HNC
Що сталося? Історична довідка конфлікту
Конфлікт HNC - це організаційний конфлікт, який стався у великій корпорації, коли нового супервайзера перевели з відділу технічного обслуговування до відділу виконання. Новим керівником була жінка з меншості, їй було близько 40 років, яка багато років працювала в корпорації у відділі технічного обслуговування. Вона не мала досвіду роботи у відділі виконання завдань і замінила вподобаного супервайзера, якого підвищили. Вона представилася, сказавши, що знає, як її нова команда любить колишнього керівника, але тепер вона «головний негр, або HNC». Її команда керівників нижчого рівня складалася з трьох білих («більшість») жінок і одного чоловіка з меншини. Усім їм було близько 20 років, вони були студентами. Усі вони, включно з новим супервайзером, також пройшли тренінг корпорації з менеджменту, який включав серйозну підготовку з питань дискримінації, домагань, різноманітності та інклюзії.
Керівник нижчого рівня був шокований повідомленням HNC, але вона не повідомила про це. Натомість вона та її однолітки пліткували про Нового начальника. Пізніше супервайзера нижчого рівня було притягнуто до дисциплінарної відповідальності, коли вона поскаржилася вищому керівництву, що новий супервайзер «не обізнаний» із процесами відділу виконання завдань і потребує навчання щодо них.
Історії один одного – як кожна людина розуміє ситуацію і чому
Нова історія супервайзера – Вона расистка.
Посада: Начальник нижчого рівня є непідпорядкованим і має бути звільнений.
Інтереси:
Безпека / Безпека: Я хочу знати, що у мене є команда, яка підтримає мене та виконає роботу. Я багато працював, щоб потрапити на цю посаду. Крім звичайних труднощів, я пережив расизм і сексизм. Мені потрібно бачити велику лояльність моїх підлеглих.
Фізіологічні потреби: Зі своєї зарплати утримую себе та дорослих дітей. Я пожертвував сном, шлюбом та іншими стосунками. Більше ні від чого не відмовляюся.
Приналежність / Ми / Командний дух: Не поважаючи мене однозначно, вона підриває мій авторитет. Вона також лобіює інших проти мене.
Самооцінка / Повага: Вона тут чотири роки. Вона не знає, через що я пройшов, щоб потрапити туди, де я є. Я мав справу з достатньою кількістю людей, які ставили мене під сумнів і маргіналізували. Будь я проклятий, якщо дозволю їй це зробити. Я знаю її тип, і в мене його немає. Я не невіглас. Такі, як вона, десятиліттями називали мій народ невігласом. Цього расистського сміття потрібно звільнити.
Зростання бізнесу / Прибуток / Самореалізація: Можливо, я новачок у цьому підрозділі, але я знаю, як проводити операцію. Тому мене переводили сюди і багато разів до того, як я сюди потрапив.
Розповідь керівника нижчого рівня – Я був граматично та фактично правильний.
Посада: Я сказав тільки правду. Вона расистка.
Інтереси:
Безпека / Безпека: Я відчуваю, що мене завжди судитимуть, бо я білий. Вона карає мене за вчинки людей, яких я не знав і до яких не мав стосунку.
Фізіологічні потреби: Я утримую себе та допомагаю своєму племіннику та своїй матері своїм доходом від цієї роботи. Можливо, я не маю часу, ніж вона, але я люблю цю корпорацію та відданий її успіху. Мій підрозділ має найвищі показники ефективності та відвідуваності. Я знаю місцевість. Я хочу, щоб ми й надалі досягали успіху, і я хочу, щоб вона перестала ставитися до мене, як до ворога, тому що я не чорний.
Приналежність / Ми / Командний дух: У цьому відділі я працюю чотири роки. Я почав на лінії, як і всі. Мій підрозділ функціонує як команда, і я надаю допомогу іншим, коли їх немає. Я можу змусити людей працювати разом, і я зробив це, піклуючись про них, а не проголошуючи себе Королевою. Вона знає краще. Вона пройшла навчання з управління та дискримінації. Ніщо з цього не є прийнятним.
Самооцінка / Повага: Вона розгадалася про те, що я використав слово «невіглас», яке в цьому контексті означає «недостатнє знання, інформація чи обізнаність про щось конкретне». Вона нова. Їй не вистачає певних знань, інформації та обізнаності, як і всім нам, коли ми були новачками. Я взагалі не називав її невігласом. Я припускаю, що вона дуже добре справлялася зі своєю роботою в іншому відділі.
Зростання бізнесу / Прибуток / Самореалізація: Я старанно працюю для неї, тому що дбаю про корпорацію та про те, щоб добре виконувати роботу. Їй це байдуже. Їй байдуже, що мій підрозділ перевищує мінімально прийнятні вимоги в усіх сферах, і що я роблю все це, поки доглядаю за мамою, навчаюся в коледжі повний робочий день і виховую свого племінника.
Проект медіації: приклад медіації, розроблений Ненс Л. Шик, есквайр, 2017
