律师事务所的种族冲突
发生了什么? 冲突的历史背景
美国总统唐纳德·特朗普 (Donald Trump) 有着发表具有种族争议的言论和采取被广泛认为是在利用美国种族焦虑的行动的历史。 他在推特上发布虚假统计数据,声称美国黑人应对白人谋杀案负责,在演讲中,他不断将黑人与暴力犯罪联系起来。
维罗妮卡最近在街头犯罪中失去了一位亲戚。 没有人知道是谁对这起谋杀负责,但许多人认为这是一个非洲裔人。 发生了几起盗窃案,最近,一名年轻的非洲裔美国人因这一罪行被捕。 维罗妮卡已经习惯了无休止地看到年轻的非裔美国人在街上赌博。 她认为他们是无所事事的,是对国家的责任。 她坚信唐纳德特朗普的言论,并认为应该做很多事情来确保所有非裔美国人都遵守规则。
丽莎是一家著名律师事务所的非裔美国人接待员。 她因心胸宽广而广为人知,深受大家的喜爱。 她关心每个人,真正关心他们的幸福。 她的工作效率很高,老板很喜欢她。 大多数客户都知道丽莎是律师事务所最有效率的秘书。
维罗妮卡的律师给丽莎留下了一份重要文件,要交给维罗妮卡。 维罗妮卡决定下午路过这家律师事务所,然后在参加一个应该在大约同一时间举行的会议之前把它捡起来。 没想到会花很长时间,当丽莎花时间接听一个她认为不重要的电话时,她感到很烦躁。 维罗妮卡还认为,作为他们的重要客户之一,她应该得到非常小心的照顾。
丽莎的朋友德比那天没有来上班,丽莎很担心她。 德比有一个暴力的丈夫,丽莎不知道这次可能发生了什么。 她真诚地希望德比一切安好。 丽莎试了好几次德比的电话,终于在维罗妮卡走进来的同时接到了她的电话。丽莎没有看到维罗妮卡到了,所以她接了电话。 丽莎问德比她怎么样,并解释说她一直试图联系她。 她听了德比所说的一切。 “哦,我只是在检查你,”这就是维罗妮卡从谈话中得到的全部信息。 其余的都是模糊的,因为维罗妮卡立即认为丽莎正忙着在电话里闲聊,没有认真对待她的工作。
“非洲人”,维罗妮卡厉声说道。 她和非裔美国人社区相处过。 “对不起,你说什么?” 丽莎顿时怒火中烧。 人们对非裔美国人社区的所有负面态度以及她认为自己受到的一些不公平待遇,她都忍受了。 但它从来没有这么糟糕过。
“你应该照顾你认识的客户,老实说,不是每个人都有时间八卦。 有些人真正工作并认真对待生活以养家糊口。 你需要考虑一下。 我是来看兰伯特先生今天早上留下的文件的。”
“对不起,女士,兰伯特先生没有留下任何文件”。 丽莎神色凝重的说道,坚决不以任何方式帮助这个女人。 她必须让自己找其他人来帮助她。
维罗妮卡非常沮丧。 这位女士不仅错了,而且现在她拒绝照顾她。 她在很多工作上都信任这家公司,现在却被一个有态度的女人忽视了。
“现在听这里,请不要浪费我的时间。 如果你不给我那个文件,我将被迫抱怨你。
该公司了解到他们最勤奋的员工和他们最重要的客户之一之间发生的这件事。 如果不解决,将直接影响到公司。
彼此的故事——每个人如何理解这种情况以及为什么
丽莎的故事 - 这个女人不会因为不尊重我和侮辱我的种族而逍遥法外。 这必须停止。
位置: 她必须道歉。
兴趣:
安全保障: 重要的是我要自信并保护自己和他人免受各种形式的种族主义行为。 它会从一些小事开始,如果不加以控制会变得更糟。 如果我现在不站起来,情况可能会变得更糟。
团体需求: 现在的环境也很紧张; 我们不能让人们继续对我们形成负面的假设。
自尊和尊重: 我不能让这个女人对我无礼,我继续和她一起微笑。 这将是我软弱和奴役的表现。 我是一个有尊严的人,应该受到尊重。
心理需求: 我为这家律师事务所做了很多出色的工作,我非常投入。 我至少可以期望得到善意和尊重。 无论她是多么重要的客户,我也为这家公司付出了很多年。
就业保障: 我不能继续在恶劣的环境中工作。 如果我不抵抗这位女士,我的工作生活将变得难以忍受,最终我将不得不离开我的工作。 我不能没有工作,我喜欢这份工作。
维罗妮卡的故事 - 这位女士只是另一个占用空间并使我们的生活变得艰难的非洲裔美国人。 我不必忍受这个。 是时候让他们吸取一两堂课了。
位置: 她必须被解雇。
兴趣:
安全保障: 如果我们不检查我们社区中非裔美国人的行为,他们就会失控,我们将付出代价。 我已经失去了我的表弟,他知道我会发生什么。 我们在这种环境中不再安全。
金融: 我需要一家能够有效管理我业务的律师事务所。 我无法承受与一个态度非常好、不认真对待她的工作的人打交道。 我的生意取决于此。
心理需求: 我需要告诉这个女人,她应该认真对待她的工作,永远不要再把我视为理所当然。 我是这家公司的重要客户。 她应该承认这一点。
调解项目:调解案例研究 海尔加赤尾, 2018