HNC
Ce s-a întâmplat? Contextul istoric al conflictului
Conflictul HNC este un conflict organizațional care a avut loc într-o corporație mare atunci când un nou supervizor a fost transferat de la Departamentul de întreținere la Departamentul de îndeplinire. Noul supervizor era o femeie minoritară la 40 de ani, care lucrase la corporație de mulți ani în Departamentul de întreținere. Ea nu avea experiență în departamentul de îndeplinire și a înlocuit un supervizor foarte apreciat care fusese promovat. Ea s-a prezentat spunând că știe cât de mult îi plăcea noii ei echipe fostul supervizor, dar ea era „Negru șef în sarcină, sau HNC, acum”. Echipa ei de supraveghetori de nivel inferior era formată din trei femei albe („majoritate”) și un bărbat din minoritate. Toți erau studenți de la începutul și jumătatea anilor 20. Toți aceștia, inclusiv Noul Supraveghetor, au fost și absolvenți ai formării manageriale a corporației, care a inclus pregătire substanțială privind discriminarea, hărțuirea, diversitatea și incluziunea.
Supervizorul de nivel inferior a fost șocat de anunțul HNC, dar nu a raportat. În schimb, ea și colegii ei bârfeau despre Noul Supervizor. Mai târziu, supervizorul de nivel inferior a fost disciplinat când s-a plâns conducerii superioare că noul supervizor „nu cunoștea” procesele Departamentului de îndeplinire și trebuia să fie instruit cu privire la acestea.
Poveștile celuilalt – Cum înțelege fiecare persoană situația și de ce
Povestea noului supraveghetor – Este o rasistă.
Poziţie: Supervizorul de nivel scăzut este insubordonat și trebuie concediat.
Interese:
Siguranță/Securitate: Vreau să știu că am o echipă care mă va sprijini și va duce treaba la bun sfârșit. Am muncit din greu pentru a ajunge în această poziție. Am îndurat rasismul și sexismul pe lângă greutățile obișnuite. Trebuie să văd o mare loialitate din partea subalternilor mei.
Nevoi fiziologice: Mă întrețin pe mine și pe copiii mei adulți din salariu. Am sacrificat somnul, căsătoria și alte relații. Nu renunț la nimic altceva.
Apartenenta / Noi / Spiritul de echipa: Nerespectându-mă fără echivoc, ea îmi subminează autoritatea. De asemenea, face lobby pe ceilalți împotriva mea.
Stima de sine / Respect: Ea este aici de patru ani. Ea nu știe prin ce am trecut ca să ajung unde sunt. M-am confruntat cu destui oameni care mă întrebau și mă marginalizează. O să fiu al naibii dacă o las să o facă. Îi cunosc genul și nu îl am. nu sunt ignorant. Oameni ca ea i-au numit pe poporul meu ignorant de zeci de ani. Acest gunoi rasist trebuie aruncat.
Creșterea afacerii/Profit/Autoactualizare: S-ar putea să fiu nou în această unitate, dar știu cum să conduc o operație. De aceea am fost transferat aici și de multe ori înainte să ajung aici.
Povestea supraveghetorului de nivel inferior – Am fost corect din punct de vedere gramatical și faptic.
Poziţie: Am spus doar adevărul. Ea este rasistul.
Interese:
Siguranță/Securitate: Simt că voi fi mereu în judecată pentru că sunt alb. Ea mă pedepsește pentru acțiunile unor oameni pe care nu i-am cunoscut și cu care nu am nicio relație cunoscută.
Nevoi fiziologice: Mă întrețin și îmi ajut nepotul și mama cu veniturile mele din acest job. S-ar putea să nu am timpul pe care îl are ea, dar iubesc această corporație și sunt dedicat succesului ei. Unitatea mea are cea mai mare eficiență și recorduri de prezență. Cunosc zona. Vreau să continuăm să avem succes și vreau ca ea să înceteze să mă trateze ca și cum aș fi inamicul pentru că nu sunt negru.
Apartenenta / Noi / Spiritul de echipa: Sunt în acest departament de patru ani. Am început pe linie, ca toți ceilalți. Unitatea mea funcționează ca o echipă și acoper zonele celorlalți atunci când sunt plecați. Pot să-i fac pe oameni să lucreze împreună și am făcut-o ținându-mă de ei, nu declarându-mă Regina. Ea știe mai bine. Ea a trecut prin formarea de management și discriminare. Nimic din ele nu este acceptabil.
Stima de sine / Respect: Ea a continuat cu utilizarea de către mine a cuvântului ignorant, care, în acest context, înseamnă „lipsă de cunoștințe, informații sau conștientizare despre ceva anume”. Ea este nouă. Îi lipsesc anumite cunoștințe, informații și conștientizare – așa cum am făcut cu toții când eram noi. Nu am numit-o ignorantă în general. Presupun că era foarte bună la meseria ei din celălalt departament.
Creșterea afacerii/Profit/Autoactualizare: Muncesc din greu pentru ea pentru că îmi pasă de corporație și de a face o treabă bună. Nu-i pasă de asta. Nu-i pasă că unitatea mea depășește cerințele minime acceptabile în toate domeniile și că fac toate acestea în timp ce am grijă de mama mea, merg la facultate cu normă întreagă și îmi sunt co-părinți pe nepotul meu.
Proiect de mediere: Studiu de caz de mediere elaborat de Nance L. Schick, Esq., 2017
