HNC

무슨 일이에요? 갈등의 역사적 배경

HNC갈등은 대기업에서 신임 감독관이 유지관리부에서 이행부로 이동하면서 발생한 조직갈등이다. 신임 감독관은 40대 후반의 소수민족 여성으로 오랫동안 회사의 유지관리부서에서 근무했다. 그녀는 이행 부서에 대한 경험이 없었으며 승진한 호평받는 감독관을 대신했습니다. 그녀는 자신의 새 팀이 전 감독관을 얼마나 좋아하는지 알고 있었지만 지금은 "Head Nigger in Charge, 즉 HNC"라고 자신을 소개했습니다. 그녀의 하급 감독관 팀은 백인(“다수”) 여성 20명과 소수 남성 XNUMX명으로 구성되었습니다. 모두 XNUMX대 초중반 대학생들이었다. 신임 감독관을 포함한 그들 모두는 차별, 괴롭힘, 다양성 및 포용에 대한 실질적인 교육을 포함하는 기업 경영 교육을 이수한 사람들이기도 했습니다.

하급 감독관은 HNC의 발표에 충격을 받았지만 이를 보고하지 않았습니다. 대신, 그녀와 그녀의 동료들은 새로운 감독자에 대해 험담을 했습니다. 나중에 하위 감독자는 신임 감독자가 주문 처리 부서의 프로세스를 “무지”하고 이에 대한 교육이 필요하다고 상위 경영진에 불만을 제기하여 징계를 받았습니다.

서로의 이야기 – 각자가 상황을 이해하는 방법과 그 이유

신임 감독관 이야기 – 그녀는 인종 차별 주의자입니다.

위치:  하급 감독관은 불복종하므로 해고되어야 합니다.

관심사 :

안전 보안: 나는 나를 지원하고 작업을 완료할 팀이 있다는 것을 알고 싶습니다. 나는 이 자리에 오르기 위해 열심히 일했다. 나는 평소의 어려움에 더해 인종차별과 성차별을 견뎌왔습니다. 나는 부하들의 큰 충성심을 볼 필요가 있습니다.

생리적 필요: 나는 내 월급으로 나와 내 성인 자녀를 부양하고 있습니다. 나는 수면, 결혼 및 기타 관계를 희생했습니다. 나는 다른 것을 포기하지 않습니다.

소속감 / 우리 / 팀 정신: 그녀는 나를 명백히 존중하지 않음으로써 내 권위를 훼손하고 있습니다. 그녀는 또한 나에 대해 다른 사람들에게 로비를 하고 있습니다.

자존감/존중: 그녀는 여기에 XNUMX년 동안 있었습니다. 그녀는 내가 지금의 위치에 오기까지 어떤 일을 겪었는지 모릅니다. 나는 나에게 질문하고 소외시키는 사람들을 충분히 상대해왔습니다. 그녀에게 그런 일을 하게 놔두면 난 정말 망할 것 같아요. 나는 그녀의 유형을 알고 있지만 그런 유형은 아닙니다. 나는 무지하지 않습니다. 그녀와 같은 사람들은 수십 년 동안 우리 국민을 무지하다고 비난해 왔습니다. 저런 인종차별 쓰레기는 해고되어야 합니다.

사업 성장/이익/자기 실현: 나는 이 단위를 처음 접할 수도 있지만 작업을 실행하는 방법을 알고 있습니다. 그것이 바로 내가 이곳으로 전근한 이유이고, 여기에 오기 전에도 여러 번 전근한 이유입니다.

하급관리자의 이야기 – 나는 문법적으로나 사실적으로 정확했습니다.

위치: 나는 단지 진실을 말했을 뿐입니다. 그녀는 인종 차별 주의자입니다.

관심사 :

안전 보안: 나는 백인이기 때문에 항상 재판을 받을 것 같은 느낌이 듭니다. 그녀는 내가 알지도 못하고 관계도 없는 사람들의 행동 때문에 나를 벌주고 있습니다.

생리적 필요: 나는 나 자신을 부양하고 있으며 이 직업에서 얻은 수입으로 조카와 어머니를 돕고 있습니다. 나는 그녀가 가진 시간이 없을 수도 있지만, 나는 이 회사를 사랑하고 그 성공을 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리 부서는 효율성과 출석 기록이 가장 높습니다. 나는 그 지역을 알고 있다. 나는 우리가 계속해서 성공하기를 원하며, 내가 흑인이 아니기 때문에 그녀가 나를 적처럼 대하는 것을 그만두기를 바랍니다.

소속감 / 우리 / 팀 정신: 저는 이 부서에서 XNUMX년 동안 근무했습니다. 나는 다른 사람들처럼 줄을 서서 시작했습니다. 내 부대는 팀으로 기능하며, 다른 사람들이 밖에 있을 때 나는 다른 사람들의 구역을 담당합니다. 나는 사람들이 함께 일하도록 할 수 있는데, 나는 나 자신을 여왕이라고 선언함으로써가 아니라 그들을 배려함으로써 그것을 해냈습니다. 그녀는 더 잘 알고 있습니다. 그녀는 관리 및 차별 교육을 받았습니다. 그 어느 것도 받아들일 수 없습니다.

자존감/존중: 그녀는 내가 무지(ignorant)라는 단어를 사용한 것에 대해 비난했습니다. 이 맥락에서 이는 "특정 사항에 대한 지식, 정보 또는 인식이 부족함"을 의미합니다. 그녀는 새로운 사람입니다. 우리 모두가 처음이었을 때 그랬던 것처럼 그녀에게는 지식, 정보 및 인식이 부족합니다. 나는 그녀를 일반적으로 무지하다고 부르지 않았습니다. 나는 그녀가 다른 부서에서 맡은 일을 매우 잘했다고 생각합니다.

사업 성장/이익/자기 실현: 나는 회사와 일을 잘하는 데 관심이 있기 때문에 그녀를 위해 열심히 일합니다. 그녀는 그것에 대해 신경 쓰지 않습니다. 그녀는 내 유닛이 모든 영역에서 최소 허용 요구 사항을 초과하는 것과 내가 엄마를 돌보고, 대학에 풀타임으로 다니고, 조카를 공동 양육하는 동안 이 모든 일을 하고 있다는 사실에 관심이 없습니다.

중재 프로젝트: 중재 사례 연구 개발: 낸스 L. 쉬크(Nance L. Schick) 변호사, 2017