เอช.เอ็น.ซี
เกิดอะไรขึ้น? ประวัติความเป็นมาของความขัดแย้ง
ความขัดแย้งของ HNC คือความขัดแย้งในองค์กรที่เกิดขึ้นในองค์กรขนาดใหญ่ เมื่อมีการย้ายหัวหน้างานใหม่จากแผนกบำรุงรักษาไปยังแผนกปฏิบัติตาม หัวหน้างานคนใหม่เป็นผู้หญิงส่วนน้อยในวัย 40 ปลายๆ ที่ทำงานที่บริษัทเป็นเวลาหลายปีในแผนกซ่อมบำรุง เธอไม่มีประสบการณ์ในแผนก Fulfillment และแทนที่หัวหน้างานที่เป็นที่ชื่นชอบซึ่งได้รับการเลื่อนตำแหน่ง เธอแนะนำตัวเองโดยบอกว่าเธอรู้ว่าทีมใหม่ของเธอชอบอดีตหัวหน้างานมากแค่ไหน แต่ตอนนี้เธอคือ “หัวหน้า Nigger in Charge หรือ HNC” ทีมหัวหน้างานระดับล่างของเธอประกอบด้วยผู้หญิงผิวขาว (“ส่วนใหญ่”) สามคนและผู้ชายส่วนน้อยหนึ่งคน พวกเขาทั้งหมดอยู่ในช่วงอายุ 20 ต้นๆ ถึงกลางๆ เป็นนักศึกษา พวกเขาทั้งหมดรวมถึงหัวหน้างานคนใหม่ก็สำเร็จการศึกษาจากการฝึกอบรมด้านการจัดการของบริษัท ซึ่งรวมถึงการฝึกอบรมมากมายเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติ การคุกคาม ความหลากหลาย และการอยู่ร่วมกัน
หัวหน้างานระดับล่างตกใจกับประกาศของ HNC แต่เธอไม่ได้รายงาน เธอและเพื่อนๆ ซุบซิบกันเรื่องหัวหน้างานคนใหม่แทน ต่อมา หัวหน้างานระดับล่างถูกลงโทษทางวินัยเมื่อเธอบ่นกับผู้บริหารระดับสูงว่าหัวหน้างานคนใหม่ “ไม่รู้” กระบวนการของ Fulfillment Department และจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับกระบวนการดังกล่าว
เรื่องราวของกันและกัน – แต่ละคนเข้าใจสถานการณ์อย่างไรและทำไม
เรื่องราวของผู้บังคับบัญชาคนใหม่ - เธอเป็นคนเหยียดผิว
ตำแหน่ง: หัวหน้างานระดับต่ำไม่เชื่อฟังและต้องถูกไล่ออก
ความสนใจ:
ความปลอดภัย / ความปลอดภัย: ฉันต้องการทราบว่าฉันมีทีมที่จะสนับสนุนฉันและทำให้งานสำเร็จลุล่วง ฉันทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้ตำแหน่งนี้ ฉันอดทนต่อการเหยียดเชื้อชาติและการกีดกันทางเพศเหนือความยากลำบากตามปกติ ฉันต้องการเห็นความภักดีจากผู้ใต้บังคับบัญชาของฉัน
ความต้องการทางสรีรวิทยา: ฉันเลี้ยงดูตัวเองและลูกที่โตแล้วจากเงินเดือนของฉัน ฉันได้สละเวลานอน การแต่งงาน และความสัมพันธ์อื่นๆ ฉันไม่ยอมแพ้อะไรอีก
ความเป็นเจ้าของ / เรา / จิตวิญญาณของทีม: เธอกำลังบั่นทอนอำนาจของฉันโดยการไม่เคารพฉันอย่างแจ่มแจ้ง เธอกำลังวิ่งเต้นให้คนอื่นต่อต้านฉันด้วย
ความนับถือตนเอง / ความเคารพ: เธออยู่ที่นี่มาสี่ปีแล้ว เธอไม่รู้หรอกว่าฉันผ่านอะไรมาบ้างกว่าจะมาถึงจุดนี้ได้ ฉันได้รับมือกับผู้คนมากมายที่ตั้งคำถามและกีดกันฉัน ฉันคงแย่ถ้าปล่อยให้เธอทำ ฉันรู้ว่าเธอเป็นคนประเภทไหน และฉันก็ไม่ชอบ ฉันไม่ได้งมงาย คนอย่างเธอเรียกคนของฉันว่างมงายมาหลายทศวรรษแล้ว ขยะเหยียดผิวต้องถูกไล่ออก
การเติบโตของธุรกิจ / ผลกำไร / การทำให้เป็นจริงด้วยตนเอง: ฉันอาจยังใหม่กับหน่วยนี้ แต่ฉันรู้วิธีดำเนินการ นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันถูกย้ายมาที่นี่และหลายครั้งก่อนที่จะมาที่นี่
เรื่องเล่าผู้บังคับบัญชาระดับล่าง – ฉันถูกต้องตามหลักไวยกรณ์และตามความเป็นจริง
ตำแหน่ง: ฉันพูดความจริงเท่านั้น เธอเป็นคนแบ่งแยกเชื้อชาติ
ความสนใจ:
ความปลอดภัย / ความปลอดภัย: ฉันรู้สึกเหมือนถูกทดลองอยู่เสมอเพราะฉันเป็นคนขาว เธอกำลังลงโทษฉันสำหรับการกระทำของคนที่ฉันไม่รู้จักและไม่มีความสัมพันธ์ที่รู้จัก
ความต้องการทางสรีรวิทยา: ฉันเลี้ยงตัวเองและช่วยหลานชายและแม่ของฉันหารายได้จากงานนี้ ฉันอาจไม่มีเวลาเท่าเธอ แต่ฉันรักบริษัทนี้ และฉันมุ่งมั่นที่จะประสบความสำเร็จ หน่วยของฉันมีประสิทธิภาพสูงสุดและบันทึกการเข้างาน ฉันรู้จักพื้นที่ ฉันอยากให้เราประสบความสำเร็จต่อไป และอยากให้เธอหยุดปฏิบัติกับฉันเหมือนฉันเป็นศัตรู เพราะฉันไม่ใช่คนผิวสี
ความเป็นเจ้าของ / เรา / จิตวิญญาณของทีม: ฉันอยู่ในแผนกนี้มาสี่ปีแล้ว ฉันเริ่มต้นในบรรทัดเหมือนคนอื่นๆ หน่วยของฉันทำงานเป็นทีม และฉันครอบคลุมพื้นที่ของผู้อื่นเมื่อพวกเขาไม่อยู่ ฉันสามารถทำให้ผู้คนทำงานร่วมกันได้ และฉันทำได้โดยการดูแลพวกเขา ไม่ใช่โดยการประกาศตัวเองว่าเป็นราชินี เธอรู้ดีกว่า เธอเคยผ่านการฝึกอบรมการจัดการและการแยกแยะ ไม่มีสิ่งใดที่ยอมรับได้
ความนับถือตนเอง / ความเคารพ: เธอมองข้ามการใช้คำว่า งมงาย ซึ่งในบริบทนี้หมายถึง "ขาดความรู้ ข้อมูล หรือการรับรู้เกี่ยวกับบางสิ่งโดยเฉพาะ" เธอเป็นคนใหม่ เธอขาดความรู้ ข้อมูล และความตระหนักบางอย่าง เหมือนที่เราเคยทำเมื่อยังใหม่ๆ ฉันไม่ได้เรียกเธอว่างมงาย ฉันถือว่าเธอทำได้ดีมากในงานของเธอในแผนกอื่น
การเติบโตของธุรกิจ / ผลกำไร / การทำให้เป็นจริงด้วยตนเอง: ฉันทำงานหนักเพื่อเธอเพราะฉันเป็นห่วงบริษัทและทำงานให้ดี เธอไม่สนใจเรื่องนั้น เธอไม่สนใจว่าหน่วยของฉันเกินข้อกำหนดขั้นต่ำที่ยอมรับได้ในทุกด้าน และฉันกำลังทำทั้งหมดนี้ในขณะที่ฉันดูแลแม่ เรียนวิทยาลัยเต็มเวลา และดูแลหลานชายร่วมกัน
โครงการไกล่เกลี่ย: กรณีศึกษาการไกล่เกลี่ยพัฒนาโดย แนนซ์ แอล. ชิค, Esq., 2017
