Rassenconflict bij het advocatenkantoor
Wat er is gebeurd? Historische achtergrond van het conflict
Donald Trump, de president van de Verenigde Staten, heeft een geschiedenis van het maken van raciaal controversiële opmerkingen en het ondernemen van acties die algemeen worden gezien als inspelen op raciale angsten in de Verenigde Staten. Hij tweette nepstatistieken waarin hij beweerde dat zwarte Amerikanen verantwoordelijk zijn voor de meerderheid van de moorden op blanken, en in toespraken bracht hij zwarten voortdurend in verband met gewelddadige misdaad.
Veronica verloor onlangs een familielid bij een straatcriminaliteit. Niemand weet wie verantwoordelijk was voor de moord, maar velen denken dat het een persoon van Afrikaanse afkomst was. Er zijn enkele gevallen van diefstal geweest en onlangs is een jonge Afro-Amerikaan gearresteerd voor dit misdrijf. Veronica is eraan gewend geraakt om eindeloos jonge Afro-Amerikaanse mannen op straat te zien gokken. Ze denkt dat ze lui zijn en een verplichting voor hun land. Ze gelooft heilig in de uitspraken van Donald Trump en vindt dat er veel moet gebeuren om ervoor te zorgen dat alle Afro-Amerikanen in het gareel worden gehouden.
Lisa is een Afro-Amerikaanse receptioniste bij een prestigieus advocatenkantoor. Ze is bij iedereen bekend en geliefd omdat ze een groot hart heeft. Ze toont zorg voor iedereen en geeft oprecht om hun welzijn. Ze is zeer efficiënt in haar werk en haar bazen houden van haar. De meeste cliënten kennen Lisa als de meest efficiënte secretaresse van het advocatenkantoor.
Veronica's advocaat heeft een belangrijk document voor Lisa achtergelaten om aan Veronica te geven. Veronica besloot 's middags langs het advocatenkantoor te gaan en het op te halen voordat ze een vergadering bijwoonde die rond dezelfde tijd zou moeten plaatsvinden. Ze had niet verwacht dat het lang zou duren en raakte geïrriteerd als Lisa tijd besteedde aan het beantwoorden van een telefoontje dat ze niet belangrijk vond. Veronica vond ook dat ze als een van hun belangrijke klanten met grote zorg moest worden verzorgd.
Lisa's vriendin, Derby, kwam die dag niet naar haar werk en Lisa maakte zich zorgen om haar. Derby heeft een gewelddadige echtgenoot en Lisa wist niet wat er deze keer gebeurd zou kunnen zijn. Ze hoopte oprecht dat het goed ging met Derby. Lisa, die Derby's telefoon verschillende keren had geprobeerd, kreeg eindelijk een telefoontje van haar rond dezelfde tijd dat Veronica binnenkwam. Lisa zag Veronica niet aankomen en dus beantwoordde ze de oproep. Lisa vroeg Derby hoe het met haar ging en legde uit dat ze had geprobeerd haar te bereiken. Ze luisterde naar alles wat Derby te zeggen had. 'Oh ja, ik was net bij je aan het kijken', dat is alles wat Veronica uit het gesprek te weten kwam. De rest was een waas omdat Veronica er meteen van uitging dat Lisa druk aan het roddelen was aan de telefoon en haar werk niet serieus nam.
'Afrikanen', snauwde Veronica. Ze had het gehad met de Afro-Amerikaanse gemeenschap. 'Het spijt me, wat zei je?' vroeg Lisa ineens woedend. Ze had het gehad met alle negatieve houding die mensen de Afro-Amerikaanse gemeenschap hadden gegeven en de oneerlijke behandeling die ze had gekregen. Maar het was nog nooit zo erg.
'Je zou naar klanten moeten gaan, weet je, eerlijk gezegd, niet iedereen heeft tijd voor roddels. Er zijn mensen die echt werken en het leven serieus nemen om voor hun gezin te zorgen. Daar moet je aan denken. Ik ben hier voor het document dat meneer Lambert vanochtend heeft achtergelaten'.
'Het spijt me, mevrouw, meneer Lambert heeft geen enkel document achtergelaten'. Zei Lisa met een grimmige blik, vastbesloten om deze vrouw op geen enkele manier te helpen. Ze zou iemand anders moeten zoeken om haar te helpen.
Veronica raakte enorm van streek. Deze dame had niet alleen ongelijk, maar nu weigerde ze voor haar te zorgen. Ze had dit bedrijf veel van haar werk toevertrouwd en nu werd ze genegeerd door een vrouw met attitude.
'Luister nu eens, verspil mijn tijd alsjeblieft niet. Als u mij dat document niet geeft, zal ik gedwongen zijn om over u te klagen'.
Het bedrijf kwam op de hoogte van dit incident tussen hun meest hardwerkende medewerker en een van hun belangrijkste klanten. Als het niet wordt opgelost, heeft dat rechtstreeks gevolgen voor het bedrijf.
Elkaars verhalen - hoe elke persoon de situatie begrijpt en waarom
Lisa's verhaal - Deze vrouw zal er niet mee wegkomen mij niet te respecteren en mijn ras te beledigen. Dit moet stoppen.
Positie: Ze moet zich verontschuldigen.
Interesses:
Veiligheid/Beveiliging: Het is belangrijk dat ik assertief ben en mezelf en anderen bescherm tegen racistisch gedrag in welke vorm dan ook. Het begint met iets kleins en als het niet wordt aangevinkt, wordt het erger. Als ik nu niet opsta, kan het nog erger worden.
Groepsbehoeften: Ook de omgeving is momenteel behoorlijk gespannen; we kunnen niet toestaan dat mensen negatieve veronderstellingen over ons blijven vormen.
Eigenwaarde en respect: Ik kan niet toestaan dat deze vrouw onbeleefd tegen me doet en ik blijf met haar glimlachen. Het zal een teken van zwakte en dienstbaarheid van mijn kant zijn. Ik ben een mens met waardigheid en moet met respect worden behandeld.
psychologische behoeften: Ik doe veel goed werk voor dit advocatenkantoor en ik ben zeer betrokken. Het minste wat ik kan verwachten is vriendelijk en respectvol behandeld te worden. Hoe belangrijk ze ook is als klant, ik heb ook vele jaren aan dit bedrijf gegeven.
Werkzekerheid: Ik kan niet blijven werken in een vijandige omgeving. Als ik niet opsta tegen deze dame, wordt mijn werkleven ondraaglijk en zal ik uiteindelijk mijn baan moeten opzeggen. Ik kan het me niet veroorloven om zonder baan te zitten en ik hou van deze baan.
Het verhaal van Veronica - Deze dame is gewoon weer een Afro-Amerikaan die ruimte inneemt en ons leven moeilijk maakt. Ik hoef me hier niet bij neer te leggen. Het wordt tijd dat ze een lesje of twee leren.
Positie: Ze moet ontslagen worden.
Interesses:
Veiligheid/Beveiliging: Als we het gedrag van de Afro-Amerikaanse mensen in onze gemeenschap niet controleren, lopen ze uit de hand en zullen we de prijs betalen. Ik heb mijn neef al verloren die weet wat er met mij kan gebeuren. We zijn niet meer veilig in deze omgeving.
Financieel: Ik heb een advocatenkantoor nodig dat efficiënt voor mijn zaken zorgt. Ik kan het me niet veroorloven om te maken te hebben met iemand met veel attitude en die haar werk niet serieus neemt. Mijn bedrijf hangt hiervan af.
psychologische behoeften: Ik moet deze vrouw laten zien dat ze haar werk serieus moet nemen en mij nooit meer als vanzelfsprekend moet beschouwen. Ik ben een belangrijke klant van dit bedrijf. Dat zou ze moeten erkennen.
Mediation Project: Mediation Case Study ontwikkeld door Helga Akao, 2018