Kommunikatioun, Kultur, Organisatiounsmodell a Stil: Eng Case Study vu Walmart
mythologesch
D'Zil vun dësem Pabeier ass d'Organisatiounskultur z'erklären an z'erklären - d'fundamental Viraussetzungen, gemeinsame Wäerter a System vun Iwwerzeegungen - déi d'Behuele vun de Mataarbechter vu Walmart guidéieren an d'Art a Weis wéi se sech an der Organisatioun gesinn, sech matenee bezéien, an interagéieren mat hire Clienten an der Äussewelt. Mat engem Verständnis vun der Walmart Organisatiounskultur probéiert dëse Pabeier och déi verschidden Aarte oder Stiler vu Kommunikatioun ze markéieren, déi an dëser Organisatioun benotzt ginn, d'Organisatiounsstruktur déi beaflosst wéi Entscheedungen duerch hir Hierarchie gemaach ginn an d'Verdeelung vu Funktiounen oder Rollen am Organisatioun, a schliisslech déi verschidde Koalitiounen oder Allianzen, déi als Resultat vun de Kommunikatiounsstiler a Kraaftdynamik bannent an ausserhalb Walmart entstane sinn.
Organisatiounskultur
D'Organisatiounskultur vu Walmart gëtt ugeholl datt se aus der fundamentaler Virgab evoluéiert hunn datt "en Händler d'Leit hëllefe kéint Sue spueren a besser liewen" (kuckt Schafft bei Walmart http://corporate.walmart.com/our-story/working-at-walmart). Dës Iddi fir d'Liewenskonditioune vun der lokaler Bevëlkerung ze verbesseren andeems en eenzegaartegt Clientsserviceerfarung ubitt, dat ugepasst ass fir Clienten eng Vielfalt vu Wueren a Servicer ze bidden, déi souwuel bezuelbar an attraktiv sinn, wat zu der Schafung vun engem Wee fir d'Revitaliséierung vun de Wirtschaft duerch Fabrikatioun, Aarbechtsbeschäftegungsméiglechkeeten an Handel, bilden de Grondsteen op deem d'Haaptmotivatioun vum Sam Walton, dem Walmart Grënner, verankert ass. De Sam Walton, duerch seng Leedung a Weltbild - seng perséinlech Erfahrungen vun der Welt - huet de Walmart initiéiert Gesellschaftskultur, a war "aflossräich fir d'Behuelen a Wäerter vun aneren ze gestalten {...}, d'Konditioune fir nei Kulturbildung ze kreéieren" (Schein, 2010, S. 3).
Aus dëser Perspektiv gëtt et logesch a plausibel ze streiden datt et eng Verbindung tëscht Leedung a Kultur an dësem organisatoresche Kader gëtt. "Wat mir schlussendlech eng Kultur an esou Systemer nennen", laut Schein (2010), "ass normalerweis d'Resultat vun der Embedding vun deem wat e Grënner oder Leader op eng Grupp imposéiert huet déi geschafft huet. An dësem Sënn gëtt d'Kultur schlussendlech erstallt, agebonnen, evoluéiert a schlussendlech manipuléiert vu Leadere" (P. 3) fir d'Leedung an d'Mataarbechterleeschtung an der Organisatioun ze beaflossen. D'Organisatiounskultur bei Walmart, grad wéi et an all aner Firmenorganisatioun mat ähnlecher Geschicht a Basisviraussetzungen ass, kéint am Liicht vum Schein (2010) Definitioun vun der Kultur vun enger Grupp verstane ginn als "e Muster vu gemeinsame Basisviraussetzungen geléiert vum e Grupp wéi se seng Probleemer vun der externer Adaptatioun an der interner Integratioun geléist huet, déi gutt genuch geschafft huet fir als valabel ugesinn ze ginn an dofir fir nei Membere geléiert ze ginn als de richtege Wee fir dës Problemer ze gesinn, ze denken an ze fillen. (S. 18).
Eng Analyse vun verfügbaren Archivinformatioune bei Walmart suggeréiert datt nei Walmart-Exekutiven a Mataarbechter fir d'éischt an de Liewensstroum ënnerdaach sinn, déi fundamental Viraussetzung datt "en Händler d'Leit hëllefe kéint Sue spueren a besser liewen." Dëse Fundamental Glawen guidéiert an informéiert hir Handlungen, Verhalen, Bezéiungen an Attitudë bannent an ausserhalb vun der Organisatioun. Wéi och ëmmer, esou Viraussetzung eleng ze halen ass net u sech selwer eng Gesellschaftskultur. Eppes anescht ass néideg - dat ass, wéi een idealistesch Viraussetzungen an d'Realitéit bréngt. D'Organisatiounskultur bei Walmart kéint also aus enger "praxis" Perspektiv verstane ginn, déi eng akzeptéiert Praxis ënnersträicht. Dës Erklärung ass am Beschten duerch Walmart senger Definitioun vu Kultur erfaasst: "Eis Kultur ass wéi mir zesumme schaffen fir dësen Zweck ze erfëllen [Zweck hei bezitt sech op d'Leit ze hëllefen Suen ze spueren a besser ze liewen]." (Kuckt Schafft bei Walmart http://corporate.walmart.com/our-story/working-at-walmart). Fir säin Dram op eng kollaborativ engagéierend Manéier ze realiséieren, adoptéiert Walmart véier Kärwäerter, déi, wann se zesummegesat sinn, bilden wat als organisatoresch Aarbechtskultur bei Walmart beschriwwe ka ginn. Dës Wäerter sinn: "Service un d'Clienten, Respekt fir den Eenzelnen, Striewen no Exzellenz, a mat Integritéit handelen" (kuckt Schafft bei Walmart http://corporate.walmart.com/our-story/working-at-walmart).
An der Tabell hei drënner gëtt Effort gemaach fir d'organisatoresch Aarbechtskultur bei Walmart ze resuméieren, d'Theorie vun der Verännerung déi jiddereng vun de Komponente vun der Walmart Organisatiounskultur ënnerleien, souwéi d'Beschreiwungen oder déi konstituéierend Elementer vun all Organisatiounskultur.
| Aarbechtskultur bei Walmart | Service fir Clienten | Respekt fir den Eenzelnen | Striewen no Exzellenz | Handlung mat Integritéit |
|---|---|---|---|---|
| Theory of Change (Wann ..., dann) | Wann Walmart wéinst Clienten gegrënnt gouf, da sollten Walmart Mataarbechter - Exekutiv a Mataarbechter - all Dag ustriewen fir Clienten zefridden ze stellen. | Wann Walmart seng Mataarbechter wëll zesummeschaffen fir hiren Zweck z'erfëllen: "hëllefen d'Leit Sue spueren a besser ze liewen", da sollten d'Walmart Mataarbechter, Clienten a Gemeinschaftsmembere respektéiert ginn. | Wann Walmart probéiert erfollegräich ze sinn, da sollt Walmart ëmmer säi Geschäftsmodell verbesseren an d'Fäegkeete vu senge Mataarbechter kontinuéierlech entwéckelen. | Wann Walmart de Ruff an d'Vertrauen, dee säi Geschäftsmodell zougeschriwwe gëtt, behalen wëll, da sollten d'Aktiounen vu Walmart Mataarbechter duerch d'Prinzipien vun der Integritéit guidéiert ginn. |
| Beschreiwungen / Konstituéieren Elementer 1 | Déngscht Clienten andeems se se éischt Prioritéit maachen. | Wäert an erkennen d'Bäiträg vun all Associé. | Innovéieren andeems Dir nei Weeër probéiert fir Saachen ze maachen an all Dag ze verbesseren. | Sidd éierlech andeems Dir d'Wourecht seet an eist Wuert hält. |
| Beschreiwungen / Konstituéieren Elementer 2 | Ënnerstëtzt Associates sou datt se Clienten am beschten déngen kënnen. | Eegent wat mir mat engem Gefill vun Dringendes maachen, an eis géigesäiteg erméiglechen datselwecht ze maachen. | Modell e positiv Beispill wéi mir héich Erwaardungen verfollegen. | Sidd fair an oppe wann Dir mat Associéeën, Liwweranten an aner Akteuren handelt. |
| Beschreiwungen / Konstituéieren Elementer 3 | Gitt der lokaler Gemeinschaft op Weeër déi mat Clienten verbannen. | Kommunizéieren andeems Dir op all Associé lauschtert an Iddien an Informatioun deelt. | Schafft als Team andeems Dir géigesäiteg hëlleft an ëm Hëllef frot. | Sidd objektiv andeems Dir Entscheedungen eleng baséiert op Walmart Interessen, wärend Dir am Aklang mat all Gesetzer an eiser Politik funktionnéiert. |
D'Analyse vun den Daten gesammelt aus dëser ethnographescher Etude vum Walmart-Employéen (oder Associéeën) Konflikt, mat dräi Haapttechniken: Observatioun, Interviewen an Archivfuerschung, huet verroden datt et eng Diskrepanz oder Dichotomie gëtt tëscht deem wat Walmart als seng organisatoresch Aarbechtskultur ophält. (déi uewe genannte fundamental Iwwerzeegungen a Kärwäerter) a wéi d'Walmart Mataarbechter oder Mataarbechter tatsächlech vun der Walmart Kommando- a Gestiounskette behandelt ginn. Dës Diskrepanz tëscht Iwwerzeegungen an Handlungen huet vill Kritike vu verschiddenen Interessegruppen géint Walmart generéiert, verursaacht verschidde Kommunikatiounsstiler bannent der Organisatioun entstanen, e Vakuum fir Allianzbau a Koalitiounen op verschiddenen Niveauen erstallt, an huet intern Belaaschtung oder Polariséierung verursaacht. eng héich Zuel vu Prozesser a Strofe géint Walmart vun hiren eegene Mataarbechter.
Wärend déi spéider Sektiounen vun dësem Pabeier dës Kommunikatiounsstiler beliichten, diskutéieren d'Kommando-Kette oder d'Organisatiounsstruktur verantwortlech fir d'Politik an d'Ëmsetzung, an d'Zorte vu Koalitiounen oder Allianzen déi bannent an ausserhalb Walmart entwéckelt hunn, ass et wichteg elo ze skizzéieren wou genau d'Diskrepanzen sinn lokaliséiert an déi speziell Aktiounen déi schéngen géint déi traditionell Kärwäerter oder Iwwerzeegungen vu Walmart ze goen.
D'Datenanalyse huet verroden datt den Haaptproblem, deen déi kontinuéierlech Eskalatioun vum Walmart-Employée Konflikt ënnersträicht, mam Walmart säi Versoen ze dinn huet fir déi grouss Bedenke vu senge Mataarbechter ze adresséieren - hir Perceptioun datt e puer vun Walmart seng Handlungen vis-à-vis vun hinnen géint hir organisatoresch Kärwäerter sinn: Service un d'Clienten, Respekt fir den Eenzelnen, Striewen no Exzellenz, an handelt mat Integritéit.
Service fir Clienten: Am Laf vun dëser Fuerschung gouf festgestallt datt et eng Diskrepanz tëscht dem Walmart senger Fuerderung ass datt et ënnerstëtzen Associés sou datt se Clienten am beschten déngen kënnen an d'Perceptioun vun de Mataarbechter vun der Walmart Behandlung géintiwwer hinnen, a wéi dës Behandlung hir Relatioun mat Clienten, hire sozio-ekonomeschen Zoustand an hiert psychologescht Wuelbefannen beaflosst huet. Et gouf och entdeckt datt d'Fuerderung Walmart hält ginn der lokaler Gemeinschaft op Weeër déi mat Cliente verbannen ass zu engem gewësse Grad am Widdersproch mat der Perceptioun vun e puer Gemeinschaftsmembere vis-à-vis vum Walmart säi Bäitrag zur Gemeinschaftsentwécklung.
Respekt fir den Eenzelnen: D'Analyse vun den gesammelten Donnéeën huet gewisen datt Walmart Bestätegung datt seng Gestioun Wäerter an erkennt d'Bäiträg vun all Associé ass net am Aklang mat deem wat e puer vun de Mataarbechter erliewen an hiren Interaktioune mat der Gestioun. D'Fro, déi sech während der Recherche gestallt huet, war: Ass et net eng Saach, seng Bäiträg ze erkennen, an eng aner Saach, déi Bäiträg ze schätzen? Walmart Associates gleewen datt hir haart Aarbecht an Efforten fir Walmart ze hëllefen seng organisatoresch Ziler z'erreechen gi vun der Gestioun unerkannt wéinst dem enorme Profitt Walmart accumuléiert a seng kontinuéierlech Expansioun ronderëm d'Welt. Wéi och ëmmer, hir Bäiträg zu der Diskussioun iwwer wéi een hiert Wuelbefannen als Mataarbechter verbesseren kann, ginn net unerkannt a geschätzt. Aus dëser Perspektiv hunn si decidéiert offen all Agenda ze widderstoen, déi se zu engem ginn heescht un engem Enn amplaz vun engem ginn Enn an sech. Walmart Associates plädéieren och datt obwuel Walmart mengt datt seng Gestioun - Top- a Mëttelniveau Leader - kommunizéiert andeems Dir all Mataarbechter lauschtert an Iddien an Informatioun deelt, a Wierklechkeet sinn awer d'Astellungen an d'Verhalen vun der Gestioun iwwer d'Interessen an d'Iddie vun den Associéeën iwwer d'Verbesserung vun hirem Wuelbefannen als Mataarbechter géint déi ganz Kärwäerter an Iwwerzeegungen, déi Walmart behaapt ze halen.
Striewen no Excellence: En anert Domain, wou Walmart Associates Differenzen erkennen sinn an de Beräicher vun Innovatioun an Aarbecht maachen. D'Resultater hunn opgedeckt datt de fundamentale Glawen oder de Wäert deen d'Gestioun an d'Mataarbechter verpflicht innovéieren andeems Dir nei Weeër probéiert fir Saachen ze maachen an all Dag ze verbesseren gëtt ëmgesat an ëmgesat an d'Ausmooss wéi et d'Interessen vun der Walmart Leedung a Gestioun déngt, wärend d'Interessen denigréiert, an d'Stëmmen ignoréiert, vun de Mataarbechter. Déi verschidde Griewer, déi d'Fuerderungen an de Kampf vun den Associates ënnerleien, ginn an der Tabell hei drënner beschriwwen. Wéi och ëmmer, eng vun den Haaptfroen, déi sech während der Datesammlung an der Analyse opgestan hunn, war: Wann Walmart e fundamentale Wäert behält fir ze innovéieren andeems se nei Weeër probéieren fir Saachen ze maachen an all Dag ze verbesseren, firwat ass seng Leedung géint d'Ufro vun de Mataarbechter fir d'Gewerkschaft vu Walmart's. Associés? Et gëtt och eng ugesi Diskrepanz tëscht dem Kärwäert vun schafft als Team andeems se géigesäiteg hëllefen an ëm Hëllef froen an d'Äntwerten an d'Reaktioune vun der Walmart Leedung a Gestioun iwwer déi uginn Bedierfnesser an Interesse vun den Associéeën.
Mat Integritéit handelen: Et gëtt och eng wuessend Suerg iwwer déi bestehend Dichotomie tëscht der Obligatioun fir mat Integritéit handelen - dat ass, zu be éierlech duerch d'Wourecht ze soen, ze sinn gerecht an oppen wann Dir mat Associéeën, Liwweranten an aner Akteuren handelt, oder sinn Objektiv andeems Dir Entscheedunge baséiert eleng op Walmart's Interessen, wärend se am Aklang mat alle Gesetzer a Politiken operéiert, an déi ugesi ongerecht, ongerecht an illegal Behandlung vun e puer Associéë vun der Walmart-Gestioun wéi och déi ugesi diskriminatoresch Praktiken bei Walmart, e puer vun deenen hunn a Prozesser a Strofe géint d'Firma opgehalen. D'Fro, déi während dëser Etude opgetaucht ass, war: wéi géif Walmart berechtegen datt seng Leedung a Gestioun mat Integritéit a baséiert op dem Gesetz handelen, wann e puer Mataarbechter an nei Rekruten behaapten datt se diskriminéiert gi sinn oder wann d'Gestioun virgeworf gouf, sech un onerlaabt ze verwinnen. Praktiken géint d'Associates - Praktiken, déi vun onerwaart Zoumaache vu Geschäfter bis zur Reduktioun vun den Aarbechtsstonnen an niddrege Léin fir bestëmmte Mataarbechter reechen, an dann op d'Gefore fir ausgeschwat Associéen ze schéissen.
D'Tabell hei ënnen weist am Detail déi erkannt Differenzen (wéi vun den Associates ausgedréckt) tëscht Walmart kulturelle Normen an den aktuellen Praktiken, Verhalen an Attitudë vu senger Leedung a Gestioun vis-à-vis vun de Mataarbechter. Och beliicht den Dësch déi mënschlech Bedierfnesser vu béide Walmart Associates an der Gestioun. D'Verstoe vum Walmart-Employee Konflikt iwwer d'initial Positioun an "Interesse Identifikatioun op e méi déif Niveau, de mënschleche Bedierfnessniveau" z'erklären, de mënschleche Bedierfnessmodell, deen an der Tabell hei ënnen benotzt gëtt, hëlleft souwuel de Mataarbechter wéi och d'Gestioun "gemeinsame mënschlech Bedierfnesser ze identifizéieren" " (Katz, Affekot, a Sweedler, 2011, S. 109). Dësen Dësch ass wichteg am Sënn datt et als Viraussetzung déngt fir d'Kommunikatiounstypen oder Stiler ze verstoen déi bannent an ausserhalb vum Walmart entstanen sinn.
| Associates 'Perceived Diskrepanzen | Mënschlech Bedierfnesser (Baséiert op dem Mënsch Besoine Modell) |
|---|---|
| Tëscht Walmart's Kulturnormen an Tatsächleche Praktike vu senger Leadership a Management | Organisatioun United for Respect at Walmart (OUR Walmart, eng Organisatioun vu Walmart Associates, vu Walmart Associates, fir Walmart Associates.) |
| Net mat dem Respekt behandelt deen se verdéngen. | Positioun: Unioun vu Walmart Associates |
| Aarbechtsrechter a Standarde verletzt. | Physiologesch Besoinen (Interessen) |
| Hutt keng Stëmm an de Geschäfter. | 1) Walmart soll op d'mannst $15 pro Stonn bezuelen an de Prozentsaz vu Vollzäitaarbechter ausbauen. 2) Walmart soll de Fuerplang méi prévisibel an zouverlässeg maachen. 3) Walmart soll Léin a Virdeeler ubidden, déi suergen, datt keng Mataarbechter op d'Regierungshëllef vertrauen fir hir Famillen ze versuergen. |
| Bedenken iwwer hir Aarbecht ginn ignoréiert. | Sécherheet / Sécherheet (Interessen) |
| Agitatioun oder Nofro fir Associatiounsfräiheet / Gewerkschaftsorganisatioun gëtt dacks mat Strof vun der Gestioun begéint. | 1) Walmart soll Associate erlaben fräi bei EIS Walmart matzemaachen ouni Angscht viru Strof - Buttekschließungen, Entloossungen oder Verloscht vu Virdeeler. 2) Walmart soll Mataarbechter hëllefen Zougang zu bezuelbare Gesondheetsversuergung ze hunn, an d'Gesondheetsversuergungsdeckung auszebauen a weider ze schaffen fir d'Ofdeckung auszebauen wann d'Gesondheetsreform a Kraaft trëtt, anstatt vu Schleifen am Gesetz ze profitéieren fir Ofdeckung ze refuséieren. 3) Walmart soll d'fundamental Recht vun de Mataarbechter op Meenungsfräiheet respektéieren, sou datt d'Mataarbechter ouni Angscht virum Retaliatioun kënne schwätzen. |
| D'Benotzung vu Walmart's Open Door féiert net zu Konfliktléisung vun Themen a Vertraulechkeet gëtt net respektéiert. | 4) Walmart soll zousätzlech Personal astellen, baséiert op der erwaarter Gréisst vun de Leit während Vakanzenverkafsevenementer wéi "Black Friday". 5) Walmart soll trainéieren: Sécherheets- oder Publikumsmanagement Personal op der Plaz; Aarbechter op Sécherheet Mesuren; an Aarbechter op Noutfall Prozeduren. 6) Walmart soll en Noutplang virbereeden, a suergen datt souwuel d'Aarbechter wéi och d'lokal Noutfallsbeamten doriwwer wëssen. |
| Dem Walmart seng Fuerderung datt d'Stonnebezuelung vu Vollzäit Associates duerchschnëttlech méi wéi $15 pro Stonn ass, ass am Widdersproch mat de manner wéi $10 pro Stonn bezuelt fir vill Mataarbechter. | Gehéieregkeet / Mir / Teamgeescht (Interessen) |
| Reduktioun vun der Aarbechtszäit fir Deelzäitpartner mécht et schwéier hir Famillen z'ënnerstëtzen. | 1) Walmart soll eis Initiativen feieren an op eis Bedenken lauschteren. 2) Walmart soll affirméierend Politik adoptéieren, déi de vollen Zougang zu Chancen a gläichberechtegten Behandlung fir all Associéen onofhängeg vu Geschlechtidentitéit, Rass, Behënnerung, sexueller Orientéierung oder Alter sécheren. |
| Onregelméisseg an onflexibel Zäitplang, déi un Associéë ginn, maachen et schwéier fir hir Famillen ze këmmeren. | 3) Walmart soll dem Här Sam seng Regel befollegen: "Deelt Äre Gewënn mat all Ären Associates, a behandelt se als Partner." 4) Walmart soll Diskriminatioun op Basis vun Alter, Geschlecht, Rass oder Glawen System ophalen. |
| Onméiglechkeet Zougang zu Walmart Gesondheetsversuergung ze kréien well et ze deier ass oder wéinst Mangel u Stonnen fir ze qualifizéieren. | Self-Wäertschätzung / Respekt (Interessen) |
| Associate si mat Retaliatioun konfrontéiert wann se iwwer Themen op der Aarbecht schwätzen. | 1) Walmart soll déi haart Aarbecht an d'Mënschheet vun Associates Éieren. 2) Walmart soll eis mat Respekt an Dignitéit behandelen. |
| Gläichbehandlung gëtt vu ville Mataarbechter verweigert. | 3) Mir wëllen Gerechtegkeet a Gerechtegkeet. 4) Mir wëllen d'Gefill hunn, datt mir verantwortlech Leit sinn, déi d'Basisbedierfnesser fir eis Famill leeschten kënnen. |
| Vertrauen op Regierungshëllef fir Basisbedürfnisser ze erfëllen wärend Dir nach ëmmer fir Walmart schafft ass net gutt. | Business Wuesstem / Profit / Selbstaktualiséierung (Interessen) |
| Store ëmmer ënnerbemannt a Mataarbechter permanent iwwerschafft. | 1) Walmart soll garantéieren datt d'Manager richteg trainéiert sinn wéi se gläichméisseg a gerecht Walmart schrëftlech Politiken zu allen Zäiten ëmsetzen an all Associate mat engem Politikhandbuch ubidden. 2) Mir wëllen an eiser Carrière erfollegräich sinn, a mir wëllen datt eis Firma am Geschäft geléngt, an eis Clienten e super Service a Wäert kréien, a Walmart an Associates all dës Ziler deelen. |
| Opzestoen fir d'Gewerkschaft an d'Participatioun vun de Streik ginn mat Gefore vu Buttekschließungen, Entloossungen oder Verloscht vu Virdeeler begéint. | 3) Mir wëllen wuessen a Méiglechkeeten hunn, fair Lounerhéigung - Erhéijunge fir all Associates op e Minimum $ 15 / Stonn. 4) Mir wëllen konsequent, Vollzäitstonnen ginn wa mir se wëllen. |
| Associates a Cliente riskéiere Verletzung oder Doud während Vakanzeverkafsevenementer wéi "Black Friday". | 5) Mir wëllen datt Walmart méi Stonnen un Deelzäit Associates gëtt. 6) Mir wëllen datt Walmart méi Mataarbechter an ënnerbemannte Geschäfter astellen. |
| Uklo vu Geschlechtsdiskriminéierung (Beispill: Dukes v. Wal-Mart Stores, Inc.). | 7) Mir wëllen datt Walmart d'Léin an d'Stonneverletzungen ophalen. 8) Mir wëllen datt Walmart ongerecht Coaching an Ennerbriechungen ophält. |
| Loun- a Stonn Gesetz Violatioune, zum Beispill onbezuelten Léin un Associés. | 9) Walmart soll engagéieren sech un Aarbechtsrechter a Standarden ze halen. |
Aarte vu Kommunikatioun benotzt bannent der Organisatioun
Fir op déi uewe genannte Griewer ze reagéieren an hir Ziler ze verstäerken, huet Walmart fir iwwer e Jorzéngt mat verschiddene Kommunikatiounsstiler experimentéiert. D'Fuerschungsresultater iwwer déi verschidde Kommunikatiounsstiler, déi vu Walmart Management a Walmart Associates agestallt gi mat Respekt zum Gewerkschaftskonflikt hunn opgedeckt datt:
- Walmart Leedung a Gestioun hunn onkonsequent Taktiken oder Stiler zu verschiddenen Zäiten a Niveauen a fir verschidden Zwecker benotzt fir ze probéieren entweder de Gewerkschaftskonflikt ze ignoréieren, z'ënnerdrécken oder ze konfrontéieren, interesséiert Mataarbechter an aner Akteuren iwwerzeegen hir Fuerderungen duerch Zwang opzeginn, oder e puer ze maachen. Konzessiounen mat der Absicht de Status Quo ze erhalen.
- Walmart Associates sinn och zënter dem Ufank vum Gewerkschaftskonflikt vun engem Kommunikatiounsstil an en aneren geplënnert. Och wann et schéngt datt den Haaptkierper vu Walmart Associéeën, Organisatioun United for Respect at Walmart (OUR Walmart) - e Grupp, deen d'Gewerkschaft Ursaach kämpft, huet zanter dem Juni 2011 offiziellen ëffentlechen Ausbau (Kuckt Worker Center Watch, 2014) ugeholl. eng kloer, liicht z'identifizéieren Konfrontatiounsstiler oder Kommunikatiounsmuster, vill aner Associéë benotzen awer ëmmer nach ëmmer Kommunikatiounsstiler wéinst Bedenken oder Angscht datt konfrontativ Approche zu der Kënnegung vun hiren Aarbechtsplaze féieren.
Fir e bessert Verständnis vu béide Kommunikatiounsstile vu Walmart Leedung / Gestioun an hire Mataarbechter, huet dës Studie eng Kombinatioun vum "Zweedimensionalen Konfliktmodell" ugeholl (Blake a Mouton, 1971, wéi zitéiert an Katz et al., 2011, S. 83-84) an der Rahim (2011) Klassifikatioun vu Konfliktstiler (wéi zitéiert an Hocker a Wilmot, 2014, S. 146). Dës Konfliktstiler sinn: Vermeiden, Dominéieren (Konkurrenz oder Kontroll), Verpflichtung (ënnerhalen), Kompromëss an Integréieren (Kollaboréieren). Wéi hei ënnen erkläert gëtt, souwuel d'Walmart-Gestioun an d'Associés "änneren hir Stiler / Approche fir un d'Ufuerderunge vun neie Situatiounen unzepassen" (Katz et al., 2011, S. 84). Fir all eenzel vun dëse Konfliktstiler gëtt d'Kommunikatiounstaktik vum entspriechende Stakeholder beliicht.
| Kommunikatioun (Konflikt) Stiler | Beschreiwung / Zil | Walmart Leadership / Management | Walmart Associates |
|---|---|---|---|
| evitéiert | Loosst-Verléieren / gewannen Haltung (Niddereg Zil- a Relatioun Orientatiounen) | Jo | Jo |
| Ënnerkonft (Obligéierend) | Yield-Verléieren / Gewënn (Niddereg Zilorientéierung an héich Bezéiungsorientéierung) | _____________________________ | Jo (besonnesch e puer vun de Mataarbechter) |
| Kompromësser | Mini-Gewënn / Mini-Verléieren (Verhandelt Zil a Relatioun Orientatiounen) | Jo | Jo |
| Dominéieren (Konkurrenz oder Kontroll) | Gewënn / verléieren (Héich Zilorientéierung a geréng Bezéiungsorientéierung) | Jo | Jo |
| Integratioun (Zesummenaarbecht) | Win / Win (Héich Zil- a Relatiounsorientéierungen) | Nee | Nee |
Vermeiden:
D'Daten gesammelt während den Interviewen an der Archivfuerschung hunn opgedeckt datt am Ufank vum Walmart-Associates Konflikt iwwer d'Gewerkschaft vun de Walmart Mataarbechter d'Walmart Leedung eng Taktik vun der Vermeitung ugeholl huet. D'Leedung an d'Gestioun vu Walmart hunn vermeit direkt Diskussiounen iwwer d'Gewerkschaftsprobleem mat senge Mataarbechter ze engagéieren an och hir Basisdaten Interessen an Ziler ignoréiert. Nom Steve Adubato (2016), "De Wal-Mart CEO Lee Scott (deen als drëtten CEO vu Wal-Mart Stores, Inc. gedéngt huet, vu Januar 2000 bis Januar 2009) huet anscheinend gefillt datt d'Reaktioun op d'Kritik et géif ginn. dobäi Gültegkeet“ (Para 3). D'Reaktioun vun der Walmart Leedung op déi fréi Stuf vun dësem Konflikt - hir Vermeidungsstrategie - abonnéiert op déi net-committal Haltung fir d'Existenz vum Konflikt ze verleegnen. "Duerch virzegoen datt de Konflikt net existéiert, gëtt d'High-Power Partei befreit vum Ëmgang mat der Low-Power Partei" (Hocker a Wilmot, 2014, S. 151). Dëst ass evident am angeblechen "Verweigerung fir d'Bedenke vu Walmart Associates unzegoen" vun de verschiddenen Niveauen vun der Walmart Hierarchie, ugefaange vum pensionnéierte President vum Verwaltungsrot vu Wal-Mart Stores, Inc., Rob Walton, dem eelste Kand vum Sam an Helen Walton, un d'Membere vum Verwaltungsrot, an dann un d'Exekutiv Management, un déi Membere vun der Organisatioun United for Respect at Walmart (OUR Walmart) an hir Alliéiert behaapten datt se ëmmer erëm individuell a kollektiv erreecht hunn fir ze lauschteren op hir Bedenken (Kuckt Changing Change at Walmart, The Walmart 1 Percent: History of Outreach by Walmart Associates and Alliéierten zu Walmart, retrieves from http://walmart1percent.org/). Eng vun de Froen déi dës Fuerschung gesicht huet z'ënnersichen war: sinn d'Nodeeler fir déi ausgedréckte Gewerkschaftsziler vun de Walmart Associatiounen ze vermeiden méi wéi seng Virdeeler? D'Resultater vun dëser Fuerschung hunn zwee wichteg Propositioune verroden. Dat eent ass datt d'Vermeidung vun de Bedenke vun de Mataarbechter am Widdersproch mat der Walmart Organisatiounskultur ass. Deen aneren ass datt andeems se hir ausgedréckte Bedierfnesser, Interessen an Ziler vermeiden, Walmart Associates fillen datt d'Leedung an d'Gestioun net ëm hiert Wuelbefannen këmmeren, an hir Bäiträg zu der Organisatioun net schätzen, wat am Tour "d'Bühn fir eng spéider setzt. Explosioun oder Réckschlag "(Hocker a Wilmot, 2014, S. 152) déi Reibung an der Gestioun agefouert huet - Associé Relatioun.
Dominéieren / Konkurrenz oder Kontrolléieren:
En anere Stil deen aus der Fuerschung iwwer de Walmart-Associates Konflikt entstanen ass ass d'Taktik vun Dominatioun, Konkurrenz a Kontroll. Well d'Vermeidung vun de Bedenken vun den Associéeën op kee Fall d'Präsenz vun den Themen eliminéiert, déi de Konflikt ënnersträichen, gouf et an der Fuerschung opgedeckt datt vill Associate beschloss hunn zesummen ze kommen, regruppéieren, Associatiounen am Geschäft ze bilden, an Ënnerstëtzung a Momentum vun externen ze sammelen. interesséiert Gruppen / Gewerkschaften, wärend se op superordinäre Gesetzer / Politiken formuléiert fir d'Rechter vun de Mataarbechter ze schützen an all Geleeënheet a Mëttelen ze notzen fir hir Fuerderungen a Bedenken ze behaapten. Dës kompetitiv Beweegung vun de Walmart Associates bestätegt d'Basisviraussetzungen, déi d'Konzept vum dominante Kommunikatiounsstil ënnersträichen. Laut Hocker a Wilmot (2014): "En dominanten, kompetitiven oder 'Muecht iwwer' Stil ass duerch aggressiv an onkooperativ Verhalen charakteriséiert - Är eege Bedenken op Käschte vun engem aneren ze verfolgen. Leit mat dominéierende Stiler probéieren d'Muecht ze gewannen duerch direkt Konfrontatioun, andeems se probéieren d'Argument ze 'gewannen' ouni sech un den aneren seng Ziler a Wënsch unzepassen. […] De Konflikt gëtt als Schluechtfeld ugesinn, wou de Gewënn d'Zil ass, an d'Suergen ëm deen aneren vu wéineg oder guer keng Wichtegkeet ass" (S. 156).
Eng virsiichteg Untersuchung vun der Daachorganisatioun vun de Walmart Associates, Organisatioun United for Respect at Walmart (OUR Walmart), huet opgedeckt datt an hirem Konflikt mat Walmart, Our Walmart sou fixéiert ass a sech op seng Fuerderunge konzentréiert ass wärend hie probéiert d'Schluecht ze gewannen duerch verschidde Konkurrenzstrategien an Taktiken. Dës Taktiken enthalen awer net limitéiert op: "Frivole Prozesser ofginn, schräg Studien verëffentlechen, Demandebréiwer un d'Patronen ausginn, boisterous an disruptive Protester an de Geschäfter an op der Strooss maachen, perséinlech Verwaltungsrotsmemberen an Exekutiv attackéieren a verleumd Beschëllegungen an de Medien nivelleren" ( Gesinn Worker Center Watch, Eis Walmart Taktiken, Retrieved from http://workercenterwatch.com). Et gëtt ugeholl datt dës Kommunikatiounsstiler en Deel vun enger ëmfaassender, globaler Kampagnestrategie ausmaachen, déi d'Benotzung vun ziviler Ongehorsamkeet enthält (Eidelson, 2013; Carpenter, 2013), organiséieren a streiken (Carpenter, 2013; Resnikoff 2014; Jaffe 2015; Bode 2014), soziale Medien, engagéierten Websäiten, an aner Online Plattformen, entwéckelt fir Walmart ëffentlech ze iwwerzeegen oder ze zwéngen fir d'Ufuerderunge vu senge Mataarbechter z'ënnerhalen.
D'Fuerschungsdaten hunn opgedeckt datt amplaz dem Walmart seng Fuerderungen nozeginn an duerch seng ëffentlech Kampagnen an aner Taktiken entimidéiert ze ginn, Walmart huet verschidde Stiler benotzt fir seng Associatiounen ze kommunizéieren, ze iwwerzeegen an ze zwéngen net ze unioniséieren. Agitatioun fir d'Fräiheet vun der Associatioun oder d'Gewerkschaft an d'Participatioun un Eis Walmart gefouert Streik ginn dacks mat Strof vu Walmart Management a Form vu Gefore vun, oder tatsächlech, Buttekschließungen, Entloossungen, Reduktioun vun Aarbechtszäiten oder Verloscht vu Virdeeler getraff. Zum Beispill, "wann d'Fleeschdepartement vun engem Walmart-Geschäft an Texas déi eenzeg Operatioun vum Händler an den USA gouf fir sech ze verbannen, zréck am Joer 2000, huet Walmart zwou Woche méi spéit Pläng ugekënnegt fir virverpackt Fleesch ze benotzen an Metzler an deem Geschäft an 179 anerer ze eliminéieren." (Greenhouse, 2015, para. 1). Ähnlech gëtt et gegleeft datt d'Fermeture vum Walmart Geschäft zu Jonquiere, Québec am Joer 2004 kuerz nodeems d'Geschäftsassociatiounen unerkannt goufen, an d'Beweegung am Abrëll 2015 fir e Geschäft zu Pico Rivera, Kalifornien zouzemaachen, zesumme mat véier anere Geschäfter, ass Deel. vun enger méi breeder aggressiver Strategie fir d'Gewerkschaftsagenda vu Walmart Associatiounen ze bekämpfen (Greenhouse, 2015; Masunaga, 2015).
Och déi offiziell Plainte vum National Labor Relations Board, Office of the General Counsel, géint Walmart de 15. Januar 2014 bestätegt den dominéierenden a kontrolléierte Konfliktstil, dee vum Walmart benotzt gëtt fir Associates ofzeschléissen aus enger Gewerkschaft ze bilden oder matzemaachen. "Während zwou nationalen Fernsehsendungen an Aussoen un d'Mataarbechter an de Walmart Geschäfter a Kalifornien an Texas, Walmart huet onerlaabt d'Mataarbechter mat Widderhuelung menacéiert wa se a Streiken a Protester engagéiert hunn. An de Geschäfter a Kalifornien, Colorado, Florida, Illinois, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Minnesota, North Carolina, Ohio, Texas a Washington huet Walmart illegal Mataarbechter menacéiert, disziplinéiert an/oder ofgeschloss fir gesetzlech geschützte Streiken a Protester engagéiert ze hunn. . An de Geschäfter a Kalifornien, Florida an Texas huet Walmart illegal bedroht, iwwerwaacht, disziplinéiert an / oder ofgeschloss Mataarbechter an Erwaardung vun oder als Äntwert op aner geschützte konzertéiert Aktivitéiten vun de Mataarbechter "(NLRB, Office of Public Affairs, 2015).
Zousätzlech zu senger aggressiver Beweegung géint all Versuch, seng Associéeën ze vereenegen, huet Walmart säi Labour Relations Team mandat "A Manager's Toolbox To Remaining Union Free" z'entwéckelen, e Trainingskit, deen d'Gewerkschaft vun den Associéen hefteg dogéint a veruerteelt, wärend iwwerzeegend Beweiser a Grënn ubitt. firwat Manager solle nee zu Our Walmart soen an aner Mataarbechter encouragéieren d'Iddi vun der Gewerkschaft ze refuséieren. All Manager sinn erfuerderlech dës Ausbildung ze kréien, déi hinnen erlaabt Walmart seng "éischt Verteidegungslinn géint d'Gewerkschaft" ze sinn an hinnen d'Fäegkeeten ubitt fir "dauernd opmierksam ze sinn fir Efforte vun enger Gewerkschaft fir d'Associatiounen z'organiséieren" souwéi dauernd alert ze sinn op all Zeechen, datt Associates un enger Gewerkschaft interesséiert sinn" (Walmart Labor Relations Team, 1997). Wann et Unzeeche vu Gewerkschaftsaktivitéite vun Our Walmart oder all aner Gewerkschaft organiséiert goufen, waren d'Manager verlaangt sou Schëlder an Aktivitéiten direkt un d'Labor Relations Hotline ze mellen, och bekannt als Union Hotline (Walmart Labour Relations Team, 2014; Human Rights Watch). , 2007). Ähnlech ginn nei Mataarbechter zënter 2009 eng Orientéierung ginn fir se an d'Anti-Gewerkschaftskultur an d'Ideologie vu Walmart ze indoktrinéieren (Greenhouse, 2015), doduerch datt se ofschreckt fir sou Ziler ze verfolgen, déi se mat bedauerleche Konsequenze loossen. Also, nei Associate fänken hir Aarbecht mat Gefiller vun Angscht virum Retaliatioun un, wa se sech mat Pro-Gewerkschaftselementer associéieren.
No enger Reflexioun iwwer déi dominéierend Stiler vu Walmart an der Organisatioun United for Respect at Walmart (OUR Walmart), ass eng wichteg Fro opgetaucht: wat sinn d'Virdeeler an Nodeeler vun dëser Taktik? Hunn dës Kommunikatiounsstrategien hinnen gutt gedéngt? D'Fuerschungsfunktioun iwwer dëse Stil ass am Aklang mat dem Hocker a Wilmot (2014) seng theoretesch Viraussetzung iwwer den dominéierende Kommunikatiounsstil, déi seet datt "et nëtzlech ass wann dat externt Zil méi wichteg ass wéi d'Relatioun mat der anerer Persoun, wéi z. an enger kuerzfristeg, net widderhuelend Relatioun” (S. 157). Awer Walmart ass an enger laangfristeg Bezéiung mat senge Mataarbechter gebonnen, an dofir, "Konflikt, déi kompetitiv gefouert gëtt, kann eng Partei encouragéieren ënnerierdesch ze goen an geheime Mëttelen ze benotzen fir déi aner ze bezuelen. Dominatioun tendéiert all Konflikter op zwou Méiglechkeeten ze reduzéieren - 'entweder Dir sidd géint mech oder mat mir', wat d'Roll limitéiert op 'gewannen' oder 'verléieren'" (Hocker a Wilmot, 2014, S. 157). Leider ass dëst wouer fir déi aktuell feindlech Relatioun tëscht Walmart a Membere vun der Organisatioun United for Respect at Walmart (OUR Walmart).
Ënnerkonft oder obligatoresch:
En anere wichtege Kommunikatiounsstil deen am Walmart-Associates Konflikt benotzt gëtt ass akzeptabel oder obligatoresch. Fir Katz et al. (2011), Accommodéieren heescht "opginn, appeaséieren, a Konflikt vermeiden" (S. 83) entweder fir d'Relatioun ze erhalen oder wéinst der Angscht virun de Konsequenzen oder Auswierkungen, déi am Konflikt verléieren, wäerten op den Accommodator hunn. Eis Fuerschungsdatenanalyse weist datt vill Walmart Associates léiwer dem Walmart seng Anti-Gewerkschaftsreegelen nozeginn fir matzemaachen an un de Pro-Gewerkschaftsaktivitéite vun EIS Walmart deelzehuelen, net wéinst Bezéiungsopbau, mee wéinst der Angscht hir Aarbecht ze verléieren, déi, natierlech, wäert eng zerstéierend Impakt op hinnen an hir Famillen hunn. Vill Leit hunn déi akkomodéierend Haltung an der Geschicht gewielt wéi se an der Mythologie vum Exodus gesi ginn, wou e puer Israeliten léiwer dem Pharao seng Uerderen noginn an zréck an Ägypten zréckgoen fir Honger a Stierwen an der Wüst ze vermeiden, a wéi evident wärend der Sklaverei - e puer Sklaven wollte bleiwen ënner dem Joch vun hire Meeschter wéinst der Angscht vun der Onbekannt -, oder wéi vill Leit an alldeeglechen Relatioun benotzt, virun allem an Bestietnes.
Et ass wichteg ze bemierken datt e puer vun den Associéeën wierklech a geheim op déi ausgedréckt Interesse vun Our Walmart abonnéieren - datt Walmart d'Wuelbefannen vun, a Respekt, Mataarbechter soll verbesseren - awer si fäerten offen ze schwätzen. Wéi Hocker a Wilmot (2014) affirméieren, "eent kann een aneren [...] nozeginn a bitter, [an aus enger Perspektiv vu] rosen, feindlecher Konformitéit" (P. 163). Dës Behaaptung gëtt an e puer vun den Aussoen bestätegt, déi Walmart Mataarbechter während Interviewen gemaach hunn. "Ech sinn hei wéinst menge Kanner, soss hätt ech Walmart verlooss oder bei Our Walmart bäitrieden fir fir eis Rechter ze kämpfen." "Als Deelzäit Associé, wann Dir beschwéiert oder Är Meenung iwwer wéi Dir behandelt an net respektéiert sidd, Är Stonnen reduzéiert ginn, an Dir sidd vläicht déi nächst an der Linn fir entlooss ze ginn. Also, ech bleiwe léiwer roueg fir meng Aarbecht ze halen. D'Anti-Gewerkschaftsreegele vu Walmart zouginn oder zouzeginn ass eng gemeinsam Praxis fir vill Associatiounen. Barbara Gertz, eng Iwwernuechtung Walmart Stocker zu Denver, gëtt vum Greenhouse (2015) gemellt datt se gesot hunn: "D'Leit si Angscht fir eng Gewerkschaft ze stëmmen, well se Angscht hunn datt hire Buttek zougemaach gëtt" (Para. 2).
Fir dëse Kommunikatiounsstil war et och wichteg ze wëssen wéi avantagéis Ënnerkunft fir de Walmart-Associates Konflikt ka sinn. D'Fuerschungsfunktioun weist datt de akkomodéierende Stil vu Kommunikatioun oder Verpflichtung benotzt gouf fir "Verloschter ze minimiséieren" (Hocker a Wilmot, 2014, S. 163). Fir d'Associéierten-Accommodateuren ass d'Ausbezuelung e manner Béisen am Verglach zum bäitrieden bei Our Walmart, wat zu der Kënnegung vun der Beschäftegung kéint féieren. Och wann Walmart op Kuerzfristeg zefridden ka sinn wann dës Associéë gehorsam sinn, op laang Siicht, kann et eng Form vu Ressentiment a gerénger Begeeschterung vis-à-vis vun hirer Aarbecht sinn, wat e wesentlechen Impakt op hir allgemeng Aarbechtsleeschtung kann hunn.
Kompromëss:
Eis Fuerschung weist och datt zousätzlech zu de vermeiden an dominéierende Kommunikatiouns- a Konfliktstiler benotzt vu Walmart, d'Organisatioun e puer kompromittéierend Entscheedunge getraff huet fir d'Wuelbefannen vu senge Mataarbechter ze verbesseren, Gesiicht ze retten an d'Vertrauen an d'Reputatioun an der Ëffentlechkeet opzebauen. Aen. Dës kompromittéierend Gesten enthalen:
- seng Fuerplangpraktiken ze verbesseren andeems e puer Mataarbechter all Woch fixe Flugplang ubitt - vill Mataarbechter hu beschwéiert[ed] datt hir Aarbechtspläng enorm Woch-zu-Woch änneren (Greenhouse, 2015);
- averstanen seng Basis Pai ze Erhéijung $ 9 an 2015 an $ 10 an 2016 - eng Beweegung déi géif bedeiten Erhéijunge fir 500,000 Aarbechter (Greenhouse,, 2015);
- seng verbesseren Open Dier Politik duerch ze garantéieren datt "... all Associé, zu all Moment, op all Niveau, op all Plaz, mëndlech oder schrëftlech mat all Member vun der Direktioun bis zum President kommunizéieren kann, a Vertrauen, ouni Angscht virum Retaliatioun ..." (Walmart Labour Relations Team Eng., 1997, S. 5);
- initiéiert inklusiv a vertrauenswürdege Kommunikatiounskanal fir béid Gestioun an Associéeën andeems en Intranet nei designt an walmartone.com am September 2012 lancéiert (Kass, 2012);
- Millioune Kompensatioune bezuelen fir Ukloe vun Diskriminatioun, illegal Kënnegung vun e puer Membere vun Our Walmart, an aner verwandte Verstouss géint Aarbechtsgesetzer wéi Loungesetzverstouss, inadequater Gesondheetsversuergung, Ausbeutung vun den Aarbechter, an dem Händler seng Anti-Gewerkschaft Haltung (Work Place Fairness, 2016; Riper, 2005);
- vill Schrëtt huelen fir Employé Diversitéit an der Organisatioun ze erhéijen;
- d'Global Ethics Office zu Bentonville, Arkansas opzebauen, deen d'Gestioun an d'Associéeën iwwer Walmart's Code of ethical Conduct formuléiert an educéiert, an och e vertrauleche System / Prozess ubitt fir Mataarbechter ze berichten wat "si fille kéint eng Violatioun vum ethesche Verhalen sinn, Politik oder Gesetz" (Global Ethics Office, www.walmartethics.com.
Mat Respekt fir d'Gesten vu Kompromiss vun der anerer Säit vum Gang, ass et wichteg ze notéieren datt Eis Walmart a säi Partner, United Food and Commercial Workers, e puer vun hiren aggressiven an zerstéierende Strategien opginn hunn, deelweis als Zeeche vum Handel -Offs fir eppes zréck op der Säit vu Walmart, a meeschtens fir Geriichtsuerteeler ze respektéieren (Kuckt den Appendix fir d'Geriichtsverletzungen). Déi wichtegst a bedeitendst Kompromiss, déi derwäert ass an dësem leschte Fuerschungsbericht ze ervirhiewen ass déi plötzlech Entscheedung vun Our Walmart fir opzehalen "Kontrakter am Numm vu Walmart Aarbechter ze verhandelen, awer amplaz ze fokusséieren op d'Hëllef "Membere profitéiere vu federalen Aarbechtsgesetzer déi schützen Aarbechter aus Retaliatioun fir eng kollektiv Diskussioun an Handlung ze engagéieren "(Steven Greenhouse, 2011). D'Engagement fir net als juristesch Gewerkschaft ze handelen, déi Walmart Associate representéiert, gëtt an der gesetzlecher Verzichterklärung reflektéiert, déi Our Walmart op senger Websäit a soziale Medien Säiten gepost huet: "UFCW an OUR Walmart hunn den Zweck Walmart Mataarbechter als Individuen oder Gruppen an hiren Ëmgang mat ze hëllefen. Walmart iwwer Aarbechtsrechter a Standarden an hir Efforten fir Walmart ëffentlech ze verpflichte fir Aarbechtsrechter a Standarden ze halen. UFCW an OUR Walmart hu keng Absicht Walmart ze erkennen oder ze verhandelen mat UFCW oder OUR Walmart als Vertrieder vu senge Mataarbechter "(Eise Walmart, Legal Disclaimer: http://forrespect.org/). Als ëmfaassend Set vu Ofhandlungsentscheedungen, Eise Walmart huet ausgemaach vun de folgenden Aktivitéiten opzehalen:
- "Op oder bannen dem Walmart säi private Besëtz eragoen fir Aktivitéiten ze engagéieren wéi Picket, Patrouilléieren, Paradéieren, Demonstratiounen, 'Flash Mobs', Handbilling, Solicitation, a Manager Konfrontatiounen; oder
- op oder bannent dem Walmart säi private Besëtz erakommen ouni Erlaabnis oder Autorisatioun vu Walmart fir all Zweck anescht wéi Akafen an / oder Walmart Wueren ze kafen" (Worker Center Watch: Founding, Retrieved from http://workercenterwatch.com; Geriicht vu Benton County, Arkansas Civil Division, 2013).
Déi verschidde Kompromissgeste vu Walmart an Our Walmart mat sengen Alliéierten sinn charakteristesch fir de kompromittéierende Stil vu Kommunikatioun oder Konflikt. Andeems Dir déi uewe beschriwwe Kompromësser mécht, souwuel Walmart wéi Eis Walmart "unhuelen datt eng Win / Win Léisung net méiglech ass an eng Verhandlungshaltung unhuelen déi e bësse Gewënn an e bësse Verléiere mat Respekt fir d'Ziler an d'Relatiounen involvéiert. vun den involvéierten Parteien, mat Iwwerzeegung a Manipulatioun déi de Stil dominéieren“ (Katz et al., 2011, S. 83). Nodeems Dir iwwer dëse kompromitterende Konfliktstil reflektéiert huet, war et wichteg ze entdecken ob dëse Stil méi avantagéis ass fir déi zwee Haaptparteien, déi an dësem Konflikt involvéiert sinn, wéi all aner Konfliktstil, zum Beispill den Integratiouns- oder Kollaboratiounsstil. D'Fuerschungsfunktioun huet opgedeckt datt déi uewe genannte Kompromësser nëmmen gedéngt hunn fir "e Kraaftbalance ze verstäerken ... benotzt fir temporär oder zougänglech Siedlungen an Zäitpressed Situatiounen z'erreechen" (Hocker a Wilmot, 2014, S. 162) zënter déi aner Taktiken - Vermeiden, Dominatioun, an Ënnerkunft - net eng Paus fir de Konflikt gesat.
Wéi och ëmmer, well Kompromëss kéint als Zeeche vu Verloscht gesi ginn, a well Our Walmart net einfach wëll opginn wat se als bezeechnen. e Mënscherechtskampf, de Konflikt kéint elo beschriwwe ginn als lues a lues op den héchste Punkt op senger Eskalatiounsleeder. An zousätzlech schéngt et datt d'Parteien an dëse Konfliktstiler hänke bleiwen oder "an e Konfliktstil gefruer sinn anstatt d'Stylflexibilitéit z'entwéckelen" (Hocker a Wilmot, 2014, S. 184-185). Eng aner Fro, déi aus den Interviewen an der Archivfuerschung erauskomm ass, ass: Firwat maachen d'Parteien datselwecht zënter der Manifestatioun vun dësem Konflikt ëmmer erëm? Firwat gi se gefruer fir hir Positiounen ze halen ouni Zeeche vu Flexibilitéit? Firwat ass Walmart net gewëllt säin Anti-Gewerkschaftskampf opzeginn? A firwat ass Our Walmart net gewëllt seng aggressiv Kampagne opzeginn a géint Walmart ze kämpfen? D'Fuerschungsresultater weisen datt déi bescht Äntwert op dës Froen an den Ënnerscheeder tëscht de Konzepter vu Muecht, Rechter an Interesse läit (Hocker a Wilmot, 2014, S. 108 - S. 110). Et gouf festgestallt datt de Fokus fir dëse Konflikt vun Interessen op Rechter an dann op d'Muecht verlagert ass; an d'eskaléiert Natur vum Walmart-Our Walmart Konflikt bestätegt datt "eng Iwwerbetonung vu Kraaft symptomatesch ass vun engem distresséierte System" (Hocker a Wilmot, 2014, S. 110).
Integratioun oder Zesummenaarbecht:
Wat soll dann gemaach ginn fir d' ëmgedréint Rad vun dëser Konflikt Eskalatioun? Vill Leit wiere séier ze streiden datt d'Wiederhuelung vun den Aarbechtsrechter vu Walmart Mataarbechter duerch de formelle Rechtssystem noutwendeg ass fir de Sträit ze léisen. Baséierend op d'Resultater vun dëser Fuerschung, gleewen ech datt d'Rechter-baséiert Prozesser vun der Sträitléisung noutwendeg sinn well de Konflikt Rechter-baséiert Themen involvéiert wéi Geschlechtsdiskriminéierung, Aarbechtsgesetzer Verletzung, an aner verbonne juristesch Themen. Wéi och ëmmer, wéinst der laangfristeg Bezéiung déi normalerweis tëscht Patronen an hire Mataarbechter existéiert, sinn d'Rechter-baséiert Prozesser net genuch fir déi ënnerierdesch Themen am Walmart-Associates Konflikt ze léisen. Aus dësem Grond gëtt et an dëser Fuerschung virgeschloen, de Schwéierpunkt vun de Muecht- a Rechter-baséiert Prozesser op Interesse-baséiert Prozesser vu Konfliktléisung ze verschwannen. Just wéi Hocker a Wilmot (2014) soen, "wa mir e Sträit baséiert op Interesse léisen, sinn d'Ziler an d'Wënsch vun de Parteien d'Schlësselelementer ... mat Rechter a Kraaft spillt méi kleng awer ëmmer nach wichteg Rollen" (S. 109).
Awer ass den Interessebaséierte Kommunikatiounsstil vun enger vun de Parteien an dësem Konflikt benotzt? D'Daten gesammelt duerch Interviewen, Archivstudien an aner Fuerschungsmethoden, déi d'Fundament ausmaachen, op där dësen Finale Bericht baséiert, verroden datt Walmart an Our Walmart nach net an en integréierten oder kollaboréierende Kommunikatiounsstil iwwergaang sinn. Walmart an Eis Walmart mat senge Partner hunn nach keng "Win/Win Haltung" ugeholl, déi garantéiert datt "béid Parteien zum Konflikt hir perséinlech Ziler erreechen [an handelen] net nëmmen am Numm vum hir Selbstinteresse awer och am Numm vun den Interessen vun der Géigner” (Katz et al., 2011, S. 83). Och wann dës Fuerschung déi uginn Efforte vum Walmart unerkannt huet andeems de Global Ethics Office erstallt gëtt, e System dee zielt fir e vertraulechen an anonyme Berichterstattungsprozess ze liwweren an Mataarbechter ze hëllefen Bedenken z'erhéijen an iwwer erkannt oder aktuell Verstouss géint ethesch Verhalen a Politik ze schwätzen. (Global Ethics Office, www.walmartethics.com); an och wann d'Fuerschung erënnert un dem Walmart seng kompromittéiert Haltung fir seng ze stäerken Porte Ouverte Politik, e System an e Prozess deen eng Aarbechtsatmosphär fördert, déi all Associé encouragéiert hir Gedanken a Gefiller un d'Gestioun auszedrécken ouni Angscht virum Retaliatioun (Walmart Labor Relations Team, 1997). Et ass d'Behaaptung vun dëser Fuerschung datt souwuel d'Global Ethik wéi och d'Open Door Politik net reflektéiert vun engem Co-Autorship vun enger Léisung, déi déi ënnerierdesch Themen a Bedenken am Walmart - Associates Konflikt adresséiert.
Während dëser Fuerschung gouf et keng verfügbar Informatioun iwwer eng Zäit wou Walmart an Our Walmart eng Léisung duerch "géigesäitege Problemléisung" co-auteur hunn (Hocker a Wilmot, 2014, S. 165). Dofir, e Prozess oder System, duerch deen Walmart an Eis Walmart mat senge Partner zesummen eng Léisung fir hire Konflikt kéinte co-autoriséieren - eng gemeinsam Léisung, déi de Kärinteressen a Bedierfnesser vu béide Parteien entsprécht - soll d'primär Suerg vun all Fridden sinn / Konfliktinterventioun an dëser Organisatioun, an et soll vun der Leedung a Gestioun vu Walmart privilegéiert a begréisst ginn.
Organisatoresch Struktur
Fir datt eng Organisatioun funktionnéiert, muss se eng organisatoresch Struktur hunn. Eng Organisatioun soll op esou eng Manéier strukturéiert ginn fir d'Bedierfnesser an Zwecker ze hëllefen fir déi se erstallt gouf. Datselwecht ass wouer fir Walmart Organisatiounsstruktur. Mam Zil vun Leit Sue spueren fir datt se besser kënne liewen, Walmart Organisatiounsstruktur kéint als hierarchesch a funktionell beschriwwe ginn (Jessica Lombardo, 2015).
Walmart hir hierarchesch Organisatiounsstruktur ass wéi eng Pyramid, woubäi all Employé en designéierte Superieur huet, ausser de President a CEO vu Wal-Mart Stores, Inc., eng Positioun déi vum Doug McMillon zu der Zäit vun dëser Fuerschung ofgehale gouf. De President a CEO kréien awer Leedung an Ënnerstëtzung vum Verwaltungsrot. D'Fuerschungsresultater hunn d'Existenz vun vertikal Linnen vun Kommando an Autoritéit (Jessica Lombardo, 2015) bannent der Walmart Organisatiounsstruktur déi en Top-down Kommunikatiounsmuster erlaabt. "Direktiven a Mandater, déi vun den Topniveauen vun der Walmart-Gestioun kommen, ginn duerch Mëttelmanager bis op d'Rank-and-File-Mataarbechter an de Walmart Geschäfter ëmgesat" (Jessica Lombardo, 2015, Para. 3). Dëst bedeit datt Walmart Associates um Empfang sinn, an der niddregsten Muecht Linn vun Afloss. Wat ass d'Implikatioun vun dësem strukturelle Modell fir Walmart? Et heescht, datt "wann manner-Muecht Leit kontinuéierlech zu haarde Behandlung ënnerworf oder Mangel vun Zil Erreeche, si wahrscheinlech e puer organiséiert Resistenz zu de méi héich-Muecht Leit ze produzéieren" (Hocker and Wilmot, 2014, p. 165). Dës Erklärung stellt de verstäerkte Kampf vun de Walmart Associates fir d'Gewerkschaft un. Unioun, gleewen se, kéint e Wee sinn fir d'Muecht ze erhéijen an ze balanséieren.
(Jacob Morgan, 2015)
Zousätzlech zu senger hierarchescher Struktur benotzt Walmart och e funktionnelle Modell vun der Organisatiounsstruktur. Dëst ass eng Fäegkeet-baséiert Approche fir Gestioun. Wéi d'Wuert funktionell implizéiert, sinn d'Mataarbechter mat ähnlechen Fäegkeeten an enger funktioneller Eenheet gruppéiert fir hir spezialiséiert Funktiounen ze erfëllen an un hir Eenheetsmanager ze mellen, déi och un hir Superieuren an der Hierarchie mellen. Dofir huet Walmart d'Positioune vum President a CEO fir jiddereng vun de véier Divisiounen vu sengem Geschäft designéiert: Walmart US, Walmart International, Sam's Club, a Global eCommerce. Jidderee vun de President a CEOe vun dëse Geschäftsdivisiounen ass verantwortlech fir hir jeeweileg funktionell Eenheeten a Regiounen, a si berichten zréck un den Doug McMillon, deen de President a CEO war, WalMart Stores, Inc. duerch d'Entscheedunge vum Verwaltungsrot, mat Input vun den Aktionären.
(Perez-Montesa, 2012)
Aus dëser Perspektiv gëtt et einfach ze verstoen, wéi nei Politiken, Strategien an Direktiven aus dem Sëtz un d'Manager op verschiddenen Niveauen iwwerdroe kënnen, fir duerch d'Aarbecht vun de Stonne-Associéen op der ënneschter niddereger Kraaftlinn vun Afloss ëmzesetzen. D'Fro déi dës Fuerschung probéiert ze beäntweren war: Wéi gesinn Walmart Associates sech an hirer Bezéiung mat hire Manager? Wat ass hir Notioun vu Muecht am Allgemengen bei Walmart? Sinn hir Attitudë, Gefiller, Emotiounen, Verhalen an Interaktioune mat hire Manager bedingt vun engem Verständnis vu Kraaft wéi bezeechent - Muecht, déi duerch seng Positioun op der Aarbecht, zum Beispill, Manager oder Stonneplang Associé -; oder verdeelt - dat heescht, Muecht als Herrschaft -; oder integrativ ass - eng "relational Vue vun der Muecht" konzentréieren op engem "souwuel / an" Maxim datt d'Wichtegkeet vun all Persoun an der Relatioun unerkannt, an all huet eppes ze bidden (kuckt Hocker an Wilmot, 2014, S. 105)?
Obwuel Walmart Organisatioun Kultur ënnersträicht d'Wichtegkeet vun engem integrativ ass Approche zu der Muechtverhältnis, d'Daten gesammelt aus Archivstudien, Interviewen an aner Observatiounsfuerschung hunn opgedeckt datt Walmart Associates éischter hir Muechtverhältnis mat Manager net als integrativ ass, awer als verdeelt - wat e Mëssbrauch vun ass bezeechent Muecht. Bal all déi interviewt Leit fillen datt hir Manager se dominéieren, wat als gezwongen Manipulatioun interpretéiert ka ginn "an eng Low-Power Roll (Siefkes, 2010, wéi zitéiert an Hocker a Wilmot, 2014, S. 105).
Zënter Leit mat nidderegem Kraaft an enger Organisatioun kënnen hir Ziler net ouni eng Form vun Ënnerstëtzung erreechen, schéngt de Virschlag fir d'Associéen ze vereenegen eng Alternativ fir déi meescht Walmart Associates ze sinn, also d'Origine vun der Allianz oder Koalitiounsgebai tëscht Our Walmart a sengen. Supporter.
Emerging Koalitiounen oder Allianzen
Et ginn op d'mannst zwou verschidde Weeër fir déi verschidde Koalitiounen ze verstoen, déi aus dem Walmart-Associates Konflikt entstane sinn. Déi éischt ass d'aktuell Allianzen ze studéieren, z'identifizéieren an ze spezifizéieren déi all Partei an dësem Konflikt ënnerstëtzen. Déi zweet ass dës Allianzen aus enger historescher Perspektiv z'ënnersichen, mam Zil ze verstoen wéi dës Koalitiounen sech aus deem wat haaptsächlech eng dyadesch Konflikt - Konflikt tëscht Walmart a seng Associéeën - fir d'Bildung vun engem "Konfliktdräieck" (Hocker a Wilmot, 2014, S. 229), wann d'United Food and Commercial Workers intervenéiert hunn, fir d'Associatiounen an hirer Gewerkschaftseffort z'ënnerstëtzen, an duerno d'Entwécklung vun enger méischichteg Koalitioun op béide Säiten vum Gang. Wärend déi éischt Approche fir eng PowerPoint Presentatioun passend ass, ass déi zweet Approche exzellent fir eng Dissertatiounsfuerschung. Dës Fuerschung probéiert awer eng Mëtt Approche ze huelen andeems se déi grouss Koalitiounen, déi an dësem Konflikt involvéiert sinn, spezialiséieren an op Basis vun den Erkenntnisser kuerz artikuléieren wéi dës Koalitiounen sech entwéckelt hunn.
| Konflikt Dyad Parteien | Walmart Associates | Walmart |
|---|---|---|
| Konflikt Dräieck Memberen | Pro-Unionization Associates Vertrieder, an aner interesséiert Associates Supporter | Walmart an e puer Associates Supporter |
| Allianz / Koalitioun | Organisatioun United for Respect at Walmart (OUR Walmart, eng Organisatioun vu Walmart Associates, vu Walmart Associates, fir Walmart Associates.) | Walmart |
| Primär Koalitioun Supporter | United Food and Commercial Workers (UFCW) duerch seng Kampagne "Making Change at Walmart" | Walmart |
| Secondaire Koalitioun Supporter | Service Employees International Union (SEIU); Mënscherechtsorganisatiounen; Bierger- a Gemeinschaftsbewegungen; a reliéise Gruppen, etc.. Fir eng komplett Lëscht, kuckt d'Anhang. | Aarbechter Center Waacht; E puer gewielte Beamten; an aner Interessenorganisatiounen an Individuen. |
D'Koalitioun, déi an der Tabell hei uewen opgezielt ass, huet sech entwéckelt vu wat ursprénglech eng Dyad war - Konflikt tëscht Walmart an e puer vu senge Mataarbechter, besonnesch déi, déi wéinst erkannten Ongerechtegkeeten, Mëssbrauch, Mëssbrauch, Mëssbrauch vu Muecht vum Deel vun der Gestioun a verbonne sinn. Aarbechtsmaart a Mënscherechter Violatioune, decidéiert Gewerkschaften Muecht ze Gläichgewiicht an hir Ziler treffen. Wéi dëse Konflikt weidergeet, a mat der Dynamik, déi an de Kommunikatiounsstiler an der Organisatiounsstruktur bannent Walmart involvéiert ass, sinn e puer Stonne Mataarbechter mat der Entscheedung konfrontéiert fir d'Gewerkschaft ze kämpfen oder hir Aarbecht ze verléieren an aner Strofe konfrontéiert ze hunn. Dës dominéierend, autoritär Haltung vum Walmart Management an de Mangel u Meenungsfräiheet, inherent an der hierarchescher Organisatiounsstruktur vu Walmart, hunn e puer Associéen iwwer de Gewerkschaftskampf roueg gemaach.
Dës Dynamik huet zum Entstoe vun engem Konfliktdräieck gefouert - déi éischt Koalitioun vu Walmart Associates tëscht an iwwer Walmart Geschäfter. Eng méi breet a méi staark Koalitioun gouf am November 2010 gegrënnt an am Juni 2011 lancéiert, a fréiere Kämpf a Kampagnen fir d'Gewerkschaft vu Walmart Associatiounen goufen ëmgewandelt a revitaliséiert ënner dem Regenschirm vun der Organisatioun United for Respect at Walmart (OUR Walmart). Dëst "markéiert den offiziellen ëffentlechen Ausbau vun Our Walmart, déi zesumme mam Walmart senger alljährlecher Aktionärversammlung an e puer Dosen Walmart Associates, fréiere Mataarbechter a Gewerkschaftsmemberen eng Rally ofgehalen hunn ... fir de Start ze markéieren" (Worker Center Watch: Grënnung, Retrieved from http:/ /workercenterwatch.com). D'Fuerschung huet verroden datt Our Walmart seng grouss Finanzéierung an Ënnerstëtzung vun United Food and Commercial Workers (UFCW) kritt, och wann d'Membere vun Our Walmart all Mount e Memberskäschte vun $5 bezuelen.
Op der anerer Säit vum Gang huet Walmart och d'Ënnerstëtzung vu villen interesséierte Interessenten ugezunn. Wéinst dem Walmart seng haart Haltung géint Gewerkschaften, a seng pro-associéiert an oppen Dier Kommunikatiounspolitik, Organisatiounen wéi Worker Center Watch - deenen hir Missioun ass déi schlecht Intentioune vu Gewerkschaften z'entdecken - wéi och e puer gewielte Beamten, an aner interesséiert Individuen. , hu sech fir d'Ënnerstëtzung an d'Verteidegung vu Walmart geruff.
Déi verschidden Interessen, déi all Allianz-Supporter an de Walmart-Associates Konflikt bruecht hunn, droen enorm zur Komplexitéit an Intractabilitéit vum Konflikt bäi. D'Sträitléisungssystemer a Prozesser ze designen déi net nëmmen d'Interesse (en) vun dësen Akteuren berücksichtegen, mee och de Konflikt transforméieren, déi involvéiert Parteien an déi ganz Organisatioun, gëtt den Haaptfokus vun der nächster Sektioun.
Sträit Systemer Design
Bauen aus der viregter Sektioun vun dëser Fuerschung, wou ech déi verschidde Kommunikatiouns- a Konfliktstiler iwwerpréift hunn - vermeiden, dominéieren (konkurréieren oder kontrolléieren), obligéieren (ënnerhuelen), kompromittéieren, an integréieren (zesummenaarbecht) -, dës Sektioun, Sträitsystemer Design, probéiert déi folgend Aufgaben erfëllen: z'identifizéieren an unerkennen déi verschidden Aarte vu Konfliktmanagementsystemer a Prozesser oder Techniken déi aktuell bei Walmart benotzt ginn; d'Stäerkten an / oder Aschränkungen vun der aktueller Praxis vu Konfliktmanagement evaluéieren; reflektéiert wéi d'Organisatiounsstruktur d'Efforte beaflosse fir de Konflikt ze léisen; a schliisslech recommandéieren datt e passenden a proaktiven Sträitsystem a Prozess fir d'Ëmsetzung bei Walmart entworf gëtt.
Bestehend Konflikt Management Systemer a Prozesser
Ier en neie Sträitsystem oder Prozess passend fir de Walmart-Associates Konflikt entwéckelt oder entwéckelt gëtt vu Konfliktintervenanten, ass et wichteg fir d'éischt déi existent "Gewunnechte Praktiken" z'identifizéieren an unerkennen (Rogers, Bordone, Sander, a McEwen, 2013) Konfliktléisung bei Walmart. Et gouf vun Sträitsystemer Designer fonnt datt e Versoen fir "dës Praktiken ze berücksichtegen [wäert] den Erfolleg vum Design a Gefor setzen" (Rogers et al., 2013, S. 88). Aus dësem Grond proposéieren ech déi verschidde Sträitléisungssystemer a Prozesser z'ënnersichen déi Walmart an Our Walmart benotzt hunn an / oder am Moment benotze fir hire Konflikt ze managen. E puer vun dësen Approche ginn am Detail an der Kommunikatioun a Konfliktstiler Sektioun vun dësem Kapitel beliicht an diskutéiert. Mäin Zil an dëser Ënnersektioun ass dës Systemer a Prozesser ze skizzéieren an ze resuméieren, wärend se beschreiwen wéi se funktionnéieren, ob se vertraulech sinn, duerchgesat, vun de Parteien vertraut sinn, a vläicht zu géigesäiteger Zefriddenheet féieren.
D'Daten gesammelt duerch Interviewen, Archivfuerschung an Observatiounsstudie hunn opgedeckt datt d'Sträitléisungsprozesser, déi an der Tabell hei ënnen opgezielt sinn, am Walmart-Associates Konflikt benotzt goufen. E puer vun hinnen sinn am Moment am Gebrauch.
| System | Open Door Kommunikatiounen | Global Ethics Office Bedenken erhéijen & Speaking Up Online Tool | Arbitrage | Uerteel |
|---|---|---|---|---|
| Prozess | En internen Prozess, deen an de Walmart Geschäfter an an all de Büroe verfügbar ass, "Den Open Door Communications Prozess ass den direktste Wee fir all Bedenken zu engem Manager ze soen" an all Walmart Store. | En internen Prozess bei Walmart zielt fir "Sensibiliséierung vun der Ethikpolitik ze maachen an Channels fir Akteuren ze bidden fir Ethik Bedenken op d'Opmierksamkeet vu Walmart ze bréngen. Et bitt e vertraulechen an anonyme Berichterstattungssystem "(Walmart Global Ethics Office, zréckgezunn vun www.walmartethics.com) | En externen Drëttubidder.Eng "Sträitléisungsprozedur déi d'Hëllef vun enger Drëtt Partei implizéiert fir Entscheedunge fir Streidereien ze huelen iwwer wéi e Konflikt geléist gëtt wann d'Parteien net eleng kënnen en Accord erreechen" (Moore, 2014, S. 10). ). Fir dëse Prozess hunn Walmart an Our Walmart permanent d'Servicer vum National Labor Relations Board (NLRB) benotzt. | En externen, staatlech ënnerstëtzten an ëffentleche Prozess.Uerteel ass e geriichtleche Prozess deen d"Benotzung vun engem institutionaliséierten a breet ënnerstëtzte Sträitléisungsmechanismus a Prozess involvéiert, an d"Interventioun vun enger unerkannter Autoritéit mat der Muecht an dem Recht eng verbindlech Entscheedung ze treffen. Sträit ze léisen" (Moore, 2014, S. 11). |
| Wéi et Bauten | De Prozess garantéiert datt "... all Associé, zu all Moment, op all Niveau, op all Plaz, mëndlech oder schrëftlech mat all Member vun der Direktioun bis zum President kommunizéieren kann, a Vertrauen, ouni Angscht virum Retaliatioun ... " (Walmart Labor Relations Team, 1997, S. 5). Wann e Manager an de Problem involvéiert ass, sinn Associéen verlaangt d'Thema mat dem nächste Managementniveau ze diskutéieren. | D'Global Ethics bitt en dedizéierten Online Berichterstattungssystem an eng Hotline (1-800-WM-ETHIC; 1-800-963-8442) fir Mataarbechter hir Bedenken direkt ze mellen. wielt aus: Anti-Korruptioun, Konflikt vun Interesse, Diskriminatioun, finanziell Integritéit, an Belästegung.Associates kënnen och eng Zäitplang Suerg Rapport, eng Suerg iwwer engem Coaching si kritt hunn oder eng Demande maachen an en anert Beräich ze Transfert.Dës Bedenken sinn iwwerdroen ze de Global Ethics Office fir Ermëttlungen a méiglech Handlungen. | D'Fuerschungsresultater hunn opgedeckt datt op e puer Geleeënheeten, Our Walmart huet Plainte géint Walmart un den NLRB agereecht. Fir dës Streidereien ze regelen, engagéiert d'NLRB a véier Haaptprozesser: 1) Enquête vu Käschten; 2) Erliichterung vun Siedlungen; 3) d'Fäll entscheeden; a 4) Duerchféierung vun Uerderen.Während NLRB dacks Schiedsrichter benotzt, benotzen se och Mediatioun an iwwerdroen heiansdo d'Fäll op de formelle juristeschen, Geriichtssystem. | Eis Walmart an hir Memberen hunn Walmart e puer Mol verklot an e puer vun de juristesche Prozeduren hunn zu Siedlungen, Geldstrofen oder gesetzleche Strofe vu Millioune Dollar gefouert.Walmart huet och Our Walmart a seng Partner verklot fir illegal Stéierungen vun hiren Entreprisen während de Streiken déi si inszenéiert hunn. bannent Walmart Geschäfter. |
| Vertraulechkeet | An der Theorie, jo. | Jo. | Fir Mediatioun ass de Prozess vertraulech. Awer aner Uerteeler si fir de Public zougänglech (Kuckt NLRB, www.nlrb.gov/cases-decisions). | Dëst sinn ëffentlech Prozeduren. |
| Resultat & Duerchféierung | D'Resultat ass ofhängeg vun der Entscheedung vum Manager, an ass ëmmer zugonschte vun den Ziler vun der Gestioun, an duerch Walmart Management duerchgesat. | D'Resultat ass ofhängeg vun den Entscheedunge vum Global Ethics Office, an ass fir d'Ziler vu Walmart. D'Resultat gëtt vum Walmart duerchgesat. | D'Resultat gëtt vun NLRB mat verschiddene Mëttelen duerchgesat. | Jo, d'Resultat gëtt vum Staat duerchgesat. |
| Niveau vun Zefriddenheet | Niddereg Zefriddenheet vum Deel vun de Mataarbechter | Niddereg Zefriddenheet vum Deel vun de Mataarbechter. | Héich Niveau vun Zefriddenheet vun Our Walmart. | Niddereg Zefriddenheet fir Walmart. |
| Niveau vum Vertrauen am Prozess | Associates hunn net Vertrauen an de Prozess. Open Door Politik erlaabt een Associé an ee Manager gläichzäiteg. En Associé ass net erlaabt vun engem aneren Associé während dem Open Door Prozess begleet ze ginn. | Associates hunn net Vertrauen an de Prozess, obwuel "D'Hëllefline gëtt vun enger Organisatioun besat, déi net mat Walmart verbonnen ass. De Bedreiwer wäert d'Informatioun un d'Global Ethics Office weiderginn a gëtt dem Associé mat enger Case Nummer an engem Callback Datum wann Dir wëllt "(Walmart Global Ethics Office, 2016). | Béid Parteie schéngen Vertrauen an NLRB ze hunn. | Heiansdo trauen d'Parteien net de Rechtssystem. |
Bewäertung vu Stäerkten a Aschränkungen vun der existéierender Praxis vu Konfliktmanagement
Wärend dës Fuerschung d'Wichtegkeet vun esou Systemer a Prozesser erkennt wéi den National Labor Relations Board (NLRB) an den Uerteelprozess, probéiert se d'Tatsaach ze ënnersträichen datt dës Systemer a Prozesser méi kontradiktoresch sinn an hirer Natur an Operatioun, a zielt fir d'Rechter unzegoen. -a Kraaft-baséiert Themen, an oppassen net op d'fundamental Bedierfnesser an Interesse vu Walmart Associates, déi, wéi an de fréiere Sektiounen opgedeckt sinn, ëm d'Konzept vun der Dignitéit dréinen - d'Verlaangen no hirem Wuelbefannen ze verbesseren, gutt behandelt ze ginn an gerecht, a vun de Manager respektéiert. Fir d'Bedierfnesser an d'Interessen unzegoen, déi dëse Konflikt ënnersträichen, ass et wichteg datt e System a Kommunikatiounsprozess, dee vu Walmart Associates vertraut ass, bei Walmart gegrënnt ginn. Wéi d'Fuerschungsdaten weisen, wieren déi existent Kommunikatiouns- a Konfliktléisungssystemer a Prozesser - besonnesch d'Open Door Politik an d'Global Ethik déi Bedenken erhéijen & Online-Tool ausschwätzen - als onverzichtbar Tools gedéngt hunn fir proaktiv Konflikter tëscht Associéen ze vermeiden, ze léisen an ze transforméieren , tëscht Associéeën a Gestioun, an tëscht Mëttelmanager a méi héije Leader, wann dës Systemer méi transparent wieren, vertraut vun den Akteuren, besonnesch d'Associés, an onofhängeg vun, a läit ausserhalb, den organisatoreschen hierarchesche Reihen.
Wéi d'Linn oder d'Kommunikatiounskanal am Sënn vum Sträitléisungsdesign am Walmart ze transforméieren bleift eng Erausfuerderung déi de Sträitsystemdesigner muss iwwerwannen fir fäeg sinn eng Verännerung am Walmart z'inspiréieren. An dës Ännerung sollt ufänken andeems Dir den Impakt vun der existéierender Organisatiounsstruktur op d'Efforten berücksichtegt fir den aktuelle Konflikt tëscht Walmart a sengen Associatiounen iwwer d'Gewerkschaft ze léisen.
Auswierkunge vun der Walmart Organisatiounsstruktur op Efforte fir de Konflikt ze léisen
Fir e System an / oder e Prozess ze designen deen d'Bedierfnesser vu Walmart a sengen Associatiounen entsprécht, ass et och wichteg ze iwwerpréiwen wéi d'Organisatiounsstruktur déi lafend Opléisungsefforten beaflosst. An der viregter Sektioun gëtt bemierkt datt d'Walmart Leadership Basis a Gestioun encadréiert ginn mat enger hierarchescher funktionneller Struktur, woubäi d'Kommunikatiounslinnen an d'Entscheedungsmuecht Afloss vun uewen erof erofgeet, an d'Associates op der niddregsten Aflosssfär mat engem Gefill vu Machtlosegkeet hannerloossen. an Inferioritéit. Dës negativ Gefiller ginn duerch den dominante Kommunikatiounsstil zesummegesat, deen an der viregter Sektioun erkläert gëtt. D'Erausfuerderung, déi e Sträitsystemdesigner bei Walmart konfrontéiert ass, ass wéi d'Kraaft konstruktiv tëscht den Associéeën a Walmart Manager ausbalancéiert gëtt.
D'Fuerschungsfunktioun weist datt d'hierarchesch Struktur vu Walmart eng Atmosphär erstallt huet, wou e puer Manager "Muecht als distributiv" virstellen (Hocker a Wilmot, 2014, S. 105), eng Iddi vu "Muecht iwwer oder géint", oder anescht gesat, den "entweder / oder" Vue vun Muecht. Zum Beispill, wann e Manager engem Associé seet, deen amgaang ass um Enn vun der Aarbechtsschicht auszeschléissen: "Entweder Dir bleift an hëlleft eng zousätzlech eng Stonn (dh schafft iwwer Zäit) oder Dir kënnt den Dag drop entlooss ginn. " Dëst ass firwat déi meescht Associéë Reklamatioune gemaach hunn iwwer dominéiert, respektéiert a schlecht behandelt ze ginn. Wéinst de laangfristeg Relatiounsziler déi existéieren tëscht den Associéeën an hirem Patron, Walmart, recommandéiert dës Fuerschung datt d'"entweder / oder" Haltung zu der Muecht ausgeglach ass mat enger "integrativer Kraaft, souwuel / a Kraaft, Kraaft mat oder Zesummenaarbecht " (Hocker and Wilmot, 2014, S. 131). Den integrativen Modell vu Kraaftdeelen ass e gudde Wee fir d'Associés um Enn vun der Kommunikatiounslinn a Kraaftafloss z'erméiglechen, se ze motivéieren fir engagéiert ze bleiwen, a schliisslech de Fokus vun der héijer Kraaft - Low Power Dynamik op eng Aarbechtsbezéiung verréckelen déi ass op d'Prinzipien vun der Interdependenz verankert.
Referenze
Adubato, S. (2016).Firwat dem Wal-Mart seng Kommunikatioun kuerz gefall. De Star-Ledger. Erholl vun http://www.stand-deliver.com/star_ledger/080527.asp
Carpenter, B. (2013). EIS Walmart Aarbechter rallyen zu SF um Wee op Akansas fir de 7. Juni Aktionär Treffen. San Francisco Bay Area Onofhängeg Media Center. Erholl vun https://www.indybay.org/newsitems/2013/06/06/18738060.php
De Bode, L. (2014). Dem Walmart säi Bildproblem ënnersicht op alljährlechen Aktionärversammlung. Amerika Aljazeera. Erholl vun http://america.aljazeera.com/articles/2014/6/5/walmart-moms-protestpovertywages.html
Eidelson, J. (2013). Entlooss Walmart Aarbechter verhaft a Protest am Yahoo Sëtz. d' Natioun. Erholl vun https://www.thenation.com/article/fired-walmart-workers-arrested-protest-yahoo-headquarters/
Greenhouse, S. (2015). Wéi Walmart seng Aarbechter iwwerzeegt net ze unioniséieren. d'Atlantik. Erholl vun http://www.theatlantic.com/business/archive/2015/06/how-walmart-convinces-its-employees-not-to-unionize/395051/
Hocker, JL & Wilmot, WW (2014). Tëschemënschleche Konflikt. New York: McGraw Hill.
Human Rights Watch. (2007). Walmart refuséiert Aarbechter Basisrechter: Schwaach Aarbechtsgesetzer behalen Mëssbrauch. Erholl vun https://www.hrw.org/news/2007/04/30/us-wal-mart-denies-workers-basic-rights
Jaffe, S. (2015). D'Aarbechter konfrontéieren Walmart-Exekutive bei engem Star-studded Firma Event. Truthout. Erholl vun http://www.truth-out.org/news/item/31236-workers-confront-walmart-executives-at-star-studded-company-event
Kass, K. (2012). Wéi kommunizéiert Dir mat 1,000,000+ Mataarbechter? - Walmart deelt säi Rezept fir sozial Erfolleg. Einfach kommunizéieren. Recuperéiert vun https://www.simply-communicate.com
Katz, NH, Lawyer, JW, and Sweedler, MK (2011). Kommunikatioun a Konflikt ze léisen. 2nd. Ed. Dubuque, IA: Kendall Hunt Publishing Company.
Lombardo, J. (2015). Walmart: Organisatiounsstruktur & Organisatiounskultur. Panmore Institut. Erholl vun http://panmore.com/walmart-organizational-structure-organizational-culture
Maacht Ännerung bei Walmart. De Walmart 1 Prozent: Geschicht vum Outreach vu Walmart Associates an Alliéierten zu Walmart. Recuperéiert vun http://walmart1percent.org
Masunaga, S. (2015). Pico Rivera Wal-Mart Zoumaache eng Suerg fir Stad. Los Angeles Times. Erholl vun http://www.latimes.com/business/la-fi-walmart-pico-rivera-20150427-story.html
Meadows, DH (2008). Denken a Systemer: A Primer. Vermont: Chelsea Green Publishing.
Morgan, J. (2015). Déi 5 Aarte vun Organisatiounsstrukturen: Deel 1. D'Hierarchie. Forbes. Erholl vun http://www.forbes.com/
Moore, CW (2014). De Mediatiounsprozess: Praktesch Strategien fir Konflikt ze léisen. 4th ed. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
NLRB. (2015). NLRB Büro vum General Counsel stellt Plainte géint Walmart. Büro vum Ëffentlech Affären. Erholl vun https://www.nlrb.gov/search/all/walmart
Eise Walmart. (nd). Juristesch Verzichterklärung. Eropgeholl vun http://forrespect.org/
Perez-Montesa, L. (2012). Walmart Analyse. Eropgeholl vun http://www.slideshare.net/
Resnikoff, N. (2014). Wal-Mart Bühnen optimistesch Aktionärversammlung trotz Protester. MSNBC.COM. Erholl vun http://www.msnbc.com/msnbc/pharrell-headlines-happy-wal-mart-meeting
Riper, TV (2005). Wal-Mart steet géint d'Welle vu Prozesser. Forbes. Erholl vun http://www.forbes.com/2005/11/09/wal-mart-lawsuits-cx_tvr_1109walmart.html
Rogers, NH, Bordone, RC, Sander, FEA, & McEwen, CA (2013). Design Systemer a Prozesser fir d'Gestioun vu Streidereien. New York: Wolters Kluwer Law & Business.
Schein, EH (2010). Organisatoresch Kultur a Leedung. 4 edg. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
Walmart Global Ethics Office. (2016). Global Erklärung vun Ethik. Recuperéiert vun www.walmartethics.com
Walmart Labor Relations Team. (1997). A Manager d'Toolbox ze bleiwen Gewerkschaft fräi. Walmart.
Aarbechter Center Waacht. (2014). Eis Walmart Taktik. Erholl vun http://workercenterwatch.com/worker-centers/our-walmart/
Aarbecht Plaz Fairness. (2016). Déi gutt, déi schlecht, a Walmart. Erholl vun http://www.workplacefairness.org/reports/good-bad-wal-mart/wal-mart.php
All Froen iwwer dës Publikatioun sollen un den Auteur geschéckt ginn, Basil Ugorji, Ph.D., President a CEO, International Center for Ethno-Religious Mediation, New York. D'Fuerschung gouf am Summer 2016 als Deel vum Autor Dispute Systems Design Coursework am Konfliktléisungsdepartement vun der Nova Southeastern University, Fort Lauderdale, Florida gemaach.
