HNC
Kaj se je zgodilo? Zgodovinsko ozadje konflikta
Konflikt HNC je organizacijski konflikt, do katerega je prišlo v veliki korporaciji, ko je bil novi nadzornik premeščen iz oddelka za vzdrževanje v oddelek za izpolnitev. Nova nadzornica je bila ženska iz manjšine v poznih 40-ih, ki je dolga leta delala v korporaciji v oddelku za vzdrževanje. Ni imela izkušenj v oddelku za izpolnjevanje nalog in je zamenjala všečnega nadzornika, ki je napredoval. Predstavila se je z besedami, da ve, kako zelo je njeni novi ekipi všeč nekdanji nadzornik, vendar je zdaj "glavni črnec ali HNC." Njeno ekipo nižjih nadzornikov so sestavljale tri bele (»večinske«) ženske in en moški iz manjšine. Vsi so bili v svojih zgodnjih do srednjih 20-ih, študenti. Vsi, vključno z novim nadzornikom, so bili tudi diplomanti vodstvenega usposabljanja družbe, ki je vključevalo obsežno usposabljanje o diskriminaciji, nadlegovanju, raznolikosti in vključenosti.
Nižja nadzornica je bila šokirana nad objavo HNC, vendar je ni prijavila. Namesto tega je z vrstniki ogovarjala novega nadzornika. Kasneje je bila nadzornica na nižji ravni disciplinsko kaznovana, ko se je pritožila višjemu vodstvu, da nova nadzornica »ne pozna« procesov oddelka za izpolnjevanje in da jo je bilo treba o njih usposobiti.
Zgodbe drug drugega – kako vsaka oseba razume situacijo in zakaj
Nova nadzornikova zgodba – Ona je rasistka.
Pozicija: Nižji nadzornik je neposlušen in ga je treba odpustiti.
Zanima me:
Varnost / varnost: Želim vedeti, da imam ekipo, ki me bo podpirala in opravila delo. Trdo sem delal, da sem prišel do tega položaja. Poleg običajnih težav sem preživel še rasizem in seksizem. Moram videti veliko zvestobo svojih podrejenih.
Fiziološke potrebe: Od svoje plače preživljam sebe in odrasle otroke. Žrtvoval sem spanje, poroko in druge odnose. Drugemu se ne odrekam.
Pripadnost / Mi / Timski duh: S tem, ko me ne spoštuje brez dvoma, spodkopava mojo avtoriteto. Tudi druge lobira proti meni.
Samospoštovanje/spoštovanje: Tukaj je štiri leta. Ne ve, skozi kaj sem prestal, da sem prišel, kjer sem. Imel sem opravka z dovolj ljudmi, ki so me spraševali in marginalizirali. Preklet naj bom, če ji to dovolim. Poznam njen tip in ga nimam. Nisem nevedna. Ljudje, kot je ona, desetletja moje ljudstvo označujejo za nevedneže. To rasistično smet je treba odpustiti.
Poslovna rast / dobiček / samoaktualizacija: Morda sem nov v tej enoti, vendar vem, kako voditi operacijo. Zato so me premestili sem in še velikokrat, preden sem prišel sem.
Zgodba nadzornika na nižji ravni – Bil sem slovnično in stvarno pravilen.
Pozicija: Povedal sem samo resnico. Ona je rasistka.
Zanima me:
Varnost / varnost: Počutim se, kot da mi bodo vedno sodili, ker sem bel. Kaznuje me za dejanja ljudi, ki jih nisem poznal in z njimi nisem v nobenem razmerju.
Fiziološke potrebe: S tem delom se preživljam sam in pomagam nečaku in mami. Morda nimam časa kot ona, vendar obožujem to korporacijo in sem zavezan njenemu uspehu. Moja enota ima najvišjo učinkovitost in rekorde prisotnosti. Poznam območje. Želim si, da bi bila še naprej uspešna, in želim, da me neha obravnavati, kot da sem sovražnik, ker nisem temnopolt.
Pripadnost / Mi / Timski duh: Na tem oddelku sem štiri leta. Začel sem na liniji, kot vsi ostali. Moja enota deluje kot ekipa in pokrivam področja drugih, ko so zunaj. Lahko pripravim ljudi, da delajo skupaj, in to mi je uspelo tako, da me je skrbelo zanje, ne pa tako, da sem se razglasila za kraljico. Ona ve bolje. Opravila je usposabljanje za upravljanje in diskriminacijo. Nič od tega ni sprejemljivo.
Samospoštovanje/spoštovanje: Razburila se je nad mojo uporabo besede ignorant, ki v tem kontekstu pomeni "pomanjkanje znanja, informacij ali zavedanja o nečem posebnem". Nova je. Manjka ji nekaj znanja, informacij in zavedanja – tako kot nam vsem, ko smo bili novi. Na splošno je nisem označil za nevedno. Predvidevam, da je bila zelo dobra pri svojem delu v drugem oddelku.
Poslovna rast / dobiček / samoaktualizacija: Trdo delam zanjo, ker mi je mar za korporacijo in za dobro opravljanje dela. Njej je vseeno za to. Ni ji mar, da moja enota presega minimalne sprejemljive zahteve na vseh področjih in da vse to počnem, medtem ko skrbim za svojo mamo, redno obiskujem fakulteto in sem starš nečaku.
Projekt mediacije: študija primera mediacije, ki jo je razvil Nance L. Schick, Esq., 2017
