이전에는 없었던 공유 공간.

리아: 정말 흥미롭네요. 따라서 우리가 매일 경험하는 많은 일에는 거대한 체계적 기반이 있습니다. 이제 많은 청취자에게 이것은 다소 부담스러울 수 있습니다. 청취자들이 직장, 개인 생활, 지역 사회에서 직면할 수 있는 갈등 상황을 이해하도록 돕기 위해 지금 당장 다룰 수 있는 도구는 무엇입니까?

베스: 그럼 몇 가지요. 질문해주셔서 감사합니다. 따라서 한 가지 아이디어는 앞서 언급한 CMM(의미의 조정된 관리)에 대해 생각해 보는 것입니다. 여기서 기본 원칙 중 하나는 우리가 세상을 만들고, 사회적 세상을 만든다는 것입니다. 그러므로 우리가 불쾌한 상황을 만들기 위해 뭔가를 했다면, 이는 우리가 그 상황을 바꾸고 좋은 상황으로 만들 수 있는 능력도 있다는 것을 의미합니다. 따라서 우리가 갖고 있는 주체 의식이 있습니다. 물론 다른 사람과 같은 상황과 우리가 지역 사회에 있는 상황 등이 변화를 만드는 데 있어 우리가 실제로 얼마나 많은 주체 또는 통제력을 갖는지에 영향을 미칩니다. 하지만 우리에겐 그런 게 있어요.

그래서 앞서 미스터리의 세 가지 원칙 중 하나를 언급했는데, 모호함과 불확실성에 관한 것입니다. 우리가 돌아서서 말할 수 있는 것은 호기심을 가지고 접근해야 하는 것이기도 합니다. “와, 왜 저럴까? 이런 일이 일어나는 거야?” 또는 “흠, 흥미롭네요. 왜 이런 일이 일어날 것이라고 예상했는데 오히려 그런 일이 일어났는지 궁금합니다.” 그것은 불확실성을 통한 판단과 감정보다는 호기심의 전체적인 방향입니다.

두 번째 원칙은 일관성입니다. 인간으로서 우리 각자는 이해하려고 노력하고 상황의 의미를 찾으려고 노력하며 그것이 안전한지, 안전하지 않은지 알고 싶어하며 이것이 나에게 무엇을 의미하는지 이해하고 싶습니다. 이것이 나에게 어떤 영향을 미치나요? 그것이 내 삶에 어떤 영향을 미치나요? 내가 해야 할 선택에 어떤 영향을 미치나요? 우리는 불협화음을 좋아하지 않고, 일관성이 없는 것을 좋아하지 않습니다. 그래서 우리는 항상 사물과 상황을 이해하려고 노력하며, 항상 다른 사람들과의 상호 작용을 이해하려고 노력합니다. 이는 조정의 세 번째 원칙으로 이어집니다. 앞서 언급했듯이 사람은 사회적 존재이므로 서로 관계를 맺을 필요가 있습니다. 관계는 매우 중요합니다. 그리고 그것은 우리가 같은 곡조에 맞춰 춤을 춰야 한다는 것을 의미합니다. 우리는 서로의 발끝을 밟고 싶지 않고 조화를 이루고 다른 사람들과 조화를 이루어 함께 공유된 의미를 만들어내고 싶어합니다. 그리고 나와 다른 사람에게 뭔가를 전달할 때, 내가 이해받고 싶은 방식으로 내가 말한 내용을 그 사람도 이해해주기를 바랍니다. 우리가 조화를 이루지 못하면 관계에 미스터리가 너무 많아 일관성이 없게 됩니다. 따라서 이 세 가지 원칙은 모두 서로 상호 작용합니다.

리아: 네, 정말 좋아요. 이것에 대해 제가 많이 깨닫고 있는 것은 우리가 어떻게 우리 자신 안에서 조화를 느낄 수 있을 만큼 충분한 자기 인식을 가질 수 있는지입니다. 그리고 우리는 또한 우리가 느끼는 방식, 생각하는 방식, 원하는 결과 사이에서 개인의 자아 내에서 불협화음을 경험할 수도 있습니다. 따라서 우리가 다른 사람, 팀, 그룹 조직 등 다른 사람들과의 관계에서 상호 작용할 때 사람이 많을수록 더 복잡해집니다. 그렇다면 우리의 의도가 상호 작용에 미치는 영향과 일치하기를 바라면서 의미 있는 방식으로 내부 대화를 관리하여 우리 내부의 일치를 가져올 수 있는 방법은 무엇입니까?

베스: 따라서 우리 자신을 일부 사람들이 사용한 표현인 '변화의 도구'라고 생각한다면 이는 우리가 처하는 모든 상황이 변화를 위한 기회이고 말하자면 직접적인 영향을 미치는 존재라는 뜻입니다. 우리 주변의 모든 것에 영향을 미칩니다. 즉, 우리는 더 좋거나 나쁘게 영향을 받을 수 있으며 결정을 내리는 것은 우리에게 달려 있으며 선택을 할 수 있는 중요한 순간이 있기 때문에 그것은 선택입니다. 우리는 선택의 여지가 있다는 것을 항상 인식하지 못하고 "다른 선택의 여지가 없었습니다. 내가 한 일을 해야 했습니다"라고 생각하지만 실제로는 자기 인식이 높아질수록 우리 자신을 더 많이 이해할수록 우리는 더 많이 우리의 가치와 우리에게 정말로 중요한 것이 무엇인지 이해하십시오. 그런 다음 우리의 의사소통과 행동을 해당 지식 및 인식에 맞춰 조정하면 다른 상황에 영향을 미치는 방식에 대해 더 많은 선택 의지와 통제력을 갖게 됩니다.

리아: 엄청난. Beth를 기억하세요. CMM에서 공간과 템포, 타이밍을 만드는 방법과 이것이 얼마나 중요한지에 대해 이야기하셨습니다.

베스: 네, 그래서 저는 종종 타이밍이 모든 것이라고 말합니다. 왜냐면 참여 방법과 시기에 대해 귀하, 상황, 상대방에게도 일어나야 하는 준비 또는 정당성의 요소가 있기 때문입니다. 우리가 매우 격렬한 감정 상태에 있을 때, 우리는 아마도 최고의 자아가 아닐 것입니다. 따라서 건설적인 결과가 나오지 않을 것이기 때문에 한발 물러서서 다른 사람과 대화하지 않는 것이 아마도 좋은 때일 것입니다. 어떤 사람들은 분출이 필요하다고 생각합니다. 저는 그것에 반대하지 않습니다. 우리의 감정 표현과 우리가 가지고 있는 감정의 수준, 그리고 무엇이 건설적인지를 다루는 방법에는 여러 가지가 있다고 생각합니다. 특정 문제에 대해 특정 사람과의 특정 상황에 대해. 그리고 템포가 있습니다. 저는 뉴욕시에서 왔고 뉴욕시에서는 속도가 매우 빠릅니다. 대화 중에 3초 정도 멈춤이 있다면 그것은 내 차례이고 바로 거기로 뛰어들 수 있다는 뜻입니다. 우리가 매우 빠른 템포를 가지고 있고, 다시 빠른 것이 비판적이라면, 빠르다는 것은 무엇을 의미합니까? 상황에 처한 사람에게 빠르다고 느껴지는 템포가 있을 때, 우리는 자신이나 상대방에게 자신의 감정을 관리하고, 무슨 일이 일어나고 있는지 명확하게 생각하고 최선을 다할 시간이나 공간을 제공하지 않습니다. 건설적인 과정과 건설적인 결과를 이끌어냅니다. 그래서 제가 말씀드리고 싶은 것은 갈등 상황에서 우리가 템포를 늦추고 한발 물러서서 그 공간을 만들 수 있다는 인식을 가질 수 있다면 정말 좋다는 것입니다. 이제 나는 때때로 나 자신을 위해 실제 물리적 공간, 내 감정이 있는 가슴 부위의 물리적 공간, 나와 타인 사이의 물리적 공간을 시각화합니다. 그렇게 함으로써 한 발 뒤로 물러나 팔을 벌리고 물리적으로 팔과 가슴을 함께 잡고 있는 매우 빡빡한 대신 공간을 만드는 데 도움이 됩니다. 나는 개방적이기를 원합니다. 즉, 나는 신뢰하고 취약해야 하며 나 자신이 취약해질 수 있도록 허용하고 다른 사람에게 일어나는 일을 믿어야 함을 의미합니다.

리아: 네, 정말 공감이 되네요. 나는 그 사이의 공간을 느낄 수 있고 그것이 나에게 말하는 것은 우선순위가 관계라는 것, 내가 다른 사람과 맞서는 것이 아니라 내가 세상과 맞서는 것이 아니며, 나는 사람들과 끊임없는 관계를 맺고 있다는 것입니다. 때로는 다른 사람이 자신의 진실을 말할 수 있는 기회가 있기를 원하기 때문에 '틀리고' 싶기도 합니다. 우리가 함께 창의적인 결과나 목표 또는 창작을 이룰 수 있기를 바랍니다. 물론 옳고 그름의 문제는 아니지만 때로는 마음이 그렇게 말하는 경우도 있습니다. 계속되는 대화의 느낌이 있으며 그것은 대화를 넘어서거나 무시하는 것이 아니라 그것을 인식하는 것이며 그것은 우리 인간의 일상의 역동성의 일부입니다.

베스: 그래서 어떤 상황에서는 굉장히 뜨거워서 위험하다고 생각해요. 그리고 사람들이 위협을 느끼고 안전하지 않다고 느끼기 때문에 위험합니다. 우리는 어느 날 뉴스를 켜면 실제로 존재하는 것은 이해 부족, 관용 부족, 타인을 이해할 수 있는 공간이 없다는 등의 상황을 많이 듣게 된다는 것을 알고 있습니다. 그런 욕망은 아니야. 그래서 제가 보안과 안전에 대해 생각할 때 저는 그것에 대해 몇 가지 다른 수준에서 생각합니다. 그 중 하나는 우리가 신체적 안전에 대한 욕구와 필요가 있다는 것입니다. 집을 떠나기 위해 문을 열 때 신체적으로 안전하다는 것을 알아야 합니다. 정서적 안전이 있습니다. 내가 다른 사람에게 취약한 존재가 되도록 허용하면 그들이 연민을 갖고 나를 돌보고 나를 해치고 싶어하지 않을 것이라는 것을 알아야 합니다. 그리고 나 역시 안전함과 안전함을 갖고 있으며 안전하다고 느끼기 때문에 위험을 감수하고 있다는 것을 정신적, 심리적으로 알아야 합니다. 불행하게도 때때로 우리는 더 나은 용어가 없기 때문에 너무 열광적인 수준에 도달하여 안전이 실제로는 매우 멀고 보안 공간에 도달하는 것이 어떻게 가능한지조차 알지 못합니다. 그래서 저는 그러한 상황 중 일부는 문화적 지향이기도 하며, 문화에 따라 다른 사람과 직접 대면하여 문화 간 갈등을 해결하려고 노력하는 것은 안전하지 않다고 생각합니다. 우리에게는 물리적 공간이 필요하며, 그러한 종류의 대화를 촉진하는 제XNUMX자 역할을 하는 누군가 또는 일부 그룹의 사람들이 필요합니다. 그리고 대화는 우리가 무엇을 해야할지 결정을 내릴 필요가 없는 곳에서 정말로 필요한 것입니다. 왜냐하면 우리는 아직 그렇게 할 준비가 되어 있지 않기 때문입니다. 우리는 이해를 위한 공간을 실제로 열어야 하며, 제XNUMX자 촉진 프로세스를 통해 정보 공유를 통해 이해를 심화하고, 제XNUMX자 촉진자를 통해 정보를 공유하여 다른 사람들이 맛있고 이해할 수 있도록 해야 합니다. 게다가 일반적으로 우리가 흥분하여 자신을 표현한다면 그것은 대개 내가 원하는 것에 대해 건설적인 방식으로 말할 뿐만 아니라 상대방을 비난하는 것이기도 합니다. 그리고 상대방도 잠재적으로 상대방에 대해 중립적이라고 느끼기 때문에 자신에 대한 비난을 듣고 싶어하지 않을 것입니다.

웃다: 예. 공감되는 것은 공간을 유지하는 아이디어와 실천입니다. 저는 공간을 유지하는 방법이라는 문구를 정말 좋아합니다. 우리 자신을 위한 공간을 확보하는 방법, 다른 사람을 위한 공간을 확보하는 방법, 관계를 위한 공간을 확보하는 방법 및 현재 일어나고 있는 일에 대해 알아보세요. 그리고 저는 이러한 주체성과 자기 인식 작품을 정말로 강조하고 싶습니다. 왜냐하면 그것은 연습이고 완벽해지는 것이 아니라 단지 무슨 일이 일어나고 있는지 연습하는 것에 관한 것이기 때문입니다. 소개하는 동안 제가 11살이었을 때 주일학교에 다니던 그 순간을 되돌아볼 때, 이제 어른이 되어 되돌아보면 몇 초의 복잡성을 되돌아보고 그것을 의미 있는 방식으로 풀어낼 수 있습니다. 그래서 이제 저는 자기 반성과 성찰의 근육을 키우고 있으며 때로는 방금 무슨 일이 일어났는지 매우 혼란스러운 상황에서 벗어날 수도 있습니다. 그리고 스스로에게 “방금 무슨 일이 일어났지? 무슨 일이 일어나고 있는 거죠?”, 우리는 다양한 렌즈로 보는 연습을 하고 있으며, 아마도 우리의 문화적 렌즈, 우리의 관점은 무엇인지, 사회적으로 허용되는 것은 무엇인지, 내가 기본적으로 설정한 것은 무엇인지 테이블 위에 올려놓을 수 있을 때 그것을 내면화하기 시작할 수 있습니다. 의미 있는 방식으로 전환합니다. 때로는 갑작스러운 변화가 있을 때 반발이 있을 수 있습니다. 따라서 반발을 위한 공간도 확보하고 갈등을 위한 공간도 확보합니다. 그리고 본질적으로 우리가 여기서 말하는 것은 불편한 공간에 있는 방법을 배우는 것입니다. 불편하기 때문에 연습이 필요합니다. 반드시 안전하다고 느낄 수는 없지만 불편함을 경험할 때 우리 자신을 어떻게 붙잡아야 하는지에 관한 것입니다.

베스: 그래서 저는 지금 미국에서 어떤 사람들이 말하는 인종차별 문제가 많이 일어나는 것에 대해 생각하고 있습니다. 그리고 전 세계를 둘러보면 테러 문제와 현재 일어나고 있는 일이 있습니다. 그리고 일어나야 할 정말 어려운 대화가 있습니다. 지금 당장은 이에 대한 많은 반응과 반응이 있으며 사람들은 빨리 비난하고 싶어합니다. 그리고 그들은 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하고 어떻게 안전할 수 있는지 알아내려는 의도에서 제가 생각하는 비난을 하고 있습니다. 물론 앞에서 언급했듯이 비난은 건설적인 과정이 아닙니다. 비난하는 대신 한발 물러서서 이해하려고 노력해야 할 수도 있기 때문입니다. 따라서 훨씬 더 많은 경청이 이루어져야 하고, 이러한 어려운 대화를 나누기 위해 가능한 한 안전과 신뢰를 가질 수 있는 공간이 필요합니다. 이제 우리는 그것을 하는 과정에서 기분이 좋지 않을 것입니다. 왜냐하면 우리는 그 일로 인해 육체적, 정신적, 정서적으로 지치고 어쩌면 안전하지 않다고 느낄 것이기 때문입니다. 따라서 그러한 상황에서는 두 가지 일이 발생하는 것이 정말 좋다고 말하고 싶습니다. 따라서 2은 확실히 그 공간을 유지하고 공간에서 최대한 많은 안전을 제공할 수 있도록 촉진자 역할을 하는 숙련된 전문가를 양성하는 것입니다. 하지만 참여하는 사람들도 그 자리에 있고 공유 공간을 유지하고 싶어하는 책임을 져야 합니다. 두 번째는, 우리가 창조할 수 있는 이상적인 세상에서입니다. 그것은 우리의 손이 닿지 않는 곳이 아닙니다. 우리 모두가 이러한 종류의 기술에 대한 일종의 기초적인 학습과 발전을 갖는다면 멋지지 않을까요? 우리 자신을 정말로 알게 된다는 것은 무엇을 의미합니까? 우리의 가치를 이해한다는 것은 무엇을 의미하며 우리에게 중요한 것은 무엇입니까? 다른 사람을 이해하고 성급하게 비난하지 않고, 한 발 물러서서 공간을 유지하고 어쩌면 그들이 제공할 수 있는 정말 좋은 것이 있을 수도 있다는 생각을 유지하는 데 정말 관대하다는 것은 무엇을 의미합니까? 어쩌면 그 사람이 누구인지, 그 사람을 알아가는 것에는 정말 좋고 가치 있는 것이 있을지도 모릅니다. 그리고 실제로 그 사람을 알게 되면 그 사람에게 공감하게 될 수도 있고, 어쩌면 우리가 생각했던 것보다 공통점이 훨씬 더 많을 수도 있습니다. 비록 나는 당신과 다르게 보일지라도 여전히 동일한 기본 원칙과 내가 원하는 삶의 방식, 내 가족도 매우 안전하고 사랑받는 환경에서 삶을 살기를 바라는 방식을 많이 믿을 수 있기 때문입니다. .

리아: 예. 그래서 용기를 공동으로 만들고 관계를 공동으로 창조하는 것과 동전의 양면인 빛과 그림자가 있다는 것입니다. 우리가 건설적이고, 사람으로서 뛰어나다면, 우리 자신과 공동체에 똑같이 파괴적이고 위험할 수 있습니다. 그래서 우리는 여기 있습니다. 이 세상에는 뿌리가 깊어질수록 키가 커지는 나무가 있다는 것을 알고 있습니다. 그렇다면 우리 인간은 어떻게 함께 모여 충분한 관심을 기울이고 우리 자신을 붙잡을 수 있을 만큼 충분히 쏟을 수 있습니까? 이러한 역설을 해결하고 본질적으로 이를 관리하는 것입니다. 듣는 것은 정말 좋은 시작입니다. 또한 매우 어렵고 그만한 가치가 있습니다. 듣는 것만으로도 너무나 소중한 것이 있습니다. 그리고 앞서 우리가 말한 것은 제가 협의회가 있다는 것을 진심으로 믿고 치료사도 믿으며, 듣고 실제로 듣기 위해 돈을 받는 전문가들이 있다는 것입니다. 그리고 그들은 이 모든 훈련을 통해 각 개인을 위한 용기에 안전한 공간을 확보함으로써 우리가 감정적 위기에 처했을 때, 혼란을 경험할 때 우리 자신을 돌볼 책임이 있도록 우리 자신의 에너지를 움직여야 합니다. , 우리 의회에 가기 위해, 개인의 안전한 공간으로 가기, 친밀한 친구와 가족, 동료에게 가기, 유급 전문가에게 가기, 인생 코치, 치료사 또는 우리 자신을 위로하는 방법 등이 있습니다.

베스: 그럼 협의회 말씀이시군요. 전 세계의 다양한 문화와 전통을 살펴보는 것이 어떨까 하는 생각이 듭니다. 전 세계적으로 그런 종류의 규정이 있는데, 장소에 따라 다르게 불릴 뿐입니다. 미국에서 우리는 치료와 치료사에 대한 성향을 갖는 경향이 있습니다. 어떤 곳에서는 그것이 감정적 약점의 상징이나 표시이기 때문에 그렇게 하고 싶지 않으며 그것은 확실히 우리가 장려하는 것이 아닙니다. 하지만 우리가 격려하는 것은 해당 협의회를 어디서 얻을 수 있는지, 그리고 여러분이 안전한 공간에 있는 데 도움이 될 지침을 찾는 것입니다. 경청에 대해 생각할 때 저는 매우 다양한 수준과 우리가 무엇을 경청하고 있는지에 대해 생각합니다. 갈등 해결 분야에서 우리가 배운 발전 영역 중 하나는 요구사항에 귀를 기울이는 것이라는 생각이므로 우리는 많은 말을 하게 됩니다. 나는 훈련 중에 한 걸음 물러서서 “여기서 실제로 무슨 일이 일어나고 있는 거지?”라고 말합니다. 그들은 정말로 무엇을 말하고 있는 걸까요? 그들에게 정말로 필요한 것은 무엇입니까?” 결국, 이 사람과 좋은 관계를 발전시키고 깊은 이해를 보여주기 위해 내가 할 수 있는 일이 하나 있다면, 나는 그들이 필요로 하는 것이 무엇인지 이해해야 하고, 그것을 이해한 다음 그 필요를 충족시킬 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 우리 중 일부는 말을 매우 명확하게 표현하지만 일반적으로 필요한 수준에 대해서는 말하지 않습니다. 왜냐하면 이는 우리가 취약하고 개방적이라는 것을 의미하기 때문입니다. 다른 사람들, 특히 갈등 상황에서 우리 모두는 명확하지 않고 거품을 내고 비난하며 실제로 우리가 원하는 곳으로 갈 수 없는 말만 하는 상황에 처할 수 있습니다. 그래서 여러 번 나는 나 자신이 될 수도 있고 상황에 처한 다른 사람들을 볼 수도 있고 머리 속으로는 "아니, 거기 가지 마"라고 말하고 있지만 실제로는 바로 거기로 갑니다. 우리의 습관 때문에 우리는 바로 그 함정에 빠지게 됩니다. 비록 우리가 한 수준에서 알고 있더라도 그것이 우리가 원하는 곳으로 우리를 데려갈 수는 없을 것입니다.

앞서 우리가 얘기했던 또 다른 것은 건설적인 것과 파괴적인 것에 대한 전체적인 생각인데 키가 큰 만큼 뿌리가 깊은 나무에 대해 훌륭하게 비유하셨는데, 이는 아름답고 동시에 무섭습니다. 왜냐하면 우리가 그렇게 할 수 있다면 너무 좋고 건설적이라는 말은 우리가 너무 파괴적이어서 깊이 후회할 일을 할 가능성이 있다는 뜻입니다. 그래서 우리가 거기에 가지 않도록 관리하는 방법을 정말로 배우면 표면으로 올라갈 수도 있지만 깊이까지는 가지 않을 수도 있습니다. 왜냐하면 우리는 거의 돌아올 수 없는 지점에 도달할 수 있고 평생 후회할 일을 하게 될 것이기 때문입니다. 우리가 왜 그렇게 했는지, 왜 그렇게 말했는지 물어보세요. 실제로는 그렇게 할 의도가 아니었거나 실제로 해를 끼치고 싶지 않았는데 말입니다. 우리가 너무 감정적이어서 그 순간에는 그렇게 생각했을 수도 있지만, 실제로 우리가 누구인지에 대한 깊은 감각으로 내려간다면 그것은 우리가 세상에 만들고 싶었던 것이 아닙니다.

리아: 예. 우리가 정서적 반응에 대한 강한 충동을 가질 때, 스스로 움직일 수 있고 책임을 질 수 있는 공간을 만들 수 있는 곳에 도달할 수 있다는 것은 아마도 성숙의 수준에 관한 것입니다. 때로는 시스템적인 문제일 수도 있고 문화적 문제일 수도 있습니다. 우리가 스스로에게 무슨 일이 일어나고 있는지 예상할 때 이런 일이 자주 발생합니다. 우리가 비난할 때 이런 일이 자주 발생합니다. 우리가 다른 사람을 비난하는 이유는 그것을 우리 안에 담아두는 것이 너무 불편하기 때문입니다. “어쩌면 나도 이 문제의 일부일지도 몰라.”라고 말하는 것입니다. 그러면 우리가 불안한 상태에 있고 불편한 상태에 있기 때문에 기분이 좋아질 수 있도록 문제를 다른 사람에게 미루는 것이 더 쉽습니다. 그리고 이것의 일부는 불편함과 불편함, 갈등을 갖는 것이 정상이며 아마도 우리는 이 반동적 공간을 넘어 예상되는 수준으로 나아갈 수도 있다는 것을 배우는 것입니다. 이런 일이 일어날 경우가 아니라, 이런 일이 발생했을 때 어떻게 가장 잘 관리할 수 있는지, 어떻게 최선을 다할 수 있는지가 중요합니다. 그리고 준비해서 오세요.

베스: 저도 아까 말씀하신 남을 비난하면서도 동시에 다른 사람이 우리를 안전하게 안아주고 안아주기를 바라는 역설에 대해 생각하고 있었어요. 그래서 우리는 자신을 포함해 자신을 부정하거나 비웃는 상황에서 정말 원하는 것을 밀어낼 때가 있는데, 실제로는 그 상황에서도 자신이 나타나서 잘 보이길 바라기도 한다.

리아: 예. 그래서 우리가 여기에서 많은 이야기를 나눴고, 곧 통화를 시작하고 청취자들이 가지고 있는 몇 가지 질문을 듣는 것이 정말 좋을 것이라고 생각합니다.

베스: 좋은 생각이에요. 오늘 청취해 주신 모든 분들께 감사드리며, 여러분의 답변을 기다리겠습니다. 이 라디오 통화가 끝나지 않더라도 다른 기회에 연락해 주시기 바랍니다. 매우 감사합니다.