Conflito Racial no Escritório de Advocacia
O que aconteceu? Antecedentes Históricos do Conflito
Donald Trump, o presidente dos Estados Unidos, tem um histórico de fazer comentários racialmente controversos e tomar ações amplamente vistas como um jogo com as ansiedades raciais nos Estados Unidos. Ele twittou estatísticas falsas alegando que os americanos negros são responsáveis pela maioria dos assassinatos de brancos e, em discursos, ele continuamente ligava os negros a crimes violentos.
Veronica recentemente perdeu um parente em um crime de rua. Ninguém sabe quem foi o responsável pelo assassinato, mas muitos acreditam que foi uma pessoa de origem africana. Houve alguns casos de roubo e, recentemente, um jovem afro-americano foi preso por esse crime. Veronica se acostumou a ver incessantemente jovens afro-americanos jogando nas ruas. Ela acha que eles estão ociosos e um risco para seu país. Ela acredita fortemente nas declarações de Donald Trump e sente que muito deve ser feito para garantir que todos os afro-americanos sejam mantidos na linha.
Lisa é uma recepcionista afro-americana em um escritório de advocacia de prestígio. Ela é muito conhecida e amada por todos por ter um grande coração. Ela mostra preocupação com todos e genuinamente se preocupa com o bem-estar deles. Ela é muito eficiente em seu trabalho e seus chefes a amam. A maioria dos clientes conhece Lisa como a secretária mais eficiente do escritório de advocacia.
O advogado de Veronica deixou para Lisa um documento importante para entregar a Veronica. Veronica decidiu passar no escritório de advocacia à tarde e pegá-lo antes de participar de uma reunião que deveria acontecer mais ou menos no mesmo horário. Ela não esperava que demorasse muito e ficou agitada quando Lisa passou um tempo atendendo uma ligação que não achava importante. Veronica também achava que, como uma de suas clientes importantes, deveria ser atendida com muito cuidado.
O amigo de Lisa, Derby, não veio trabalhar naquele dia e Lisa estava preocupada com ela. Derby tem um marido violento e Lisa não sabia o que poderia ter acontecido desta vez. Ela esperava sinceramente que Derby estivesse bem. Lisa, que estava tentando o telefone de Derby várias vezes, finalmente recebeu uma ligação dela na mesma hora em que Veronica entrou. Lisa não viu Veronica chegar e então atendeu a ligação. Lisa perguntou a Derby como ela estava e explicou que estava tentando entrar em contato com ela. Ela ouviu tudo o que Derby tinha a dizer. 'Ah, eu só estava verificando você', foi tudo o que Veronica ouviu da conversa. O resto foi um borrão porque Veronica imediatamente presumiu que Lisa estava ocupada fofocando ao telefone e não levando seu trabalho a sério.
'Africanos', disparou Veronica. Ela estava farta da comunidade afro-americana. 'Desculpa, o que é que você disse?' Lisa perguntou de repente furiosa. Ela estava farta de toda a atitude negativa que as pessoas vinham dando à comunidade afro-americana e de algum tratamento injusto que ela sentia ter recebido. Mas nunca foi tão ruim.
'Você deveria atender clientes que conhece, honestamente, nem todo mundo tem tempo para fofoca. Existem pessoas que realmente trabalham e levam a vida a sério para sustentar suas famílias. Você precisa pensar nisso. Estou aqui pelo documento que o Sr. Lambert deixou esta manhã'.
'Sinto muito, senhora, o Sr. Lambert não deixou nenhum documento'. Lisa disse com um olhar severo determinado a não ajudar esta mulher de forma alguma. Ela teria que conseguir alguém para ajudá-la.
Veronica ficou tremendamente chateada. Essa senhora não apenas estava errada, mas agora ela se recusava a atendê-la. Ela havia confiado a esta empresa grande parte de seu trabalho e agora estava sendo ignorada por uma mulher com atitude.
'Agora escute aqui, por favor, não desperdice meu tempo. Se você não me der esse documento, serei obrigado a reclamar de você'.
A empresa ficou sabendo desse incidente entre o funcionário mais trabalhador e um de seus clientes mais importantes. Se não for resolvido, afetará diretamente a empresa.
Histórias de cada um — como cada pessoa entende a situação e por quê
A história de Lisa - Esta mulher não vai se safar por me desrespeitar e insultar minha raça. Isso tem que parar.
Posição: Ela deve se desculpar.
Interesses:
Segurança: É importante que eu seja assertivo e proteja a mim e aos outros do comportamento racista de todas as formas. Começará com algo pequeno e, se não for verificado, ficará pior. Se eu não me levantar agora, pode piorar.
Necessidades do grupo: Além disso, o ambiente agora é bastante tenso; não podemos permitir que as pessoas continuem formando suposições negativas sobre nós.
Autoestima e Respeito: Não posso deixar essa mulher ser rude comigo e continuo sorrindo com ela. Será um sinal de fraqueza e servidão da minha parte. Sou um ser humano com dignidade e devo ser tratado com respeito.
Necessidades Psicológicas: Eu faço um grande trabalho para este escritório de advocacia e estou muito comprometido. O mínimo que posso esperar é ser tratado com gentileza e respeito. Por mais importante que ela seja como cliente, também dediquei muitos anos a esta empresa.
Seguro desemprego: Não posso continuar trabalhando em um ambiente hostil. Se eu não enfrentar essa senhora, minha vida profissional se tornará insuportável e, eventualmente, terei que deixar meu emprego. Não posso me dar ao luxo de ficar sem emprego e adoro esse trabalho.
A história de Verônica - Esta senhora é apenas mais um afro-americano ocupando espaço e dificultando nossas vidas. Eu não tenho que aguentar isso. É hora de aprenderem uma ou duas lições.
Posição: Ela deve ser demitida.
Interesses:
Segurança: Se não verificarmos o comportamento do povo afro-americano em nossa comunidade, eles ficarão fora de controle e pagaremos o preço. Já perdi meu primo quem sabe o que pode me acontecer. Não estamos mais seguros neste ambiente.
Financeiro: Preciso de um escritório de advocacia que cuide dos meus negócios com eficiência. Não posso me dar ao luxo de lidar com alguém com muita atitude e que não leva seu trabalho a sério. Meu negócio depende disso.
Necessidades Psicológicas: Preciso mostrar a essa mulher que ela deve levar seu trabalho a sério e nunca mais me dar por certo. Sou um cliente importante desta empresa. Ela deveria reconhecer isso.
Projeto de Mediação: Estudo de Caso de Mediação desenvolvido por Helga Akao, 2018