發生了什麼？ 衝突的歷史背景

阿貝1989年出生於厄立特里亞。他在埃厄邊境戰爭中失去了父親，留下了母親和兩個姊妹。安倍是少數能讀完大學的優秀學生之一。安倍在阿斯馬拉大學學習資訊技術，他有一份兼職工作來養活喪偶的母親和姊妹。正是在這段時間，厄立特里亞政府試圖迫使他加入國家軍隊。儘管如此，他對於參軍卻一點興趣也沒有。他擔心自己會面臨父親的命運，他不想在沒有支持的情況下離開家人。安倍因拒絕參軍而被監禁並遭受酷刑一年。安倍生病了，政府將他送往醫院接受治療。病癒後，安倍離開祖國，穿越撒哈拉沙漠，前往蘇丹、利比亞，最後穿越地中海，抵達義大利。安倍獲得難民身份，開始工作並在義大利繼續大學學業。

安娜是安倍的同學之一。她反全球化，譴責多元文化主義，強烈反對難民。她通常參加鎮上的任何反移民集會。在課堂介紹中，她聽說了安倍的難民身分。安娜想要向安倍表達自己的立場，一直在尋找方便的時間和地點。有一天，安倍和安娜提前來上課，安倍向她打招呼，她回答說：「你知道，不要把這當成是針對個人的，但我討厭難民，包括你。它們是我們經濟的負擔；他們沒有禮貌；他們不尊重女性；他們不想同化和採用義大利文化；你正在大學裡獲得一個意大利公民有機會就讀的學習職位。”

安倍回答說：「如果不是義務兵役以及在祖國遭受迫害的沮喪，我就沒有興趣離開我的國家來到義大利。此外，安倍否認了安娜表達的所有難民指控，並表示這些指控並不代表他個人。正當他們爭論的時候，他們的同學也來上課了。安倍和安娜被要求參加調解會議，討論他們的分歧，並探討可以採取哪些措施來減少或消除他們的緊張局勢。

彼此的故事——每個人如何理解情況以及原因

安娜的故事 – 安倍和其他來到義大利的難民對公民的安全和保障構成問題和危險。

位置： 安倍和其他難民是經濟移民、強暴犯、不文明人；他們在義大利不應該受到歡迎。

興趣愛好：

安全保障： 安娜認為，所有來自發展中國家（包括安倍的祖國厄立特里亞）的難民對義大利文化來說都是陌生的。尤其是，他們不知道如何對待女性。安娜擔心 2016 年除夕在德國科隆市發生的輪姦事件可能會在義大利發生。她認為，大多數難民還想在街上侮辱義大利女孩來控制她們應該或不應該穿什麼。包括安倍在內的難民正成為義大利婦女和女兒文化生活的威脅。安娜繼續說：「當我在班級和周邊地區遇到難民時，我感到不舒服和安全。因此，只有當我們停止為難民提供在義大利居住的機會時，這種威脅才會得到遏制。”

財務問題： 大多數難民，尤其是安倍，都來自發展中國家，他們沒有財力來支付在義大利逗留期間的費用。因此，他們甚至依賴義大利政府的財政支持來滿足他們的基本需求。此外，他們也搶走了我們的工作，並在同樣由義大利政府資助的高等教育機構學習。因此，它們給我們的經濟造成了財務壓力，並導致全國失業率上升。

歸屬感： 義大利是義大利人的。難民不適合這裡，他們不是義大利社區和文化的一部分。他們對這種文化沒有歸屬感，也不會嘗試採用它。如果他們不屬於這種文化並融入它，他們就應該離開這個國家，包括安倍。

安倍的故事 – 安娜的仇外行為才是問題所在。

位置： 如果我的人權在厄立特里亞沒有受到威脅，我就不會來義大利。我來這裡是為了躲避迫害，以挽救我的生命，使其免受獨裁政府侵犯人權措施的侵害。我是義大利的難民，我透過繼續大學學習和努力工作，盡最大努力改善我家人和我自己的生活。身為難民，我完全有權利工作和學習。某地某些或少數難民的過失和罪行不應歸咎於所有難民，也不應一概而論。

興趣愛好：

安全保障：厄立特里亞是義大利殖民地之一，這些國家的人民之間在文化上有許多共同點。我們吸收瞭如此多的義大利文化，甚至一些義大利語單字也與我們的語言一起使用。此外，許多厄立特里亞人講義大利語。義大利婦女的穿著方式與厄立特里亞人相似。此外，我在一個像義大利文化一樣尊重女性的文化中長大。我個人譴責針對婦女的強姦和犯罪，無論是難民還是其他人實施的。將所有難民視為威脅東道國公民的麻煩製造者和罪犯是荒謬的。作為難民和義大利社區的一部分，我確實知道自己的權利和義務，也尊重他人的權利。安娜不應該因為我是難民就害怕我，因為我對每個人都很和平友好。

財務問題： 當我讀書的時候，我有自己的兼職工作來養活家裡的家人。我在厄立特里亞賺的錢比我在義大利賺的多得多。我來到東道國是為了尋求人權保護並避免來自祖國政府的迫害。我並不是為了尋求一些經濟利益。關於工作，我是在競爭空缺職位並滿足所有要求後被錄用的。我認為我獲得這份工作是因為我適合這份工作（而不是因為我的難民身分）。任何具有更好能力並且願意在我的地方工作的義大利公民都可以有同樣的機會在同一個地方工作。此外，我還繳納適當的稅款，為社會的進步做出貢獻。因此，安娜關於我是義大利國家經濟負擔的指控因上述原因而站不住腳。

歸屬感： 雖然我原本屬於厄立特里亞文化，但我仍在嘗試融入義大利文化。是義大利政府給了我應有的人權保護。我想尊重義大利文化並與之和諧相處。我覺得我屬於這種文化，因為我每天都活在其中。因此，因為我們有不同的文化背景而將我或其他難民排除在社區之外似乎是不合理的。透過接受義大利文化，我已經過上了義大利生活。

調解項目：調解案例研究開發者 納坦·阿斯雷克，2017