國家委員會

發生了什麼？ 衝突的歷史背景

HNC衝突是一家大公司新主管從維護部門調到履行部門時發生的組織衝突。 新主管是一位40多歲的少數民族女性，在公司維修部工作多年。 她在履行部門沒有任何經驗，並接替了一位受人喜愛、已升職的主管。 她自我介紹說，她知道她的新團隊有多喜歡這位前主管，但她現在是“黑鬼負責人，或 HNC”。 她的下級主管團隊由三名白人（“多數”）女性和一名少數族裔男性組成。 他們都是二十歲出頭到二十歲出頭的大學生。 包括新主管在內的所有人都是公司管理培訓的畢業生，其中包括有關歧視、騷擾、多元化和包容性的大量培訓。

下級主管對HNC的公告感到震驚，但她沒有報告。 相反，她和她的同事們在談論新主管。 後來，下級主管向上級管理層抱怨新主管“不了解”履行部門的流程並需要接受相關培訓，因此受到了紀律處分。

彼此的故事——每個人如何理解情況以及原因

新主管的故事 – 她是一個種族主義者。

位置：  基層主管不服從命令，必須被解僱。

興趣愛好：

安全保障： 我想知道我有一個團隊可以支持我並完成工作。 我經過努力才到達這個位置。 除了平常的困難之外，我還忍受了種族主義和性別歧視。 我需要看到下屬的高度忠誠。

生理需求： 我用我的工資養活自己和成年子女。 我犧牲了睡眠、婚姻和其他關係。 我不會放棄任何其他東西。

歸屬感/我們/團隊精神： 她不明確尊重我，從而削弱了我的權威。 她還遊說其他人反對我。

自尊/尊重： 她在這裡已經四年了。 她不知道我經歷了什麼才走到這一步。 我已經處理過足夠多的人質疑和邊緣化我。 如果我讓她這麼做，我就該死。 我知道她的類型，但我不喜歡。 我並不無知。 像她這樣的人幾十年來一直稱我的人民無知。 這種種族主義垃圾必須被解僱。

業務增長/利潤/自我實現： 我可能是這個單位的新手，但我知道如何進行操作。 這就是為什麼我被調到這里以及在到達這里之前多次。

下級主管的故事 – 我在語法上和事實上都是正確的。

位置： 我只是說出了真相。 她是種族主義者。

興趣愛好：

安全保障： 我覺得我將永遠受到審判，因為我是白人。 她因為我不認識且與我沒有已知關係的人的行為而懲罰我。

生理需求： 我靠這份工作的收入養活自己，並幫助我的侄子和母親。 我可能沒有她那樣的時間，但我熱愛這家公司，並且我致力於它的成功。 我單位的效率和出勤記錄是最高的。 我知道這個地區。 我希望我們繼續取得成功，我希望她停止像敵人一樣對待我，因為我不是黑人。

歸屬感/我們/團隊精神： 我在這個部門已經工作四年了。 我和其他人一樣開始上線。 我的單位作為一個團隊運作，當其他人外出時，我會覆蓋他們的區域。 我可以讓人們一起工作，我是通過關心他們來做到這一點的，而不是通過宣布自己為女王。 她更清楚。 她已經接受過管理和歧視培訓。 沒有一個是可以接受的。

自尊/尊重： 她對我使用“無知”這個詞表示不滿，在這種情況下，“無知”的意思是“缺乏對某些特定事物的知識、信息或意識”。 她是新來的。 她缺乏一些知識、信息和意識——就像我們剛來的時候一樣。 我一般不會說她無知。 我認為她在其他部門的工作非常出色。

業務增長/利潤/自我實現： 我為她努力工作，因為我關心公司，關心做好工作。 她不在乎這個。 她不關心我的單位在所有方面都超過了最低可接受的要求，也不關心我在照顧我的媽媽、全日制上大學和共同撫養我的侄子的同時做這一切。

調解項目：調解案例研究開發者 南斯·L·希克先生，2017