餐厅的伊斯兰面纱冲突

发生了什么？ 冲突的历史背景

伊斯兰面纱冲突是发生在纽约一家餐厅的餐厅总经理和前台经理（也称为 Maître d'hôtel）之间的组织冲突。 前台经理是一位年轻的穆斯林女性，她是这家餐厅最年长的员工之一，由于她强烈的宗教信仰和价值观，她在受雇时得到了这家餐厅第一任总经理的许可餐厅戴上她的伊斯兰面纱（或围巾）上班。 前台经理经常被描述为这家餐厅的最佳员工，因为她的职业道德、与同事和客户的良好关系以及对取得良好结果的奉献精神。 然而，这家餐厅的老板最近聘请了一位新的总经理（男性）来取代即将离任的总经理（他辞职在另一个城市开设了自己的餐厅）。 新任总经理在加利福尼亚圣贝纳迪诺大规模枪击事件发生前几天被聘用。 由于恐怖袭击是由两名伊斯兰极端分子（一女一男）所为，餐厅新任总经理下令前厅经理停止佩戴伊斯兰面纱上班。 她拒绝服从总经理的命令，继续戴面纱上班，称自己戴面纱到餐厅已经6年多了，没有任何问题。 这导致餐厅的两名高级员工之间发生了严重的冲突——一方面是新的总经理，另一方面是前台经理。

彼此的故事——每个人如何理解这种情况以及为什么

总经理 故事 - 她是问题

位置： 前台经理必须停止在这家餐厅佩戴她的伊斯兰面纱。

兴趣：

安全保障: 我希望我们的顾客在我们餐厅吃饭和喝酒时感到安全。 在我们餐厅看到一位蒙着面纱的穆斯林经理可能会让顾客感到不舒服、不安全和怀疑。 伊斯兰恐怖袭击的增加，尤其是巴黎一家餐馆的恐怖袭击，以及加利福尼亚的圣贝纳迪诺大规模枪击事件，更不用说纽约人对 9/11 恐怖袭击的恐惧，可能会使当顾客在我们的餐厅看到您蒙着穆斯林面纱时，他们会感到不安全。

生理需求： 我和我的家人依靠我在这家餐厅的工作来满足我们的生理需求——住房、衣服、食物、健康保险等等。 所以，我想尽一切努力让我们的客户满意，以留住老客户并激励新客户回来。 如果我们的顾客不来了，我们的餐厅就会关门。 我不想失去工作。

归属感/我们/团队精神： 戴上你的伊斯兰面纱，你看起来与我们其他人完全不同，我相信你会觉得自己与众不同。 我想让你觉得你属于这里； 你是我们的一部分； 我们都是一样的。 如果你穿得像我们一样，员工和客户都不会对你有不同的看法。

自尊/尊重： 由于我的业绩记录、经验、领导能力和良好的判断力，我被聘为接替即将卸任的总经理。 作为这家餐厅的总经理，我需要你承认我的职位，知道我控制并负责这家餐厅的一般日常管理、运营和活动。 我还希望您尊重我以及我为餐厅、员工和顾客的最大利益而做出的决定。

业务增长/利润/自我实现： 尽我所能来发展这家餐厅是我的兴趣所在。 如果餐厅发展壮大并取得成功，我们都将受益。 我也想留在这家餐厅，希望以我良好的管理记录，我可以晋升为区域管理职位。

前台经理的故事 - 他是问题：

位置： 我不会停止在这家餐厅戴上我的伊斯兰面纱。

兴趣：

安全保障： 戴上我的伊斯兰面纱让我在安拉（上帝）的眼前感到安全。 安拉承诺要戴上头巾来保护遵守他的诺言的妇女。 盖头是安拉对谦虚的诫命，我必须遵守。 另外，如果我不戴头巾，我会受到父母和社区的惩罚。 盖头是我的宗教和文化身份。 头巾还保护我免受可能来自男性或其他女性的身体伤害。 所以，戴上伊斯兰面纱让我感到安全，给我一种安全感和使命感。

生理需求： 我依靠在这家餐厅的工作来满足我的生理需求——住房、衣服、食物、健康保险、教育等等。 我担心如果我被解雇，我将无法满足我的迫切需要。

归属感/我们/团队精神： 无论我的信仰或宗教信仰如何，我都需要感觉到我在这家餐厅被接受。 有时我感到受到歧视，许多员工和客户对我表现出某种形式的敌意。 我希望人们感到自由并像我一样与我联系。 我不是恐怖分子。 我只是一个普通的年轻穆斯林妇女，她想实践她的宗教信仰，并保持我从小就养成的价值观。

自尊/尊重：我需要你尊重我的宪法权利来实践我的宗教。 宗教自由被载入美国宪法。 所以，我希望你尊重我戴头巾的自觉决定。 顺便说一句，头巾也让我感到漂亮、快乐、纯洁和舒适。 我还需要您承认我为这家餐厅的成功和发展所做的所有工作和牺牲。 我希望你认出我是一个普通人，和这家餐厅里其他女人一样的普通女人，而不是恐怖分子。

业务增长/利润/自我实现: 在过去的 6 年里，我真诚而专业地完成了我的工作，以便我可以留在这家餐厅，并有可能晋升到更高的管理职位。 所以，我的目标是为这家餐厅的发展做出贡献，希望我能继续从我的辛勤工作中获益。

调解项目：调解案例研究 罗勒乌戈吉, 2016