O conflito do véu islâmico em um restaurante

O que aconteceu? Antecedentes Históricos do Conflito

O Conflito do Véu Islâmico é um conflito organizacional que ocorreu em um restaurante com sede em Nova York entre o Gerente Geral do restaurante e o Gerente da Frente da Casa (também conhecido como Maître d'hôtel). A Gerente de Frente da Casa é uma jovem muçulmana que é uma das funcionárias mais antigas deste restaurante e que, devido às suas fortes crenças e valores religiosos, foi permitida no momento da contratação pelo primeiro Gerente Geral deste restaurante. restaurante para usar seu véu islâmico (ou lenço) para trabalhar. A Gerente de Frente de Casa é frequentemente caracterizada neste restaurante como a melhor funcionária por sua ética de trabalho, bom relacionamento com colegas de trabalho e clientes e dedicação para alcançar bons resultados. No entanto, o proprietário do restaurante contratou recentemente um novo Gerente Geral (homem) para substituir o Gerente Geral cessante (que pediu demissão para abrir seu próprio restaurante em outra cidade). O novo gerente geral foi contratado poucos dias antes do tiroteio em massa de San Bernardino, na Califórnia. Dado que o ataque terrorista foi cometido por dois extremistas islâmicos (uma mulher e um homem), o novo Director Geral do restaurante ordenou à Gerente da Frente da Casa que deixasse de usar o seu véu islâmico para trabalhar. Ela se recusou a obedecer à ordem do Gerente Geral e continuou a usar o véu para trabalhar, afirmando que usa o véu para ir ao restaurante há mais de 6 anos sem nenhum problema. Isto resultou num sério conflito entre os dois funcionários de alto escalão do restaurante – o novo Gerente Geral, por um lado, e o Gerente de Atendimento, por outro.

Histórias de cada um – como cada pessoa entende a situação e por quê

Gerente Geral História – Ela é o problema

Posição: A gerente da recepção DEVE PARAR de usar seu véu islâmico neste restaurante.

Interesses:

Segurança: Quero que nossos clientes se sintam seguros quando vierem comer e beber em nosso restaurante. Ver um gerente muçulmano velado em nosso restaurante pode fazer com que os clientes se sintam desconfortáveis, inseguros e desconfiados. O aumento dos ataques terroristas islâmicos, especialmente o ataque terrorista a um restaurante em Paris, e o tiroteio em massa em San Bernardino, na Califórnia, para não mencionar os receios que o ataque terrorista de 9 de Setembro provocou nas mentes dos nova-iorquinos, pode tornar os clientes ficam inseguros ao vê-lo coberto com um véu muçulmano em nosso restaurante.

Necessidades psicológicas: A minha família e eu dependemos do meu trabalho neste restaurante para as nossas necessidades fisiológicas – habitação, vestuário, alimentação, seguro de saúde, e assim por diante. Por isso, quero fazer tudo para satisfazer os nossos clientes, de forma a reter os antigos e motivar os novos a voltarem. Se os nossos clientes deixarem de vir, o nosso restaurante fechará. Não quero perder meu emprego.

Pertencimento / Nós / Espírito de equipe: Ao usar o seu véu islâmico, você parece completamente diferente do resto de nós, e tenho certeza de que sente que é diferente. Quero que você sinta que pertence a este lugar; que você faz parte de nós; e que somos todos iguais. Se você se vestir como nós, tanto os funcionários quanto os clientes não olharão para você de maneira diferente.

Autoestima / Respeito: Fui contratado para substituir o Gerente Geral cessante devido ao meu histórico, experiência, habilidades de liderança e bom senso. Como Gerente Geral deste restaurante, preciso que você reconheça a minha posição, saiba que estou no controle e no comando da gestão geral, operação e atividades do dia-a-dia deste restaurante. Quero também que me respeitem e às decisões que tomo no melhor interesse do restaurante, dos funcionários e dos clientes.

Crescimento / lucro / autorrealização do negócio: É meu interesse fazer tudo o que puder para fazer crescer este restaurante. Se o restaurante crescer e tiver sucesso, todos desfrutaremos dos benefícios. Também quero ficar neste restaurante na esperança de que, com meu bom histórico de gestão, possa ser promovido a um cargo de gestão regional.

A história do gerente de atendimento – Ele é o problema:

Posição: NÃO VOU PARAR de usar meu véu islâmico neste restaurante.

Interesses:

Segurança: Usar meu véu islâmico me faz sentir seguro diante dos olhos de Allah (Deus). Allah prometeu proteger as mulheres que obedecem à sua palavra usando o hijab. Hijab é o mandamento de Alá para a modéstia e devo obedecê-lo. Além disso, se eu não usar meu hijab, serei punido pelos meus pais e pela minha comunidade. Hijab é minha identidade religiosa e cultural. O hijab também me protege de danos físicos que podem advir de homens ou outras mulheres. Portanto, usar o véu islâmico faz-me sentir seguro e dá-me uma sensação de segurança e propósito.

Necessidades psicológicas: Dependo do meu trabalho neste restaurante para as minhas necessidades fisiológicas – habitação, vestuário, alimentação, seguro de saúde, educação, e assim por diante. Receio que, se for despedido, não serei capaz de satisfazer as minhas necessidades imediatas.

Pertencimento / Nós / Espírito de equipe: Preciso sentir que sou aceito neste restaurante, independentemente da minha fé ou crença religiosa. Às vezes sinto-me discriminado e muitos funcionários e clientes demonstram alguma forma de hostilidade em relação a mim. Quero que as pessoas se sintam livres e se relacionem comigo como eu sou. Eu não sou um terrorista. Sou apenas uma jovem muçulmana comum que quer praticar a sua religião e manter os valores com os quais fui criada desde a infância.

Autoestima / Respeito: Preciso que você respeite meu direito constitucional de praticar minha religião. A liberdade religiosa está inscrita na Constituição dos Estados Unidos. Então, quero que você respeite minha decisão consciente de usar meu hijab. Aliás, o hijab também me faz sentir bonita, feliz, pura e confortável. Também preciso que reconheçam todo o trabalho e sacrifícios que fiz pelo sucesso e crescimento deste restaurante. Quero que você me reconheça como uma pessoa, uma mulher comum como o resto das mulheres deste restaurante, e não como uma terrorista.

Crescimento / Lucro / Autoatualização do Negócio: Nos últimos 6 anos, tenho feito o meu trabalho de forma genuína e profissional para poder permanecer neste restaurante e possivelmente ser promovido a um cargo de gestão superior. Portanto, o meu objetivo é contribuir para o crescimento deste restaurante, esperando continuar a colher os frutos do meu trabalho árduo.

Projeto de Mediação: Estudo de Caso de Mediação desenvolvido por Basílio Ugorji, 2016