HNC

Chuyện gì đã xảy ra? Bối cảnh lịch sử của cuộc xung đột

Xung đột HNC là xung đột tổ chức xảy ra trong một tập đoàn lớn khi Giám sát viên mới được chuyển từ Bộ phận Bảo trì sang Bộ phận Thực hiện. Giám sát viên mới là một phụ nữ dân tộc thiểu số ở độ tuổi cuối 40 đã làm việc tại tập đoàn trong nhiều năm ở Bộ phận Bảo trì. Cô ấy không có kinh nghiệm trong Bộ phận Thực hiện và thay thế một người giám sát được yêu thích đã được thăng chức. Cô ấy tự giới thiệu mình bằng cách nói rằng cô ấy biết nhóm mới của cô ấy thích người giám sát cũ đến mức nào, nhưng cô ấy hiện là “Trưởng ban Phụ trách Da đen, hay HNC.” Nhóm giám sát viên cấp thấp hơn của cô bao gồm ba phụ nữ da trắng (“đa số”) và một nam giới thiểu số. Tất cả họ đều ở độ tuổi từ đầu đến giữa 20, là sinh viên đại học. Tất cả họ, bao gồm cả Giám sát viên mới, cũng đã tốt nghiệp khóa đào tạo quản lý của tập đoàn, bao gồm đào tạo cơ bản về phân biệt đối xử, quấy rối, đa dạng và hòa nhập.

Giám sát cấp dưới đã bị sốc trước thông báo của HNC, nhưng cô ấy đã không báo cáo. Thay vào đó, cô ấy và các đồng nghiệp của mình bàn tán về Người giám sát mới. Sau đó, Giám sát viên cấp dưới đã bị kỷ luật khi cô ấy phàn nàn với quản lý cấp trên rằng Giám sát viên mới “không biết gì” về các quy trình của Bộ phận Thực hiện và cần được đào tạo về các quy trình đó.

Câu chuyện của nhau – Mỗi người hiểu tình hình như thế nào và tại sao

Câu chuyện của Giám sát viên mới – Cô ấy là một người phân biệt chủng tộc.

Chức vụ:  Giám sát viên cấp thấp không phục tùng và phải bị sa thải.

Sở thích:

An toàn/An ninh: Tôi muốn biết rằng tôi có một nhóm sẽ hỗ trợ tôi và hoàn thành công việc. Tôi đã làm việc chăm chỉ để có được vị trí này. Tôi đã phải chịu đựng sự phân biệt chủng tộc và phân biệt giới tính bên cạnh những khó khăn thông thường. Tôi cần thấy lòng trung thành tuyệt vời từ cấp dưới của mình.

Nhu cầu sinh lý: Tôi đang hỗ trợ bản thân và các con trưởng thành từ tiền lương của mình. Tôi đã hy sinh giấc ngủ, hôn nhân và các mối quan hệ khác. Tôi sẽ không từ bỏ bất cứ điều gì khác.

Thuộc về / Chúng tôi / Tinh thần đồng đội: Bằng cách không tôn trọng tôi một cách rõ ràng, cô ấy đang làm suy yếu quyền lực của tôi. Cô ấy cũng đang vận động những người khác chống lại tôi.

Lòng tự trọng / Tôn trọng: Cô ấy đã ở đây được bốn năm rồi. Cô ấy không biết tôi đã trải qua những gì để có được vị trí hiện tại. Tôi đã đối phó với đủ người đặt câu hỏi và gạt tôi ra ngoài lề. Tôi sẽ bị nguyền rủa nếu tôi để cô ấy làm điều đó. Tôi biết mẫu người của cô ấy, và tôi không có nó. Tôi không dốt. Những người như cô ấy đã gọi người dân của tôi là ngu dốt trong nhiều thập kỷ. Cái thứ rác rưởi phân biệt chủng tộc đó cần phải bị sa thải.

Tăng trưởng kinh doanh / Lợi nhuận / Tự hiện thực hóa: Tôi có thể là người mới đối với đơn vị này, nhưng tôi biết cách điều hành một hoạt động. Đó là lý do tại sao tôi đã được chuyển đến đây và nhiều lần trước khi tôi đến đây.

Chuyện Giám Sát Viên Cấp Dưới - Tôi đã đúng ngữ pháp và thực tế.

Chức vụ: Tôi chỉ nói sự thật. Cô ấy là người phân biệt chủng tộc.

Sở thích:

An toàn/An ninh: Tôi cảm thấy như mình sẽ luôn bị xét xử vì tôi là người da trắng. Cô ấy đang trừng phạt tôi vì hành động của những người mà tôi không biết và không có mối quan hệ nào được biết đến.

Nhu cầu sinh lý: Tôi đang nuôi sống bản thân và giúp đỡ cháu trai và mẹ tôi bằng thu nhập từ công việc này. Tôi có thể không có thời gian như cô ấy, nhưng tôi yêu tập đoàn này và tôi cam kết vì sự thành công của nó. Đơn vị của tôi có hiệu quả cao nhất và hồ sơ chuyên cần. Tôi biết khu vực này. Tôi muốn chúng tôi tiếp tục thành công và tôi muốn cô ấy ngừng đối xử với tôi như thể tôi là kẻ thù vì tôi không phải là người da đen.

Thuộc về / Chúng tôi / Tinh thần đồng đội: Tôi đã ở trong bộ phận này được bốn năm. Tôi bắt đầu xếp hàng, giống như những người khác. Đơn vị của tôi hoạt động như một đội và tôi bảo vệ khu vực của những người khác khi họ ra ngoài. Tôi có thể khiến mọi người làm việc cùng nhau và tôi đã làm được điều đó bằng cách quan tâm đến họ chứ không phải bằng cách tuyên bố mình là Nữ hoàng. Cô ấy biết rõ hơn. Cô ấy đã trải qua khóa đào tạo về quản lý và phân biệt đối xử. Không ai trong số đó được chấp nhận.

Lòng tự trọng / Tôn trọng: Cô ấy phản đối việc tôi sử dụng từ dốt nát, trong ngữ cảnh này, có nghĩa là “thiếu kiến ​​thức, thông tin hoặc nhận thức về một điều gì đó cụ thể”. Cô ấy là người mới. Cô ấy thiếu một số kiến ​​thức, thông tin và nhận thức—như tất cả chúng ta khi còn mới. Tôi đã không gọi cô ấy là ngu dốt nói chung. Tôi cho rằng cô ấy đã làm rất tốt công việc của mình ở bộ phận khác.

Tăng trưởng kinh doanh / Lợi nhuận / Tự hiện thực hóa: Tôi làm việc chăm chỉ vì cô ấy vì tôi quan tâm đến công ty và muốn làm tốt công việc của mình. Cô ấy không quan tâm đến điều đó. Cô ấy không quan tâm đến việc đơn vị của tôi đang vượt quá yêu cầu tối thiểu có thể chấp nhận được trong mọi lĩnh vực và rằng tôi đang làm tất cả những điều này trong khi chăm sóc mẹ, học đại học toàn thời gian và cùng nuôi dạy cháu trai của mình.

Dự án hòa giải: Nghiên cứu trường hợp hòa giải được phát triển bởi Nance L. Schick, Esq., 2017