Komunikasyon, Kultura, Modelo ng Organisasyon at Estilo: Isang Pag-aaral ng Kaso ng Walmart

Pag-iwas:

Ang data na nakolekta sa panahon ng mga panayam at pananaliksik sa archival ay nagsiwalat na sa simula ng Walmart-Associates conflict sa unyonisasyon ng mga empleyado ng Walmart, ang pamunuan ng Walmart ay nagpatibay ng isang taktika ng pag-iwas. Iniwasan ng pamunuan at pamamahala ng Walmart na makisali sa mga direktang talakayan sa isyu ng unyon sa mga kasama nito pati na rin binalewala ang kanilang pinagbabatayan na mga interes at layunin. Ayon kay Steve Adubato (2016), "Ang CEO ng Wal-Mart na si Lee Scott (na nagsilbi bilang ikatlong punong ehekutibong opisyal ng Wal-Mart Stores, Inc., mula Enero 2000 hanggang Enero 2009) ay tila nadama na ang pagtugon sa mga kritisismo ay magbibigay nito. idinagdag ang bisa” (para. 3). Ang tugon ng pamunuan ng Walmart sa maagang yugto ng salungatan na ito – ang kanilang diskarte sa pag-iwas – ay sumasang-ayon sa hindi komitadong saloobin ng pagtanggi sa pagkakaroon ng salungatan. "Sa pamamagitan ng pagpapanggap na ang salungatan ay hindi umiiral, ang mataas na kapangyarihan na partido ay napalaya mula sa pakikitungo sa mababang kapangyarihan na partido" (Hocker at Wilmot, 2014, p. 151). Ito ay maliwanag sa diumano'y "pagtanggi na tugunan ang mga alalahanin ng mga kasama sa Walmart" ng iba't ibang antas ng hierarchy ng Walmart, simula sa retiradong Tagapangulo ng Lupon ng mga Direktor ng Wal-Mart Stores, Inc., si Rob Walton, ang pinakamatandang anak ng Sina Sam at Helen Walton, sa mga miyembro ng Board of Directors, at pagkatapos ay sa executive management, kung saan sinasabi ng mga miyembro ng Organization United for Respect at Walmart (OUR Walmart) at kanilang mga kaalyado na paulit-ulit silang nakipag-ugnayan nang paisa-isa at sama-sama upang makinig. sa kanilang mga alalahanin (Tingnan ang Paggawa ng Pagbabago sa Walmart, The Walmart 1 Percent: History of outreach ng mga kasama at kaalyado ng Walmart sa Walmart, na nakuha mula sa http://walmart1percent.org/). Ang isa sa mga tanong na hinahangad na imbestigahan ng pananaliksik na ito ay: ang mga kawalan ba ng pag-iwas sa mga ipinahayag na layunin ng unyonisasyon ng mga kasama ng Walmart ay mas malaki kaysa sa mga pakinabang nito? Ang mga natuklasan ng pananaliksik na ito ay nagsiwalat ng dalawang mahahalagang panukala. Ang isa ay ang pag-iwas sa mga alalahanin ng mga kasama ay salungat sa kultura ng organisasyon ng Walmart. Ang isa pa ay sa pamamagitan ng pag-iwas sa kanilang ipinahayag na mga pangangailangan, interes at layunin, nararamdaman ng mga kasama ng Walmart na ang pamunuan at pamamahala ay walang pakialam sa kanilang kapakanan, at hindi pinahahalagahan ang kanilang mga kontribusyon sa organisasyon, na kung saan ay nagtatakda ng “stage para sa ibang pagkakataon. pagsabog o backlash” (Hocker at Wilmot, 2014, p. 152) na nagpakilala ng friction sa management – ​​associate relationship.

Nangibabaw / Nakikipagkumpitensya o Kinokontrol:

Ang isa pang istilo na lumitaw mula sa pananaliksik sa tunggalian ng Walmart-Associates ay ang taktika ng dominasyon, kumpetisyon at kontrol. Dahil ang pag-iwas sa mga alalahanin ng mga kasama ay hindi sa anumang paraan ay nag-aalis ng pagkakaroon ng mga isyung pinagbabatayan ng salungatan, nahayag sa pananaliksik na maraming mga kasama ang nagpasya na magsama-sama, muling magsama-sama, bumuo ng mga asosasyon sa loob ng tindahan, at makakuha ng suporta at momentum mula sa panlabas. mga interesadong grupo/unyon, habang ginagamit ang mga superordinate na batas/patakaran na binuo upang protektahan ang mga karapatan ng empleyado at sinasamantala ang bawat pagkakataon at paraan upang igiit ang kanilang mga claim at alalahanin. Ang nakikipagkumpitensyang hakbang na ito ng mga kasama sa Walmart ay nagpapatunay sa mga pangunahing pagpapalagay na pinagbabatayan ng konsepto ng nangingibabaw na istilo ng komunikasyon. Ayon kina Hocker at Wilmot (2014): "ang isang nangingibabaw, mapagkumpitensya, o 'power over' na istilo ay nailalarawan sa pamamagitan ng agresibo at hindi kooperatiba na pag-uugali - hinahabol ang iyong sariling mga alalahanin sa kapinsalaan ng iba. Ang mga taong may dominanteng istilo ay nagtatangkang makakuha ng kapangyarihan sa pamamagitan ng direktang paghaharap, sa pamamagitan ng pagsisikap na 'manalo' ang argumento nang hindi umaayon sa mga layunin at kagustuhan ng iba. […] Ang labanan ay nakikita bilang isang larangan ng digmaan, kung saan ang pagkapanalo ay ang layunin, at ang pagmamalasakit sa iba ay maliit o walang kahalagahan” (p. 156).

Isang maingat na pagsusuri sa payong organisasyon ng Walmart associates, Organization United for Respect at Walmart (OUR Walmart), ay nagsiwalat na sa kanilang salungatan sa Walmart, ang aming Walmart ay nakatutok sa, at nakatutok sa, sa mga hinihingi nito habang sinusubukang manalo sa labanan. sa pamamagitan ng iba't ibang diskarte at taktika na nakikipagkumpitensya. Kabilang sa mga taktika na ito ngunit hindi limitado sa: "pagsampa ng mga walang kabuluhang kaso, paglalathala ng mga hilig na pag-aaral, pag-isyu ng mga demand letter sa mga employer, pagsasagawa ng maingay at nakakagambalang mga protesta sa mga tindahan at sa kalye, personal na pag-atake sa mga miyembro ng board at executive at pag-level ng mga paninirang-puri sa media" ( Tingnan ang Worker Center Watch, Ang Aming Walmart Tactics, na nakuha mula sa http://workercenterwatch.com). Ito ay pinaniniwalaan na ang mga istilo ng komunikasyon na ito ay bumubuo ng bahagi ng isang sumasaklaw, pandaigdigang diskarte sa kampanya na kinabibilangan ng paggamit ng civil disobedience (Eidelson, 2013; Carpenter, 2013), pag-oorganisa at pagpapatuloy ng mga welga (Carpenter, 2013; Resnikoff 2014; Jaffe 2015; Bode 2014), social media, nakatuong mga website, at iba pang online na platform, na idinisenyo upang hikayatin o pilitin ang Walmart sa publiko na sumuko sa mga hinihingi ng mga kasama nito.

Inihayag ng data ng pananaliksik na sa halip na sumuko sa mga hinihingi ng Ating Walmart at matakot sa mga pampublikong kampanya at iba pang taktika nito, gumamit ang Walmart ng iba't ibang istilo upang makipag-usap, hikayatin, at pilitin ang mga kasama nito na huwag mag-unyon. Ang pagkabalisa para sa kalayaan sa pagsasamahan o pag-unyon at paglahok sa Aming mga strike na pinamumunuan ng Walmart ay madalas na natutugunan ng parusa mula sa pamamahala ng Walmart sa anyo ng mga banta ng, o aktwal, pagsasara ng tindahan, tanggalan, pagbabawas ng oras ng trabaho o pagkawala ng mga benepisyo. Halimbawa, “nang ang meat department ng isang Walmart store sa Texas ang naging tanging operasyon ng retailer sa United States para mag-unyon, noong 2000, nag-anunsyo ang Walmart ng mga plano pagkaraan ng dalawang linggo na gumamit ng prepackaged na karne at alisin ang mga butcher sa tindahang iyon at 179 iba pa” (Greenhouse, 2015, para. 1). Sa katulad na paraan, pinaniniwalaan na ang pagsasara ng tindahan ng Walmart sa Jonquiere, Quebec noong 2004 pagkaraan ng pagkakaisa ng mga kasama sa tindahan, at ang paglipat noong Abril 2015 upang isara ang isang tindahan sa Pico Rivera, California, kasama ang apat na iba pang mga tindahan, ay bahagi. ng isang mas malawak na agresibong diskarte upang labanan ang agenda ng unyonisasyon ng mga kasama sa Walmart (Greenhouse, 2015; Masunaga, 2015).

Gayundin, kinumpirma ng opisyal na reklamo ng National Labor Relations Board, Office of the General Counsel, laban sa Walmart noong Enero 15, 2014 ang nangingibabaw at pagkontrol sa istilo ng salungatan na ginamit ng Walmart upang pigilan ang mga kasama sa pagbuo o pagsali sa isang unyon. “Sa panahon ng dalawang pambansang pagsasahimpapawid ng balita sa telebisyon at sa mga pahayag sa mga empleyado sa mga tindahan ng Walmart sa California at Texas, labag sa batas na binantaan ng Walmart ang mga empleyado ng paghihiganti kung sila ay nagsasagawa ng mga welga at protesta. Sa mga tindahan sa California, Colorado, Florida, Illinois, Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Minnesota, North Carolina, Ohio, Texas at Washington, labag sa batas na binantaan, dinidisiplina, at/o winakasan ng Walmart ang mga empleyado dahil sa pagsasagawa ng mga welga at protesta na protektado ng batas. . Sa mga tindahan sa California, Florida, at Texas, ang Walmart ay labag sa batas na nagbanta, nag-monitor, nagdidisiplina, at/o nag-terminate ng mga empleyado bilang pag-asam ng o bilang tugon sa iba pang protektadong pinagsama-samang aktibidad ng mga empleyado” (NLRB, Office of Public Affairs, 2015).

Bilang karagdagan sa agresibong hakbang nito laban sa anumang mga pagtatangka na pag-isahin ang mga kasama nito, ipinag-utos ng Walmart ang Labor Relations Team nito na bumuo ng “A Manager's Toolbox To Remaining Union Free,” isang training kit na mahigpit na tumututol at kumukondena sa unyon ng mga kasama habang nagbibigay ng mga katibayan at dahilan. bakit dapat tumanggi ang mga tagapamahala sa Aming Walmart at hikayatin ang iba pang mga kasama na tanggihan ang ideya ng unyonisasyon. Ang lahat ng mga tagapamahala ay kinakailangang makatanggap ng pagsasanay na ito na nagbibigay-kapangyarihan sa kanila na maging "unang linya ng depensa ng Walmart laban sa unyonisasyon" at nagbibigay sa kanila ng mga kasanayan na "patuloy na alerto para sa mga pagsisikap ng isang unyon na ayusin ang mga kasama" at maging palaging alerto sa anumang palatandaan na interesado ang mga kasama sa isang unyon” (Walmart Labor Relations Team, 1997). Kapag may mga palatandaan ng mga aktibidad ng unyon na inorganisa ng Our Walmart o anumang iba pang unyon, ang mga tagapamahala ay kinakailangang iulat kaagad ang mga naturang palatandaan at aktibidad sa Labour Relations Hotline, na kilala rin bilang Union Hotline (Walmart Labor Relations Team, 2014; Human Rights Watch , 2007). Sa katulad na paraan, ang mga bagong hire mula noong 2009 ay binibigyan ng oryentasyon na i-indoctrinate sila sa kultura at ideolohiyang anti-unyonisasyon ng Walmart (Greenhouse, 2015), sa gayon ay humahadlang sa kanila na ituloy ang mga naturang layunin na mag-iiwan sa kanila ng mga kahihinatnan. Kaya, ang mga bagong kasama ay nagsisimula sa kanilang trabaho na may pakiramdam ng takot sa paghihiganti, kung dapat nilang iugnay ang kanilang mga sarili sa mga elemento ng pro-unyonisasyon.

Pagkatapos ng pagmuni-muni sa nangingibabaw na mga istilo ng Walmart at ng Organization United for Respect at Walmart (OUR Walmart), isang mahalagang tanong ang lumitaw: ano ang mga pakinabang at disadvantage ng mga taktikang ito? Napagsilbihan ba sila ng mga estratehiyang ito sa komunikasyon? Ang paghahanap ng pananaliksik sa istilong ito ay naaayon sa teoretikal na palagay ni Hocker at Wilmot (2014) sa nangingibabaw na istilo ng komunikasyon na nagsasabing "kapaki-pakinabang kung ang panlabas na layunin ay mas mahalaga kaysa sa relasyon sa ibang tao, tulad ng sa isang panandalian, hindi umuulit na relasyon” (p. 157). Ngunit ang Walmart ay nakatali sa isang pangmatagalang relasyon sa mga kasama nito, at sa gayon, "ang hindi pagkakasundo na pinagkumpitensya ay maaaring mahikayat ang isang partido na pumunta sa ilalim ng lupa at gumamit ng mga tago na paraan upang bayaran ang isa pa. Ang dominasyon ay may posibilidad na bawasan ang lahat ng mga salungatan sa dalawang pagpipilian - 'maaaring ikaw ay laban sa akin o sa akin,' na naglilimita sa mga tungkulin ng isa sa 'manalo' o 'pagkatalo'” (Hocker at Wilmot, 2014, p. 157). Nakalulungkot, totoo ito sa kasalukuyang hindi magandang relasyon sa pagitan ng Walmart at ng mga miyembro ng Organization United for Respect at Walmart (OUR Walmart).

Accommodating o Obliging:

Ang isa pang mahalagang istilo ng komunikasyon na ginagamit sa salungatan ng Walmart-Associates ay matulungin o masunurin. Para kay Katz et al. (2011), ang ibig sabihin ng accommodating ay "pagbibigay, pagpapatahimik, at pag-iwas sa salungatan" (p. 83) upang mapanatili ang relasyon o dahil sa takot sa mga kahihinatnan o epekto ng pagkawala sa labanan sa accommodator. Ibinunyag ng aming pagsusuri sa data ng pananaliksik na maraming mga kasama sa Walmart ang mas gustong sumuko sa mga alituntunin laban sa unyonisasyon ng Walmart sa pagsali at paglahok sa mga aktibidad na pro-unyonisasyon ng OUR Walmart, hindi dahil sa pagbuo ng relasyon, ngunit dahil sa takot na mawalan ng kanilang mga trabaho, na, siyempre, magkakaroon ng mapangwasak na epekto sa kanila at sa kanilang mga pamilya. Pinili ng maraming tao ang matulungin na paninindigan sa kasaysayan tulad ng makikita sa mitolohiya ng exodus kung saan ginusto ng ilang mga Israelita na sumuko sa mga ordenansa ni Faraon at bumalik sa Ehipto upang maiwasan ang gutom at mamatay sa disyerto, at tulad ng nakikita sa panahon ng pagkaalipin – gustong manatili ng ilang alipin. sa ilalim ng pamatok ng kanilang mga amo dahil sa takot sa hindi alam -, o bilang ginagamit ng maraming tao sa pang-araw-araw na relasyon, lalo na sa pag-aasawa.

Mahalagang tandaan na ang ilan sa mga kasama ay tunay at lihim na nag-subscribe sa mga ipinahayag na interes ng Our Walmart – na dapat pagbutihin ng Walmart ang kapakanan ng, at paggalang, mga kasama -, gayunpaman, natatakot silang magsalita nang hayagan. Gaya ng pinaninindigan nina Hocker at Wilmot (2014), “maaaring […] sumuko ang isang tao sa iba […] nang may sama ng loob at pait, [at mula sa pananaw ng] galit, pagalit na pagsunod” (p. 163). Ang paninindigang ito ay nakumpirma sa ilan sa mga pahayag na ginawa ng mga kasamahan ni Walmart sa panahon ng mga panayam. "Narito ako dahil sa aking mga anak, kung hindi, umalis na ako sa Walmart o sumali sa Aming Walmart upang ipaglaban ang aming mga karapatan." “Bilang isang part-time na kasama, kung magrereklamo ka o magpahayag ng iyong mga pananaw tungkol sa kung paano ka tinatrato at hindi iginagalang, mababawasan ang iyong mga oras, at maaaring ikaw ang susunod na matanggal sa trabaho. Kaya mas gusto kong manahimik para mapanatili ang trabaho ko.” Ang pagsuko o pagsang-ayon sa mga alituntunin laban sa unyonisasyon ng Walmart ay isang pangkaraniwang kasanayan para sa maraming mga kasama. Si Barbara Gertz, isang magdamag na Walmart stocker sa Denver, ay iniulat ng Greenhouse (2015) na nagsabi na: "Natatakot ang mga tao na bumoto para sa isang unyon dahil natatakot sila na sarado ang kanilang tindahan" (Para. 2).

Para sa istilo ng komunikasyong ito, mahalagang malaman kung gaano kapaki-pakinabang ang pagtanggap para sa salungatan ng Walmart-Associates. Ang paghahanap ng pananaliksik ay nagpapakita na ang matulungin na istilo ng komunikasyon o obliging ay ginamit upang "i-minimize ang mga pagkalugi" (Hocker at Wilmot, 2014, p. 163). Para sa mga associate-accommodator, ang pagsuko ay hindi gaanong kasamaan kung ihahambing sa pagsali sa Aming Walmart na maaaring humantong sa pagtanggal ng trabaho. Bagama't maaaring masiyahan ang Walmart sa panandaliang pagtakbo kapag ang mga kasamang ito ay masunurin, sa pangmatagalan, maaaring may ilang uri ng hinanakit at mababang sigasig sa kanilang trabaho na maaaring magkaroon ng malaking epekto sa kanilang pangkalahatang pagganap sa trabaho.

Pagkompromiso:

Ibinunyag din ng aming pananaliksik na bilang karagdagan sa pag-iwas at pangingibabaw sa mga istilo ng komunikasyon at salungatan na ginagamit ng Walmart, ang organisasyon ay gumawa ng ilang kompromisong desisyon na naglalayong mapabuti ang kapakanan ng mga kasama nito, magligtas ng mukha, at muling buuin ang kumpiyansa at reputasyon sa publiko. mata. Kasama sa mga kompromisong kilos na ito ang:

• pagpapabuti ng mga kasanayan sa pag-iiskedyul nito sa pamamagitan ng pag-aalok sa ilang empleyado ng mga nakapirming iskedyul bawat linggo—maraming empleyado ang nagreklamo na ang kanilang mga iskedyul ng trabaho ay nagbabago nang malaki linggu-linggo (Greenhouse, 2015);
• sumasang-ayon na itaas ang base pay nito sa $9 sa 2015 at $10 sa 2016 – isang hakbang na mangangahulugan ng pagtaas para sa 500,000 manggagawa (Greenhouse,, 2015);
• pagpapabuti nito Patakaran sa Buksan ang Pinto sa pamamagitan ng pagtiyak na “… sinumang kasama, anumang oras, sa anumang antas, sa anumang lokasyon, ay maaaring makipag-usap sa salita o nakasulat sa sinumang miyembro ng pamamahala hanggang sa pangulo, nang may kumpiyansa, nang walang takot sa paghihiganti…” (Walmart Labor Relations Team , 1997, p. 5);
• pagsisimula ng inklusibo at mapagkakatiwalaang channel ng komunikasyon para sa parehong pamamahala at mga kasama sa pamamagitan ng muling pagdidisenyo ng intranet at paglulunsad ng walmartone.com noong Setyembre 2012 (Kass, 2012);
• nagbabayad ng milyun-milyong kabayaran para sa mga akusasyon ng diskriminasyon, iligal na pagwawakas ng ilang miyembro ng Our Walmart, at iba pang kaugnay na paglabag sa mga batas sa paggawa tulad ng mga paglabag sa batas sa sahod, hindi sapat na pangangalagang pangkalusugan, pagsasamantala sa mga manggagawa, at paninindigan laban sa unyon ng retailer (Work Place Fairness, 2016; Riper, 2005);
• paggawa ng maraming hakbang upang madagdagan ang pagkakaiba-iba ng empleyado sa organisasyon;
• pagtatatag ng Global Ethics Office sa Bentonville, Arkansas, na bumalangkas at nagtuturo sa pamamahala at mga kasama tungkol sa code ng etikal na pag-uugali ng Walmart, at nagbibigay din ng isang kumpidensyal na sistema / proseso para sa mga kasama na mag-ulat kung ano ang "sa tingin nila ay maaaring isang paglabag sa etikal na pag-uugali, patakaran o batas” (Global Ethics Office, www.walmartethics.com.

Kaugnay ng mga galaw ng kompromiso mula sa kabilang panig ng pasilyo, mahalagang tandaan na ang aming Walmart at ang kasosyo nito, ang United Food and Commercial Workers, ay isinuko na ang ilan sa mga agresibo at mapanirang diskarte nito, bahagyang bilang tanda ng kalakalan -offs para sa isang bagay bilang kapalit sa bahagi ng Walmart, at karamihan ay para makasunod sa mga utos ng hukuman (Tingnan ang apendiks para sa mga utos ng hukuman). Ang pinakamahalaga at makabuluhang kompromiso na dapat i-highlight sa huling ulat ng pananaliksik na ito ay ang biglaang desisyon na ginawa ng Our Walmart na itigil ang pakikipag-ayos sa "mga kontrata sa ngalan ng mga manggagawa ng Walmart, ngunit sa halip ay tumuon sa pagtulong sa "mga miyembro na makinabang mula sa mga pederal na batas sa paggawa na nagpoprotekta manggagawa mula sa paghihiganti para sa pakikibahagi sa kolektibong talakayan at pagkilos” (Steven Greenhouse, 2011). Ang pangakong hindi kumilos bilang legal na unyon na kumakatawan sa mga kasama sa Walmart ay makikita sa legal na disclaimer na nai-post ng Our Walmart sa website at mga pahina ng social media nito: "Ang UFCW at OUR Walmart ay may layunin na tulungan ang mga empleyado ng Walmart bilang mga indibidwal o grupo sa kanilang mga pakikitungo sa Walmart sa mga karapatan at pamantayan ng paggawa at ang kanilang mga pagsusumikap na magkaroon ng pampublikong pangako ang Walmart na sumunod sa mga karapatan at pamantayan ng paggawa. Ang UFCW at OUR Walmart ay walang layunin na kilalanin o makipagtawaran ang Walmart sa UFCW o OUR Walmart bilang kinatawan ng mga empleyado nito” (Our Walmart, Legal Disclaimer: http://forrespect.org/). Bilang isang komprehensibong hanay ng mga desisyon sa trade-off, ang aming Walmart ay sumang-ayon na huminto sa mga sumusunod na aktibidad:

• “pagpasok sa loob o sa loob ng pribadong pag-aari ng Walmart upang makisali sa mga aktibidad tulad ng pagpicket, pagpapatrolya, parada, demonstrasyon, 'flash mobs,' handbilling, solicitation, at mga paghaharap ng manager; o
• pagpasok sa o sa loob ng pribadong ari-arian ng Walmart nang walang pahintulot o awtorisasyon mula sa Walmart para sa anumang layunin maliban sa pamimili at/o pagbili ng mga paninda ng Walmart” (Worker Center Watch: Founding, Retrieved from http://workercenterwatch.com; Hukuman ng Benton County, Arkansas Civil Division, 2013).

Ang iba't ibang mga galaw ng kompromiso na ginawa ng Walmart at Our Walmart kasama ang mga kaalyado nito ay katangian ng nakakompromisong istilo ng komunikasyon o salungatan. Sa pamamagitan ng paggawa ng mga nakabalangkas na kompromiso sa itaas, parehong Walmart at Our Walmart "ipinagpapalagay na ang isang panalo/panalo na solusyon ay hindi posible at magpatibay ng paninindigan sa pakikipagnegosasyon na nagsasangkot ng kaunting panalo at kaunting pagkatalo kaugnay ng mga layunin at relasyon. ng mga kasangkot na partido, na may panghihikayat at pagmamanipula na nangingibabaw sa istilo” (Katz et al., 2011, p. 83). Pagkatapos pagnilayan ang nakakompromisong istilo ng salungatan na ito, mahalagang tuklasin kung ang istilong ito ay mas kapaki-pakinabang sa dalawang pangunahing partidong kasangkot sa salungatan na ito kaysa sa anumang iba pang istilo ng salungatan, halimbawa, ang estilo ng pagsasanib o pakikipagtulungan. Ang natuklasan sa pananaliksik ay nagsiwalat na ang mga kompromiso sa itaas ay nagsilbi lamang upang 'palakasin ang balanse ng kapangyarihan ... na ginagamit upang makamit ang pansamantala o kapaki-pakinabang na mga pag-aayos sa mga sitwasyong may presyon sa oras" (Hocker at Wilmot, 2014, pp. 162) dahil ang iba pang mga taktika - pag-iwas, dominasyon, at akomodasyon – nabigong maglagay ng pause sa hidwaan.

Gayunpaman, dahil ang pagkompromiso ay maaaring makita bilang isang tanda ng pagkawala, at dahil ang aming Walmart ay hindi nais na madaling sumuko sa kung ano ang tinutukoy nila bilang isang pakikibaka sa karapatang pantao, ang salungatan ay maaari na ngayong ilarawan bilang unti-unting umuusad sa pinakamataas na punto sa hagdanan ng pagdami nito. At bilang karagdagan, lumilitaw na ang mga partido ay natigil sa mga estilo ng salungatan na ito o "na-freeze sa isang istilo ng salungatan kaysa sa pagbuo ng kakayahang umangkop sa estilo" (Hocker at Wilmot, 2014, pp. 184-185). Ang isa pang tanong na lumitaw mula sa mga panayam at pananaliksik sa archival ay: bakit paulit-ulit na ginagawa ng mga partido ang parehong bagay mula nang ipakita ang tunggalian na ito? Bakit sila nagyelo sa paghawak sa kanilang mga posisyon nang walang anumang palatandaan ng kakayahang umangkop? Bakit hindi handa ang Walmart na isuko ang laban nito laban sa unyonisasyon? At bakit hindi handang talikuran ng Ating Walmart ang agresibong kampanya nito at labanan ang Walmart? Ang mga natuklasan sa pananaliksik ay nagsiwalat na ang pinakamahusay na sagot sa mga tanong na ito ay nakasalalay sa mga pagkakaiba sa pagitan ng mga konsepto ng kapangyarihan, karapatan at interes (Hocker at Wilmot, 2014, p. 108 - p. 110). Napag-alaman na ang pokus para sa labanang ito ay lumipat mula sa mga interes patungo sa mga karapatan at pagkatapos ay sa kapangyarihan; at ang lumalalang katangian ng Walmart-Our Walmart conflict ay nagpapatunay na "ang labis na pagbibigay-diin sa kapangyarihan ay sintomas ng isang distressed system" (Hocker at Wilmot, 2014, p. 110).

Pagsasama o Pagtutulungan:

Ano ang dapat gawin upang baligtarin ang gulong ng paglala ng salungatan na ito? Maraming tao ang magiging mabilis na magtatalo na ang pagpapanumbalik ng mga karapatan sa paggawa ng mga kasama sa Walmart sa pamamagitan ng pormal na legal na sistema ay kinakailangan upang malutas ang hindi pagkakaunawaan. Batay sa mga natuklasan ng pananaliksik na ito, naniniwala ako na ang mga prosesong nakabatay sa mga karapatan ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan ay kinakailangan dahil ang salungatan ay nagsasangkot ng mga isyu na nakabatay sa karapatan tulad ng diskriminasyon sa kasarian, paglabag sa mga batas sa paggawa, at iba pang nauugnay na legal na isyu. Gayunpaman, dahil sa pangmatagalang relasyon na karaniwang umiiral sa pagitan ng mga tagapag-empleyo at kanilang mga empleyado, ang mga prosesong nakabatay sa mga karapatan ay hindi sapat upang malutas ang mga pinagbabatayan na isyu sa salungatan ng Walmart-Associates. Para sa kadahilanang ito, iminungkahi sa pananaliksik na ito na ilipat ang diin mula sa mga prosesong nakabatay sa kapangyarihan at mga karapatan patungo sa mga prosesong nakabatay sa interes ng paglutas ng salungatan. Tulad ng sinabi ni Hocker at Wilmot (2014), "kapag nalutas natin ang isang hindi pagkakaunawaan batay sa mga interes, ang mga layunin at kagustuhan ng mga partido ay ang mga pangunahing elemento ... na may mga karapatan at kapangyarihan na gumaganap ng mas maliit ngunit mahalagang papel pa rin" (p. 109).

Ngunit, nagamit na ba ng alinman sa mga partido sa hidwaan na ito ang istilo ng komunikasyong nakabatay sa interes? Ang data na nakolekta sa pamamagitan ng mga panayam, pag-aaral sa archival at iba pang mga pamamaraan ng pananaliksik na bumubuo sa pundasyon kung saan nakabatay ang huling ulat na ito ay nagsiwalat na ang Walmart at Our Walmart ay hindi pa lumipat sa isang pinagsama-samang istilo ng komunikasyon. Ang Walmart at Ang aming Walmart kasama ang mga kasosyo nito ay hindi pa nagpatibay ng isang "win/win posture" na nagsisiguro na "ang magkabilang panig sa salungatan ay makakamit ang kanilang mga personal na layunin [at kumikilos] hindi lamang sa ngalan ng Russia at ilang bansa sa Asya. pansariling interes ngunit sa ngalan din ng interes ng kalabang partido” (Katz et al., 2011, p. 83). Kahit na kinikilala ng pananaliksik na ito ang mga nakasaad na pagsisikap na ginawa ng Walmart sa pamamagitan ng paglikha ng tanggapan ng Global Ethics, isang sistema na naglalayong magbigay ng isang kumpidensyal at hindi kilalang proseso ng pag-uulat at tulungan ang mga kasama na magpahayag ng mga alalahanin at magsalita tungkol sa mga nakikita o aktwal na mga paglabag sa mga etikal na pag-uugali at patakaran (Global Ethics Office, www.walmartethics.com); at bagama't ang paghahanap ng pananaliksik ay nakapagpapaalaala sa kompromisong paninindigan ng Walmart sa pagpapalakas nito Bukas na pinto patakaran, isang sistema at isang proseso na nagtataguyod ng kapaligirang nagtatrabaho na naghihikayat sa bawat kasama na ipahayag ang kanilang mga iniisip at damdamin sa pamamahala nang walang takot sa paghihiganti (Walmart Labor Relations Team, 1997). Ang pagtatalo ng pananaliksik na ito ay ang parehong Global Ethics at ang Open Door policy ay hindi sumasalamin sa isang co-authorship ng isang solusyon na tumutugon sa mga pinagbabatayan na isyu at alalahanin sa Walmart – Associates conflict.

Sa kabuuan ng pananaliksik na ito, walang magagamit na impormasyon tungkol sa isang panahon kung kailan ang Walmart at Our Walmart ay magkatuwang na nag-akda ng solusyon sa pamamagitan ng "mutual problem solving" (Hocker at Wilmot, 2014, p. 165). Samakatuwid, ang isang proseso o sistema kung saan ang Walmart at Our Walmart kasama ang mga kasosyo nito ay maaaring magkatuwang na mag-akda ng isang solusyon sa kanilang salungatan - isang pinagsamang solusyon na tutugon sa mga pangunahing interes at pangangailangan ng parehong partido - ay dapat na pangunahing alalahanin ng anumang kapayapaan/ interbensyon sa salungatan sa organisasyong ito, at dapat itong bigyan ng pribilehiyo at tanggapin ng pamunuan at pamamahala ng Walmart.