Сукоб исламског вела у ресторану
Шта се десило? Историјска позадина сукоба
Конфликт исламског вела је организациони сукоб који се догодио у ресторану у Њујорку између генералног директора ресторана и управника испред куће (такође познатог као Маитре д'хотел). Управница је млада муслиманка која је једна од најстаријих запослених у овом ресторану и којој је, због јаких верских уверења и вредности, у тренутку запослења дозволио први генерални директор овог ресторана. ресторан да носи свој исламски вео (или шал) на посао. Управницу у овом ресторану често окарактеришу као најбољег радника због своје радне етике, доброг односа са колегама на послу и муштеријама и посвећености постизању добрих резултата. Међутим, власник ресторана је недавно ангажовао новог генералног директора (мушкарац) да замени одлазећег генералног директора (који је дао оставку да би отворио сопствени ресторан у другом граду). Нови генерални директор је примљен неколико дана пре масовне пуцњаве у Сан Бернардину у Калифорнији. С обзиром да су терористички напад извршила два исламска екстремиста (једна жена и један мушкарац), нова генерална директорка ресторана наредила је управници испред куће да престане да носи свој исламски вео на послу. Одбила је да послуша наредбу генералног директора и наставила је да носи вео на послу, наводећи да је вео носила у ресторану више од 6 година без икаквих проблема. То је довело до озбиљног сукоба између два високо позиционирана радника ресторана – новог генералног директора с једне стране, и управника Фронт-оф-тхе-хоусе с друге стране.
Приче других – како свака особа разуме ситуацију и зашто
Генералног директора Прича – Она је проблем
Позиција: Управница испред куће МОРА ПРЕСТАТИ да носи свој исламски вео у овом ресторану.
Интереси:
Безбедност безбедност: Желим да се наши клијенти осећају безбедно када дођу да једу и пију у нашем ресторану. Ако видите прикривеног муслиманског менаџера у нашем ресторану, клијенти се могу осећати непријатно, несигурно и сумњичаво. Пораст исламских терористичких напада, посебно терористичког напада на ресторан у Паризу, и масовне пуцњаве у Сан Бернардину у Калифорнији, а да не спомињемо страхове које је терористички напад 9. септембра изазвао у главама Њујорчана, може изазвати купци се осећају несигурно када вас виде покривене муслиманским велом у нашем ресторану.
Физиолошке потребе: Моја породица и ја зависимо од мог рада у овом ресторану за наше физиолошке потребе – становање, одећу, храну, здравствено осигурање и тако даље. Дакле, желим да учиним све да задовољимо наше купце како бисмо задржали старе и мотивисали нове да се врате. Ако наши купци престану да долазе, наш ресторан ће се затворити. Не желим да изгубим посао.
Припадност / Ми / Тимски дух: Носећи свој исламски вео, изгледате потпуно другачије од нас осталих, и сигуран сам да осећате да сте другачији. Желим да осетиш да припадаш овде; да си део нас; и да смо сви исти. Ако се облачите као ми, и запослени и купци неће вас другачије гледати.
Самопоштовање/поштовање: Унајмљен сам да заменим одлазећег генералног директора због мог искуства, искуства, лидерских вештина и доброг расуђивања. Као генерални директор овог ресторана, потребно ми је да признате моју позицију, да знате да ја имам контролу и задужење за опште свакодневно управљање, рад и активности овог ресторана. Такође желим да поштујете мене и одлуке које доносим у најбољем интересу ресторана, запослених и купаца.
Пословни раст/Профит/Самоактуализација: У интересу ми је да учиним све што могу да развијем овај ресторан. Ако ресторан расте и буде успешан, сви ћемо уживати у предностима. Такође желим да останем у овом ресторану у нади да ћу са мојим добрим менаџерским искуством моћи да будем унапређен на регионалну руководећу позицију.
Прича шефа куће – Он је проблем:
Позиција: Нећу престати да носим свој исламски вео у овом ресторану.
Интереси:
Безбедност безбедност: Ношење свог исламског вела чини да се осећам сигурно пред очима Алаха (Бога). Алах је обећао да ће заштитити жене које послушају његову реч ношењем хиџаба. Хиџаб је Аллахова заповест за скромност и морам да је поштујем. Такође, ако не носим хиџаб, биће кажњен од стране мојих родитеља и моје заједнице. Хиџаб је мој верски и културни идентитет. Хиџаб ме такође штити од физичких повреда које би могле доћи од мушкараца или других жена. Дакле, ношење исламског вела чини да се осећам сигурно и даје ми осећај сигурности и сврхе.
Физиолошке потребе: Од свог рада у овом ресторану зависим од својих физиолошких потреба – становања, одеће, хране, здравственог осигурања, образовања и тако даље. Бојим се да ако добијем отказ, нећу моћи да обезбедим своје непосредне потребе.
Припадност / Ми / Тимски дух: Морам да осетим да сам прихваћен у овом ресторану без обзира на веру или верска уверења. Понекад се осећам дискриминисано, а многи запослени и клијенти показују неки облик непријатељства према мени. Желим да се људи осећају слободно и да се односе према мени какав јесам. Ја нисам терориста. Ја сам само обична млада муслиманка која жели да практикује своју веру и да задржи вредности са којима сам одгајана од детињства.
Самопоштовање / поштовање: Потребно ми је да поштујете моје уставно право да практикујем своју веру. Слобода вероисповести је уписана у Устав Сједињених Држава. Дакле, желим да поштујете моју свесну одлуку да носим свој хиџаб. Иначе, због хиџаба се осећам лепо, срећно, чисто и удобно. Такође ми је потребно да ми признате сав рад и жртве које сам поднео за успех и раст овог ресторана. Желим да ме препознате као особу, обичну жену као и остале жене у овом ресторану, а не као терористкињу.
Пословни раст / Профит / Самоактуализација: Последњих 6 година сам искрено и професионално радио свој посао како бих могао да останем у овом ресторану и евентуално напредујем на вишу руководећу позицију. Дакле, мој циљ је да допринесем расту овог ресторана у нади да ћу наставити да убирем плодове свог напорног рада.
Пројекат медијације: Студију случаја медијације развио Василије Угорји, КСНУМКС
