HNC

Čo sa stalo? Historické pozadie konfliktu

Konflikt HNC je organizačný konflikt, ku ktorému došlo vo veľkej korporácii, keď bol nový supervízor presunutý z oddelenia údržby do oddelenia plnenia. Nová supervízorka bola 40-ročná žena z menšiny, ktorá dlhé roky pracovala v korporácii na oddelení údržby. Nemala žiadne skúsenosti na oddelení plnenia a nahradila obľúbeného vedúceho, ktorý bol povýšený. Predstavila sa tým, že vedela, ako veľmi sa jej nový tím páčil s bývalou supervízorkou, no ona bola „Hlavným negrom v čele, alebo HNC, teraz“. Jej tím nižších nadriadených tvorili tri biele („väčšinové“) ženy a jeden muž z menšiny. Všetci boli vo veku od začiatku do polovice 20. rokov, vysokoškoláci. Všetci, vrátane nového supervízora, boli tiež absolventmi manažérskeho školenia korporácie, ktoré zahŕňalo značné školenie o diskriminácii, obťažovaní, diverzite a inklúzii.

Dozorkyňa na nižšej úrovni bola oznámením HNC šokovaná, ale neoznámila to. Namiesto toho spolu s rovesníkmi ohovárali Nového dozorcu. Neskôr bola disciplinárne potrestaná supervízorka nižšej úrovne, keď sa sťažovala vyššiemu manažmentu, že nový supervízor „nepoznal“ procesy oddelenia plnenia a potreboval ich zaškoliť.

Vzájomné príbehy – Ako každý chápe situáciu a prečo

Nový príbeh supervízora – Je rasistka.

pozície:  Nízkoúrovňový dozorca je neposlušný a musí byť prepustený.

záujmy:

Bezpečnosť/zabezpečenie: Chcem vedieť, že mám tím, ktorý ma podporí a dokončí prácu. Tvrdo som pracoval, aby som sa dostal do tejto pozície. Prežil som rasizmus a sexizmus popri zvyčajných ťažkostiach. Potrebujem vidieť veľkú lojalitu svojich podriadených.

Fyziologické potreby: Zo svojho platu živím seba a svoje dospelé deti. Obetoval som spánok, manželstvo a iné vzťahy. Nevzdávam sa ničoho iného.

Spolupatričnosť / My / Tímový duch: Tým, že ma jednoznačne nerešpektuje, podkopáva moju autoritu. Lobuje aj ostatných proti mne.

Sebaúcta/rešpekt: Je tu už štyri roky. Nevie, čím som si prešiel, aby som sa dostal tam, kde som. Už som mal dosť ľudí, ktorí ma spochybňovali a marginalizovali. Budem prekliaty, ak jej to dovolím. Poznám jej typ a nemám ho. Nie som ignorant. Ľudia ako ona už desaťročia nazývajú mojich ľudí ignorantmi. Ten rasistický kus odpadu treba odpáliť.

Obchodný rast / zisk / sebarealizácia: Možno som v tejto jednotke nový, ale viem, ako spustiť operáciu. Preto ma sem premiestnili a mnohokrát, kým som sa sem dostal.

Príbeh supervízora nižšej úrovne – Mal som gramaticky a vecne pravdu.

pozície: Povedal som len pravdu. Ona je rasistka.

záujmy:

Bezpečnosť/zabezpečenie: Mám pocit, že budem vždy súdený, pretože som biely. Trestá ma za činy ľudí, ktorých som nepoznal a nemám s nimi žiadny známy vzťah.

Fyziologické potreby: S príjmom z tejto práce pomáham svojmu synovcovi a mame. Možno nemám čas ako ona, ale milujem túto spoločnosť a som oddaný jej úspechu. Moja jednotka má najvyššiu efektivitu a evidenciu dochádzky. Poznám oblasť. Chcem, aby sme boli aj naďalej úspešní, a chcem, aby sa ku mne prestala správať ako k nepriateľovi, pretože nie som čierny.

Spolupatričnosť / My / Tímový duch: Na tomto oddelení som štyri roky. Začínal som na linke, ako každý iný. Moja jednotka funguje ako tím a ja pokrývam oblasti ostatných, keď sú mimo. Dokážem prinútiť ľudí, aby spolupracovali a urobil som to tak, že som sa o nich staral, nie tým, že som sa vyhlásil za kráľovnú. Ona to vie lepšie. Prešla školením v oblasti manažmentu a diskriminácie. Nič z toho nie je prijateľné.

Sebaúcta/rešpekt: Prešla na moje použitie slova ignorant, čo v tomto kontexte znamená „chýbajúce vedomosti, informácie alebo povedomie o niečom konkrétnom“. Je nová. Chýbajú jej nejaké vedomosti, informácie a povedomie – ako nám všetkým, keď sme boli noví. Nenazval som ju všeobecne ignorantkou. Predpokladám, že bola veľmi dobrá vo svojej práci na druhom oddelení.

Obchodný rast / zisk / sebarealizácia: Tvrdo pre ňu pracujem, pretože mi záleží na korporácii a na tom, aby som robil dobrú prácu. Ona sa o to nestará. Nezaujíma ju, že moja jednotka prekračuje minimálne akceptovateľné požiadavky vo všetkých oblastiach a že toto všetko robím, kým sa starám o mamu, študujem na plný úväzok a ako spolurodič môjho synovca.

Projekt mediácie: Prípadová štúdia mediácie vypracovaná spoločnosťou Nance L. Schick, Esq., 2017