国家委员会

发生了什么？ 冲突的历史背景

HNC冲突是大公司新主管从维护部调到执行部时发生的组织冲突。 新主管是一名 40 多岁的少数民族女性，在公司维修部工作多年。 她在履行部门没有经验，并取代了一位很受欢迎的升职主管。 她自我介绍说，她知道她的新团队有多喜欢这位前主管，但她是“现在的主管黑鬼，或 HNC”。 她的下级主管团队由三名白人（“多数”）女性和一名少数族裔男性组成。 他们都是20多岁到XNUMX多岁的大学生。 他们所有人，包括新主管，也是公司管理培训的毕业生，其中包括关于歧视、骚扰、多样性和包容性的大量培训。

下级主管对HNC的公告感到震惊，但她没有报告。 相反，她和她的同龄人八卦新主管。 后来，下级主管在向上级管理层抱怨新主管“不了解”执行部门的流程并需要对其进行培训时受到纪律处分。

彼此的故事——每个人如何理解情况以及为什么

新主管的故事 - 她是一个种族主义者。

位置：  低级主管不服从，必须被解雇。

兴趣：

安全保障： 我想知道我有一个团队可以支持我并完成工作。 我努力工作才能得到这个职位。 除了通常的困难，我还忍受了种族主义和性别歧视。 我需要看到我的下属非常忠诚。

生理需求： 我用薪水养活自己和成年子女。 我牺牲了睡眠、婚姻和其他关系。 我不会放弃其他任何东西。

归属感/我们/团队精神： 通过不明确地尊重我，她正在破坏我的权威。 她也在游说其他人反对我。

自尊/尊重： 她在这里已经四年了。 她不知道我经历了什么才能到达现在的位置。 我已经处理了足够多的人质疑和边缘化我。 如果我让她这样做，我会被诅咒的。 我知道她的类型，但我没有。 我并不无知。 几十年来，像她这样的人一直称我的人民无知。 那种种族主义的垃圾需要被解雇。

业务增长/利润/自我实现： 我可能是这个单位的新手，但我知道如何进行操作。 这就是为什么我在来这里之前多次被调到这里。

下级主管的故事 – 我在语法和事实上都是正确的。

位置： 我只说了实话。 她是种族主义者。

兴趣：

安全保障： 我觉得我将永远受到审判，因为我是白人。 她因为我不认识也没有已知关系的人的行为而惩罚我。

生理需求： 我在养活自己，并帮助我的侄子和我的母亲从这份工作中获得收入。 我可能没有她那样的时间，但我爱这家公司，我致力于它的成功。 我单位的效率和考勤记录最高。 我知道那个地区。 我希望我们继续成功，我希望她不要因为我不是黑人而把我当作敌人对待。

归属感/我们/团队精神： 我在这个部门工作了四年。 我和其他人一样开始上线。 我的单位作为一个团队运作，当他们外出时，我会覆盖其他人的区域。 我可以让人们一起工作，我通过关心他们来做到这一点，而不是通过宣布自己为女王。 她更清楚。 她已经通过管理和歧视培训。 没有一个是可以接受的。

自尊/尊重： 她不同意我使用无知这个词，在这种情况下，它的意思是“缺乏对特定事物的知识、信息或意识”。 她是新来的。 她缺乏一些知识、信息和意识——就像我们刚出生时一样。 我一般不会说她无知。 我认为她在其他部门的工作非常出色。

业务增长/利润/自我实现： 我为她努力工作，因为我关心公司和做好工作。 她不在乎那个。 她不在乎我的单位在所有领域都超出了可接受的最低要求，而且我在照顾妈妈、全日制上大学和共同抚养侄子的同时做这一切。

调解项目：调解案例研究 Nance L. Schick，彼岸。, 2017