Islamský závojový konflikt v reštaurácii

Čo sa stalo? Historické pozadie konfliktu

Islamic Veil Conflict je organizačný konflikt, ku ktorému došlo v reštaurácii so sídlom v New Yorku medzi generálnym riaditeľom reštaurácie a manažérom front-of-the-house (známym aj ako Maître d'hôtel). Front-of-the-House Manager je mladá moslimka, ktorá je jednou z najstarších zamestnankýň tejto reštaurácie a ktorej pre jej silné náboženské presvedčenie a hodnoty povolil v čase zamestnania prvý generálny riaditeľ tejto reštaurácie. reštaurácie, aby nosila do práce svoj islamský závoj (alebo šatku). Front-of-the-House Manager je v tejto reštaurácii často charakterizovaný ako najlepší zamestnanec pre svoju pracovnú etiku, dobré vzťahy s kolegami a zákazníkmi a odhodlanie dosahovať dobré výsledky. Majiteľ reštaurácie však nedávno najal nového generálneho riaditeľa (muž), aby nahradil odchádzajúceho generálneho riaditeľa (ktorý rezignoval na otvorenie vlastnej reštaurácie v inom meste). Nový generálny riaditeľ bol prijatý pár dní pred hromadnou streľbou v San Bernardine v Kalifornii. Keďže teroristický útok spáchali dvaja islamskí extrémisti (jedna žena a jeden muž), nový generálny riaditeľ reštaurácie nariadil vedúcej prednej časti domu, aby prestala nosiť svoj islamský závoj do práce. Odmietla poslúchnuť príkaz generálneho riaditeľa a naďalej nosila do práce závoj s tým, že závoj nosí do reštaurácie bez problémov už viac ako 6 rokov. To vyústilo do vážneho konfliktu medzi dvoma vysoko postavenými zamestnancami reštaurácie – novým generálnym riaditeľom na jednej strane a vedúcim front-of-the-house na strane druhej.

Príbehy toho druhého – ako každý chápe situáciu a prečo

Generálneho riaditeľa Príbeh – Ona je problém

pozície: Manažérka prednej časti domu MUSÍ PRESTAŤ v tejto reštaurácii nosiť svoj islamský závoj.

záujmy:

Bezpečnosť / Zabezpečenie: Chcem, aby sa naši zákazníci cítili bezpečne, keď sa prídu najesť a napiť do našej reštaurácie. Vidieť v našej reštaurácii zahaleného moslimského manažéra môže u zákazníkov vyvolať nepríjemný pocit, neistotu a podozrievavosť. Nárast islamských teroristických útokov, najmä teroristického útoku na reštauráciu v Paríži a masovej streľby v San Bernardine v Kalifornii, nehovoriac o obavách, ktoré teroristický útok z 9. septembra vyvolal v mysliach obyvateľov New Yorku, môže spôsobiť zákazníci sa cítia neisto, keď vás v našej reštaurácii uvidia zahaleného moslimským závojom.

Fyziologické potreby: Moja rodina a ja sme závislí od mojej práce v tejto reštaurácii pre naše fyziologické potreby – bývanie, oblečenie, strava, zdravotné poistenie a tak ďalej. Preto chcem urobiť všetko pre spokojnosť našich zákazníkov, aby sme si udržali starých a motivovali nových k návratu. Ak naši zákazníci prestanú chodiť, naša reštaurácia bude zatvorená. Nechcem prísť o prácu.

Spolupatričnosť / My / Tímový duch: Nosením svojho islamského závoja vyzeráte úplne inak ako my ostatní a som si istý, že máte pocit, že ste iný. Chcem, aby ste cítili, že sem patríte; že si našou súčasťou; a že sme všetci rovnakí. Ak sa obliekate ako my, zamestnanci aj zákazníci sa na vás nebudú pozerať inak.

Sebaúcta/rešpekt: Bol som prijatý, aby som nahradil odchádzajúceho generálneho riaditeľa kvôli mojej doterajšej histórii, skúsenostiam, vodcovským schopnostiam a dobrému úsudku. Ako generálny riaditeľ tejto reštaurácie potrebujem, aby ste uznali moju pozíciu, vedeli, že riadim a mám na starosti všeobecné každodenné riadenie, prevádzku a činnosť tejto reštaurácie. Chcem tiež, aby ste rešpektovali mňa a rozhodnutia, ktoré robím v najlepšom záujme reštaurácie, zamestnancov a zákazníkov.

Obchodný rast / zisk / sebarealizácia: Je v mojom záujme urobiť všetko, čo je v mojich silách, aby som túto reštauráciu rozvíjal. Ak bude reštaurácia rásť a bude úspešná, všetci si budeme užívať výhody. Tiež chcem zostať v tejto reštaurácii v nádeji, že s mojimi dobrými manažérskymi výsledkami by som mohol byť povýšený na regionálnu manažérsku pozíciu.

Príbeh manažéra predného domu - On je problém:

pozície: V tejto reštaurácii NEPRESTANEM nosiť svoj islamský závoj.

záujmy:

Bezpečnosť/zabezpečenie: Nosením svojho islamského závoja sa cítim bezpečne pred očami Alaha (Boha). Alah sľúbil, že bude chrániť ženy, ktoré poslúchajú jeho slovo, nosením hidžábu. Hidžáb je Alahovým prikázaním skromnosti a ja ho musím poslúchať. Tiež, ak nebudem nosiť hidžáb, budem potrestaný mojimi rodičmi a mojou komunitou. Hidžáb je moja náboženská a kultúrna identita. Hidžáb ma tiež chráni pred fyzickou ujmou, ktorá by mohla prísť od mužov alebo iných žien. Nosenie islamského závoja mi dáva pocit bezpečia a dáva mi pocit bezpečia a účelu.

Fyziologické potreby: Na prácu v tejto reštaurácii som odkázaný pre moje fyziologické potreby – bývanie, oblečenie, strava, zdravotné poistenie, vzdelanie a pod. Obávam sa, že ak budem prepustený, nebudem schopný zabezpečiť svoje okamžité potreby.

Spolupatričnosť / My / Tímový duch: Potrebujem mať pocit, že ma v tejto reštaurácii akceptujú bez ohľadu na moju vieru alebo náboženské presvedčenie. Niekedy sa cítim diskriminovaný a mnohí zamestnanci a zákazníci voči mne prejavujú určitú formu nepriateľstva. Chcem, aby sa ľudia cítili slobodne a správali sa ku mne takého, aký som. Nie som terorista. Som len obyčajná mladá moslimka, ktorá chce praktizovať svoje náboženstvo a zachovať si hodnoty, s ktorými som bola od detstva vychovávaná.

Sebaúcta / Rešpekt: Potrebujem, aby ste rešpektovali moje ústavné právo praktizovať moje náboženstvo. Sloboda náboženstva je zapísaná v ústave Spojených štátov amerických. Takže chcem, aby ste rešpektovali moje vedomé rozhodnutie nosiť môj hidžáb. Mimochodom, vďaka hidžábu sa cítim pekne, šťastne, čisto a pohodlne. Tiež potrebujem, aby ste uznali všetku prácu a obete, ktoré som urobil pre úspech a rast tejto reštaurácie. Chcem, aby ste ma spoznali ako človeka, obyčajnú ženu ako ostatné ženy v tejto reštaurácii, a nie ako teroristku.

Obchodný rast / zisk / sebarealizácia: Posledných 6 rokov som poctivo a profesionálne robil svoju prácu, aby som mohol zostať v tejto reštaurácii a prípadne postúpiť na vyššiu manažérsku pozíciu. Mojím cieľom je teda prispieť k rastu tejto reštaurácie v nádeji, že budem aj naďalej ťažiť z výhod mojej tvrdej práce.

Projekt mediácie: Prípadová štúdia mediácie vypracovaná spoločnosťou Basil Ugorji, 2016