Islamski konflikt welonu w restauracji

Co się stało? Tło historyczne konfliktu

Konflikt islamski to konflikt organizacyjny, który miał miejsce w restauracji w Nowym Jorku pomiędzy dyrektorem generalnym restauracji a kierownikiem recepcji (znanym również jako Maître d'hôtel). Front-of-the-House Manager to młoda muzułmanka, która jest jednym z najstarszych pracowników tej restauracji i która ze względu na swoje silne przekonania religijne i wartości uzyskała w momencie zatrudnienia zezwolenie od pierwszego dyrektora generalnego tej restauracji restauracji, aby nosić w pracy islamski welon (lub szalik). Front-of-the-House Manager jest często opisywana w tej restauracji jako najlepszy pracownik ze względu na jej etykę pracy, dobre relacje ze współpracownikami i klientami oraz zaangażowanie w osiąganie dobrych wyników. Jednak właściciel restauracji zatrudnił niedawno nowego dyrektora generalnego (mężczyznę), który zastąpił odchodzącego dyrektora generalnego (który zrezygnował, aby otworzyć własną restaurację w innym mieście). Nowy dyrektor generalny został zatrudniony na kilka dni przed masową strzelaniną w San Bernardino w Kalifornii. Ponieważ ataku terrorystycznego dokonało dwóch islamskich ekstremistów (jedna kobieta i jeden mężczyzna), nowa dyrektor generalna restauracji nakazała kierownikowi front-of-the-house zaprzestania noszenia islamskiego welonu w pracy. Odmówiła wykonania polecenia Dyrektora Generalnego i nadal nosiła welon w pracy, twierdząc, że nosi go w restauracji od ponad 6 lat bez żadnego problemu. Doprowadziło to do poważnego konfliktu pomiędzy dwoma wysoko postawionymi pracownikami restauracji – nowym General Managerem z jednej strony i Front-of-the-House Managerem z drugiej.

Wzajemne historie – jak każda osoba rozumie sytuację i dlaczego

Dyrektora Generalnego Historia – Ona jest problemem

Pozycja: Kierownik recepcji MUSI PRZESTAĆ nosić islamski welon w tej restauracji.

Zainteresowania:

Bezpieczeństwo / ochrona: Chcę, aby nasi klienci czuli się bezpiecznie, przychodząc zjeść i napić się w naszej restauracji. Widok zawoalowanego muzułmańskiego menadżera w naszej restauracji może sprawić, że klienci poczują się niekomfortowo, niepewnie i podejrzliwie. Nasilenie islamskich ataków terrorystycznych, w szczególności atak terrorystyczny na restaurację w Paryżu i masowa strzelanina w San Bernardino w Kalifornii, nie wspominając o obawach, jakie wywołał w umysłach nowojorczyków atak terrorystyczny z 9 września, może sprawić, że klienci czują się niepewnie, gdy widzą Cię w naszej restauracji zakrytej muzułmańską chustą.

Potrzeby fizjologiczne: Moja rodzina i ja jesteśmy zależni od mojej pracy w tej restauracji w celu zaspokojenia naszych potrzeb fizjologicznych – mieszkania, odzieży, jedzenia, ubezpieczenia zdrowotnego i tak dalej. Chcę więc zrobić wszystko, aby nasi klienci byli usatysfakcjonowani, aby zatrzymać starych i zmotywować nowych do powrotu. Jeśli nasi klienci przestaną przychodzić, nasza restauracja zostanie zamknięta. Nie chcę stracić pracy.

Przynależność / My / Duch zespołu: Nosząc islamski welon, wyglądasz zupełnie inaczej niż reszta z nas i jestem pewien, że czujesz, że jesteś inny. Chcę, żebyś czuł, że tu pasujesz; że jesteś częścią nas; i że wszyscy jesteśmy tacy sami. Jeśli ubierasz się tak jak my, zarówno pracownicy, jak i klienci nie będą patrzeć na Ciebie inaczej.

Poczucie własnej wartości / Szacunek: Zostałem zatrudniony w celu zastąpienia odchodzącego dyrektora generalnego ze względu na moje osiągnięcia, doświadczenie, umiejętności przywódcze i dobrą ocenę sytuacji. Jako dyrektor generalny tej restauracji muszę, abyś zaakceptował moje stanowisko i wiedział, że kontroluję i odpowiadam za ogólne codzienne zarządzanie, działanie i działalność tej restauracji. Zależy mi również na tym, abyście szanowali mnie i decyzje, które podejmuję w najlepszym interesie restauracji, pracowników i klientów.

Rozwój biznesu / Zysk / Samorealizacja: W moim interesie jest zrobić wszystko, co w mojej mocy, aby rozwijać tę restaurację. Jeśli restauracja będzie się rozwijać i odnosić sukcesy, wszyscy będziemy czerpać z tego korzyści. Ja również chcę zostać w tej restauracji, mając nadzieję, że dzięki moim dobrym wynikom w zarządzaniu uda mi się awansować na regionalne stanowisko kierownicze.

Historia menadżera z przodu domu – On jest problemem:

Pozycja: NIE PRZESTANĘ nosić islamskiego welonu w tej restauracji.

Zainteresowania:

Bezpieczeństwo / Ochrona: Noszenie islamskiego welonu sprawia, że ​​czuję się bezpieczna w oczach Allaha (Boga). Allah obiecał chronić kobiety, które są posłuszne Jego słowu, nosząc hidżab. Hidżab jest przykazaniem Allaha dotyczącym skromności i muszę go przestrzegać. Poza tym, jeśli nie będę nosić hidżabu, zostanę ukarany przez moich rodziców i moją społeczność. Hidżab jest moją tożsamością religijną i kulturową. Hidżab chroni mnie również przed krzywdą fizyczną, jaką mogą wyrządzić mężczyźni lub inne kobiety. Noszenie islamskiej zasłony sprawia, że ​​czuję się bezpiecznie, daje mi poczucie bezpieczeństwa i celu.

Potrzeby fizjologiczne: Moja praca w tej restauracji jest zależna od moich potrzeb fizjologicznych – mieszkania, odzieży, wyżywienia, ubezpieczenia zdrowotnego, edukacji i tak dalej. Obawiam się, że w przypadku zwolnienia nie będę w stanie zaspokoić swoich doraźnych potrzeb.

Przynależność / My / Duch zespołu: Muszę mieć poczucie, że jestem akceptowany w tej restauracji, niezależnie od mojej wiary czy przekonań religijnych. Czasami czuję się dyskryminowany, a wielu pracowników i klientów okazuje mi jakąś formę wrogości. Chcę, żeby ludzie czuli się wolni i odnosili się do mnie taką, jaką jestem. Nie jestem terrorystą. Jestem zwyczajną młodą muzułmanką, która chce praktykować swoją religię i przestrzegać wartości, w jakich zostałam wychowana od dzieciństwa.

Poczucie własnej wartości/szacunek: Chcę, abyś szanował moje konstytucyjne prawo do praktykowania mojej religii. Wolność wyznania jest wpisana w Konstytucję Stanów Zjednoczonych. Dlatego chcę, żebyście uszanowali moją świadomą decyzję o noszeniu hidżabu. Swoją drogą, dzięki hidżabowi czuję się ładna, szczęśliwa, czysta i wygodna. Chcę także, abyś wyraził uznanie dla całej pracy i poświęceń, jakie poczyniłem na rzecz sukcesu i rozwoju tej restauracji. Chcę, żebyś rozpoznał we mnie osobę, zwykłą kobietę, taką jak inne kobiety w tej restauracji, a nie terrorystkę.

Rozwój biznesu / Zysk / Samorealizacja: Przez ostatnie 6 lat rzetelnie i profesjonalnie wykonywałem swoją pracę, aby móc pozostać w tej restauracji i ewentualnie awansować na wyższe stanowisko kierownicze. Dlatego moim celem jest przyczynienie się do rozwoju tej restauracji, mając nadzieję, że nadal będę czerpać korzyści z mojej ciężkiej pracy.

Projekt mediacji: studium przypadku mediacji opracowany przez Bazyli Ugorji, 2016