餐廳裡的伊斯蘭面紗衝突

發生了什麼？ 衝突的歷史背景

伊斯蘭面紗衝突是發生在紐約一家餐廳的總經理和前台經理（也稱為酒店領班）之間的組織衝突。 前台經理是一位年輕的穆斯林婦女，她是這家餐廳最年長的員工之一，由於她強烈的宗教信仰和價值觀，在僱用時得到了這家餐廳第一任總經理的允許。她去餐廳戴伊斯蘭面紗（或圍巾）上班。 前台經理經常被認為是這家餐廳中最好的員工，因為她具有職業道德，與同事和顧客保持良好的關係，並且致力於取得良好的成果。 然而，餐廳老闆最近聘請了一位新總經理（男性）來接替即將離任的總經理（他辭職去另一個城市開自己的餐廳）。 新任總經理在加利福尼亞州聖貝納迪諾大規模槍擊事件發生前幾天被任命。 由於恐怖襲擊是兩名伊斯蘭極端分子（一女一男）所為，餐廳新任總經理命令前台經理不得戴伊斯蘭面紗上班。 她拒絕服從總經理的命令，繼續戴面紗上班，並表示自己戴面紗到餐廳已經6年多了，沒有任何問題。 這導致餐廳的兩位高級員工——一方面是新任總經理，另一方面是前台經理——之間發生了嚴重的衝突。

彼此的故事——每個人如何理解情況以及原因

總經理的 我們的故事 – 她就是問題所在

位置： 前台經理必須停止在這家餐廳戴伊斯蘭面紗。

興趣愛好：

安全保障：我希望顧客在我們餐廳就餐時感到安全。 在我們的餐廳看到蒙著面紗的穆斯林經理可能會讓顧客感到不舒服、不安全和懷疑。 伊斯蘭恐怖襲擊事件的增多，尤其是巴黎餐廳恐怖襲擊、加州聖貝納迪諾大規模槍擊事件，更不用說9/11恐怖襲擊在紐約人心中激起的恐懼，可能會讓當顧客在我們的餐廳看到您戴著穆斯林面紗時，他們會感到不安全。

生理需求： 我和我的家人依靠我在這家餐廳的工作來滿足我們的生理需求——住房、衣服、食物、健康保險等等。 因此，我想盡一切努力讓我們的客戶滿意，以留住老客戶並激勵新客戶回來。 如果我們的顧客不再來，我們的餐廳就會關門。 我不想失去工作。

歸屬感/我們/團隊精神： 戴上伊斯蘭面紗後，您看起來與我們其他人完全不同，我相信您也感覺到自己與眾不同。 我想讓你感覺到你屬於這裡； 你是我們的一部分； 我們都是一樣的。 如果你穿得像我們一樣，員工和顧客都不會用異樣的眼光看你。

自尊/尊重： 由於我的業績記錄、經驗、領導能力和良好的判斷力，我被聘請接替即將卸任的總經理。 作為這家餐廳的總經理，我需要您承認我的職位，知道我控制並負責這家餐廳的日常管理、運營和活動。 我還希望您尊重我以及我為了餐廳、員工和顧客的最佳利益而做出的決定。

業務增長/利潤/自我實現： 我的興趣是盡我所能來發展這家餐廳。 如果餐廳發展壯大並取得成功，我們所有人都將受益。 我也想留在這家餐廳，希望憑藉我良好的管理記錄，我可以晉升到區域管理職位。

前台經理的故事 – 他就是問題所在：

位置： 我不會停止在這家餐廳戴伊斯蘭面紗。

興趣愛好：

安全保障： 戴上伊斯蘭面紗讓我在阿拉（上帝）眼前感到安全。 安拉承諾保護戴頭巾遵守他諾言的婦女。 頭巾是真主對謙虛的戒律，我必須遵守。 另外，如果我不戴頭巾，我會受到父母和社區的懲罰。 頭巾是我的宗教和文化身份。 頭巾還可以保護我免受男性或其他女性可能造成的身體傷害。 所以，戴伊斯蘭面紗讓我感到安全，給我一種安全感和目標感。

生理需求： 我依靠在這家餐廳的工作來滿足我的生理需求——住房、衣服、食物、健康保險、教育等等。 我擔心如果我被解僱，我將無法滿足我的燃眉之急。

歸屬感/我們/團隊精神： 我需要感覺到我在這家餐廳被接受，無論我的信仰或宗教信仰如何。 有時我感到受到歧視，許多員工和客戶對我表現出某種形式的敵意。 我希望人們能夠感到自由並按照我本來的樣子與我建立聯繫。 我不是恐怖分子。 我只是一名普通的年輕穆斯林婦女，她想實踐自己的宗教信仰並保留從小就被灌輸的價值觀。

自尊/尊重：我需要你尊重我信奉宗教的憲法權利。 宗教自由被寫入美國憲法。 所以，我希望你尊重我戴頭巾的自覺決定。 順便說一句，頭巾也讓我感覺美麗、快樂、純潔和舒適。 我還需要您認可我為這家餐廳的成功和發展所做的所有工作和犧牲。 我希望你能認出我是一個人，一個像這家餐廳裡其他女人一樣的普通女人，而不是恐怖分子。

業務增長/利潤/自我實現：在過去的六年裡，我真誠而專業地完成了我的工作，這樣我就可以留在這家餐廳，並有可能晉升到更高的管理職位。 所以，我的目標是為這家餐廳的發展做出貢獻，希望我能繼續從我的辛勤工作中獲益。

調解項目：調解案例研究開發者 巴茲爾·烏戈爾吉，2016