HNC
Что случилось? Исторический фон конфликта
Конфликт HNC — это организационный конфликт, возникший в крупной корпорации, когда Новый супервайзер был переведен из отдела технического обслуживания в отдел исполнения. Новым руководителем была женщина из числа меньшинств в возрасте около 40 лет, которая много лет проработала в корпорации в отделе технического обслуживания. У нее не было опыта работы в отделе выполнения заказов, и она заменила любимого начальника, получившего повышение. Она представилась, сказав, что знает, как сильно ее новая команда любит бывшего начальника, но она теперь «главный негр во главе, или HNC». Ее команда руководителей более низкого уровня состояла из трех белых («большинство») женщин и одного мужчины из числа меньшинств. Все они были в возрасте от 20 до XNUMX лет, студенты колледжа. Все они, включая нового управляющего, также прошли корпоративный курс обучения менеджменту, который включал основательную подготовку по вопросам дискриминации, домогательств, многообразия и инклюзивности.
Начальник низшего уровня был шокирован заявлением HNC, но не сообщил об этом. Вместо этого она и ее сверстники сплетничали о новом начальнике. Позднее к младшему супервайзеру были применены дисциплинарные меры, когда она пожаловалась высшему руководству, что новый супервайзер «не знает» процессов отдела исполнения и нуждается в обучении по ним.
Истории друг друга – как каждый человек понимает ситуацию и почему
История нового супервайзера - Она расистка.
Должность: Начальник низшего звена не подчиняется и должен быть уволен.
Интересы:
Безопасность / Безопасность: Я хочу знать, что у меня есть команда, которая поддержит меня и сделает работу. Я много работал, чтобы получить эту должность. Помимо обычных трудностей, я терпел расизм и сексизм. Мне нужно видеть большую лояльность со стороны моих подчиненных.
Физиологические потребности: Содержу себя и своих взрослых детей со своей зарплаты. Я пожертвовал сном, браком и другими отношениями. Я не отказываюсь ни от чего другого.
Принадлежность / Мы / Командный дух: Не уважая меня однозначно, она подрывает мой авторитет. Она также настраивает других против меня.
Самоуважение/уважение: Она здесь уже четыре года. Она не знает, через что я прошел, чтобы добиться того, что я есть. Я имел дело с достаточным количеством людей, которые задавали мне вопросы и маргинализировали меня. Будь я проклят, если позволю ей это сделать. Я знаю ее тип, и у меня его нет. Я не невежа. Такие люди, как она, десятилетиями называли мой народ невежественным. Этот расистский кусок мусора должен быть уволен.
Рост бизнеса/прибыль/самореализация: Я может быть новичок в этом подразделении, но я знаю, как провести операцию. Вот почему меня переводили сюда и много раз, прежде чем я попал сюда.
История младшего супервайзера – Я был грамматически и фактически прав.
Должность: Я лишь сказал правду. Она расистка.
Интересы:
Безопасность / Безопасность: Я чувствую, что меня всегда будут судить, потому что я белый. Она наказывает меня за действия людей, которых я не знала и к которым не имею никакого отношения.
Физиологические потребности: Я поддерживаю себя и помогаю племяннику и маме своим доходом от этой работы. У меня может не быть времени, которое есть у нее, но я люблю эту корпорацию и привержен ее успеху. У моего подразделения самые высокие показатели эффективности и посещаемости. Я знаю район. Я хочу, чтобы мы продолжали добиваться успеха, и я хочу, чтобы она перестала относиться ко мне как к врагу, потому что я не черный.
Принадлежность / Мы / Командный дух: Я работаю в этом отделе четыре года. Я начал на линии, как и все остальные. Мое подразделение работает как команда, и я прикрываю районы других, когда они отсутствуют. Я могу заставить людей работать вместе, и я сделала это, заботясь о них, а не провозглашая себя королевой. Она знает лучше. Она прошла обучение управлению и дискриминации. Ничего из этого неприемлемо.
Самоуважение/уважение: Она разозлилась на то, что я употребил слово «невежественный», которое в данном контексте означает «отсутствие знаний, информации или осведомленности о чем-то конкретном». Она новая. Ей не хватает некоторых знаний, информации и осведомленности — как и всем нам, когда мы были новичками. Я не называл ее невежественной вообще. Я предполагаю, что она очень хорошо справлялась со своей работой в другом отделе.
Рост бизнеса/прибыль/самореализация: Я много работаю для нее, потому что я забочусь о корпорации и о хорошей работе. Ей на это наплевать. Ее не волнует, что мое подразделение превышает минимальные приемлемые требования во всех областях, и что я делаю все это, пока я забочусь о своей маме, учусь в колледже на полную ставку и воспитываю своего племянника.
Медиационный проект: тематическое исследование медиации, разработанное Нэнси Л. Шик, эсквайр., 2017
