Конфликт исламской вуали в ресторане

Что случилось? Исторический фон конфликта

Конфликт исламской вуали — это организационный конфликт, который произошел в ресторане в Нью-Йорке между генеральным директором ресторана и управляющим заведением (также известным как метрдотель). Главный управляющий — молодая женщина-мусульманка, которая является одной из старейших сотрудниц этого ресторана и которая из-за своих сильных религиозных убеждений и ценностей была допущена во время приема на работу первым генеральным директором этого ресторана. ресторана, чтобы надеть исламскую чадру (или шарф) на работу. Официантку в этом ресторане часто характеризуют как лучшего сотрудника из-за ее трудовой этики, хороших отношений с коллегами по работе и клиентами и стремления к достижению хороших результатов. Однако недавно владелец ресторана нанял нового генерального директора (мужчину) вместо уходящего генерального директора (который ушел в отставку, чтобы открыть собственный ресторан в другом городе). Новый генеральный директор был нанят за несколько дней до массовой стрельбы в Сан-Бернардино в Калифорнии. Поскольку теракт был совершен двумя исламскими экстремистами (одной женщиной и одним мужчиной), новый генеральный директор ресторана приказал главному администратору перестать носить исламскую чадру на работе. Она отказалась подчиниться приказу генерального директора и продолжала носить вуаль на работе, заявив, что она без проблем носила вуаль в ресторан более 6 лет. Это привело к серьезному конфликту между двумя высокопоставленными сотрудниками ресторана – новым генеральным директором, с одной стороны, и главным управляющим – с другой.

Истории друг друга — как каждый человек понимает ситуацию и почему

генерального директора История - Она проблема

Должность: Главврач ДОЛЖЕН ПРЕКРАТИТЬ носить исламскую чадру в этом ресторане.

Интересы:

Безопасность / безопасность: Я хочу, чтобы наши клиенты чувствовали себя в безопасности, когда приходят поесть и выпить в нашем ресторане. Увидев в нашем ресторане менеджера-мусульманина в чадре, клиенты могут почувствовать себя некомфортно, неуверенно и подозрительно. Увеличение числа исламских террористических атак, особенно теракта в ресторане в Париже и массовых расстрелов в Сан-Бернардино в Калифорнии, не говоря уже о страхах, которые теракт 9 сентября спровоцировал в умах жителей Нью-Йорка, может сделать клиенты чувствуют себя неуверенно, когда видят, что вы в нашем ресторане покрыты мусульманским покрывалом.

Физиологические потребности: Моя семья и я зависим от моей работы в этом ресторане для наших физиологических потребностей — жилья, одежды, еды, медицинской страховки и так далее. Итак, я хочу сделать все, чтобы удовлетворить наших клиентов, чтобы удержать старых и мотивировать новых вернуться. Если наши клиенты перестанут приходить, наш ресторан закроется. Я не хочу потерять работу.

Принадлежность / Мы / Командный дух: Нося свою исламскую чадру, ты выглядишь совершенно иначе, чем остальные из нас, и я уверен, что ты чувствуешь, что ты другой. Я хочу, чтобы вы чувствовали, что вам здесь место; что ты часть нас; и что мы все одинаковы. Если вы оденетесь как мы, то и сотрудники, и клиенты не будут смотреть на вас по-другому.

Самоуважение/уважение: Меня наняли вместо уходящего генерального директора благодаря моим послужным спискам, опыту, лидерским качествам и здравому смыслу. Как генеральный директор этого ресторана, я хочу, чтобы вы признали мою должность, знали, что я контролирую и отвечаю за общее повседневное управление, работу и деятельность этого ресторана. Я также хочу, чтобы вы уважали меня и решения, которые я принимаю в интересах ресторана, сотрудников и клиентов.

Рост бизнеса/прибыль/самореализация: Я заинтересован в том, чтобы сделать все возможное для развития этого ресторана. Если ресторан будет расти и будет успешным, мы все будем пользоваться преимуществами. Я также хочу остаться в этом ресторане, надеясь, что с моим хорошим управленческим послужным списком меня смогут повысить до должности регионального менеджера.

Рассказ главного управляющего - Он проблема:

Должность: Я НЕ ПЕРЕСТАНУ носить исламскую чадру в этом ресторане.

Интересы:

Безопасность / Безопасность: Ношение моей исламской чадры позволяет мне чувствовать себя в безопасности перед глазами Аллаха (Бога). Аллах пообещал защитить женщин, которые повинуются его слову, надевая хиджаб. Хиджаб — это заповедь Аллаха о скромности, и я должен ей подчиняться. Кроме того, если я не надену хиджаб, меня накажут мои родители и моя община. Хиджаб — это моя религиозная и культурная принадлежность. Хиджаб также защищает меня от физического вреда, который может исходить от мужчин или других женщин. Таким образом, ношение исламской чадры заставляет меня чувствовать себя в безопасности и дает мне чувство защищенности и цели.

Физиологические потребности: От работы в этом ресторане зависят мои физиологические потребности — жилье, одежда, еда, медицинская страховка, образование и так далее. Я боюсь, что если меня уволят, я не смогу обеспечить свои насущные потребности.

Принадлежность / Мы / Командный дух: Мне нужно чувствовать, что меня принимают в этом ресторане независимо от моей веры или религиозных убеждений. Иногда я чувствую, что меня дискриминируют, и многие сотрудники и клиенты проявляют ко мне некоторую враждебность. Я хочу, чтобы люди чувствовали себя свободными и относились ко мне таким, какой я есть. Я не террорист. Я обычная молодая мусульманка, которая хочет исповедовать свою религию и сохранять ценности, с которыми меня воспитывали с детства.

Самоуважение/уважение: Мне нужно, чтобы вы уважали мое конституционное право исповедовать свою религию. Свобода вероисповедания прописана в Конституции США. Итак, я хочу, чтобы вы уважали мое сознательное решение носить хиджаб. Кстати, в хиджабе я тоже чувствую себя красивой, счастливой, чистой и комфортной. Мне также нужно, чтобы вы признали всю работу и жертвы, которые я принесла для успеха и роста этого ресторана. Я хочу, чтобы вы признали во мне человека, обычную женщину, как и остальные женщины в этом ресторане, а не террористку.

Рост бизнеса / прибыль / самореализация: Последние 6 лет я искренне и профессионально выполнял свою работу, чтобы остаться в этом ресторане и, возможно, получить повышение до более высокой руководящей должности. Итак, моя цель — внести свой вклад в развитие этого ресторана, надеясь, что я продолжу пожинать плоды своей тяжелой работы.

Медиационный проект: тематическое исследование медиации, разработанное Василий Угоржи, 2016