榮譽案例

發生了什麼？ 衝突的歷史背景

榮譽事件是兩個同事之間的衝突。 阿卜杜拉希德和納西爾在索馬利亞某個地區的國際組織工作。 他們兩人雖然來自不同的部族，但都是索馬利裔。

Abdulrashid 是辦公室團隊領導，而 Nassir 是同一辦公室的財務經理。 納西爾已在該組織工作約 15 年，是最初設立目前辦公室的工作人員之一。 阿卜杜拉希德最近加入了該組織。

阿卜杜拉希德到任之際，正值一些業務變化，其中包括金融系統的升級。 納西爾無法使用新系統，因為他不擅長電腦。 於是Abdulrashid對辦公室進行了一些調整，將Nasir調任為專案官員，並招募了財務經理的職位。 納西爾聲稱引入新系統是為了除掉他，因為阿卜杜勒拉希德知道他來自敵對部落。 另一方面，阿卜杜勒拉希德聲稱他與新金融體系的引入無關，因為這是從該組織總部引入的。

在引進新的財務系統之前，辦公室的資金透過哈瓦拉系統（傳統銀行系統之外存在的另一種匯款「轉帳」方式）轉交給財務經理。 這使得這個職位非常強大，因為其他員工必須透過財務經理才能為他們的活動籌集資金。

正如在索馬利亞經常發生的那樣，一個人在組織中的職位，特別是領導層的職位，是對其氏族的榮譽。 他們被期望在工作場所分配資源和服務方面為自己家族的利益「奮鬥」。 這意味著他們必須確保他們的族人作為服務提供者簽訂合約； 他們組織的大部分資源（包括救濟食品）都流向其氏族，並確保其氏族的男性/女性也在其影響範圍內獲得就業機會。

從財務經理轉變為專案角色意味著納西爾不僅失去了權力職位，而且這也被他的家族視為“降職”，因為新職位將他從辦公室管理團隊中剔除。 在家族的鼓勵下，納西爾拒絕了新職位，也拒絕交出財務辦公室，同時威脅要癱瘓組織在該地區的業務。

區域人力資源經理現已要求兩人向內羅畢區域辦事處匯報，討論此事。

彼此的故事——每個人如何理解情況以及原因

阿卜杜拉希德的故事  -  納西爾和他的家族才是問題所在。

位置： 納西爾應交出財務辦公室的鑰匙和文件並接受專案官員的職位或辭職.

興趣愛好：

安全性： 先前的手動系統（包括哈瓦拉匯款系統）使辦公室面臨風險。 財務經理在辦公室和他觸手可及的地方都存有很多錢。 在我們駐紮的地區落入民兵組織的控制權之後，這種情況變得更具威脅性，這些民兵組織堅持要求在該地區工作的組織應該向他們繳納「稅金」。 誰知道辦公室裡存放著流動現金。 新系統很好，因為現在可以在線支付，我們不必在辦公室保留大量現金，有助於最大限度地減少民兵襲擊的風險。

加入組織後，我要求納西爾學習新的財務系統，但他一直不願意，因此無法使用新系統。

組織需求：我們的組織在全球推出了新的財務系統，並希望所有外地辦事處都無一例外地使用該系統。 作為辦公室經理，我來這裡是為了確保我們的辦公室遵循這一點。 我已經招募了一位可以使用新系統的新財務經理，但我也為納西爾提供了一個專案官員的新職位，這樣他就不會失去工作。 但他拒絕了。

就業保障： 我離開了肯亞的家人。 我的孩子們正在上學，我的家人住在租來的房子裡。 他們只有我可以依靠。 如果不能確保我們的辦公室遵循總部的指示，就意味著我會失去工作。 我不願意因為一名男子拒絕學習並威脅要癱瘓我們的營運而危及我家人的福祉。

心理需求： 納西爾的家族一直威脅我，如果他失去職位，他們將確保我也失去工作。 我的家族已經支持我了，如果這件事不解決的話，就有可能發生家族衝突，而我會被指責為造成這一切的罪魁禍首。 我在擔任這一職位時還承諾，我將確保該辦公室過渡到新的財務體系。 我不能食言，因為這是榮譽問題。

納西爾的故事 – 阿卜杜勒拉希德想把我的工作交給他部落的人

位置： 我不會接受提供給我的新職位。 這是降職。 我在這個組織的任職時間比阿卜杜勒拉希德還要長。 我幫助建立了辦公室，我應該原諒我不使用新系統，因為我年老時無法學習使用電腦！

興趣愛好：

心理需求： 作為國際組織的財務經理並處理大量現金，不僅使我，而且使我的家族在這一領域受到尊重。 人們一聽到我學不會新系統，就會瞧不起我，這會為我們家族帶來恥辱。 人們也可能會說，我被降職是因為我挪用了組織的錢財，這會給我、我的家人、我的家族帶來恥辱。

就業保障： 我的小兒子剛出國留學。 他依靠我來支付他的學費。 我現在無法承擔沒有工作的後果。 我距離退休只有幾年的時間，在我這個年紀已經找不到別的工作了。

組織需求： 我是與這敵占主導地位的家族談判，允許這個組織在這裡設立辦事處的。 阿卜杜拉希德應該知道，如果該組織要繼續在這裡運營，他們必須允許我繼續擔任財務經理…使用舊系統。

調解項目：調解案例研究開發者 瓦西·穆西奧尼，2017