Komunikazzjoni, Kultura, Mudell organizzattiv u Stil: Studju ta' Każ ta' Walmart
Astratt
L-għan ta 'dan id-dokument huwa li jesplora u jispjega l-kultura organizzattiva - is-suppożizzjonijiet fundamentali, il-valuri kondiviżi u s-sistema ta' twemmin - li jiggwidaw l-imġieba tal-impjegati ta 'Walmart u jirregolaw il-mod kif jaraw lilhom infushom fi ħdan l-organizzazzjoni, jirrelataw ma' xulxin, u jinteraġixxu mal-klijenti tagħhom u d-dinja ta 'barra. B'fehim tal-kultura organizzattiva ta' Walmart, dan id-dokument ifittex ukoll li jenfasizza d-diversi tipi jew stili ta' komunikazzjoni li huma utilizzati fi ħdan din l-organizzazzjoni, l-istruttura organizzattiva li tinfluwenza kif id-deċiżjonijiet jittieħdu permezz tal-ġerarkija tagħha u tiddetermina d-distribuzzjoni tal-funzjonijiet jew ir-rwoli fi ħdan il- organizzazzjoni, u finalment il-koalizzjonijiet jew alleanzi differenti li ħarġu bħala riżultat tal-istili ta 'komunikazzjoni u d-dinamika tal-poter ġewwa u barra Walmart.
Kultura Organizzattiva
Il-kultura organizzattiva ta’ Walmart hija maħsuba li evolviet mis-suppożizzjoni fundamentali li “bejjiegħ bl-imnut jista’ jgħin lin-nies jiffrankaw il-flus u jgħixu aħjar” (ara Jaħdem f'Walmart http://corporate.walmart.com/our-story/working-at-walmart). Din l-idea li jittejbu l-kundizzjonijiet tal-għajxien tal-popolazzjoni lokali billi tiġi pprovduta esperjenza unika ta’ servizz tal-konsumatur li hija mfassla biex toffri lill-klijenti varjetà ta’ prodotti u servizzi li huma kemm affordabbli kif ukoll attraenti, li twassal għall-ħolqien ta’ mogħdija għar-rivitalizzazzjoni tal-ekonomiji permezz manifattura, opportunitajiet ta’ impjieg u bejgħ bl-imnut, jikkostitwixxu l-pedament li fuqu hija ankrata l-motivazzjoni primarja ta’ Sam Walton, il-fundatur ta’ Walmart. Sam Walton, permezz tat-tmexxija u l-ħarsa tad-dinja tiegħu - l-esperjenzi personali tiegħu tad-dinja - beda l-Walmart kultura korporattiva, u kien "influwenti fit-tiswir tal-imġieba u l-valuri ta 'oħrajn {...}, u ħoloq il-kundizzjonijiet għall-formazzjoni ta' kultura ġdida" (Schein, 2010, p. 3).
Minn din il-perspettiva, isir loġiku u plawsibbli li wieħed jargumenta li hemm konnessjoni bejn it-tmexxija u l-kultura fi ħdan dan l-ambjent organizzattiv. “Dak li nispiċċaw nsejħu kultura f’sistemi bħal dawn,” skont Schein (2010), “normalment ikun ir-riżultat tal-inkorporazzjoni ta’ dak li fundatur jew mexxej impona fuq grupp li ħadem. F'dan is-sens, il-kultura fl-aħħar mill-aħħar tinħoloq, inkorporata, evolviet, u fl-aħħar mill-aħħar tiġi manipulata mill-mexxejja” (p. 3) biex tinfluwenza t-tmexxija u l-prestazzjoni tal-impjegati fi ħdan l-organizzazzjoni. Il-kultura organizzattiva f’Walmart, bħalma hi f’kull organizzazzjoni korporattiva oħra bi storja u suppożizzjonijiet bażiċi simili, tista’ tinftiehem fid-dawl tad-definizzjoni ta’ Schein (2010) tal-kultura ta’ grupp bħala li tinkludi “mudell ta’ suppożizzjonijiet bażiċi kondiviżi mgħallma minn grupp peress li solva l-problemi tiegħu ta’ adattament estern u integrazzjoni interna, li ħadem tajjeb biżżejjed biex jitqies bħala validu u, għalhekk, jiġi mgħallem lill-membri l-ġodda bħala l-mod korrett biex jipperċepixxi, jaħseb, u jħossu fir-rigward ta’ dawk il-problemi” (p. 18).
Analiżi tal-informazzjoni tal-arkivji disponibbli f’Walmart tissuġġerixxi li l-eżekuttivi u l-assoċjati ġodda ta’ Walmart huma l-ewwel nett mgħaddsa fil-fluss tal-ħajja, is-suppożizzjoni fundamentali li “bejjiegħ bl-imnut jista’ jgħin lin-nies jiffrankaw il-flus u jgħixu aħjar.” Dan it-twemmin fundamentali jiggwida u jinforma l-azzjonijiet, l-imgieba, ir-relazzjonijiet u l-attitudnijiet tagħhom ġewwa u barra l-organizzazzjoni. Madankollu, iż-żamma ta' tali suppożizzjoni waħedha ma tikkostitwixxix fiha nnifisha a kultura korporattiva. Hemm bżonn xi ħaġa oħra - jiġifieri, kif iġġib is-suppożizzjonijiet idealistiċi għall-frott jew ir-realtà. Il-kultura organizzattiva f'Walmart tista' għalhekk tinftiehem minn perspettiva ta' "prassi" li tenfasizza prattika aċċettata. Din l-ispjegazzjoni tinqabad l-aħjar mid-definizzjoni ta’ Walmart tal-kultura: “Il-kultura tagħna hija kif naħdmu flimkien biex inwettqu dak l-iskop [l-iskop hawnhekk jirreferi biex ngħinu lin-nies jiffrankaw il-flus u jgħixu aħjar].” (Ara Jaħdem f'Walmart http://corporate.walmart.com/our-story/working-at-walmart). Biex tirrealizza l-ħolma tagħha b’mod kollaborattiv, Walmart jadotta erba’ valuri ewlenin li, meta jitqiegħdu flimkien, jiffurmaw dik li tista’ tiġi deskritta bħala l-kultura tax-xogħol organizzattiva f’Walmart. Dawn il-valuri huma: “servizz lill-klijenti, rispett għall-individwu, tistinka għall-eċċellenza, u taġixxi b’integrità” (Ara Jaħdem f'Walmart http://corporate.walmart.com/our-story/working-at-walmart).
Fit-tabella hawn taħt, isir sforz biex tiġbor fil-qosor il-kultura tax-xogħol organizzattiva f'Walmart, it-teorija tal-bidla sottostanti kull waħda mill-partijiet komponenti tal-kultura organizzattiva tal-Walmart, kif ukoll id-deskrizzjonijiet jew l-elementi li jikkostitwixxu kull waħda mill-kultura organizzattiva.
| Xogħol Kultura f'Walmart | Servizz lill-Klijenti | Rispett għall-Individwu | Tistinka għall-Eċċellenza | Taġixxi b'Integrità |
|---|---|---|---|---|
| Teorija tal-Bidla (Jekk..., allura) | Jekk Walmart twaqqfet minħabba l-klijenti, allura l-impjegati ta 'Walmart - eżekuttivi u assoċjati - għandhom jistinkaw kuljum biex jissodisfaw il-klijenti. | Jekk Walmart trid li l-impjegati tagħha jaħdmu flimkien biex iwettqu l-iskop tiegħu: “jgħin lin-nies jiffrankaw il-flus u jgħixu aħjar,” allura l-impjegati, il-klijenti u l-membri tal-komunità ta’ Walmart għandhom jiġu rispettati. | Jekk Walmart ifittex li jirnexxi, allura Walmart għandu dejjem itejjeb il-mudell tan-negozju tiegħu u jiżviluppa kontinwament il-ħiliet tal-impjegati tiegħu. | Jekk Walmart trid iżżomm ir-reputazzjoni u l-fiduċja attribwita lill-mudell tan-negozju tagħha, allura l-azzjonijiet tal-impjegati ta 'Walmart għandhom ikunu ggwidati mill-prinċipji tal-integrità. |
| Deskrizzjonijiet/ Elementi li jikkostitwixxu 1 | Aqdi lill-klijenti billi tagħmilhom l-ewwel prijorità. | Valu u jirrikonoxxu l-kontribuzzjonijiet ta 'kull assoċjat. | Innova billi tipprova modi ġodda kif tagħmel l-affarijiet u ttejjeb kuljum. | Kun onest billi tgħid il-verità u żżomm kelmna. |
| Deskrizzjonijiet/ Elementi li jikkostitwixxu 2 | Appoġġ lill-assoċjati sabiex ikunu jistgħu jaqdu l-aħjar lill-klijenti. | Issir dak li nagħmlu b’sens ta’ urġenza, u nagħtu s-setgħa lil xulxin biex nagħmlu l-istess. | Mudell eżempju pożittiv hekk kif insegwu aspettattivi għoljin. | Kun ġust u miftuħ meta tittratta ma' assoċjati, fornituri u partijiet interessati oħra. |
| Deskrizzjonijiet/ Elementi li jikkostitwixxu 3 | Agħti lill-komunità lokali b'modi li jgħaqqdu mal-klijenti. | Ikkomunika billi tisma’ lill-assoċjati kollha u taqsam ideat u informazzjoni. | Aħdem bħala tim billi tgħin lil xulxin u titlob l-għajnuna. | Kun oġġettiv billi tieħu deċiżjonijiet ibbażati biss fuq l-interessi ta’ Walmart filwaqt li topera f’konformità mal-liġijiet kollha u l-politiki tagħna. |
L-analiżi tad-dejta miġbura minn dan l-istudju etnografiku tal-kunflitt Walmart-Impjegati (jew assoċjati), bl-użu ta’ tliet tekniki ewlenin: osservazzjoni, intervisti u riċerka arkivjali, wriet li hemm diskrepanza jew dikotomija bejn dak li Walmart ssostni bħala l-kultura tax-xogħol organizzattiva tagħha. (it-twemmin u l-valuri fundamentali msemmija hawn fuq) u kif l-impjegati jew l-assoċjati ta’ Walmart fil-fatt qed jiġu ttrattati mill-katina ta’ kmand u ġestjoni ta’ Walmart. Din id-diskrepanza bejn it-twemmin u l-azzjonijiet ġġenerat ħafna kritika minn diversi gruppi ta’ interess kontra Walmart, ikkawżat li joħorġu stili ta’ komunikazzjoni differenti fi ħdan l-organizzazzjoni, ħolqot vakwu għall-bini ta’ alleanzi u koalizzjonijiet f’livelli differenti, u kkawżat tensjoni interna jew polarizzazzjoni li wasslu għal numru għoli ta’ kawżi u penali kontra Walmart mill-assoċjati tagħha stess.
Filwaqt li t-taqsimiet sussegwenti ta’ dan id-dokument jenfasizzaw dawn l-istili ta’ komunikazzjoni, jiddiskutu l-katina ta’ kmand jew l-istruttura organizzattiva responsabbli għat-tfassil tal-politika u l-implimentazzjoni tagħha, u t-tipi ta’ koalizzjonijiet jew alleanzi li żviluppaw ġewwa u barra Walmart, huwa importanti li issa tiddeskrivi fejn eżattament. id-diskrepanzi jinsabu u l-azzjonijiet partikolari li jidhru li jmorru kontra l-valuri ewlenin tradizzjonali jew it-twemmin ta 'Walmart.
L-analiżi tad-dejta wriet li l-problema ewlenija li tenfasizza l-eskalazzjoni kontinwa tal-kunflitt Walmart-Impjegati għandha x'taqsam man-nuqqas ta' Walmart li jindirizza t-tħassib ewlieni tal-assoċjati tiegħu - il-perċezzjonijiet tagħhom li xi wħud mill-azzjonijiet ta' Walmart lejhom huma kuntrarji għall-valuri ċentrali organizzattivi tagħhom: servizz lill-klijenti, rispett għall-individwu, tistinka għall-eċċellenza, u taġixxi b'integrità.
servizz lill-Klijenti: Matul din ir-riċerka, instab li hemm diskrepanza bejn id-dikjarazzjoni ta’ Walmart li hija appoġġ assoċjati sabiex ikunu jistgħu jaqdu l-aħjar lill-klijenti u l-perċezzjoni tal-assoċjati tat-trattament ta 'Walmart lejhom, u kif dan it-trattament affettwa r-relazzjoni tagħhom mal-klijenti, l-istatus soċjoekonomiku tagħhom, u l-benessri psikoloġiku tagħhom. Ġie skopert ukoll li t-talba Walmart għandha madwar tagħti lill-komunità lokali b'modi li jgħaqqdu mal-klijenti huwa sa ċertu punt f'kontradizzjoni mal-perċezzjoni ta 'xi membri tal-komunità lejn il-kontribut ta' Walmart għall-iżvilupp tal-komunità.
Rispett għall-Individwu: L-analiżi tad-data miġbura wriet li Walmart affermazzjoni li l-ġestjoni tagħha japprezza u jirrikonoxxi l-kontribuzzjonijiet ta’ kull assoċjat mhijiex konformi ma' dak li xi wħud mill-assoċjati jesperjenzaw fl-interazzjonijiet tagħhom mal-maniġment. Il-mistoqsija li ħarġet matul ir-riċerka kienet: Mhux ħaġa waħda li wieħed jirrikonoxxi l-kontribuzzjonijiet tiegħu, u ħaġa oħra li jistma dawk il-kontribuzzjonijiet? L-assoċjati ta 'Walmart jemmnu li x-xogħol iebes u l-isforzi tagħhom biex jgħinu lil Walmart jilħaq l-għanijiet organizzattivi tiegħu huma rikonoxxuti mill-maniġment minħabba l-profitti enormi li Walmart qed jakkumula u l-espansjoni kontinwa tiegħu madwar id-dinja. Madankollu, il-kontribuzzjonijiet tagħhom għad-diskussjoni dwar kif jistgħu jtejbu l-benesseri tagħhom bħala impjegati mhux qed jiġu rikonoxxuti u vvalutati. Minn din il-perspettiva, iddeċidew li jirreżistu bil-miftuħ kull aġenda li tagħmilhom isiru a mezzi għal aħħar minflok issir an aħħar fihom infushom. L-assoċjati ta’ Walmart jargumentaw ukoll li għalkemm Walmart jemmen li l-maniġment tagħha – mexxejja tal-ogħla livell u tal-livell medju – jikkomunika billi tisma 'l-assoċjati kollha u taqsam ideat u informazzjoni, fir-realtà, madankollu, l-attitudnijiet u l-imġieba tal-maniġment rigward l-interessi u l-ideat tal-assoċjati dwar kif itejbu l-benesseri tagħhom bħala impjegati huma kontra l-valuri u t-twemmin ċentrali ħafna li Walmart jippretendi li jsostni.
Tistinka għall-Eċċellenza: Dominju ieħor fejn l-assoċjati ta 'Walmart jipperċepixxu diskrepanzi huma fl-oqsma ta' innovazzjoni u, xogħol f'tim. Is-sejbiet wrew li t-twemmin jew il-valur fundamentali li jobbliga kemm lill-maniġment kif ukoll lill-assoċjati innovattiva billi tipprova modi ġodda ta’ kif tagħmel l-affarijiet u ttejjeb kuljum hija implimentata u infurzata sa fejn taqdi l-interessi tat-tmexxija u l-maniġment ta’ Walmart, filwaqt li tiċħad l-interessi, u tinjora l-vuċijiet, tal-assoċjati. L-ilmenti varji sottostanti t-talbiet u l-ġlieda tal-assoċjati huma deskritti fit-tabella hawn taħt. Madankollu, waħda mill-mistoqsijiet ewlenin li qamet waqt il-ġbir u l-analiżi tad-dejta kienet: jekk Walmart ssostni valur fundamentali li jinnova billi jipprova modi ġodda ta’ kif tagħmel l-affarijiet u jtejjeb kuljum, għaliex it-tmexxija tagħha hija kontra t-talba tal-impjegati għal unjoni ta’ Walmart. assoċjati? Hemm ukoll diskrepanza perċepita bejn il-valur ewlieni ta ' jaħdmu bħala tim billi jgħinu lil xulxin u jitolbu l-għajnuna u t-tweġibiet u r-reazzjonijiet tat-tmexxija u l-ġestjoni ta’ Walmart fir-rigward tal-ħtiġijiet u l-interessi ddikjarati tal-assoċjati.
Taġixxi b'Integrità: Hemm ukoll tħassib dejjem jikber dwar id-dikotomija eżistenti bejn l-obbligu li jaġixxi b'integrità – jiġifieri, biex be onesti billi tgħid il-verità, li tkun ġust u miftuħ meta jittrattaw ma' assoċjati, fornituri u partijiet interessati oħra, Jew li jkun objettiv billi tieħu deċiżjonijiet ibbażati biss fuq l-interessi ta’ Walmart filwaqt li topera f’konformità mal-liġijiet u l-politiki kollha, u t-trattament inġust, inġust u illegali perċepit ta' xi assoċjati mill-maniġment ta' Walmart kif ukoll il-prattiki diskriminatorji perċepiti f'Walmart, li wħud minnhom spiċċaw f'kawżi u pieni kontra l-kumpanija. Il-mistoqsija li ħarġet matul dan l-istudju kienet: kif se jiġġustifika Walmart li t-tmexxija u l-maniġment tagħha qed jaġixxu b’integrità u bbażati fuq il-liġi meta xi assoċjati u rekluti ġodda jsostnu li ġew diskriminati jew meta l-maniġment ikun ġie akkużat li pprattika ruħu b’mod illegali. prattiċi kontra l-assoċjati - prattiċi li jvarjaw minn għeluq mhux antiċipat ta 'ħwienet għat-tnaqqis tas-sigħat tax-xogħol u pagi baxxi għal ċerti assoċjati, u mbagħad għat-theddid ta' tkeċċija ta 'assoċjati bla kliem.
It-tabella hawn taħt turi fid-dettall id-diskrepanzi perċepiti (kif espressi mill-Assoċjati) bejn in-normi kulturali ta 'Walmart u l-prattiki, l-imġieba u l-attitudnijiet attwali tat-tmexxija u l-ġestjoni tagħha lejn l-assoċjati. Ukoll, it-tabella tenfasizza l-bżonnijiet umani kemm tal-Associati ta 'Walmart kif ukoll tal-maniġment. L-esplorazzjoni tal-fehim tal-kunflitt Walmart-Impjegati lil hinn mill-pożizzjoni inizjali u "identifikazzjoni tal-interess għal livell aktar profond, il-livell tal-ħtiġijiet tal-bniedem," il-mudell tal-ħtiġijiet tal-bniedem użat fit-tabella hawn taħt se jgħin kemm lill-assoċjati kif ukoll lill-maniġment biex jidentifikaw "ħtiġijiet umani kondiviżi. ” (Katz, Lawyer, and Sweedler, 2011, p. 109). Din it-tabella hija importanti fis-sens li sservi bħala prerekwiżit biex wieħed jifhem it-tipi jew stili ta 'komunikazzjoni li ħarġu ġewwa u barra Walmart.
| Diskrepanzi Perċepiti tal-Assoċjati | Bżonnijiet tal-Bniedem (Ibbażat fuq il-Mudell tal-Bonnijiet tal-Bniedem) |
|---|---|
| Bejn in-Normi Kulturali ta' Walmart u l-Prattiċi Attwali tat-Tmexxija u l-Ġestjoni tagħha | Organisation United for Respect at Walmart (OUR Walmart, organizzazzjoni ta' Walmart Associates, minn Walmart Associates, għal Walmart Associates.) |
| Mhux trattati bir-rispett li jixirqilhom. | Pożizzjoni: Unionization of Walmart Associates |
| Drittijiet u standards tax-xogħol miksura. | Bżonnijiet Fiżjoloġiċi (Interessi) |
| M'għandekx vuċi fil-ħwienet. | 1) Walmart għandu jħallas mill-inqas $15 fis-siegħa u jespandi l-perċentwal ta 'ħaddiema full-time. 2) Walmart għandu jagħmel l-iskedar aktar prevedibbli u affidabbli. 3) Walmart għandu jipprovdi pagi u benefiċċji li jiżguraw li l-ebda assoċjat ma jiddependu fuq l-għajnuna tal-gvern biex jipprovdi għall-familji tagħhom. |
| It-tħassib dwar ix-xogħol tagħhom huwa injorat. | Sigurtà/Sigurtà (Interessi) |
| L-aġitazzjoni jew it-talba għal-libertà ta' assoċjazzjoni/unjonizzazzjoni spiss tintlaqa' b'piena mill-maniġment. | 1) Walmart għandu jippermetti lill-Assoċjati jingħaqdu liberament ma’ Walmart OUR mingħajr biża’ ta’ kastig - għeluq ta’ ħwienet, sensji, jew telf ta’ benefiċċji. 2) Walmart għandu jgħin lill-assoċjati jkollhom aċċess għal kura tas-saħħa affordabbli, u jespandu l-kopertura tal-kura tas-saħħa u jkomplu jaħdmu biex jespandu l-kopertura meta r-riforma tas-saħħa tidħol fis-seħħ, aktar milli jieħdu vantaġġ mil-lakuni fil-liġi biex jiċħdu l-kopertura. 3) Walmart għandu jonora d-dritt fundamentali tal-assoċjati għal-libertà tal-kelma sabiex l-assoċjati jkunu jistgħu jitkellmu mingħajr biża’ ta’ ritaljazzjoni. |
| L-użu ta' Bieb Miftuħ ta' Walmart ma jirriżultax f'soluzzjoni ta' kunflitti ta' kwistjonijiet u l-kunfidenzjalità mhix rispettata. | 4) Walmart għandu jimpjega persunal addizzjonali, ibbażat fuq id-daqs antiċipat tal-folol waqt avvenimenti tal-bejgħ tal-vaganzi bħal "Black Friday". 5) Walmart għandu jħarreġ: persunal tas-sigurtà jew tal-ġestjoni tal-folla fuq il-post; ħaddiema fuq miżuri ta' sigurtà; u ħaddiema fuq proċeduri ta’ emerġenza. 6) Walmart għandu jħejji pjan ta 'emerġenza, u jiżgura li kemm il-ħaddiema kif ukoll dawk li jwieġbu l-emerġenza lokali jkunu jafu bih. |
| It-talba ta’ Walmart li l-paga fis-siegħa tal-Associati full-time hija ta’ aktar minn $15 fis-siegħa hija f’kontradizzjoni mal-inqas minn $10 fis-siegħa mħallsa lil ħafna assoċjati. | L-appartenenza / Aħna / Ispirtu tat-tim(Interessi) |
| It-tnaqqis tas-sigħat tax-xogħol għall-assoċjati part-time jagħmilha diffiċli biex isostnu lill-familji tagħhom. | 1) Walmart għandu jiċċelebra l-inizjattivi tagħna, u jisma’ t-tħassib tagħna. 2) Walmart għandu jadotta politiki affermattivi li jiżguraw aċċess sħiħ għal opportunità u trattament ugwali għall-Assoċjati kollha irrispettivament mill-identità tal-ġeneru, razza, diżabilità, orjentazzjoni sesswali, jew età. |
| Skedi irregolari u inflessibbli mogħtija lill-assoċjati jagħmluha diffiċli biex jieħdu ħsieb il-familji tagħhom. | 3) Walmart għandu jsegwi r-regola tas-Sur Sam: "Aqsam il-profitti tiegħek mas-Soċji kollha tiegħek, u ttrattahom bħala msieħba." 4) Walmart għandu jtemm id-diskriminazzjoni bbażata fuq l-età, is-sess, ir-razza jew is-sistema tat-twemmin. |
| Inabbiltà li taċċessa l-kura tas-saħħa ta’ Walmart minħabba li hija għalja wisq jew minħabba nuqqas ta’ sigħat biex tikkwalifika. | Self-Estem / Rispett (Interessi) |
| L-assoċjati jiffaċċjaw ritaljazzjoni meta jitkellmu dwar kwistjonijiet fuq ix-xogħol. | 1) Walmart għandu jonora x-xogħol iebes u l-umanità tal-Assoċjati. 2) Walmart għandu jittrattana b'rispett u dinjità. |
| It-trattament ugwali huwa miċħud lil ħafna assoċjati. | 3) Irridu ġustizzja u ġustizzja. 4) Irridu nħossu li aħna nies responsabbli li kapaċi jaffordjaw il-ħtiġijiet bażiċi għall-familja tagħna. |
| Li tiddependi fuq l-assistenza tal-gvern biex tissodisfa l-bżonnijiet bażiċi waqt li tkun għadha taħdem għal Walmart mhix tajba. | Tkabbir tan-Negozju/Qligħ/Awto-Attwalizzazzjoni(Interessi) |
| Aħżen dejjem bla persunal u l-impjegati kontinwament jaħdmu żżejjed. | 1) Walmart għandu jiżgura li l-maniġers ikunu mħarrġa sew dwar kif jinfurzaw b'mod ugwali u ekwu l-politiki bil-miktub ta' Walmart f'kull ħin u biex jipprovdu lis-Soċji kollha b'manwal tal-politika. 2) Irridu nirnexxu fil-karrieri tagħna, u rridu li l-kumpanija tagħna tirnexxi fin-negozju, u l-klijenti tagħna jirċievu servizz u valur kbir, u Walmart u Assoċjati jaqsmu dawn l-għanijiet kollha. |
| Li jqumu għall-unjoni u l-parteċipazzjoni fi strajkijiet huma milqugħa b'theddid ta' għeluq ta 'ħwienet, sensji, jew telf ta' benefiċċji. | 3) Irridu nikbru u jkollna opportunitajiet, żieda fil-pagi ġusti - żidiet għall-assoċjati kollha b'minimu $15/siegħa. 4) Irridu ningħataw sigħat konsistenti u full-time jekk irriduhom. |
| L-assoċjati u l-klijenti huma f'riskju ta 'korriment jew mewt waqt avvenimenti ta' bejgħ tal-vaganzi bħal "Black Friday". | 5) Irridu li Walmart jagħti aktar sigħat lil Assoċjati part-time. 6) Irridu li Walmart jimpjega aktar impjegati fi ħwienet li ma jkollhomx biżżejjed staff. |
| Allegazzjonijiet ta' diskriminazzjoni sesswali (eżempju: Dukes v. Wal-Mart Stores, Inc.). | 7) Irridu li Walmart itemm il-ksur tal-pagi u tas-siegħa. 8) Irridu li Walmart itemm taħriġ u terminazzjonijiet inġusti. |
| Ksur tal-liġi tal-pagi u tas-siegħa, pereżempju pagi mhux imħallsa lil assoċjati. | 9) Walmart għandu jimpenja ruħu li jaderixxi mad-drittijiet u l-istandards tax-xogħol. |
Tipi ta' Komunikazzjoni Użati fi ħdan l-Organizzazzjoni
Sabiex iwieġeb għall-ilmenti msemmija hawn fuq u jsaħħaħ l-għanijiet tiegħu, Walmart, għal aktar minn għaxar snin, ilu jesperimenta bi stili differenti ta 'komunikazzjoni. Is-sejbiet tar-riċerka dwar id-diversi stili ta’ komunikazzjoni użati kemm mill-maniġment ta’ Walmart kif ukoll minn Walmart Associates fir-rigward tal-kunflitt ta’ unjonizzazzjoni wrew li:
- It-tmexxija u l-maniġment ta’ Walmart użaw tattiċi jew stili inkonsistenti fi żminijiet u livelli differenti u għal diversi skopijiet biex jippruvaw jew jinjoraw il-kunflitt tal-unjonizzazzjoni, jrażżnu jew jikkonfrontawh, jipperswadu lil assoċjati interessati u partijiet interessati oħra biex iċedu t-talbiet tagħhom permezz ta’ koerċizzjoni, jew jagħmlu xi wħud. konċessjonijiet bl-intenzjoni li jinżamm l-istatus quo.
- L-assoċjati ta’ Walmart mxew ukoll minn stil ta’ komunikazzjoni għal ieħor mill-bidu tal-kunflitt tal-unjonizzazzjoni. Għalkemm jidher li l-korp ewlieni tal-assoċjati ta’ Walmart, Organisation United for Respect at Walmart (OUR Walmart) – grupp li qed jippromwovi l-kawża tal-unjinizzazzjoni, ilha, sa minn Ġunju 2011, it-tnedija pubblika uffiċjali tagħha (Ara Worker Center Watch, 2014), adotta stili ta' konfrontazzjoni ċari u faċilment identifikabbli jew mudelli ta' komunikazzjoni, ħafna assoċjati oħra madankollu għadhom qed jimpjegaw stili ta' komunikazzjoni produttivi minħabba t-tħassib jew il-biża' li approċċi ta' konfrontazzjoni jistgħu jwasslu għat-terminazzjoni tal-impjiegi tagħhom.
Għal fehim aħjar kemm tal-istili ta’ komunikazzjoni tat-tmexxija/ġestjoni ta’ Walmart kif ukoll tal-assoċjati tagħhom, dan l-istudju adotta kombinazzjoni tal-“Mudell ta’ kunflitt bidimensjonali” (Blake and Mouton, 1971, kif iċċitata f’Katz et al., 2011, pp. 83-84) u l-klassifikazzjoni Rahim (2011) ta 'stili ta' kunflitt (kif iċċitata f'Hocker and Wilmot, 2014, p. 146). Dawn l-istili ta’ kunflitt huma: tevita, tiddomina (kompeti jew tikkontrolla), tobbliga (akkomoda), tikkomprometti, u tintegra (kollabora). Kif se jiġi spjegat hawn taħt, kemm il-maniġment ta 'Walmart kif ukoll l-assoċjati "ibiddlu l-istili/approċċi tagħhom sabiex jadattaw għat-talbiet ta' sitwazzjonijiet ġodda" (Katz et al., 2011, p. 84). Għal kull wieħed minn dawn l-istili ta 'kunflitt, it-tattika ta' komunikazzjoni tal-partijiet interessati korrispondenti hija enfasizzata.
| Stili ta' Komunikazzjoni (Kunflitt). | Deskrizzjoni/Għan | Walmart Tmexxija/Ġestjoni | Assoċjati Walmart |
|---|---|---|---|
| Evitar | Pożizzjoni ħalli jitlef/rebħ (Għan baxx u orjentazzjonijiet ta’ relazzjoni) | Iva | Iva |
| Akkomodazzjoni (Obbligazzjoni) | Rendiment-telf/rebħ (Orjentazzjoni baxxa tal-għan u orjentazzjoni għolja tar-relazzjoni) | _____________________________ | Iva (partikolarment xi wħud mill-assoċjati) |
| Jagħmlu kompromess | Mini-win/mini-lose (Għan innegozjat u orjentazzjonijiet ta' relazzjoni) | Iva | Iva |
| Tiddomina (tikkompeti jew tikkontrolla) | Tirbaħ/titlef (Orjentazzjoni ta’ għan għoli u orjentazzjoni ta’ relazzjoni baxxa) | Iva | Iva |
| Integrazzjoni (Kkollaborazzjoni) | Rebħ/rebħ (Għan għoli u orjentazzjonijiet ta' relazzjoni) | Nru | Nru |
Evitar:
Id-dejta miġbura matul l-intervisti u r-riċerka arkivjali żvelat li fil-bidu tal-kunflitt Walmart-Associates dwar l-unjonizzazzjoni tal-impjegati ta 'Walmart, it-tmexxija ta' Walmart adottat tattika ta 'evitar. It-tmexxija u l-ġestjoni ta’ Walmart evitaw li jidħlu f’diskussjonijiet diretti dwar il-kwistjoni tal-unjonizzazzjoni mal-assoċjati tagħha kif ukoll injoraw l-interessi u l-għanijiet sottostanti tagħhom. Skont Steve Adubato (2016), “il-Kap Eżekuttiv ta’ Wal-Mart Lee Scott (li serva bħala t-tielet uffiċjal kap eżekuttiv ta’ Wal-Mart Stores, Inc., minn Jannar 2000 sa Jannar 2009) milli jidher ħass li jekk iwieġeb għall-kritika kien se jagħtiha. validità miżjuda” (para. 3). Ir-rispons tat-tmexxija ta 'Walmart għall-istadju bikri ta' dan il-kunflitt - l-istrateġija ta 'evitar tagħhom - jissottoskrivi għall-attitudni mhux ta' impenn li tiċħad l-eżistenza tal-kunflitt. "Billi taparsi li l-kunflitt ma jeżistix, il-parti ta 'qawwa għolja hija meħlusa milli tittratta mal-parti ta' qawwa baxxa" (Hocker u Wilmot, 2014, p. 151). Dan huwa evidenti fl-allegat "rifjut li jindirizza t-tħassib tal-assoċjati ta' Walmart" mil-livelli differenti tal-ġerarkija ta' Walmart, li jibda mill-President irtirat tal-Bord tad-Diretturi ta 'Wal-Mart Stores, Inc., Rob Walton, l-akbar wild ta' Sam u Helen Walton, lill-membri tal-Bord tad-Diretturi, u mbagħad lill-maniġment eżekuttiv, li lilhom membri tal-Organizzazzjoni Magħquda għar-Rispett f’Walmart (OUR Walmart) u l-alleati tagħhom isostnu li ripetutament laħqu individwalment u kollettivament biex jisimgħu għat-tħassib tagħhom (Ara Making Change at Walmart, The Walmart 1 Percent: History of outreach mill-assoċjati u l-alleati ta' Walmart ma' Walmart, miġbura minn http://walmart1percent.org/). Waħda mill-mistoqsijiet li din ir-riċerka fittxet li tinvestiga kienet: l-iżvantaġġi li jiġu evitati l-għanijiet espressi ta 'unjonizzazzjoni tal-assoċjati ta' Walmart jegħlbu l-vantaġġi tagħha? Is-sejbiet ta’ din ir-riċerka wrew żewġ proposti importanti. L-waħda hija li l-evitar tat-tħassib tal-assoċjati huwa f'kontradizzjoni mal-kultura organizzattiva ta 'Walmart. L-oħra hija li billi jevitaw il-bżonnijiet, l-interessi u l-miri espressi tagħhom, l-assoċjati ta’ Walmart iħossu li t-tmexxija u l-maniġment ma jimpurtahomx mill-benessri tagħhom, u ma japprezzawx il-kontribuzzjonijiet tagħhom għall-organizzazzjoni, li mbagħad stabbilixxew “l-istadju għal aktar tard. splużjoni jew backlash” (Hocker and Wilmot, 2014, p. 152) li introduċiet frizzjoni fir-relazzjoni ta’ ġestjoni – assoċjat.
Tiddomina/Kompeti jew tikkontrolla:
Stil ieħor li ħareġ mir-riċerka dwar il-kunflitt Walmart-Associates huwa t-tattika ta 'dominazzjoni, kompetizzjoni u kontroll. Peress li l-evitar tat-tħassib tal-assoċjati bl-ebda mod ma jelimina l-preżenza tal-kwistjonijiet sottostanti għall-kunflitt, ġie żvelat fir-riċerka li ħafna assoċjati ddeċidew li jingħaqdu, jerġgħu jingħaqdu, jiffurmaw assoċjazzjonijiet fil-maħżen, u jiġbru appoġġ u momentum minn esterni. gruppi/unions interessati, filwaqt li jisfruttaw liġijiet/politiki superordinati fformulati biex jipproteġu d-drittijiet tal-impjegati u jaħtfu kull opportunità u mezz biex jasserixxu t-talbiet u t-tħassib tagħhom. Din il-mossa li tikkompeti mill-assoċjati ta 'Walmart tikkonferma s-suppożizzjonijiet bażiċi sottostanti l-kunċett ta' l-istil dominanti ta 'komunikazzjoni. Skont Hocker u Wilmot (2014): “stil dominanti, kompetittiv, jew ‘power over’ huwa kkaratterizzat minn imġieba aggressiva u mhux kooperattiva – li ssegwi t-tħassib tiegħek għad-detriment ta’ ħaddieħor. Nies bi stili dominanti jippruvaw jiksbu l-poter b’konfront dirett, billi jippruvaw ‘jirbħu’ l-argument mingħajr ma jaġġustaw għall-għanijiet u x-xewqat tal-ieħor. […] Il-kunflitt huwa meqjus bħala kamp ta’ battalja, fejn ir-rebħ huwa l-għan, u t-tħassib għall-ieħor huwa ta’ ftit jew xejn importanza” (p. 156).
Eżami bir-reqqa ta 'l-organizzazzjoni umbrella ta' l-assoċjati ta 'Walmart, Organisation United for Respect at Walmart (OUR Walmart), żvelat li fil-kunflitt tagħhom ma' Walmart, Our Walmart huwa tant iffissat ma ', u ffukat fuq, it-talbiet tiegħu waqt li jipprova jirbaħ il-battalja. permezz ta’ diversi strateġiji u tattiċi li jikkompetu. Dawn it-tattiċi jinkludu iżda mhux limitati għal: "il-preżentata ta' kawżi frivoli, il-pubblikazzjoni ta' studji mħawda, il-ħruġ ta' ittri ta' talba lil min iħaddem, it-twettiq ta' protesti ħarxa u ta' tfixkil fil-ħwienet u fit-toroq, l-attakk personali tal-membri tal-bord u l-eżekuttivi u l-livellar ta' akkużi malafamjati fil-midja" ( Ara l-Għassa taċ-Ċentru tal-Ħaddiema, It-tattiċi tagħna ta' Walmart, Miġbura minn http://workercenterwatch.com). Huwa maħsub li dawn l-istili ta’ komunikazzjoni jikkostitwixxu parti minn strateġija ta’ kampanja globali komprensiva li tinkludi l-użu tad-diżubbidjenza ċivili (Eidelson, 2013; Carpenter, 2013), l-organizzazzjoni u l-istrajkijiet (Carpenter, 2013; Resnikoff 2014; Jaffe 2015; Bode). 2014), midja soċjali, websajts iddedikati, u pjattaformi online oħra, maħsuba biex jipperswadu jew iġiegħel lil Walmart pubblikament iċedi għat-talbiet tal-assoċjati tiegħu.
Id-dejta tar-riċerka wriet li minflok ma ċeda għat-talbiet Our Walmart u tkun intimidat mill-kampanji pubbliċi tagħha u tattiċi oħra, Walmart impjega stili differenti biex jikkomunika, jipperswadi, u jġiegħel lill-assoċjati tiegħu biex ma jingħaqdux. L-aġitazzjoni għal-libertà ta 'assoċjazzjoni jew unjonizzazzjoni u l-parteċipazzjoni fl-istrajks immexxija minn Walmart Tagħna spiss jiġu milqugħa b'piena mill-maniġment ta' Walmart fil-forma ta 'theddid ta', jew attwali, għeluq ta 'ħwienet, sensji, tnaqqis tas-sigħat tax-xogħol jew telf ta' benefiċċji. Pereżempju, “meta d-dipartiment tal-laħam ta’ ħanut Walmart f’Texas sar l-unika operazzjoni tal-bejjiegħ bl-imnut fl-Istati Uniti biex jingħaqad, lura fl-2000, Walmart ħabbar pjanijiet ġimgħatejn wara biex juża laħam ippakkjat minn qabel u jelimina l-biċċiera f’dak il-maħżen u 179 oħra” (Greenhouse, 2015, para. 1). Bl-istess mod, huwa maħsub li l-għeluq tal-maħżen Walmart f'Jonquiere, Quebec fl-2004 ftit wara li l-assoċjati tal-ħwienet kienu unjonizzati, u l-mossa f'April 2015 biex tagħlaq maħżen f'Pico Rivera, California, flimkien ma 'erba' ħwienet oħra, hija parti ta’ strateġija aggressiva usa’ biex tiġġieled l-aġenda tal-unjonizzazzjoni tal-assoċjati ta’ Walmart (Greenhouse, 2015; Masunaga, 2015).
Ukoll, l-ilment uffiċjali tal-Bord Nazzjonali tar-Relazzjonijiet tax-Xogħol, Uffiċċju tal-Avukat Ġenerali, kontra Walmart fil-15 ta’ Jannar 2014 jikkonferma l-istil ta’ kunflitt dominanti u ta’ kontroll użat minn Walmart biex jiskoraġġixxi l-assoċjati milli jiffurmaw jew jissieħbu f’unjoni. “Waqt żewġ xandiriet ta’ aħbarijiet televiżivi nazzjonali u fi stqarrijiet lill-impjegati fil-ħwienet Walmart f’Kalifornja u Texas, Walmart hedded illegalment lill-impjegati b’tpattija jekk kienu jinvolvu ruħhom fi strajks u protesti. Fi ħwienet f’Kalifornja, Colorado, Florida, Illinois, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Minnesota, North Carolina, Ohio, Texas u Washington, Walmart hedded, iddixxiplina, u/jew temm illegalment impjegati talli kien involut fi strajks u protesti protetti legalment. . Fi ħwienet fil-Kalifornja, Florida, u Texas, Walmart illegalment hedded, issorveljat, dixxiplinat, u/jew itterminat impjegati b'antiċipazzjoni jew bi tweġiba għal attivitajiet miftiehma protetti oħra tal-impjegati” (NLRB, Uffiċċju tal-Affarijiet Pubbliċi, 2015).
Minbarra l-mossa aggressiva tagħha kontra kwalunkwe tentattiv biex jingħaqad l-assoċjati tiegħu, Walmart ta mandat lit-Tim tar-Relazzjonijiet tax-Xogħol tiegħu biex jiżviluppa "A Manager's Toolbox To Remaining Union Free", kit ta' taħriġ li jopponi u jikkundanna bil-qawwa l-unjonizzazzjoni tal-assoċjati filwaqt li jipprovdi evidenza u raġunijiet konvinċenti. għaliex il-maniġers għandhom jgħidu le lil Our Walmart u jħeġġu assoċjati oħra biex jirrifjutaw l-idea ta 'unjoni. Il-maniġers kollha huma meħtieġa li jirċievu dan it-taħriġ li jagħtihom is-setgħa li jkunu "l-ewwel linja ta' difiża kontra l-unjonizzazzjoni" ta' Walmart u jipprovdilhom il-ħiliet biex ikunu "kontinwament attenti għall-isforzi minn unjin biex torganizza l-assoċjati" kif ukoll biex ikunu attenti kontinwament. lil kull sinjali li l-assoċjati huma interessati f’unjin” (Walmart Labor Relations Team, 1997). Meta kien hemm sinjali ta’ attivitajiet tal-unjin organizzati minn Our Walmart jew xi unjin oħra, il-maniġers kienu mitluba jirrappurtaw immedjatament tali sinjali u attivitajiet lill-Labour Relations Hotline, magħrufa wkoll bħala Union Hotline (Walmart Labor Relations Team, 2014; Human Rights Watch). , 2007). Bl-istess mod, impjegati ġodda mill-2009 jingħataw orjentazzjoni biex jiddotrinawhom fil-kultura u l-ideoloġija ta’ Walmart kontra l-unjonizzazzjoni (Greenhouse, 2015), u b’hekk tiskoraġġixxihom milli jsegwu għanijiet bħal dawn li jħalluhom b’konsegwenzi dispjaċir. Allura, assoċjati ġodda jibdew ix-xogħol tagħhom b'sentimenti ta 'biża' ta 'ritaljazzjoni, jekk jassoċjaw ruħhom ma' elementi favur l-unjoni.
Wara riflessjoni dwar l-istili dominanti ta 'Walmart u l-Organizzazzjoni Uniti għar-Rispett f'Walmart (OUR Walmart), ħarġet mistoqsija importanti waħda: x'inhuma l-vantaġġi u l-iżvantaġġi ta' dawn it-tattiċi? Dawn l-istrateġiji ta’ komunikazzjoni servewhom tajjeb? Is-sejba tar-riċerka dwar dan l-istil hija konformi mal-assunzjoni teoretika ta’ Hocker and Wilmot (2014) dwar l-istil dominanti ta’ komunikazzjoni li ssostni li “huwa utli jekk l-għan estern ikun aktar importanti mir-relazzjoni mal-persuna l-oħra, bħal f’relazzjoni għal żmien qasir, li ma tirrepetix” (p. 157). Iżda Walmart huwa marbut f’relazzjoni fit-tul mal-assoċjati tiegħu, u għalhekk, “il-kunflitt imwettaq b’mod kompetittiv jista’ jinkoraġġixxi parti waħda biex tmur taħt l-art u tuża mezzi moħbija biex tagħmel lill-oħra tħallas. Id-dominazzjoni għandha t-tendenza li tnaqqas il-kunflitti kollha għal żewġ għażliet – 'jew inti kontrija jew miegħi,' li tillimita r-rwoli tiegħu għal 'jirbaħ' jew 'titlef'” (Hocker u Wilmot, 2014, p. 157). Sfortunatament, dan jgħodd għar-relazzjoni ostili attwali bejn Walmart u l-membri tal-Organisation United for Respect at Walmart (OUR Walmart).
Akkomodazzjoni jew Obbligazzjoni:
Stil ta’ komunikazzjoni importanti ieħor li qed jintuża fil-kunflitt Walmart-Associates huwa ta’ akkomodazzjoni jew tobbliga. Għal Katz et al. (2011), l-akkomodazzjoni tfisser "li tagħti fi, tpatti, u tevita l-kunflitt" (p. 83) jew biex iżżomm ir-relazzjoni jew minħabba l-biża 'mill-konsegwenzi jew l-impatt li jitlef fil-kunflitt se jkollu fuq l-akkomodatur. L-analiżi tad-dejta tar-riċerka tagħna turi li ħafna assoċjati ta’ Walmart jippreferu li jċedu għar-regoli kontra l-unjonizzazzjoni ta’ Walmart biex jissieħbu u jipparteċipaw fl-attivitajiet favur l-unjonizzazzjoni ta’ Walmart OUR, mhux minħabba l-bini ta’ relazzjoni, iżda minħabba l-biża’ li jitilfu l-impjieg tagħhom, li, ovvjament, se jkollu impatt devastanti fuqhom u fuq il-familji tagħhom. Ħafna nies għażlu l-pożizzjoni akkomodanti fl-istorja kif tidher fil-mitoloġija tal-eżodu fejn xi Iżraelin ippreferew iċedu għall-ordinanzi tal-Fargħun u jirritornaw l-Eġittu biex jevitaw il-ġuħ u l-mewt fid-deżert, u kif kien evidenti waqt l-iskjavitù – xi skjavi riedu jibqgħu. taħt il-madmad ta 'sidien tagħhom minħabba l-biża' ta 'l-mhux magħruf -, jew kif utilizzati minn ħafna nies fir-relazzjoni ta' kuljum, speċjalment fiż-żwiġijiet.
Huwa importanti li wieħed jinnota li xi wħud mill-assoċjati verament u segretament jissottoskrivu għall-interessi espressi ta 'Walmart Tagħna - li Walmart għandu jtejjeb il-benessri ta', u jirrispetta, l-assoċjati -, madankollu, jibżgħu li jitkellmu fil-miftuħ. Kif jaffermaw Hocker u Wilmot (2014), “wieħed jista’ […] iċedi lil xi ħadd ieħor […] b’qalbhom u bitter, [u minn perspettiva ta’] konformità rrabjata u ostili” (p. 163). Din l-affermazzjoni hija kkonfermata f’uħud mid-dikjarazzjonijiet li l-assoċjati ta’ Walmart għamlu waqt l-intervisti. "Jien hawn minħabba t-tfal tiegħi, inkella kont nitlaq minn Walmart jew ngħaqad ma' Our Walmart biex niġġieled għad-drittijiet tagħna." “Bħala assoċjat part-time, jekk tilmenta jew tesprimi l-fehmiet tiegħek dwar kif int trattat u diżrispettat, is-sigħat tiegħek se jonqsu, u tista’ tkun l-ewwel fil-linja li titkeċċa. Għalhekk, nippreferi noqgħod sieket biex inżomm xogħli.” Li ċċedi jew tikkonċedi għar-regoli kontra l-unjonizzazzjoni ta 'Walmart hija prattika komuni għal ħafna assoċjati. Barbara Gertz, stocker ta’ Walmart matul il-lejl f’Denver, hija rrappurtata minn Greenhouse (2015) li qalet li: “In-nies jibżgħu jivvutaw għal unjoni għax jibżgħu li l-maħżen tagħhom jingħalaq” (Para. 2).
Għal dan l-istil ta 'komunikazzjoni, kien importanti wkoll li tkun taf kemm l-akkomodazzjoni vantaġġuża tista' tkun għall-kunflitt Walmart-Associates. Is-sejba tar-riċerka tiżvela li l-istil akkomodanti ta 'komunikazzjoni jew tobbligazzjoni kien utilizzat biex "jimminimizza t-telf" (Hocker and Wilmot, 2014, p. 163). Għall-assoċjati-akkomodaturi, iċ-ċediment huwa ħażen inqas meta mqabbel ma 'jingħaqad ma' Our Walmart li jista 'jwassal għat-terminazzjoni tal-impjieg. Għalkemm Walmart jista 'jkun sodisfatt fuq medda qasira ta' żmien meta dawn l-assoċjati huma ubbidjenti, fit-tul, jista 'jkun hemm xi forma ta' riżentiment u entużjażmu baxx lejn ix-xogħol tagħhom li jista 'jkollhom impatt sinifikanti fuq il-prestazzjoni tax-xogħol ġenerali tagħhom.
Kompromess:
Ir-riċerka tagħna turi wkoll li minbarra l-istili li jevitaw u jiddominaw ta’ komunikazzjoni u kunflitt utilizzati minn Walmart, l-organizzazzjoni ħadet xi deċiżjonijiet ta’ kompromess immirati lejn it-titjib tal-benessri tal-assoċjati tagħha, issalva l-wiċċ, u tibni mill-ġdid il-fiduċja u r-reputazzjoni fil-pubbliku. għajn. Dawn il-ġesti kompromessi jinkludu:
- ittejjeb il-prattiki tal-iskedar tagħha billi toffri lil xi impjegati skedi fissi kull ġimgħa—ħafna impjegati kienu lmentaw[ilmentaw] li l-iskedi tax-xogħol tagħhom jinbidlu ħafna minn ġimgħa għal ġimgħa (Greenhouse, 2015);
- jaqbel li jgħolli l-paga bażi tagħha għal $9 fl-2015 u $10 fl-2016 - mossa li tkun tfisser żidiet għal 500,000 ħaddiem (Greenhouse,, 2015);
- ittejjeb tagħha Politika tal-Bieb Miftuħ billi tiżgura li "... kull assoċjat, fi kwalunkwe ħin, fi kwalunkwe livell, fi kwalunkwe post, jista' jikkomunika bil-fomm jew bil-miktub ma' kwalunkwe membru tal-maniġment sal-president, b'mod kunfidenzjali, mingħajr biża' ta' ritaljazzjoni..." (Walmart Work Relations Team , 1997, p. 5);
- il-bidu ta' kanal ta' komunikazzjoni inklużiv u ta' fiduċja kemm għall-maniġment kif ukoll għall-assoċjati billi tfassal mill-ġdid intranet u tniedi walmartone.com f'Settembru 2012 (Kass, 2012);
- ħlas ta’ miljuni ta’ kumpens għal akkużi ta’ diskriminazzjoni, terminazzjoni illegali ta’ xi membri ta’ Our Walmart, u ksur ieħor relatat tal-liġijiet tax-xogħol bħal ksur tal-liġi tal-pagi, kura tas-saħħa inadegwata, sfruttament tal-ħaddiema, u l-pożizzjoni tal-bejjiegħ bl-imnut kontra l-unjoni (Work Place Fairness, 2016; Riper, 2005);
- tieħu ħafna passi biex tiżdied id-diversità tal-impjegati fl-organizzazzjoni;
- li jistabbilixxi l-Uffiċċju tal-Etika Globali f'Bentonville, Arkansas, li jifformula u jeduka kemm lill-maniġment kif ukoll lill-assoċjati dwar il-kodiċi ta' kondotta etika ta' Walmart, u jipprovdi wkoll sistema / proċess kunfidenzjali għall-assoċjati biex jirrappurtaw dak li "jħossu li jista' jkun ksur ta' kondotta etika, politika jew liġi” (Uffiċċju tal-Etika Globali, www.walmartethics.com.
Fir-rigward tal-ġesti ta’ kompromess min-naħa l-oħra tal-korsija, huwa importanti li wieħed jinnota li Our Walmart u s-sieħeb tagħha, United Food and Commercial Workers, ċedew xi wħud mill-istrateġiji aggressivi u distruttivi tiegħu, parzjalment bħala sinjal ta’ kummerċ. -offs għal xi ħaġa lura min-naħa ta 'Walmart, u l-aktar sabiex jikkonformaw ma' ordnijiet tal-qorti (Ara l-appendiċi għall-inġunzjonijiet tal-qorti). L-iktar kompromess importanti u sinifikanti li ta’ min jenfasizza f’dan ir-rapport finali ta’ riċerka hija d-deċiżjoni f’daqqa li ħadet Our Walmart li ma tibqax tinnegozja “kuntratti f’isem il-ħaddiema ta’ Walmart, iżda li minflok tiffoka fuq li tgħin “il-membri jibbenefikaw minn liġijiet federali tax-xogħol li jipproteġu. ħaddiema minn ritaljazzjoni għall-involviment f’diskussjoni u azzjoni kollettiva” (Steven Greenhouse, 2011). L-impenn li ma taġixxix bħala unjoni legali li tirrappreżenta l-assoċjati ta’ Walmart huwa rifless fiċ-ċaħda legali li Our Walmart poġġa fuq il-websajt tagħha u l-paġni tal-midja soċjali: “UFCW u OUR Walmart għandhom l-iskop li jgħinu lill-impjegati ta’ Walmart bħala individwi jew gruppi fit-trattamenti tagħhom ma’ Walmart dwar id-drittijiet u l-istandards tax-xogħol u l-isforzi tagħhom biex Walmart jimpenja ruħu pubblikament li jaderixxi mad-drittijiet u l-istandards tax-xogħol. UFCW u OUR Walmart m'għandhom l-ebda intenzjoni li Walmart jirrikonoxxi jew jinnegozja ma' UFCW jew OUR Walmart bħala r-rappreżentant tal-impjegati tagħha” (Our Walmart, Ċaħda Legali: http://forrespect.org/). Bħala sett komprensiv ta’ deċiżjonijiet ta’ kompromess, Our Walmart qabel li jieqaf mill-attivitajiet li ġejjin:
- “idħol fuq jew ġewwa l-proprjetà privata ta’ Walmart biex tidħol f’attivitajiet bħal picketing, patrolling, parading, dimostrazzjonijiet, ‘flash mobs,’ handbilling, solleċitazzjoni, u konfronti ta’ maniġers; jew
- tidħol fi jew ġewwa l-proprjetà privata ta’ Walmart mingħajr permess jew awtorizzazzjoni minn Walmart għal kwalunkwe skop ieħor għajr ix-xiri għal u/jew ix-xiri ta’ merkanzija Walmart” (Worker Centre Watch: Founding, Miġbur minn http://workercenterwatch.com; Qorti ta’ Benton County, Arkansas Civil Division, 2013).
Il-ġesti ta’ kompromess differenti magħmula minn Walmart u Our Walmart mal-alleati tagħha huma karatteristiċi tal-istil ta’ komunikazzjoni jew kunflitt kompromessi. Billi jagħmlu l-kompromessi deskritti hawn fuq, kemm Walmart kif ukoll Our Walmart “jassumu li soluzzjoni ta’ rebħ/rebħ mhix possibbli u jadottaw pożizzjoni ta’ negozjar li tinvolvi ftit ta’ rebħ u ftit ta’ telf fir-rigward kemm tal-għanijiet kif ukoll tar-relazzjonijiet. tal-partijiet involuti, bil-persważjoni u l-manipulazzjoni jiddominaw l-istil” (Katz et al., 2011, p. 83). Wara li rriflettiet fuq dan l-istil ta 'konflitt kompromess, kien importanti li jiġi esplorat jekk dan l-istil huwiex aktar vantaġġuż għaż-żewġ partijiet ewlenin involuti f'dan il-kunflitt minn kwalunkwe stil ta' kunflitt ieħor, pereżempju, l-istil li jintegra jew jikkollabora. Is-sejba tar-riċerka wriet li l-kompromessi ta’ hawn fuq servew biss biex ‘isaħħu bilanċ tal-poter … użat biex jinkisbu soluzzjonijiet temporanji jew spedjenti f’sitwazzjonijiet taħt pressjoni taż-żmien” (Hocker and Wilmot, 2014, pp. 162) peress li t-tattiċi l-oħra – evitar, dominazzjoni, u akkomodazzjoni – naqas milli jwaqqaf il-kunflitt.
Madankollu, peress li l-kompromess jista 'jitqies bħala sinjal ta' telf, u minħabba li Walmart Tagħna ma jkunx irid iċedi faċilment minn dak li jirreferu għalih bħala ġlieda għad-drittijiet tal-bniedem, il-kunflitt issa jista 'jiġi deskritt bħala gradwalment jimxi lejn l-ogħla punt fuq is-sellum ta' eskalazzjoni tiegħu. U barra minn hekk, jidher li l-partijiet huma mwaħħla f'dawn l-istili ta 'kunflitt jew kisbu "iffriżati fi stil ta' kunflitt aktar milli jiżviluppaw flessibilità ta 'stil" (Hocker u Wilmot, 2014, pp. 184-185). Mistoqsija oħra li ħarġet mill-intervisti u r-riċerka fl-arkivji hija: għaliex il-partijiet qed jagħmlu l-istess ħaġa għal darb'oħra mill-manifestazzjoni ta' dan il-kunflitt? Għaliex huma ffriżati biex iżommu l-pożizzjonijiet tagħhom mingħajr ebda sinjal ta 'flessibilità? Għaliex Walmart mhux lest li jċedi l-ġlieda tiegħu kontra l-unjonizzazzjoni? U għaliex Our Walmart mhux lest li jċedi l-kampanja aggressiva tiegħu u jiġġieled kontra Walmart? Is-sejbiet tar-riċerka wrew li l-aħjar tweġiba għal dawn il-mistoqsijiet tinsab fid-differenzi bejn il-kunċetti ta 'poter, drittijiet u interessi (Hocker and Wilmot, 2014, p. 108 - p. 110). Instab li l-fokus għal dan il-kunflitt inbidel mill-interessi għad-drittijiet u mbagħad għall-poter; u n-natura eskalata tal-kunflitt Walmart-Our Walmart tikkonferma li "enfasi żejda fuq il-poter hija sintomatika ta 'sistema f'diffikultà" (Hocker and Wilmot, 2014, p. 110).
L-integrazzjoni jew il-kollaborazzjoni:
X'għandu jsir imbagħad biex ireġġa' lura l- rota ta’ din l-eskalazzjoni tal-kunflitt? Ħafna nies ikunu malajr jargumentaw li r-restawr tad-drittijiet tax-xogħol tal-assoċjati ta 'Walmart permezz tas-sistema legali formali huwa meħtieġ biex tissolva t-tilwima. Fuq il-bażi tas-sejbiet ta’ din ir-riċerka, nemmen li l-proċessi ta’ riżoluzzjoni tat-tilwim ibbażati fuq id-drittijiet huma meħtieġa peress li l-kunflitt jinvolvi kwistjonijiet ibbażati fuq id-drittijiet bħal diskriminazzjoni sesswali, ksur tal-liġijiet tax-xogħol, u kwistjonijiet legali oħra relatati. Madankollu, minħabba r-relazzjoni fit-tul li normalment teżisti bejn min iħaddem u l-impjegati tagħhom, il-proċessi bbażati fuq id-drittijiet mhumiex biżżejjed biex isolvu l-kwistjonijiet sottostanti fil-kunflitt Walmart-Associates. Għal din ir-raġuni, huwa ssuġġerit f'din ir-riċerka li l-enfasi tinbidel mill-proċessi bbażati fuq il-poter u d-drittijiet għal proċessi ta' riżoluzzjoni tal-kunflitti bbażati fuq l-interessi. Hekk kif jgħidu Hocker u Wilmot (2014), “meta nsolvu tilwima bbażata fuq l-interessi, l-għanijiet u x-xewqat tal-partijiet huma l-elementi ewlenin … bid-drittijiet u l-poter għandhom rwoli iżgħar iżda xorta importanti” (p. 109).
Iżda, l-istil ta' komunikazzjoni bbażat fuq l-interessi ġie utilizzat minn xi waħda mill-partijiet f'dan il-kunflitt? Id-dejta miġbura permezz ta’ intervisti, studji ta’ arkivji u metodi oħra ta’ riċerka li jikkostitwixxu l-pedament li fuqu huwa bbażat dan ir-rapport finali żvelat li Walmart u Our Walmart għadhom ma għamlux tranżizzjoni għal stil ta’ komunikazzjoni li jintegra jew jikkollabora. Walmart u Our Walmart mal-imsieħba tagħha għadhom ma adottawx "qagħda ta' rebħ/rebħ" li tiżgura li "iż-żewġ partijiet fil-kunflitt jilħqu l-għanijiet personali tagħhom [u jaġixxu] mhux biss f'isem tagħhom interess personali imma f’isem l-interessi tal-parti li qed topponi wkoll” (Katz et al., 2011, p. 83). Anke jekk din ir-riċerka tirrikonoxxi l-isforzi ddikjarati li saru minn Walmart billi ħoloq l-uffiċċju tal-Etika Globali, sistema li hija mmirata biex tipprovdi proċess ta’ rappurtar kunfidenzjali u anonimu u tgħin lill-assoċjati jqajmu tħassib u jitkellmu dwar ksur perċepit jew attwali ta’ kondotta u politiki etiċi. (Uffiċċju tal-Etika Globali, www.walmartethics.com); u għalkemm is-sejba tar-riċerka hija reminixxenti tal-pożizzjoni kompromessa Walmart dwar it-tisħiħ tagħha Bieb Miftuħ politika, sistema u proċess li jippromwovu atmosfera ta’ ħidma li tħeġġeġ lil kull assoċjat biex jesprimi l-ħsibijiet u s-sentimenti tiegħu lill-maniġment mingħajr biża’ ta’ ritaljazzjoni (Walmart Labor Relations Team, 1997). Hija l-argument ta 'din ir-riċerka li kemm l-Etika Globali kif ukoll il-politika tal-Bieb Miftuħ mhumiex jirriflettu ko-awtur ta' soluzzjoni li tindirizza l-kwistjonijiet u t-tħassib sottostanti fil-kunflitt Walmart - Associates.
Matul din ir-riċerka, ma kien hemm l-ebda informazzjoni disponibbli dwar żmien meta Walmart u Our Walmart ko-awtur ta 'soluzzjoni permezz ta' "soluzzjoni reċiproka ta 'problemi" (Hocker and Wilmot, 2014, p. 165). Għalhekk, proċess jew sistema li permezz tiegħu Walmart u Our Walmart mal-imsieħba tagħha jkunu jistgħu jikkollaboraw jawtorizzaw soluzzjoni għall-kunflitt tagħhom – soluzzjoni konġunta li tissodisfa l-interessi u l-ħtiġijiet ewlenin taż-żewġ partijiet – għandha tkun it-tħassib ewlieni ta’ kwalunkwe paċi/ intervent ta 'kunflitt f'din l-organizzazzjoni, u għandu jkun privileġġjat u milqugħ mit-tmexxija u l-ġestjoni ta' Walmart.
Struttura Organizzattiva
Sabiex organizzazzjoni tiffunzjona, għandu jkollha struttura organizzattiva. Organizzazzjoni għandha tkun strutturata b'tali mod li tgħin isservi l-bżonnijiet u l-għanijiet li għalihom inħolqot. L-istess jgħodd għall-istruttura organizzattiva ta' Walmart. Bil-għan li jiffrankaw il-flus lin-nies sabiex ikunu jistgħu jgħixu aħjar, L-istruttura organizzattiva ta 'Walmart tista' tiġi deskritta bħala kemm ġerarkika kif ukoll funzjonali (Jessica Lombardo, 2015).
L-istruttura organizzattiva ġerarkika ta 'Walmart hija bħal piramida li biha kull impjegat għandu superjur nominat, ħlief il-President u l-Kap Eżekuttiv ta' Wal-Mart Stores, Inc., pożizzjoni li kienet miżmuma minn Doug McMillon fiż-żmien ta 'din ir-riċerka. Il-President u l-Kap Eżekuttiv, madankollu, jirċievu gwida u appoġġ mill-Bord tad-Diretturi. Is-sejbiet tar-riċerka wrew l-eżistenza ta ' linji vertikali ta' kmand u awtorità (Jessica Lombardo, 2015) fi ħdan l-istruttura organizzattiva ta’ Walmart li tippermetti mudell ta’ komunikazzjoni minn fuq għal isfel. “Id-direttivi u l-mandati li ġejjin mill-ogħla livelli tal-ġestjoni ta’ Walmart huma implimentati permezz ta’ maniġers tan-nofs sal-impjegati ta’ rank-and-file fil-ħwienet Walmart” (Jessica Lombardo, 2015, para. 3). Dan ifisser li l-assoċjati ta 'Walmart huma fuq il-parti li tirċievi, li jinsabu fil- l-aktar qawwa baxxa linja ta' influwenza. X'inhi l-implikazzjoni ta' dan il-mudell strutturali għal Walmart? Dan ifisser li "jekk in-nies b'poter aktar baxxi huma kontinwament soġġetti għal trattament ħarxa jew nuqqas ta 'kisba tal-għan, x'aktarx li jipproduċu xi reżistenza organizzata għan-nies ta' poter ogħla" (Hocker and Wilmot, 2014, p. 165). Din id-dikjarazzjoni tirrappreżenta l-ġlieda dejjem akbar mill-assoċjati ta 'Walmart biex jingħaqdu. L-unjonizzar, jemmnu, jista’ jkun mod kif tiżdied u tibbilanċja l-poter.
(Jacob Morgan, 2015)
Minbarra l-istruttura ġerarkika tiegħu, Walmart tutilizza wkoll mudell funzjonali ta 'struttura organizzattiva. Dan huwa approċċ ibbażat fuq il-ħiliet għall-ġestjoni. Kif timplika l-kelma funzjonali, impjegati b'ħiliet simili huma miġbura flimkien f'unità funzjonali biex iwettqu l-funzjonijiet speċjalizzati tagħhom u jirrappurtaw lill-maniġers tal-unità tagħhom li jirrappurtaw ukoll lis-superjuri tagħhom fil-ġerarkija. Huwa għalhekk li Walmart ħatar il-pożizzjonijiet ta 'President u CEO għal kull waħda mill-erba' diviżjonijiet tan-negozju tagħha: Walmart US, Walmart International, Sam's Club, u Global eCommerce. Kull wieħed mill-President u CEOs ta’ dawn id-diviżjonijiet tan-negozju huwa responsabbli għall-unitajiet u r-reġjuni funzjonali rispettivi tagħhom, u jirrappurtaw lura lil Doug McMillon li kien il-President u l-Kap Eżekuttiv, WalMart Stores, Inc. fiż-żmien ta’ din ir-riċerka u li x-xogħol tiegħu kien iggwidat. bid-deċiżjonijiet tal-Bord tad-Diretturi, b’kontribut mill-Azzjonisti.
(Perez-Montesa, 2012)
Minn din il-perspettiva, isir faċli li wieħed jifhem kif politiki, strateġiji u direttivi ġodda mill-kwartieri ġenerali jistgħu jiġu mgħoddija lill-maniġers f'diversi livelli biex jiġu implimentati permezz tax-xogħol tal-assoċjati fis-siegħa fil-linja tal-qawwa tal-influwenza tal-qiegħ-baxx. Il-mistoqsija li din ir-riċerka fittxet li twieġeb kienet: kif l-assoċjati ta’ Walmart jipperċepixxu lilhom infushom fir-relazzjoni tagħhom mal-maniġers tagħhom? X'inhu l-kunċett tagħhom tal-poter b'mod ġenerali f'Walmart? L-attitudnijiet, is-sentimenti, l-emozzjonijiet, l-imġiba u l-interazzjonijiet tagħhom mal-maniġers tagħhom huma kkundizzjonati minn fehim tal-poter bħala nominat – setgħa mogħtija mill-pożizzjoni tiegħu fuq ix-xogħol, pereżempju, maniġer jew assoċjat fis-siegħa -; jew distributtiv – jiġifieri, il-poter bħala dominazzjoni -; jew integrattivi – “ħarsa relazzjonali tal-poter” li tiffoka fuq massima “kemm/u” li tirrikonoxxi l-importanza ta’ kull persuna fir-relazzjoni, u kull waħda għandha x’toffri (ara Hocker and Wilmot, 2014, p. 105)?
Għalkemm il-kultura organizzattiva ta' Walmart tenfasizza l-importanza ta' an integrattivi approċċ għar-relazzjoni tal-poter, id-dejta miġbura minn studji tal-arkivji, intervisti u riċerka oħra ta’ osservazzjoni wriet li l-assoċjati ta’ Walmart għandhom it-tendenza li jipperċepixxu r-relazzjoni tal-poter tagħhom mal-maniġers mhux bħala integrattivi, imma kif distributtiv – li huwa abbuż ta’ nominat qawwa. Kważi l-persuni kollha intervistati jħossu li l-maniġers tagħhom qed jiddominawhom, li tista 'tiġi interpretata bħala manipulazzjoni sfurzata “f'rwol ta' qawwa baxxa (Siefkes, 2010, kif iċċitata f'Hocker u Wilmot, 2014, p. 105).
Peress li nies b'poter baxx fi ħdan organizzazzjoni ma jistgħux jilħqu l-għanijiet tagħhom mingħajr xi forma ta 'appoġġ, is-suġġeriment li l-assoċjati jiġu unionizzati jidher li huwa alternattiva għal ħafna mill-assoċjati ta' Walmart, għalhekk l-oriġini tal-bini ta 'alleanza jew koalizzjoni bejn Our Walmart u tagħha. partitarji.
Koalizzjonijiet jew Alleanzi emerġenti
Hemm mill-inqas żewġ modi differenti kif wieħed jifhem id-diversi koalizzjonijiet li ħarġu mill-kunflitt Walmart-Associates. L-ewwel waħda hija li tistudja, tidentifika, u tagħti dettalji tal-alleanzi attwali li jappoġġjaw lil kull parti f'dan il-kunflitt. It-tieni huwa li jiġu eżaminati dawn l-alleanzi minn perspettiva storika bil-għan li wieħed jifhem kif dawn il-koalizzjonijiet żviluppaw minn dak li primarjament kien djadiku kunflitt - kunflitt bejn Walmart u l-assoċjati tiegħu - għall-formazzjoni ta '"trijangolu ta' kunflitt" (Hocker and Wilmot, 2014, p. 229) meta l-Ħaddiema tal-Ikel u Kummerċjali Magħquda intervjenew biex allegatament jappoġġjaw lill-assoċjati fl-isforzi ta 'unjonizzazzjoni tagħhom, u mbagħad biex l-iżvilupp ta 'koalizzjonijiet b'ħafna saffi fuq iż-żewġ naħat tal-korsija. Filwaqt li l-ewwel approċċ huwa xieraq għal preżentazzjoni bil-PowerPoint, it-tieni approċċ huwa eċċellenti għal riċerka tad-dissertazzjoni. Din ir-riċerka, madankollu, tfittex li tieħu approċċ tan-nofs billi tindika l-koalizzjonijiet ewlenin involuti f'dan il-kunflitt u bbażata fuq is-sejbiet tartikula fil-qosor kif żviluppaw dawn il-koalizzjonijiet.
| Partijiet Dyad ta’ Kunflitt | Assoċjati Walmart | Walmart |
|---|---|---|
| Membri ta' Trijangolu ta' Kunflitt | Rappreżentanti tal-Assoċjati favur l-Unjoni, u Partitarji Assoċjati oħra interessati | Walmart u xi Partitarji Assoċjati |
| Alleanza / Koalizzjoni | Organisation United for Respect at Walmart (OUR Walmart, organizzazzjoni ta' Walmart Associates, minn Walmart Associates, għal Walmart Associates.) | Walmart |
| Partitarju tal-Koalizzjoni Primarja | Ħaddiema tal-Ikel u Kummerċjali Magħquda (UFCW) permezz tal-kampanja tagħha, 'Making Change at Walmart' | Walmart |
| Partitarji Sekondarji tal-Koalizzjoni | Service Employees International Union (SEIU); Organizzazzjonijiet tad-Drittijiet tal-Bniedem; Movimenti Ċiviċi u Komunitarji; u Gruppi Reliġjużi, eċċ. Għal-lista kompluta, ara l-appendiċi. | Għassa taċ-Ċentru tal-Ħaddiem; Xi uffiċjali eletti; u organizzazzjonijiet u individwi oħra ta' interess personali. |
Il-koalizzjoni elenkata fit-tabella ta’ hawn fuq żviluppat minn dak li oriġinarjament kien djad – kunflitt bejn Walmart u xi wħud mill-assoċjati tiegħu, speċjalment dawk li, minħabba inġustizzji perċepiti, trattament ħażin, disrispett, abbużi ta’ poter min-naħa tal-maniġment, u relatati. ksur tax-xogħol u tad-drittijiet tal-bniedem, iddeċidew li jingħaqdu biex jibbilanċjaw il-poter u jilħqu l-għanijiet tagħhom. Hekk kif dan il-kunflitt kompla, u minħabba d-dinamika involuta fl-istili ta 'komunikazzjoni u l-istruttura organizzattiva fi ħdan Walmart, xi assoċjati fis-siegħa kienu ffaċċjati bid-deċiżjoni li jiġġieldu għall-unjoni jew li jitilfu l-impjieg tagħhom u jiffaċċjaw pieni oħra. Din il-pożizzjoni dominanti u awtoritarja min-naħa tal-maniġment ta 'Walmart u n-nuqqas ta' libertà ta 'espressjoni inerenti fl-istruttura ta' organizzazzjoni ġerarkika ta 'Walmart wasslu biex xi assoċjati jibqgħu siekta dwar il-ġlieda tal-unjonizzazzjoni.
Din id-dinamika wasslet għall-ħolqien ta 'trijangolu ta' kunflitt - l-ewwel koalizzjoni ta 'assoċjati ta' Walmart bejn u madwar il-ħwienet Walmart. F'Novembru 2010 ġiet iffurmata koalizzjoni usa' u aktar b'saħħitha u tnediet f'Ġunju 2011, u ġlidiet u kampanji preċedenti għall-unjoni tal-assoċjati ta' Walmart ġew immarkati mill-ġdid u rivitalizzaw taħt l-umbrella ta' Organisation United for Respect at Walmart (OUR Walmart). Dan "immarka t-tnedija pubblika uffiċjali ta' Our Walmart, li ħabtet mal-laqgħa annwali tal-azzjonisti ta' Walmart u diversi għexieren ta' assoċjati ta' Walmart, ex assoċjati u membri tal-unjins għamlu rally ... biex jimmarkaw it-tnedija" (Worker Center Watch: Founding, Ikseb minn http:/ /workercenterwatch.com). Ir-riċerka wriet li Our Walmart jirċievi l-finanzjament u l-appoġġ ewlieni tiegħu minn United Food and Commercial Workers (UFCW), minkejja li l-membri ta’ Our Walmart iħallsu ħlasijiet ta’ sħubija ta’ $5 kull xahar.
Fuq in-naħa l-oħra tal-korsija, Walmart ġibed ukoll l-appoġġ ta 'ħafna partijiet interessati b'interess. Minħabba l-pożizzjoni ħarxa ta’ Walmart kontra l-unjins, u l-politiki ta’ komunikazzjoni favur l-assoċjati u l-bibien miftuħin tagħha, organizzazzjonijiet bħal Worker Centre Watch – li l-missjoni tagħhom hija li jesponu l-intenzjonijiet ħżiena tal-unions –, kif ukoll xi uffiċjali eletti, u individwi oħra b’interess personali. , inġabru għall-appoġġ u d-difiża ta’ Walmart.
L-interessi varji li kull sostenitur tal-alleanza ġab fil-kunflitt Walmart-Associates jikkontribwixxu b'mod enormi għall-kumplessità u l-intrattabilità tal-kunflitt. It-tfassil ta' sistemi u proċessi ta' riżoluzzjoni tat-tilwim li mhux biss iqisu l-interess(i) ta' dawn il-partijiet interessati, iżda wkoll jittrasformaw il-kunflitt, il-partijiet involuti, u l-organizzazzjoni kollha, isir il-fokus ewlieni tat-taqsima li jmiss.
Disinn ta' Sistemi ta' Tilwim
Nibni mit-taqsima preċedenti ta’ din ir-riċerka fejn eżaminajt id-diversi stili ta’ komunikazzjoni u kunflitt – li tevita, tiddomina (tikkompeti jew tikkontrolla), tobbliga (akkomoda), tikkomprometti, u tintegra (tikkollabora) -, din it-taqsima, disinn ta’ sistemi ta’ tilwim, tfittex li twettaq il-kompiti li ġejjin: tidentifika u tirrikonoxxi t-tipi differenti ta 'sistemi ta' ġestjoni tal-kunflitti u proċessi jew tekniki li qed jintużaw bħalissa f'Walmart; tevalwa s-saħħiet u/jew il-limitazzjonijiet tal-prattika attwali tal-ġestjoni tal-kunflitti; tirrifletti dwar kif l-istruttura organizzattiva tista’ taffettwa l-isforzi biex jiġi solvut il-kunflitt; u finalment jirrakkomandaw li sistema u proċess ta' tilwim adattat u proattiv jiġu ddisinjati għall-implimentazzjoni f'Walmart.
Sistemi u Proċessi ta' Ġestjoni ta' Konflitti eżistenti
Qabel ma tiġi żviluppata jew iddisinjata sistema ġdida ta’ tilwim jew proċess xieraq għall-kunflitt Walmart-Associates minn intervenjenti fil-kunflitt, huwa importanti li l-ewwel nett jiġu identifikati u rikonoxxuti l-“prattiċi konswetudini” eżistenti (Rogers, Bordone, Sander, and McEwen, 2013) ta’ riżoluzzjoni tal-kunflitti f’Walmart. Instab mid-disinjaturi tas-sistemi tat-tilwim li nuqqas li "jieħdu in kunsiderazzjoni dawn il-prattiki [se] ipoġġi s-suċċess tad-disinn f'riskju" (Rogers et al., 2013, p. 88). Għal din ir-raġuni, nipproponi li neżamina d-diversi sistemi u proċessi ta’ riżoluzzjoni tat-tilwim li Walmart u Our Walmart użaw u/jew qed jużaw bħalissa biex jimmaniġġjaw il-kunflitt tagħhom. Xi wħud minn dawn l-approċċi huma enfasizzati u diskussi fid-dettall fit-taqsima tal-Komunikazzjoni u l-Istili ta’ Kunflitt ta’ dan il-kapitlu. L-għan tiegħi f'din is-subtaqsima huwa li niddeskrivi u niġbor fil-qosor dawn is-sistemi u l-proċessi, filwaqt li niddeskrivi kif jaħdmu, kemm jekk humiex kunfidenzjali, infurzati, fdati mill-partijiet, u possibbilment jistgħu jwasslu għal sodisfazzjon reċiproku.
Id-dejta miġbura permezz ta 'intervisti, riċerka arkivjali u studju ta' osservazzjoni wriet li l-proċessi ta 'soluzzjoni tat-tilwim elenkati fit-tabella hawn taħt ġew utilizzati fil-kunflitt Walmart-Associates. Xi wħud minnhom bħalissa qed jintużaw.
| sistema | Komunikazzjonijiet Bieb Miftuħ | Uffiċċju Globali tal-Etika Għodda onlajn li Jqajjem Tħassib u Titkellem | Arbitraġġ | Aġġudikazzjoni |
|---|---|---|---|---|
| Proċess | Proċess intern disponibbli fil-ħwienet Walmart u fl-uffiċċji kollha, "Il-proċess tal-Komunikazzjonijiet tal-Bieb Miftuħ huwa l-aktar mod dirett biex isemmi kwalunkwe tħassib lil maniġer" fi kwalunkwe maħżen Walmart. | Proċess intern f’Walmart immirat li “jqajjem kuxjenza dwar il-politiki tal-etika u jipprovdi kanali għall-partijiet interessati biex iġibu t-tħassib tal-etika għall-attenzjoni ta’ Walmart. Tipprovdi sistema ta’ rappurtar kunfidenzjali u anonima” (Walmart Global Ethics Office, miġbur minn www.walmartethics.com) | Intervenjenti estern ta’ parti terza. “Proċedura ta’ riżoluzzjoni ta’ tilwim li tinvolvi l-assistenza ta’ parti terza biex tieħu deċiżjonijiet għad-disputanti dwar kif se jiġi solvut kunflitt meta l-partijiet ma jistgħux jilħqu ftehim waħedhom” (Moore, 2014, p. 10). ). Għal dan il-proċess, Walmart u Our Walmart użaw kontinwament is-servizzi tal-Bord Nazzjonali tar-Relazzjonijiet tax-Xogħol (NLRB). | Proċess estern, appoġġjat mill-istat, u pubbliku. L-aġġudikazzjoni hija proċess ġudizzjarju li “jinvolvi l-użu ta’ mekkaniżmu u proċess ta’ riżoluzzjoni tat-tilwim istituzzjonalizzat u appoġġjat b’mod wiesa’, u l-intervent ta’ awtorità rikonoxxuta bis-setgħa u d-dritt li tieħu deċiżjoni vinkolanti. biex isolvu tilwima” (Moore, 2014, p. 11). |
| Kif Xogħlijiet | Il-proċess jiżgura li “... kull assoċjat, fi kwalunkwe ħin, fi kwalunkwe livell, fi kwalunkwe post, jista’ jikkomunika bil-fomm jew bil-miktub ma’ kwalunkwe membru tal-maniġment sal-president, b’kunfidenza, mingħajr biża’ ta’ ritaljazzjoni... ” (Walmart Labor Relations Team, 1997, p. 5). Meta maniġer ikun involut fil-problema, l-assoċjati huma meħtieġa jiddiskutu l-kwistjoni mal-livell ta 'ġestjoni li jmiss. | L-Etika Globali tipprovdi sistema dedikata ta’ rappurtar onlajn u hotline (1-800-WM-ETHIC; 1-800-963-8442) għall-assoċjati biex jirrappurtaw it-tħassib tagħhom immedjatament. Biex jissottomettu tħassib dwar l-etika, l-assoċjati jingħataw l-għażliet li ġejjin biex agħżel minn: kontra l-korruzzjoni, kunflitt ta’ interess, diskriminazzjoni, integrità finanzjarja, u fastidju. L-assoċjati jistgħu wkoll jirrappurtaw tħassib dwar l-iskedar, tħassib dwar taħriġ li jkunu rċevew jew jagħmlu talba biex jittrasferixxu għal qasam ieħor.Dan it-tħassib jiġi trażmess lil l-Uffiċċju tal-Etika Globali għal investigazzjonijiet u azzjonijiet possibbli. | Is-sejbiet tar-riċerka wrew li f'diversi okkażjonijiet, Our Walmart ressqet ilmenti kontra Walmart lill-NLRB. Biex isolvi dawn it-tilwim, l-NLRB jidħol f'erba' proċessi ewlenin: 1) investigazzjoni tal-akkużi; 2) il-faċilitazzjoni ta' soluzzjonijiet; 3) jiddeċiedu l-każijiet; u 4) infurzar ta' ordnijiet. Filwaqt li l-NLRB spiss juża l-arbitraġġ, juża wkoll il-medjazzjoni u xi drabi jittrasferixxi l-każijiet lis-sistema legali formali, tal-qorti. | Walmart tagħna u l-membri tagħhom ħarrkaw lil Walmart diversi drabi u xi wħud mill-proċeduri legali rriżultaw f'soluzzjonijiet, multi jew penali legali li jiswew miljuni ta 'dollari.Walmart ħarġet ukoll lil Walmart tagħna u lill-imsieħba tagħha għal tfixkil illegali tan-negozji tagħha waqt l-istrajks li għamlu. ġewwa l-ħwienet ta’ Walmart. |
| Kunfidenzjalità | Fit-teorija, iva. | Iva. | Għall-medjazzjoni, il-proċess huwa kunfidenzjali. Iżda deċiżjonijiet oħra huma aċċessibbli għall-pubbliku (Ara NLRB, www.nlrb.gov/cases-decisions). | Dawn huma proċeduri pubbliċi. |
| Riżultat u Inforzabilità | Ir-riżultat jiddependi fuq id-deċiżjoni tal-maniġer, u huwa dejjem favur l-għanijiet tal-maniġment, u infurzat minn Walmart Management. | Ir-riżultat jiddependi fuq id-deċiżjonijiet tal-Uffiċċju tal-Etika Globali, u huwa favur l-għanijiet ta 'Walmart. Ir-riżultat huwa infurzat minn Walmart. | Ir-riżultat huwa infurzat minn NLRB bl-użu ta' mezzi differenti. | Iva, ir-riżultat huwa infurzat mill-istat. |
| Livell ta' Sodisfazzjon | Sodisfazzjon baxx min-naħa tas-soċji | Sodisfazzjon baxx min-naħa tas-soċji. | Livell għoli ta 'sodisfazzjon minn Our Walmart. | Sodisfazzjon baxx għal Walmart. |
| Livell ta' Fiduċja fil-Proċess | L-assoċjati m'għandhomx fiduċja fil-proċess. Il-politika tal-Bieb Miftuħ tippermetti assoċjat wieħed u maniġer wieħed kull darba. Assoċjat mhux permess li jkun akkumpanjat minn assoċjat ieħor waqt il-proċess ta’ Bieb Miftuħ. | L-assoċjati m'għandhomx fiduċja fil-proċess għalkemm "Il-helpline hija mħaddma minn organizzazzjoni mhux affiljata ma' Walmart. L-operatur se jgħaddi l-informazzjoni lill-uffiċċju tal-Etika Globali u jipprovdi lill-assoċjat b’numru tal-każ u data ta’ callback jekk mixtieq” (Walmart Global Ethics Office, 2016). | Iż-żewġ partijiet jidhru li għandhom fiduċja fl-NLRB. | Xi drabi, il-partijiet ma jafdawx is-sistema legali. |
Valutazzjoni ta' Qawwiet u Limitazzjonijiet ta' Prattika Eżistenti ta' Ġestjoni ta' Konflitti
Filwaqt li din ir-riċerka tirrikonoxxi l-importanza ta’ sistemi u proċessi bħalma huma l-Bord Nazzjonali għar-Relazzjonijiet tax-Xogħol (NLRB) u l-proċess ta’ aġġudikazzjoni, tfittex li tissottolinja l-fatt li dawn is-sistemi u proċessi huma aktar kontradittorji fin-natura u l-operat tagħhom, u mmirati biex jindirizzaw id-drittijiet. -u kwistjonijiet ibbażati fuq il-poter, u ma jagħtux attenzjoni għall-ħtiġijiet u l-interessi fundamentali tal-assoċjati ta’ Walmart li, kif żvelat fit-taqsimiet preċedenti, iduru madwar il-kunċett ta’ dinjità – ix-xewqa li jtejbu l-benesseri tagħhom, jiġu ttrattati tajjeb u ġust, u rispettati mill-maniġers. Sabiex jiġu indirizzati l-ħtiġijiet u l-interessi sottostanti dan il-kunflitt, huwa importanti li f'Walmart jiġu stabbiliti sistema u proċess ta 'komunikazzjoni li huma fdati mill-assoċjati ta' Walmart. Kif turi d-dejta tar-riċerka, is-sistemi u l-proċessi eżistenti ta’ komunikazzjoni u riżoluzzjoni ta’ kunflitti – speċjalment il-politika ta’ Bieb Miftuħ u l-Etika Globali li tqajjem tħassib u għodda ta’ diskors online – kienu jservu bħala għodod indispensabbli biex jipprevjenu, isolvu u jittrasformaw b’mod proattiv il-kunflitti fost l-assoċjati. , bejn l-assoċjati u l-maniġment, u bejn il-maniġers tan-nofs u l-mexxejja ogħla, jekk dawn is-sistemi kienu aktar trasparenti, fdati mill-partijiet interessati, speċjalment l-assoċjati, u indipendenti minn, u jinsabu barra, il-gradi ġerarkiċi organizzattivi.
Kif tittrasforma l-linja jew il-kanal ta 'komunikazzjoni f'termini ta' disinn ta 'soluzzjoni ta' tilwim fi ħdan Walmart tibqa 'sfida li d-disinjatur tas-sistemi ta' tilwim se jkollu jegħleb biex ikun jista 'jispira b'suċċess bidla f'Walmart. U din il-bidla għandha tibda billi tikkunsidra l-impatt tal-istruttura organizzattiva eżistenti fuq l-isforzi biex jiġi solvut il-kunflitt attwali bejn Walmart u l-assoċjati tiegħu dwar l-unjoni.
Impatti tal-Istruttura Organizzativa ta' Walmart fuq Sforzi biex Jissolva l-Kunflitt
Sabiex titfassal sistema u/jew proċess li se jissodisfa l-ħtiġijiet ta 'Walmart u l-assoċjati tiegħu, huwa importanti wkoll li jiġi eżaminat kif l-istruttura organizzattiva taffettwa l-isforzi ta' riżoluzzjoni li għaddejjin. Fit-taqsima preċedenti, huwa nnutat li l-bażi ta 'tmexxija u l-ġestjoni ta' Walmart huma inkwadrati permezz ta 'struttura funzjonali ġerarkika li biha l-linji ta' komunikazzjoni u l-influwenza tas-setgħa tat-teħid tad-deċiżjonijiet jinżlu minn fuq għal isfel, u jħallu l-assoċjati fl-isfera ta 'influwenza l-aktar baxxa b'sensazzjoni ta' impotenza. u inferjorità. Dawn is-sentimenti negattivi huma aggravati mill-istil dominanti ta 'komunikazzjoni spjegat fit-taqsima preċedenti. L-isfida li disinjatur tas-sistema ta 'tilwim se jiffaċċja f'Walmart hija kif jibbilanċja b'mod kostruttiv il-poter bejn l-assoċjati u l-maniġers ta' Walmart.
Is-sejba tar-riċerka tiżvela li l-istruttura ġerarkika ta’ Walmart ħolqot atmosfera li biha xi maniġers jikkonċepixxu “poter bħala distributtiv” (Hocker and Wilmot, 2014, p. 105), idea ta’ “poter fuq jew kontra,” jew fi kliem ieħor, il- “jew/jew” ħarsa tal-poter. Pereżempju, meta maniġer jgħid lil assoċjat li jkun se jmur fi tmiem ix-xift tax-xogħol: “jew toqgħod u tgħin għal siegħa addizzjonali (jiġifieri taħdem maż-żmien) jew tista’ titkeċċa l-għada. ” Huwa għalhekk li l-biċċa l-kbira tal-assoċjati qajmu lmenti dwar li ġew iddominati, disrispettati, u ttrattati ħażin. Minħabba l-għanijiet ta’ relazzjoni fit-tul li jeżistu bejn l-assoċjati u min iħaddimhom, Walmart, din ir-riċerka tirrakkomanda li l-attitudni “jew/jew” lejn il-poter tkun ibbilanċjata b’“qawwa integrattiva, kemm/u setgħa, qawwa ma’, jew kollaborazzjoni. ” (Hocker u Wilmot, 2014, p. 131). Il-mudell integrattiv tal-qsim tal-poter huwa mod tajjeb biex jagħti s-setgħa lill-assoċjati fil-qiegħ tal-linja tal-komunikazzjoni u l-influwenza tal-poter, jimmotivahom biex jibqgħu impenjati, u finalment iċċaqlaq il-fokus mill-qawwa għolja - dinamika ta 'enerġija baxxa għal relazzjoni ta' xogħol li hija ankrata fuq il-prinċipji tal-interdipendenza.
Referenzi
Adubato, S. (2016) .Għaliex il-komunikazzjoni ta 'Wal-Mart waqgħet qasira. The Star-Ledger. Miġbur minn http://www.stand-deliver.com/star_ledger/080527.asp
Carpenter, B. (2013). Il-ħaddiema ta 'Walmart tagħna jiltaqgħu f'SF fi triqithom lejn Akansas għal-laqgħa tal-azzjonisti tas-7 ta' Ġunju. San Francisco Bay Area Indipendenti Media Center. Miġbur minn https://www.indybay.org/newsitems/2013/06/06/18738060.php
De Bode, L. (2014). Il-problema tal-immaġni ta’ Walmart taħt skrutinju fil-laqgħa annwali tal-azzjonisti. America Aljazeera. Miġbur minn http://america.aljazeera.com/articles/2014/6/5/walmart-moms-protestpovertywages.html
Eidelson, J. (2013). Ħaddiema ta’ Walmart tkeċċew arrestati bi protesta fil-kwartieri ġenerali ta’ Yahoo. il Nazzjon. Miġbur minn https://www.thenation.com/article/fired-walmart-workers-arrested-protest-yahoo-headquarters/
Serra, S. (2015). Kif Walmart jipperswadi lill-ħaddiema tiegħu biex ma jingħaqdux. L-Atlantiku. Miġbur minn http://www.theatlantic.com/business/archive/2015/06/how-walmart-convinces-its-employees-not-to-unionize/395051/
Hocker, JL & Wilmot, WW (2014). Kunflitt interpersonali. New York: McGraw Hill.
Human Rights Watch. (2007). Walmart jiċħad id-drittijiet bażiċi tal-ħaddiema: Il-liġijiet tax-xogħol dgħajfa jipperpetwaw abbużi. Miġbur minn https://www.hrw.org/news/2007/04/30/us-wal-mart-denies-workers-basic-rights
Jaffe, S. (2015). Il-ħaddiema jikkonfrontaw lill-eżekuttivi ta’ Walmart f’avveniment tal-kumpanija mimli stilel. Verità. Miġbur minn http://www.truth-out.org/news/item/31236-workers-confront-walmart-executives-at-star-studded-company-event
Kass, K. (2012). Kif tikkomunika lil 1,000,000+ assoċjati? – Walmart jaqsam ir-riċetta tiegħu għas-suċċess soċjali. Sempliċement Ikkomunika. Miġbur minn https://www.simply-communicate.com
Katz, NH, Avukat, JW, u Sweedler, MK (2011). Komunikazzjoni u kunflitt riżoluzzjoni. 2nd. Ed. Dubuque, IA: Kendall Hunt Publishing Company.
Lombardo, J. (2015). Walmart: Struttura organizzattiva u kultura organizzattiva. Panmore Istitut. Miġbur minn http://panmore.com/walmart-organizational-structure-organizational-culture
Nagħmlu Bidla f'Walmart. Il-Walmart 1 fil-mija: Storja ta 'sensibilizzazzjoni mill-assoċjati ta' Walmart u alleati għal Walmart. Miġbur minn http://walmart1percent.org
Masunaga, S. (2015). Pico Rivera Wal-Mart għeluq ta 'tħassib għall-belt. Los Angeles Times. Miġbur minn http://www.latimes.com/business/la-fi-walmart-pico-rivera-20150427-story.html
Meadows, DH (2008). Ħsieb fis-sistemi: A primer. Vermont: Chelsea Green Publishing.
Morgan, J. (2015). Il-5 tipi ta' strutturi organizzattivi: Parti 1. Il-ġerarkija. Forbes. Miġbur minn http://www.forbes.com/
Moore, CW (2014). Il-proċess ta' medjazzjoni: Strateġiji prattiċi għas-soluzzjoni tal-kunflitt. 4th ed. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
NLRB. (2015). L-uffiċċju tal-avukat ġenerali tal-NLRB joħroġ ilment kontra Walmart. Uffiċċju ta ' Affarijiet Pubbliċi. Miġbur minn https://www.nlrb.gov/search/all/walmart
Walmart tagħna. (nd). Ċaħda legali. Miġbur minn http://forrespect.org/
Perez-Montesa, L. (2012). Analiżi Walmart. Miġbur minn http://www.slideshare.net/
Resnikoff, N. (2014). Wal-Mart torganizza laqgħa tajba tal-azzjonisti minkejja l-protesti. MSNBC.COM. Miġbur minn http://www.msnbc.com/msnbc/pharrell-headlines-happy-wal-mart-meeting
Riper, TV (2005). Wal-Mart joqgħod għal mewġa ta’ kawżi. Forbes. Miġbur minn http://www.forbes.com/2005/11/09/wal-mart-lawsuits-cx_tvr_1109walmart.html
Rogers, NH, Bordone, RC, Sander, FEA, & McEwen, CA (2013). Sistemi ta' disinn u proċessi għall-ġestjoni tat-tilwim. New York: Wolters Kluwer Law & Business.
Schein, EH (2010). Kultura organizzattiva u tmexxija. 4 ed. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
Uffiċċju tal-Etika Globali ta' Walmart. (2016). Dikjarazzjoni globali tal-etika. Miġbur minn www.walmartethics.com
Tim tar-Relazzjonijiet tax-Xogħol ta' Walmart. (1997). Kaxxa tal-għodda tal-maniġer biex tibqa' ħielsa mill-unjin. Walmart.
Għassa taċ-Ċentru tal-Ħaddiema. (2014). It-tattiċi tagħna Walmart. Miġbur minn http://workercenterwatch.com/worker-centers/our-walmart/
Ekwità tal-Post tax-Xogħol. (2016). It-tajjeb, il-ħażin u Walmart. Miġbur minn http://www.workplacefairness.org/reports/good-bad-wal-mart/wal-mart.php
Il-mistoqsijiet kollha dwar din il-pubblikazzjoni għandhom jintbagħtu lill-awtur, Basil Ugorji, Ph.D., President u CEO, Ċentru Internazzjonali għall-Medjazzjoni Etno-Reliġjuża, New York. Ir-riċerka twettqet fis-Sajf 2016 bħala parti mill-korsijiet tad-Disinn tas-Sistemi ta 'Tilwim tal-awtur fid-Dipartiment tar-Riżoluzzjoni tal-Kunflitti tal-Università ta' Nova Southeastern, Fort Lauderdale, Florida.
