레스토랑의 이슬람 베일 충돌

무슨 일이에요? 분쟁의 역사적 배경

이슬람 베일 갈등은 뉴욕에 본사를 둔 레스토랑에서 레스토랑 총지배인과 프론트 오브 더 하우스 매니저(Maître d'hôtel이라고도 함) 사이에 발생한 조직적 갈등입니다. Front-of-the-House Manager는 이 레스토랑의 가장 나이 많은 직원 중 한 명인 젊은 무슬림 여성으로, 그녀의 강한 종교적 신념과 가치 때문에 고용 당시 이 레스토랑의 첫 번째 총지배인의 허가를 받았습니다. 이슬람식 베일(또는 스카프)을 착용하고 출근하는 레스토랑. Front-of-the-House Manager는 업무 윤리, 직장 동료 및 고객과의 좋은 관계, 좋은 결과 달성을 위한 헌신으로 인해 종종 이 레스토랑에서 최고의 직원으로 특징지어집니다. 그러나 식당 주인은 최근 퇴임하는 총지배인(다른 도시에 자신의 식당을 열기 위해 사임한)을 대신하여 새로운 총지배인(남성)을 고용했습니다. 새로운 총지배인은 캘리포니아주 샌버나디노 총격 사건이 일어나기 며칠 전에 고용되었습니다. 테러 공격은 두 명의 이슬람 극단주의자(여성 6명, 남성 XNUMX명)에 의해 저질러졌기 때문에 레스토랑의 신임 총지배인은 프론트 오브 더 하우스 매니저에게 출근 시 이슬람 베일을 쓰지 말라고 명령했습니다. 그녀는 총지배인의 명령을 거부하고 계속 베일을 쓰고 출근했으며, XNUMX년 넘게 식당에서 아무런 문제 없이 베일을 쓰고 있었다고 밝혔다. 이로 인해 레스토랑의 고위 직원 두 명, 즉 신임 총지배인과 프론트 오브 더 하우스 매니저 사이에 심각한 갈등이 발생했습니다.

서로의 이야기 – 각 사람이 상황을 이해하는 방법과 그 이유

총지배인의 이야기 – 그 사람이 문제야

위치: 프론트 오브 더 하우스 매니저는 이 레스토랑에서 이슬람식 베일 착용을 중단해야 합니다.

관심사 :

안전 보안: 고객이 저희 레스토랑에 오셔서 식사하실 때 안전함을 느끼셨으면 좋겠습니다. 우리 레스토랑에서 베일을 쓴 무슬림 매니저를 보면 고객이 불편하고 불안하며 의심스러워질 수 있습니다. 9·11 테러가 뉴욕 시민들의 마음에 불러일으킨 공포는 말할 것도 없고, 이슬람 테러 공격, 특히 파리 레스토랑 테러 공격, 캘리포니아 샌버나디노 총격 사건의 증가는 고객들은 저희 레스토랑에서 이슬람식 베일을 쓴 모습을 보면 불안감을 느낍니다.

생리적 필요: 우리 가족과 나는 주택, 의복, 음식, 건강 보험 등 생리적 필요를 위해 이 식당에서 일하는 것에 의존합니다. 그래서 저는 오래된 고객을 유지하고 새로운 고객이 다시 돌아오도록 동기를 부여하기 위해 고객을 만족시키기 위해 최선을 다하고 싶습니다. 고객이 더 이상 오지 않으면 우리 레스토랑은 문을 닫습니다. 나는 직장을 잃고 싶지 않습니다.

소속감 / 우리 / 팀 정신: 이슬람 베일을 착용함으로써 당신은 다른 사람들과 완전히 다르게 보이며, 당신도 자신이 다르다고 느낄 것이라고 확신합니다. 나는 당신이 여기에 속해 있다고 느끼기를 바랍니다. 당신은 우리의 일부입니다; 그리고 우리는 모두 똑같습니다. 당신이 우리처럼 옷을 입으면 직원과 고객 모두 당신을 다르게 보지 않을 것입니다.

자존감/존중: 나는 나의 실적, 경험, 리더십 기술 및 좋은 판단력 때문에 퇴임하는 총지배인을 대신하도록 고용되었습니다. 저는 이 레스토랑의 총지배인으로서 제 직위를 인정하고 제가 이 레스토랑의 일반적인 일상 관리, 운영 및 활동을 통제하고 책임지고 있다는 점을 알아주시길 바랍니다. 또한 레스토랑, 직원 및 고객의 최선의 이익을 위해 저와 제가 내리는 결정을 존중해 주시기 바랍니다.

사업 성장/이익/자기 실현: 이 레스토랑을 성장시키기 위해 제가 할 수 있는 모든 일을 하는 것이 제 관심사입니다. 레스토랑이 성장하고 성공하면 우리 모두가 혜택을 누릴 것입니다. 나는 또한 나의 좋은 경영 기록으로 지역 경영직으로 승진할 수 있기를 바라며 이 레스토랑에 머물고 싶습니다.

프론트오브하우스 매니저의 이야기 - 그 사람이 문제야.

위치: 나는 이 레스토랑에서 이슬람식 베일 착용을 멈추지 않을 것입니다.

관심사 :

안전 보안: 이슬람 베일을 착용하면 알라(하나님)의 눈앞에서 안전함을 느낄 수 있습니다. 알라께서는 히잡을 착용함으로써 자신의 말씀에 순종하는 여성들을 보호하겠다고 약속하셨습니다. 히잡은 겸손에 대한 알라의 계명이며 나는 그것에 순종해야 합니다. 또한 히잡을 쓰지 않으면 부모님과 지역 사회로부터 처벌을 받게 될 것입니다. 히잡은 나의 종교적, 문화적 정체성입니다. 히잡은 또한 남성이나 다른 여성으로부터 발생할 수 있는 신체적 손상으로부터 나를 보호해 줍니다. 그래서 이슬람 베일을 착용하면 안전함을 느끼게 되고 안정감과 목적의식을 갖게 됩니다.

생리적 필요: 나는 주택, 의복, 음식, 건강 보험, 교육 등 생리적 필요를 위해 이 식당에서 일하는 것에 의존합니다. 만약 해고된다면 당장 필요한 것을 제공할 수 없을까 두렵습니다.

소속감 / 우리 / 팀 정신: 나는 나의 신앙이나 종교적 신념에 관계없이 이 식당에서 내가 받아들여진다는 느낌을 받아야 합니다. 때때로 나는 차별을 받고 있다는 느낌을 받고, 많은 직원과 고객이 나에게 어떤 형태로든 적대감을 나타냅니다. 나는 사람들이 나를 있는 그대로 자유롭게 느끼고 공감해주기를 바랍니다. 나는 테러리스트가 아닙니다. 나는 자신의 종교를 실천하고 어린 시절부터 키워온 가치관을 지키고 싶어하는 평범한 젊은 무슬림 여성일 뿐입니다.

자존감/존중: 종교를 실천할 수 있는 헌법상의 권리를 존중해 주시기 바랍니다. 종교의 자유는 미국 헌법에 명시되어 있습니다. 그러므로 히잡을 착용하려는 나의 의식적인 결정을 존중해 주시기 바랍니다. 그런데 히잡은 나에게도 예쁘고, 행복하고, 순수하고, 편안한 느낌을 줍니다. 또한 이 레스토랑의 성공과 성장을 위해 제가 치른 모든 노력과 희생을 인정해 주시기 바랍니다. 저를 테러리스트가 아닌 이 식당의 다른 여성들처럼 평범한 여성으로 알아주셨으면 좋겠습니다.

사업의 성장 / 이익 / 자아실현: 지난 6년 동안 나는 이 식당에 머물면서 더 높은 경영직으로 승진할 수 있도록 성실하고 전문적으로 일을 해왔습니다. 그래서 제 목표는 제가 열심히 노력한 결과를 계속해서 얻을 수 있기를 바라면서 이 레스토랑의 성장에 기여하는 것입니다.

중재 프로젝트: 중재 사례 연구 개발: 바질 우고리지, 2016