ความขัดแย้งของม่านอิสลามในร้านอาหาร
เกิดอะไรขึ้น? ความเป็นมาทางประวัติศาสตร์ของความขัดแย้ง
ความขัดแย้งในม่านอิสลามเป็นความขัดแย้งในองค์กรที่เกิดขึ้นในร้านอาหารในนิวยอร์กระหว่างผู้จัดการทั่วไปของร้านอาหารและผู้จัดการหน้าร้าน (หรือที่เรียกว่า Maître d'hôtel) ผู้จัดการส่วนหน้าร้านเป็นหญิงสาวชาวมุสลิมซึ่งเป็นหนึ่งในพนักงานที่เก่าแก่ที่สุดของร้านอาหารแห่งนี้ และเนื่องจากความเชื่อและค่านิยมทางศาสนาที่แรงกล้าของเธอ จึงได้รับอนุญาตในเวลาที่ทำงานโดยผู้จัดการทั่วไปคนแรกของร้านนี้ ร้านอาหารให้สวมผ้าคลุมหน้า (หรือผ้าพันคอ) แบบอิสลามไปทำงาน ผู้จัดการหน้าร้านมักถูกมองว่าเป็นพนักงานที่ดีที่สุดเพราะจรรยาบรรณในการทำงาน ความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า และความทุ่มเทเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้ เจ้าของร้านได้ว่าจ้างผู้จัดการทั่วไปคนใหม่ (ชาย) เพื่อแทนที่ผู้จัดการทั่วไปที่ลาออก (ซึ่งลาออกไปเปิดร้านอาหารของตัวเองในเมืองอื่น) ผู้จัดการทั่วไปคนใหม่ได้รับการว่าจ้างไม่กี่วันก่อนเกิดเหตุกราดยิงหมู่ในซานเบอร์นาดิโนในแคลิฟอร์เนีย เนื่องจากการโจมตีของผู้ก่อการร้ายกระทำโดยกลุ่มอิสลามหัวรุนแรงสองคน (ผู้หญิงหนึ่งคนและผู้ชายหนึ่งคน) ผู้จัดการทั่วไปคนใหม่ของร้านอาหารจึงสั่งให้ผู้จัดการหน้าร้านหยุดสวมผ้าคลุมหน้าแบบอิสลามในการทำงาน เธอปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามคำสั่งของผู้จัดการทั่วไปและยังคงสวมผ้าคลุมหน้าทำงาน โดยระบุว่าเธอสวมผ้าคลุมหน้าไปที่ร้านอาหารมากว่า 6 ปีโดยไม่มีปัญหาใดๆ สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดความขัดแย้งอย่างรุนแรงระหว่างพนักงานระดับสูงสองคนของร้านอาหาร - ด้านหนึ่งผู้จัดการทั่วไปคนใหม่และผู้จัดการหน้าร้าน
เรื่องราวของกันและกัน – แต่ละคนเข้าใจสถานการณ์อย่างไรและทำไม
ผู้จัดการทั่วไป เรื่องราว - เธอคือปัญหา
ตำแหน่ง: ผู้จัดการหน้าร้านต้องหยุดสวมผ้าคลุมหน้าแบบอิสลามในร้านอาหารแห่งนี้
ความสนใจ:
ความปลอดภัย / รปภ: อยากให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยเมื่อมารับประทานอาหารและเครื่องดื่มในร้านของเรา การเห็นผู้จัดการชาวมุสลิมที่คลุมหน้าในร้านอาหารของเราอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัด ไม่ปลอดภัย และน่าสงสัย การเพิ่มขึ้นของการโจมตีของผู้ก่อการร้ายอิสลาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการโจมตีของผู้ก่อการร้ายที่ร้านอาหารในปารีส และการยิงหมู่ที่ซานเบอร์นาดิโนในแคลิฟอร์เนีย ไม่ต้องพูดถึงความกลัวว่าการโจมตีของผู้ก่อการร้าย 9/11 ได้กระตุ้นความคิดของชาวนิวยอร์ก อาจทำให้ ลูกค้ารู้สึกไม่ปลอดภัยเมื่อเห็นคุณสวมผ้าคลุมหน้าแบบมุสลิมในร้านอาหารของเรา
ความต้องการทางสรีรวิทยา: ครอบครัวของฉันและฉันพึ่งพางานของฉันในร้านอาหารแห่งนี้เพื่อความต้องการทางร่างกายของเรา – ที่อยู่อาศัย เสื้อผ้า อาหาร ประกันสุขภาพ และอื่นๆ ผมจึงอยากทำทุกอย่างให้ลูกค้าพึงพอใจเพื่อรักษาลูกค้าเก่าและจูงใจให้ลูกค้าใหม่กลับมา ถ้าลูกค้าไม่มา ร้านเราจะปิด ฉันไม่อยากตกงาน
ความเป็นเจ้าของ / เรา / จิตวิญญาณของทีม: เมื่อสวมผ้าคลุมหน้าแบบอิสลาม คุณจะดูแตกต่างจากพวกเราคนอื่นๆ อย่างสิ้นเชิง และฉันแน่ใจว่าคุณรู้สึกว่าคุณแตกต่าง ฉันต้องการให้คุณรู้สึกว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของที่นี่ ที่คุณเป็นส่วนหนึ่งของเรา และเราทุกคนก็เหมือนกัน ถ้าคุณแต่งตัวเหมือนเราทั้งพนักงานและลูกค้าจะมองคุณไม่เหมือนกัน
ความนับถือตนเอง / ความเคารพ: ฉันได้รับการว่าจ้างให้แทนที่ผู้จัดการทั่วไปที่ลาออกเนื่องจากประวัติการทำงาน ประสบการณ์ ทักษะความเป็นผู้นำ และวิจารณญาณที่ดี ในฐานะผู้จัดการทั่วไปของร้านอาหารนี้ ฉันต้องการให้คุณยอมรับตำแหน่งของฉัน รู้ว่าฉันเป็นผู้ควบคุมและรับผิดชอบการจัดการทั่วไป การดำเนินงานและกิจกรรมประจำวันของร้านอาหารแห่งนี้ ฉันอยากให้คุณเคารพฉันและการตัดสินใจของฉันเพื่อประโยชน์สูงสุดของร้านอาหาร พนักงาน และลูกค้า
การเติบโตของธุรกิจ / ผลกำไร / การทำให้เป็นจริงด้วยตนเอง: ฉันสนใจที่จะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้ร้านอาหารแห่งนี้เติบโต หากร้านอาหารเติบโตและประสบความสำเร็จ เราทุกคนจะได้รับผลประโยชน์ ฉันยังต้องการที่จะอยู่ในร้านอาหารนี้โดยหวังว่าด้วยประวัติการจัดการที่ดีของฉัน ฉันจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้บริหารระดับภูมิภาค
เรื่องผู้จัดการหน้าบ้าน - เขาคือปัญหา:
ตำแหน่ง: ฉันจะไม่หยุดสวมผ้าคลุมหน้าแบบอิสลามในร้านอาหารแห่งนี้
ความสนใจ:
ความปลอดภัย / ความปลอดภัย: การสวมผ้าคลุมหน้าแบบอิสลามทำให้ฉันรู้สึกปลอดภัยต่อหน้าต่อตาอัลลอฮ์ (พระเจ้า) อัลเลาะห์สัญญาว่าจะปกป้องผู้หญิงที่เชื่อฟังคำพูดของเขาด้วยการสวมฮิญาบ ฮิญาบเป็นบัญญัติของอัลลอฮ์สำหรับความสุภาพเรียบร้อย และฉันต้องเชื่อฟัง นอกจากนี้ หากฉันไม่สวมฮิญาบ ฉันจะถูกพ่อแม่และชุมชนลงโทษ ฮิญาบคือเอกลักษณ์ทางศาสนาและวัฒนธรรมของฉัน ฮิญาบยังช่วยปกป้องฉันจากอันตรายทางกายที่อาจเกิดขึ้นจากผู้ชายหรือผู้หญิงคนอื่นๆ ดังนั้น การสวมผ้าคลุมหน้าแบบอิสลามทำให้ฉันรู้สึกปลอดภัยและให้ความรู้สึกปลอดภัยและมีเป้าหมาย
ความต้องการทางสรีรวิทยา: ฉันพึ่งพางานในร้านอาหารนี้เพื่อความต้องการทางสรีรวิทยาของฉัน เช่น ที่อยู่อาศัย เสื้อผ้า อาหาร ประกันสุขภาพ การศึกษา และอื่นๆ ฉันกลัวว่าถ้าฉันถูกไล่ออก ฉันจะไม่สามารถจัดหาสิ่งจำเป็นเร่งด่วนของฉันได้
ความเป็นเจ้าของ / เรา / จิตวิญญาณของทีม: ฉันต้องรู้สึกว่าฉันได้รับการยอมรับในร้านอาหารแห่งนี้ โดยไม่คำนึงถึงความศรัทธาหรือความเชื่อทางศาสนาของฉัน บางครั้งฉันรู้สึกถูกเลือกปฏิบัติ พนักงานและลูกค้าจำนวนมากแสดงท่าทีเป็นศัตรูกับฉัน ฉันต้องการให้ผู้คนรู้สึกเป็นอิสระและเกี่ยวข้องกับฉันอย่างที่ฉันเป็น ฉันไม่ใช่ผู้ก่อการร้าย ฉันเป็นเพียงหญิงสาวมุสลิมธรรมดาๆ คนหนึ่งที่ต้องการปฏิบัติตามศาสนาของเธอและรักษาค่านิยมที่ฉันได้รับการเลี้ยงดูมาตั้งแต่เด็ก
ความนับถือตนเอง / ความเคารพ: ฉันต้องการให้คุณเคารพสิทธิตามรัฐธรรมนูญของฉันในการนับถือศาสนาของฉัน เสรีภาพในการนับถือศาสนาถูกจารึกไว้ในรัฐธรรมนูญของสหรัฐอเมริกา ดังนั้น ฉันอยากให้คุณเคารพการตัดสินใจอย่างมีสติของฉันที่จะสวมฮิญาบ อย่างไรก็ตาม ฮิญาบยังทำให้ฉันรู้สึกสวย มีความสุข บริสุทธิ์ และสบายตัวอีกด้วย ฉันต้องการให้คุณยอมรับการทำงานและการเสียสละทั้งหมดที่ฉันทำเพื่อความสำเร็จและการเติบโตของร้านอาหารแห่งนี้ ฉันอยากให้คุณรู้จักฉันในฐานะคนๆ หนึ่ง เป็นผู้หญิงธรรมดาๆ เหมือนผู้หญิงคนอื่นๆ ในร้านอาหารนี้ ไม่ใช่ในฐานะผู้ก่อการร้าย
การเติบโตของธุรกิจ / ผลกำไร / การทำให้เป็นจริงด้วยตนเอง: ตลอด 6 ปีที่ผ่านมา ผมทำงานอย่างมืออาชีพและจริงจังจนสามารถอยู่ในร้านอาหารแห่งนี้และอาจได้เลื่อนตำแหน่งเป็นผู้บริหารระดับสูง ดังนั้น เป้าหมายของฉันคือการมีส่วนร่วมกับการเติบโตของร้านอาหารแห่งนี้ โดยหวังว่าฉันจะได้รับประโยชน์จากการทำงานหนักของฉันต่อไป
โครงการไกล่เกลี่ย: กรณีศึกษาการไกล่เกลี่ยพัฒนาโดย เบซิล อูกอร์จิ, 2016
