O HNC
O que aconteceu? Antecedentes Históricos do Conflito
O conflito HNC é um conflito organizacional que ocorreu em uma grande corporação quando um Novo Supervisor foi transferido do Departamento de Manutenção para o Departamento de Cumprimento. A Nova Supervisora era uma mulher de uma minoria, com quase 40 anos, que trabalhava na empresa há muitos anos no Departamento de Manutenção. Ela não tinha experiência no Departamento de Cumprimento e substituiu um supervisor muito querido que havia sido promovido. Ela se apresentou dizendo que sabia o quanto sua nova equipe gostava do ex-supervisor, mas ela era a “Negra Chefe no Comando, ou HNC, agora”. A sua equipa de supervisores de nível inferior era composta por três mulheres brancas (“maioria”) e um homem pertencente a uma minoria. Todos eles tinham entre 20 e poucos anos, estudantes universitários. Todos eles, incluindo o Novo Supervisor, também se formaram no treinamento de gestão da corporação, que incluiu treinamento substancial sobre discriminação, assédio, diversidade e inclusão.
A Supervisora de Nível Inferior ficou chocada com o anúncio do HNC, mas não o relatou. Em vez disso, ela e seus colegas fofocaram sobre o novo supervisor. Mais tarde, a Supervisora de Nível Inferior foi punida quando reclamou à alta administração que a Nova Supervisora “ignorava” os processos do Departamento de Cumprimento e precisava ser treinada sobre eles.
Histórias de cada um – como cada pessoa entende a situação e por quê
A história do novo supervisor – Ela é racista.
Posição: O Supervisor de Baixo Nível é insubordinado e deve ser demitido.
Interesses:
Segurança: Quero saber se tenho uma equipe que vai me apoiar e fazer o trabalho. Trabalhei muito para chegar a esta posição. Sofri racismo e sexismo além das dificuldades habituais. Preciso ver grande lealdade de meus subordinados.
Necessidades psicológicas: Estou sustentando a mim e aos meus filhos adultos com meu salário. Sacrifiquei o sono, o casamento e outros relacionamentos. Não vou desistir de mais nada.
Pertencimento / Nós / Espírito de equipe: Ao não me respeitar inequivocamente, ela está minando minha autoridade. Ela também está pressionando os outros contra mim.
Autoestima / Respeito: Ela está aqui há quatro anos. Ela não sabe o que passei para chegar onde estou. Já lidei com muitas pessoas me questionando e me marginalizando. Eu serei amaldiçoado se eu deixar ela fazer isso. Eu conheço o tipo dela e não aceito isso. Eu não sou ignorante. Pessoas como ela chamam meu povo de ignorante há décadas. Esse lixo racista precisa ser demitido.
Crescimento / lucro / autorrealização do negócio: Posso ser novo nesta unidade, mas sei como executar uma operação. Por isso fui transferido para cá e muitas vezes antes de chegar aqui.
História do Supervisor de Nível Inferior – Eu estava gramatical e factualmente correto.
Posição: Eu apenas afirmei a verdade. Ela é a racista.
Interesses:
Segurança: Sinto que sempre estarei em julgamento porque sou branco. Ela está me punindo pelas ações de pessoas que eu não conhecia e com quem não tenho nenhum relacionamento conhecido.
Necessidades psicológicas: Estou me sustentando e ajudando meu sobrinho e minha mãe com a renda deste trabalho. Posso não ter o tempo que ela tem, mas adoro esta empresa e estou comprometido com o seu sucesso. Minha unidade tem os mais altos registros de eficiência e frequência. Eu conheço a área. Quero que continuemos a ter sucesso e quero que ela pare de me tratar como se eu fosse o inimigo porque não sou negro.
Pertencimento / Nós / Espírito de equipe: Estou neste departamento há quatro anos. Comecei na linha, como todo mundo. Minha unidade funciona como uma equipe e eu cuido das áreas de outras pessoas quando elas estão fora. Posso fazer com que as pessoas trabalhem juntas, e fiz isso me preocupando com elas, não me declarando rainha. Ela sabe melhor. Ela passou pelo treinamento de gestão e discriminação. Nada disso é aceitável.
Autoestima / Respeito: Ela insistiu no uso da palavra ignorante, que, neste contexto, significa “falta de conhecimento, informação ou consciência sobre algo em particular”. Ela é nova. Ela carece de algum conhecimento, informação e consciência – como todos nós tínhamos quando éramos novos. Eu não a chamei de ignorante em geral. Presumo que ela era muito boa em seu trabalho no outro departamento.
Crescimento / lucro / autorrealização do negócio: Trabalho duro para ela porque me preocupo com a empresa e em fazer um bom trabalho. Ela não se importa com isso. Ela não se importa que minha unidade esteja excedendo os requisitos mínimos aceitáveis em todas as áreas, e que eu esteja fazendo tudo isso enquanto cuido de minha mãe, frequento a faculdade em tempo integral e sou co-pai de meu sobrinho.
Projeto de Mediação: Estudo de Caso de Mediação desenvolvido por Nance L. Schick, esq., 2017
