Конфликтот на исламскиот превез во ресторан

Што се случи? Историска позадина на конфликтот

Конфликтот на исламскиот превез е организациски конфликт што се случил во ресторан со седиште во Њујорк помеѓу генералниот директор на ресторанот и менаџерот на предниот дел на куќата (исто така познат како Maître d'hôtel). Менаџерот на предниот дел на куќата е млада муслиманка, која е една од најстарите вработени во овој ресторан и која поради нејзините силни религиозни убедувања и вредности, во моментот на вработувањето ѝ дозволил првиот генерален директор на овој ресторан. ресторан да го носи нејзиниот исламски превез (или шал) на работа. Менаџерката од предниот дел на куќата често се карактеризира во овој ресторан како најдобра вработена поради нејзината работна етика, добриот однос со колегите и клиентите на работа и посветеноста на постигнување добри резултати. Меѓутоа, сопственикот на ресторанот неодамна ангажирал нов генерален директор (маж) за да го замени генералниот директор во заминување (кој поднесе оставка за да отвори свој ресторан во друг град). Новиот генерален директор беше ангажиран неколку дена пред масовното пукање во Сан Бернардино во Калифорнија. Бидејќи терористичкиот напад го извршиле двајца исламски екстремисти (една жена и еден маж), новиот генерален директор на ресторанот и наредил на директорката на „Предниот дел од куќата“ да престане да го носи нејзиниот исламски превез на работа. Таа одби да ја послуша наредбата на генералниот директор и продолжи да го носи превезот на работа, наведувајќи дека без проблем го носи својот вел во ресторанот повеќе од 6 години. Ова резултираше со сериозен конфликт меѓу двајцата високо рангирани вработени во ресторанот – новиот генерален директор од една страна и директорот на „Предниот дел од куќата“ од друга страна.

Меѓусебни приказни – како секој човек ја разбира ситуацијата и зошто

на генерален директор Приказна – Таа е проблемот

позиција: Менаџерката на предниот дел на куќата МОРА да престане да го носи својот исламски превез во овој ресторан.

Интереси:

Безбедност / Безбедност: Сакам нашите клиенти да се чувствуваат безбедно кога ќе дојдат да јадат и пијат во нашиот ресторан. Гледањето прекриен муслимански менаџер во нашиот ресторан може да ги направи клиентите да се чувствуваат непријатно, несигурно и сомнително. Зголемувањето на исламските терористички напади, особено терористичкиот напад во ресторан во Париз и масовното пукање во Сан Бернардино во Калифорнија, а да не ги спомнуваме стравувањата што терористичкиот напад од 9 септември ги предизвика во главите на њујорчаните, може да предизвика клиентите се чувствуваат несигурни кога ќе ве видат покриени со муслимански превез во нашиот ресторан.

Физиолошки потреби: Моето семејство и јас зависиме од мојата работа во овој ресторан за нашите физиолошки потреби – домување, облека, храна, здравствено осигурување итн. Значи, сакам да направам се за да ги задоволиме нашите клиенти со цел да ги задржиме старите и да ги мотивирам новите да се вратат. Ако нашите клиенти престанат да доаѓаат, нашиот ресторан ќе се затвори. Не сакам да ја изгубам работата.

Припадност / Ние / Тимски дух: Со носењето на вашиот исламски превез, изгледате сосема поинаку од нас, и сигурен сум дека чувствувате дека сте поинакви. Сакам да почувствувате дека припаѓате овде; дека си дел од нас; и дека сите сме исти. Ако се облекувате како нас, и вработените и клиентите нема да ве гледаат поинаку.

Самопочит / Почит: Бев ангажиран да го заменам генералниот директор во заминување поради моето искуство, искуство, лидерски вештини и добро расудување. Како генерален директор на овој ресторан, ми треба да ја признаете мојата позиција, да знаете дека јас сум во контрола и одговорен за општото секојдневно управување, работење и активности на овој ресторан. Исто така, сакам да ме почитувате мене и одлуките што ги носам за најдобар интерес на ресторанот, вработените и клиентите.

Бизнис раст / профит / самоактуализација: Мој интерес е да направам се што можам за да го развијам овој ресторан. Ако ресторанот расте и е успешен, сите ќе уживаме во придобивките. Исто така, сакам да останам во овој ресторан надевајќи се дека со моето добро раководно искуство ќе бидам унапреден на регионална менаџерска позиција.

Приказна на менаџерот од предниот дел на куќата – Тој е проблемот:

позиција: НЕМА ДА ПРЕСТАНАМ да го носам мојот исламски превез во овој ресторан.

Интереси:

Безбедност / Безбедност: Носењето на мојот исламски превез ме прави да се чувствувам безбедно пред очите на Алах (Бог). Алах вети дека ќе ги заштити жените кои го почитуваат неговиот збор со носење хиџаб. Хиџабот е Аллахова заповед за скромност, и јас морам да ја почитувам. Исто така, ако не го носам мојот хиџаб, ќе бидам казнет од моите родители и мојата заедница. Хиџабот е мојот верски и културен идентитет. Хиџабот ме штити и од физичка штета што може да дојде од мажи или други жени. Значи, носењето на исламскиот превез ме прави да се чувствувам безбедно и ми дава чувство на сигурност и цел.

Физиолошки потреби: Од мојата работа во овој ресторан зависам за моите физиолошки потреби – домување, облека, храна, здравствено осигурување, образование итн. Се плашам дека ако ме отпуштат нема да можам да ги обезбедам моите непосредни потреби.

Припадност / Ние / Тимски дух: Треба да чувствувам дека сум прифатен во овој ресторан без разлика на мојата вера или религиозно убедување. Понекогаш се чувствувам дискриминирана, а многу вработени и клиенти покажуваат некаква форма на непријателство кон мене. Сакам луѓето да се чувствуваат слободни и да се однесуваат со мене таква каква што сум. Јас не сум терорист. Јас сум обична млада муслиманка која сака да ја практикува својата религија и да ги задржи вредностите со кои сум воспитана од детството.

Самопочит / Почит: Треба да го почитувате моето уставно право да ја практикувам мојата религија. Слободата на вероисповед е впишана во Уставот на САД. Затоа, сакам да ја почитувате мојата свесна одлука да го носам мојот хиџаб. Патем, хиџабот исто така ме прави да се чувствувам убаво, среќно, чисто и удобно. Исто така, ми треба да ја признаете целата работа и жртви што ги направив за успехот и растот на овој ресторан. Сакам да ме препознаете како личност, обична жена како останатите жени во овој ресторан, а не како терорист.

Бизнис раст / профит / само-актуелизација: Изминативе 6 години искрено и професионално ја работев мојата работа за да можам да останам во овој ресторан и евентуално да добијам унапредување на повисоко раководно место. Така, мојата цел е да придонесам за растот на овој ресторан, надевајќи се дека ќе продолжам да ги користам придобивките од мојата напорна работа.

Проект за медијација: Студија на случај за медијација развиена од Василиј Угорји, 2016