HNC
Vad hände? Historisk bakgrund av konflikten
HNC-konflikten är en organisatorisk konflikt som inträffade i ett stort företag när en ny arbetsledare överfördes från underhållsavdelningen till fullgörandeavdelningen. Den nya arbetsledaren var en minoritetskvinna i sena 40-årsåldern som hade arbetat på företaget i många år på underhållsavdelningen. Hon hade ingen erfarenhet av Fulfillment-avdelningen och ersatte en omtyckt handledare som hade blivit befordrad. Hon presenterade sig själv genom att säga att hon visste hur mycket hennes nya team gillade den tidigare handledaren, men hon var "Head Nigger in Charge, eller HNC, nu." Hennes team av handledare på lägre nivå bestod av tre vita (”majoritet”) kvinnor och en minoritetsman. Alla av dem var i början till mitten av 20-talet, högskolestudenter. Alla av dem, inklusive den nya arbetsledaren, var också utexaminerade från företagets chefsutbildning, som inkluderade omfattande utbildning om diskriminering, trakasserier, mångfald och inkludering.
Supervisor på lägre nivå blev chockad av HNC-meddelandet, men hon rapporterade det inte. Istället skvallrade hon och hennes kamrater om den nya handledaren. Senare blev arbetsledaren på lägre nivå disciplinerad när hon klagade till den högsta ledningen över att den nya arbetsledaren "var okunnig om" Fulfillment Departments processer och behövde utbildas i dem.
Varje annans berättelser – hur varje person förstår situationen och varför
Ny handledares berättelse – Hon är rasist.
Placera: Lågnivåledaren är olydig och måste avskedas.
Intressen:
Säkerhet/säkerhet: Jag vill veta att jag har ett team som kommer att backa upp mig och få jobbet gjort. Jag har jobbat hårt för att komma till den här positionen. Jag har utstått rasism och sexism utöver de vanliga svårigheterna. Jag behöver se stor lojalitet från mina underordnade.
Fysiologiska behov: Jag försörjer mig själv och mina vuxna barn från min lön. Jag har offrat sömn, äktenskap och andra relationer. Jag ger inte upp något annat.
Tillhörighet / Vi / Team Spirit: Genom att inte respektera mig otvetydigt undergräver hon min auktoritet. Hon lobbar också de andra mot mig.
Självkänsla/respekt: Hon har varit här i fyra år. Hon vet inte vad jag har gått igenom för att komma dit jag är. Jag har handlat med tillräckligt många som ifrågasatt och marginaliserat mig. Jag blir förbannad om jag låter henne göra det. Jag känner hennes typ, och jag har det inte. Jag är inte okunnig. Folk som hon har kallat mitt folk okunnigt i årtionden. Det rasistiska skräpet måste avfyras.
Affärstillväxt/vinst/självförverkligande: Jag kanske är ny på den här enheten, men jag vet hur man kör en operation. Det var därför jag flyttades hit och många gånger innan jag kom hit.
Handledares berättelse på lägre nivå – Jag var grammatiskt och sakligt korrekt.
Placera: Jag sa bara sanningen. Hon är rasisten.
Intressen:
Säkerhet/säkerhet: Jag känner att jag alltid kommer att ställas inför rätta eftersom jag är vit. Hon straffar mig för handlingar av människor som jag inte kände och inte har någon känd relation till.
Fysiologiska behov: Jag försörjer mig själv och hjälper min brorson och min mamma med min inkomst från det här jobbet. Jag kanske inte har den tid hon har, men jag älskar det här företaget, och jag är engagerad i dess framgång. Min enhet har de högsta effektivitets- och närvarorekorden. Jag känner till området. Jag vill att vi ska fortsätta att vara framgångsrika, och jag vill att hon ska sluta behandla mig som om jag är fienden för att jag inte är svart.
Tillhörighet / Vi / Team Spirit: Jag har varit på den här avdelningen i fyra år. Jag började på linjen, som alla andra. Min enhet fungerar som ett team och jag täcker andras områden när de är ute. Jag kan få människor att arbeta tillsammans, och jag gjorde det genom att bry mig om dem, inte genom att förklara mig själv som drottning. Hon vet bättre. Hon har gått ledar- och diskrimineringsutbildningen. Inget av det är acceptabelt.
Självkänsla/respekt: Hon gick ut med min användning av ordet okunnig, som i det här sammanhanget betyder "saknad av kunskap, information eller medvetenhet om något speciellt". Hon är ny. Hon saknar viss kunskap, information och medvetenhet – som vi alla gjorde när vi var nya. Jag kallade henne inte okunnig i allmänhet. Jag antar att hon var väldigt duktig på sitt jobb på den andra avdelningen.
Affärstillväxt/vinst/självförverkligande: Jag jobbar hårt för henne eftersom jag bryr mig om företaget och om att göra ett bra jobb. Det bryr hon sig inte om. Hon bryr sig inte om att min enhet överskrider de lägsta acceptabla kraven på alla områden, och att jag gör allt detta medan jag tar hand om min mamma, går på college på heltid och är tillsammans med min brorson.
Mediation Project: Mediation Case Study utvecklad av Nance L. Schick, Esq., 2017
